第12章 职场中说话要慎重(3)

另外，一定要找准时机。不要在老板刚把某个指示下达时就立刻反对，那样难免让上司对你产生不满。哪怕你的意见非常棒，也要瞅准时机，可以等事情发展到一定程度，上司急需其他办法的时候，再适时地说出，或者等到老板心情好的时候，再将点子告知。再怎么说老板也是保证你生活无忧的关键，和老板有不同意见那是很正常的现象，犯不着因为这个就与老板发生正面冲突，否则你就踏上了让自己后悔的路。

当你向上级争取权力和支持时，心里要明白，你从事的只是一份工作，要学会适可而止和尊重领导。在反驳领导时，尽量将问题的根本找到，不能单纯论事，要让领导了解你的想法，把问题的利弊分析得当。在表达你所想的方法时，要高估领导的才能，而不能轻视领导，要让领导认为你的方案也是在他的领导之下才完成的。这样既可以使老板很有脸面，也能使公司损失最小，这样就可使领导接纳你的意见或是方案了。你要尊重领导，而不能轻视领导，要知道，他能成为领导，肯定是有理由的。另外在反驳的时候，要适可而止，万不可逼领导下决策。

学会站在公司整体运作的立场上，要从利益损失大小的角度思考问题，不要受部门权力和资源的局限，这个时候你渴望成为老板的参谋；更不要心怀不轨，要清楚知道自己是整体中的一分子。所以说，要有足够技巧再反驳领导，学会了这些技巧，在上司面前，在工作上，才能游刃有余，如鱼得水。

潜规则一：不能直接反驳领导；

潜规则二：委婉地说出“不”字；

潜规则三：注意反驳的场合和时机；

潜规则四：要适可而止，尊重领导。

同事生气，应主动投降改变结局

在职场中，与同事们在一起的时间比较长。时间一长就会出现一些冲突、矛盾与摩擦等，从而会产生一种紧张情绪。这种紧张的关系除了让你容易急躁外，还影响着与人共事，影响人际关系，那么避免以上情况发生的话，就需要看你是否有一颗豁达、宽容的心了。其实同事之间有了矛盾并不可怕，只要你敢于挑战，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，又或者关系变得更亲密了。

黄女士在一家出版公司工作了10年，后来失业了。她原本的位置被一位年轻的同事取代，想不到这位年轻人觉得，黄女士早就应该走了，直到现在才使自己任这个职位。所以，她就生气地对黄女士说出了心中的不满，听后黄女士伤心欲绝，一时无法想通，后来，一位多年的好友为她出谋划策。并在熟人的帮助下，几个月后，黄女士谋得一个更好的岗位，在一家虽然小但名声很好的出版公司担任总编一职。两年过去了，她先前所在的那家公司倒闭了，而曾经顶替她位置的那位年轻同事刚好到黄女士这家公司面试。面试会上，黄女士并未出太难的题目，那位年轻同事轻松通过了，黄女士让她到自己的手下工作。黄女士以宽容的心原谅了那个人，从此，公司又得到了一位新手，何乐而不为呢？

在职场中，长时间与同事打交道、相处，难免会出现矛盾。如果能以宽容大度的心态去化解同事之间的矛盾，学会与有棱角的同事打交道，与对你不怀好意的同事处理好关系，那你在职场上就会多一些朋友、少一些冤家。其实人这一辈子会遇到形形色色的人，尽量不要和别人发生冲突，这对你以后的生活和工作都只会有益无害。俗话说“多一个朋友多一条路”，虽然在职场中同事只是和你一起工作的对象，但与同事处理好关系、相互包容帮助，也就会多一个朋友。

宽容的力量很伟大，宽容需要一颗博大的心，它表明心灵的宽度。而缺乏宽容，必将使个性从伟大堕落为平凡。所以用一颗宽大的心去化解同事间的矛盾、朋友间的问题是最好的选择。

惹同事生气，最好的解决办法是你主动提出和解。当你们冲突时，有时不单单是同事个人的问题，自己也会有错误。所以，你不妨尝试着抛开过去的成见，用更宽容的心原谅他们。勇敢地承认自己的错误，不要以为自己主动，别人就会看不起自己。其实不然，勇于承认错误的人才是真正有能力的人。就算是先表明认错态度后，你的同事并没有因为你这样而高兴。即使对方指出了你的缺点，只要他的观点是正确的，你就要以感恩之心接受。虽然与同事来往，并不是我们所追求的朋友之间的那种友谊与情感，但同事是与你工作默契配合、一起达成工作目标的人。所以就要采取主动，那样才能更好地缓解你与同事之间的紧张关系。

抛开过去的成见，像对待其他人一样地对待他们。一开始，他们内心可能还比较纠结，认为这是你下的圈套而不予理会。虽然矛盾是不可能一下子就平息的，但只要有耐心，就没有办不成的事。你若一直以一颗真诚的心待他，一点点地改进，那你们之间的矛盾就会迎刃而解。勇于承认自己的错误，你们相处得会更加融洽。

在职场中，这种情况会时有发生。你和一些同事有了矛盾误会，或许同事忌妒和自大，会对你产生敌意，会在工作中采取不合作的态度，甚至有的会在背后散布对你不利的谣言。当你知道时，谣言可能就已经在单位里传得沸沸扬扬了。此时若当面对质，要对方给你一个说法并非明智之举。对方会不承认，或者你们的关系更僵了，正常工作也成了难事。面对这些，最好的办法就是及时与同事沟通。

你可以选一个合适的时间和场合，找同事好好聊聊，完全放松地讲明自己的心思，让谣言不攻自破。还要注意提醒自己不能用攻击性的语言，也不能针对某人，只要达到澄清事实的目的就行了。内心不要再有想报仇的想法，否则会使倾听者误认为你是在发泄情绪，从而无法达到澄清的目的。

在职场中，消除同事间的摩擦，也可以选择用“中间人”来缓和关系。当得知有人对你怀着敌意时，没必要愤愤不平。如果可能的话，可以选择向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，利用他们的口舌来缓和矛盾，消除敌意。这样可以通过“中间人”把自己的想法和事实告诉同事，来化解误会、沟通和解。同时也会让对方明白，你已经知道他的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。

另外也要对自己进行一番反省，想一想为什么会与同事发生矛盾，被人袭击的原因是什么。想清楚了，就从自我做起，与同事相处时，多几分谨慎，少说一些增添麻烦和烦恼的话。这样，就会使你在人际交往中更为成熟、稳妥，少些是非。努力集中精力工作、学习，使自己更为出色，避免与同事发生矛盾。另外的一种策略是，在与同事相处时，抬高同事的自尊，让他知道你非常需要他。把握好这一点就可以很大程度上调动同事的积极性，相互之间的矛盾也不会更严重，虽然你并非真的需要，但这种方法可减少或消除你们之间的敌对怨恨。所以在与同事交往时，为避免同事生气，或相互起摩擦，就要学会主动采取行动，提出和解化解矛盾。

虽然在职场中，与同事交往并不是为了追求朋友的那种情谊，但同事是你工作上最主要的伙伴，有了伙伴你才能更好地在工作上一展才华。不管是工作上的矛盾或是私人的矛盾，化解的方法无外乎言语沟通，所以，在与同事发生矛盾时要学会采取主动，主动投降以改变关系僵硬的局面，与同事相处融洽，工作效率和质量才会有所提高，才能少发生矛盾。

潜规则一：宽容大度改写结局；

潜规则二：勇于承认自己不对的地方；

潜规则三：及时与上司和同事进行沟通；

潜规则四：通过“中间人”传话来终止对方的敌意和中伤。

要知道如何给老板打圆场

职场中，在一般情况下，每个员工都希望在遭遇尴尬时老板能为自己解围。其实，老板在遭遇尴尬时也希望下属能帮他解围，因为对于老板和下属来说，他们的地位是平等的，无贵贱之分，是在工作中相互支持的，而且，老板比常人更看重面子。身为领导，由于很多原因都不能在职场中轻易暴露自己，所以，他就更期盼下属在关键时刻为自己解围，为自己化解尴尬。而作为下属，善于为领导解围打圆场的人，不仅能获得老板的信任和赏识，还会增强自己的应变能力。

慈禧太后是出了名的戏迷，总是会在看戏看到高兴时赏赐艺人一些东西。一次，她看完杨小楼的戏后，非常满意，便传招杨小楼出面，指着满桌子的糕点说：“这些都赐给你了，带回去吧。”杨小楼赶紧叩头谢恩，而实际上他并不想拿糕点走，于是便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，小民受用不起，可否请老佛爷……另外赏赐点……”

当时慈禧情绪很高，并没有发怒：“你想要什么？”

杨小楼马上叩头说道：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐一个‘福’字给小民？”

慈禧听了，一时高兴，令太监取来文房四宝，举笔一挥，就写了一个“福”字。可能是因为太高兴了吧！把“福”字的“示”字旁写成了“衣”字旁。正当打算送给杨小楼时，被站在一旁的小王爷看到了，就及时告知了太后。

杨小楼看了一眼，一时不知该如何是好，如果拿了，回去以后必会遭人非议，如果不拿，太后一生气，自己的脑袋可就保不住了，要也不是，不要也不是，杨小楼难以选择、左右为难。慈禧此时也觉得左右为难，既不想让杨小楼拿走，又难以启齿说反悔不给了。就在大家都陷入尴尬的时候，旁边的大太监李莲英灵机一动，笑呵呵地说：“老佛爷的福气，比世上任何人都要多出一点啊！”杨小楼一听，马上明白了，连忙叩头，说：“老佛爷福多，这万人之上的福，奴才怎敢领呀！”慈禧太后正为下不来台尴尬呢，见二人一言一语地说，马上顺水推舟，说道：“好吧，改天再赐你吧。”就这样，李莲英及时消除了二人的尴尬。

当老板的人，比一般人都更注重面子，尤其是有下属在场时。如果老板在公共场合遭遇尴尬，是很丢面子的事。在这种时候，作为下属的你就要站出来，帮领导打个圆场，以缓和尴尬气氛，那么老板就会对你心存感激。相反，倘若领导遇到比较难堪的事，下属不仅不帮领导解围，还只想着自己脱离干系，那么你今后在这个领导面前工作的时间也就不会太长了。另外要注意在打圆场的时候，一定要打到正道，否则还有惹祸上身的可能。

某食品公司因食品质量的问题引起了社会公众的投诉，电视台、各大报纸的记者闻讯都赶到这家公司进行采访。记者在公司门口遇到了经理助理小叶，便针对有关问题采访他。可是小叶怕自己承担责任，就告诉记者：“我不负责这件事，总经理在办公室办公，这个问题你们还是直接采访他比较好！”这下可好，记者们蜂拥般闯入了经理办公室，将经理逮个正着。此时，经理已无退路，而且一点心理准备都没有，只好硬着头皮一个人应付记者们的狂轰滥炸，场面很是混乱。事后，经理得知小叶不仅没有向自己汇报情况，还硬是把自己推到风口浪尖，非常生气，便把小叶给解雇了。

这个故事告诉了我们很多道理，每个下属在遇到尴尬时都希望老板能为自己解围，每个领导也有同样的希望。上面这故事讲的是公司因产品质量问题被采访，作为公司领导，本身就脸面上挂不住，这时作为下属的就需要挺身而出，替领导维护面子和威严，而不应该把责任推到领导身上。而小叶怕自己担责任，不但未采取措施帮助老板，还使老板陷入了尴尬和困境，最终被解雇了。因此老板“有难”时，就要挺身而出为老板打圆场。