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第13章 职场中说话要慎重(4)

在职场中,人与人交往,不注意言辞或是发生争执后,都会陷入尴尬的局面,而老板也不例外;当老板陷入难堪的境地时,作为下属的你,就要随机应变为老板打圆场。不过要注意,在打圆场的时候也要注意一个问题,就是不能偏心同事,要让双方都觉得你没有偏向任何一方。在争执双方的观点明显不一致时就不能再“和稀泥”了,应该巧妙地从双方的分歧点分析事物的两方面,让分歧在各自的方面都显得正确,这才是最佳的解决办法。如果不能圆滑地处理尴尬,那你恐怕就是火上浇油,还不如不说。

当老板陷入尴尬,要主动解围,同时还应脑子快速运转,圆滑巧妙地化解矛盾,这样就不会使双方丢面子,也可以找到台阶让他们下得了台。在职场中,要想人缘好、人际关系处理好,就要学会为人圆滑,如果少了圆场术的技术支持,很可能会是个“豆腐渣工程”。所以,打圆场要把点踩好,还要随机应变。现实生活中,各种交谈场合,都会发生争执或尴尬,那这时身为第三者的自己就需要灵活应变地打圆场了。如果打圆场的点不对,不仅不能息事宁人,还可能火上浇油,扩大事态。所以在打圆场时,一定要随机应变,讲究好打圆场的方法和技巧。

在职场中,我们常常在开会时遇到老板因为不满意某位同事的报告与观点,或者是会议进行到一半时,同事由于意见不同而造成尴尬的局面。作为团队中的一分子,你就应该采用异中求同的方法来化解僵局。

这时,作为打圆场者的你就要学会充分地理解争论双方的心情,找出两方方案中各个方面的差异与利弊,一定要有理有据地赞扬双方的优势。这在一定程度上,就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议,他们也就更能心服口服,也可以在无形中化解不必要的争执与尴尬。

在职场中,要想拥有良好的人际关系的方法就是懂得方圆之术。掌握打圆场的技巧,便能在复杂的人情关系中,有更加和谐的人际关系。这种做人的技巧就是善于圆场,它的功能可用16个字来概括:调解纠纷,化解矛盾,避免尴尬,打破僵局。因此老板有难堪的场面发生时,不仅要有好的说话技巧,而且还要有处事圆滑的方法。

在职场中,说话并非是“小菜一碟”,技巧是必需的,还要有得当的处事方法。这样才能在职场中成为八面玲珑的人,人际关系也会更和谐。职场中,步步是陷阱,但也有能成为通向成功的助力,主要是看你是否能把握得住,还有你的说话技巧和为人处世的方法。

职场中,老板有难堪的时候,你要主动打圆场,必要的时候利用巧嘴滑舌来使老板下台阶,顺利地化解尴尬,但是打圆场一定要注意技巧,莫要火上浇油。

潜规则一:要挺身而出,为领导打圆场;

潜规则二:随机应变地打圆场;

潜规则三:异中求同化解尴尬。

不要撞上上司的软肋

每一个人都有缺点,都有不想被别人伤及的软肋,不想被别人所知、所道。什么是软肋?实际上,软肋是指人们的弱点,或是别人最不愿意提起的事情,它是当事人身体里最脆弱的肋骨。上司也是人,他虽然在职场上叱咤风云,但他的内心也有很脆弱的地方。所以,闲聊天的时候,一定要注意不触及上司的那根软肋,否则很可能使自己不能在职场上一展抱负。

总公司的市场经理方婷初次来办事处指导工作,和同事一起共进午餐,席间谈起了刚刚离职的副总刘素素。入职不久的小兰说刘素素的脾气不好,很难相处。方婷说是吗,是不是她的工作压力太大造成心情不好?小兰说我看不是,她的年龄已经30多岁,既没结婚也没男朋友,老处女的心理都有点不正常。

闻听此言,刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。因为,除了小兰,那些在座的老员工可都知道:方婷经理也是待字闺中的老姑娘!好在一位同事及时调整话题,方婷才从难堪的场面中解脱出来,而事后得知真相的小兰则为这句话悔恨不已。

人人都不是完美的,只要是人,就会有缺点。上司也是人,他也有缺点。每个人都有缺点,每个人都不愿意别人提及自己的缺点,你是这样想的,上司领导也是一样的!在和你的上司交谈时,一定不要将你上司的缺点说出来,无论是何种形式,也不管你是有心还是无意,一旦你说的话被上司听出什么端倪,自己也就没好果子吃了!所以,说话时,一定要注意措辞,注意分寸。

小洪是某公司的秘书,经常陪老板外出接待客户,而应酬的对象是自己认识的也是老板的朋友。朋友相见,话题就多了起来,本来小洪碍于两位都是老板,也没想参与讨论。过了一会儿,老板的朋友讲起了上学的事情。讲他在上学时,曾有追求校花的想法,可当他见到那个校花后就蒙了,校花非但不是传说中那样貌美如花,而且又矮又胖,真不知道学校的那些人都怎么想的,竟把她当成校花!老板朋友的话触动了小洪心里的一根弦,不自觉地就讲了一句:“就是,我大学时也有个女朋友,可是后来她和别人好了,那个人要相貌无相貌,要个儿没个儿,又矮又胖。相貌太丑也当了老板。”等他说完,他老板的脸就黑了。因为小洪说的那人的条件都和老板相似。回到公司后,他明显感觉老板对他不如以前了。

其实,外貌不出众的老板,最忌讳的就是别人对他外表的评价。无论你是直接的,还是间接的。和上面故事中说的一样,明明说的是其他人,但却在无意中触及了老板的那根软肋,最后害的还是自己。

万不可触碰老板在日常生活中的软肋,上司的生活就是指上司的私生活。不管在哪里,无论是谁,关于人家的私生活都是不能随便说的。在职场上,无论是谁,他们的私生活你都是无权过问的。这可谓是任何场合的大忌!

小慧工作公司的老板事业很成功,但是家庭情况并不好,因为小慧老板的事业曾经有过一段低潮期,就在那时,他的妻子带着儿子跑了,去投奔了小慧老板的对手,如今老板仍单身。小慧是老板的得力助手,一次,和两个同事一起跟随老板去参加一个交流会。在会上,碰到了一个三口之家,他们很是恩爱甜蜜。小慧羡慕不已,不由得对老板说:老板,你看那一家三口多幸福啊!可是良久之后都没有听到老板回应,此时小慧才注意到老板脸色,老板一脸严肃,然后转身到别的地方了。事后小慧才得知,那个女的是老板的老婆。小慧哑然。回到公司后,小慧向老板道歉,老板说:你认为我很在意吗?小慧不知如何是好。很长一段时间,老板都不待见小慧。

上面的故事是小慧无意中触及上司的生活软肋,令自己跌入尴尬境地,老板虽然没说什么,但是也没有接受小慧的道歉,不良影响自然知晓了。不管无意有意,触及上司的生活软肋都会伤害到上司,也会给自己带来灾难。所以,时刻谨记不要触碰上司的生活软肋。

在职场中,办公室是最容易滋生是非的地方。在这里除了把自己的工作做好之外,余下的事情最好都不要管了!在办公室,谈论上司的软肋就更不行了,哪怕上司完全不知道,也会经他人的嘴传到上司的耳朵里。所以,除了工作,闲聊之余,可以聊一些无关痛痒、不伤和气的事,避开上司的软肋是主要的,而同事们的软肋最好也不要去触及。这样人际关系才能搞好,才能在职场中有立足之地。

职场中,要有说话的技巧,原则也要谨遵。在职场的谈话规划中,避开上司的软肋就是非常重要的原则!因为在每个人的职场生涯中,都会有对自己的发展起重要作用的人,而很多时候这个人就是我们的上司!因此若想自如地混迹于职场,就要注意这一点。

常言道,言多必失,可言少也不一定就没有失误。如果在错误的时间、错误的地点对错误的对象说了一句涉及具体人事的大实话,那么影响会很恶劣。在职场中,我们常说不能在背后论人是非,就是说莫在背后说三道四,因为在议论人的时候很可能也会撞上上司的软肋,所以闲聊时,一定要注意言辞,以免后悔莫及。

潜规则一:不要触及上司的缺点和软肋;

潜规则二:不要触及上司的生活软肋;

潜规则三:上司的软肋哪里都不能触及。

夸人要夸到位

在职场中,不仅要善于夸人,还需要掌握相应的技巧。其实夸人也是一门很高深的学问,夸人也要恰到好处,如果夸大其词或是文不对题,对方听着反而会心生厌烦感,甚至误会,也会让说者觉得毛骨悚然。职场里面的人际交往可没有你想象得那么简单,拐弯抹角地说话就是职场的一大特色。职场上夸人,也要看怎么夸,如果胡说乱夸,这样的夸法往往得不到被夸者的赞扬。在职场上无论是说话,还是夸人,都是有一些既定规则的。所以,说话容易,夸人容易,要把话说到位真的很不容易。

罗杰·罗尔斯是美国历史上的第一任黑人州长,他出生在贫民窟。他小的时候,和当地的孩子们一样调皮,常常逃课、打架、斗殴,整天无所事事,当时美国正是嬉皮士流行的时代。不过幸运的是罗尔斯当时所在的学校来了位新校长叫皮尔·保罗。一次,罗尔斯又在教室里和同学们玩恶作剧,被校长撞个正着,但出乎意料的是校长并没有责骂他,而是对他说:“我一看就知道,你将来就是纽约州的州长。”从这以后,罗尔斯时刻忘不了这句话,“纽约州州长”就像一面旗帜,带给他信念,指引他成长。40多年后,在他51岁那年,他如愿以偿地被选为纽约州州长,而且是纽约历史上的第一位黑人州长。

在职场上,要先会说话,还要会夸人,无论什么环境,夸人总是好的。虽然夸人也有些要考虑的地方,但总体来讲此举还是很有成效。其实每个人都渴望着别人的期待和赞美,因此,我们不仅要学会夸赞别人,还要让夸赞起到最大的作用。在职场中,说话是一门艺术,夸人更是需要熟练的技巧,夸人一定要学会夸到点子上。否则会惹同事、领导很不高兴,甚至会记仇。

在社交中,每天都会和形形色色的人交际,如何夸赞才能使人乐于与你交际呢?那就要看你遇到的是哪类人了。第一种情况,夸男人要夸有才,社会上真正称得上成功男士的人毕竟是少数。对于并没有得到成功的人来说,夸其有为、能干,就显得有点明知山有虎、偏向虎山行之意,可能会适得其反。所以,夸赞这一类的人,就要夸其有才了,人人都想自己是人才,那就赞其有才,那样,他就会对号入座,笑而纳之。遇到当官的人,就要赞其有魄力,这是因为长年累月的经验证明,他绝对会有一定的能力与才干,如果夸能力和才干,这些都是锦上添花。因此碰到官员时,就要赞其有魄力,有魄力就意味着他可以镇住形势,有很多人听从他调遣。这种赞扬正是投其所好。

对于做生意的人来说,钱是他们毕生所想要的东西。夸赞这类人,就不能称他有气质、有才干、有魄力了,因为在他们看来,有钱就是气质,就是才干,哪怕是这个人本身魄力特征并不明显,他在生意场上照样可以一呼百应,所以夸他们有头脑就再好不过了。一个经商之人要是被同行看做没头脑,那就比说女人难看、说男人窝囊还伤自尊。任何一个生意场上的人都认为自己是有头脑的人,也愿意被人认为是有头脑的人,因此在夸他的时候一定要因人而异,夸其头脑灵光。只要夸人夸到点子上,没有人会不高兴的,所以夸人也是有待你去学习的,它是一门技巧,若能熟练掌握这些技巧,那你不管在职场中,还是与日常人员交往接触中,都会如鱼得水。

但要注意夸人最好是基于事实、发自内心地夸赞,若你毫无基础地称赞,虚情假意地夸赞别人,只会让人觉得莫名其妙、油嘴滑舌,认为你虚伪。因此要收到称赞效果的话,就要见机行事、适可而止,这样效果才会不错。夸赞的话可以温暖人心,赢得别人的信任;可以建立良好的人际关系,使成功与自己握手。

在职场中,显规则告诉你,人是一个独自的个体,没有必要违心、夸张地称赞别人,做到务实、公正、从容处事就足够了。但潜规则告诉你,学会夸赞人,你就可以在职场中如鱼得水。其实赞美别人并不等于否定自己,发自内心地夸人会使得同事之间、上司与同事之间相处融洽,可以使你得到别人的信任。所以,夸人要大方。要记住夸赞也要夸到点子上,你才会加大成功的希望。

潜规则一:遇男赞有才,遇官赞魄力;

潜规则二:遇商都夸其有头脑。

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