在一个企业中，高阶好比树根，中坚好比树干，基层好比树叶。俗话说：“树头若稳，不怕树尾起台风。”树根当然重要，树根是企业的基础，为生长的总源头，只要树根很稳健，就不用担心它以后遇到大风大浪，因为大风大浪是折损不了它的，即使树叶都掉光了，也会春风吹又生。
树干也很重要。中坚干部是企业的中流砥柱，是基业长青的坚实基础。如果一个企业的干部不能干或者没有中坚干部，那肯定会乱糟糟的。
那树叶就不重要吗？树叶生病枯黄，是不是影响整棵树的精神面貌？
依据易气“由下而上”，企业各阶层都应该支持上级去发挥这种“树根支持树干，树干支持树叶”的精神。当然，各级人员也应该在上级的支持下，充分发挥自己的潜力，好好尽心尽力工作，整棵树才会枝繁叶茂、生机勃勃、硕果累累。
“上侵下职”，如果居上位的人，把部属的工作抢去做，就严重违反了树状的组织精神。高阶领导不放心中坚干部，中坚干部不信任基层员工，只好事必躬亲，结果不但累坏了自己，也压得部属无法放开手脚地去做，对组织只有害而无利。
（第二节）将部属情况上报上级
那么，又如何下情上达呢？
问题：
基层员工常抱怨公司相较于同行来说薪资太低、福利太少，若你是经理，该如何处理？见表2—13。
很多经理常常被老板骂，就是因为他们不会处理这个问题。他们很单纯地认为，直接骂员工只重私利，不重责任就能很好地化解了。其实这样做不但没用，还会激怒员工，员工会顶撞经理：“是你当经理的没用，没有下情上达的能力，不会替我们争取福利，却一直用上面的任务来压我们，你还有什么本事？”最后反而落得众人唾弃。
若是怕老板轻忽问题的严重性，加重语气上报，是否就恰当呢？经理随便加重情况汇报，老板不会完全不知情，一句话就可以让经理无地自容：“事实上，我向员工了解过情况，根本没你说的那么严重。”
那要怎么做？处理问题没有这么简单，还是要投石问路，等老板情绪稳定时，合理应变化解问题。也就是，先探查真相，然后跟老板汇报，以求和谐化解。
第一，探查真相。
探查真相，就是了解部属反映的情况是否属实，以及问题产生的真正原因。同行的薪资和福利水平怎样？相比较而言，公司的薪资和福利水平又是怎样？一定要在真相很清楚的时候才向老板汇报，如果事先没进行过调查，员工说什么你就说什么，只会给自己找麻烦。
你跟老板说：“老板，员工最近觉得福利太少，薪资太低。”老板会骂道：“你胳膊到底是往内弯还是往外弯？员工说福利低你就来找我，现在公司经营困难，你替我想想啊。你当干部的每次只知道替员工讲话，我还用你干什么！”连情报的掌握探查都没做到，要有效汇报就更难了。
第二，有效汇报。
有效汇报，就是投石问路，让老板愿意了解真相。有效汇报的功夫平时就要注意训练，一定要懂得“正言若反”的道理。就算情况属实，也不能据实以报，要不然老板肯定会认为“员工讲什么你就讲什么”。一般来说，说相反的话老板才会听。
如果我是这位经理，我会这样跟老板说：“老板，对我们的员工，我实在不知道怎么说他们好。”老板问：“怎么了？”我说：“其实我们公司的薪水与福利，已经是业界最高的了，可就是有人不满意。”老板会说：“你去查查看，我们薪水不一定真的有你说的那样高。”这时候我不会说“马上去查”，而是说：“不用查了，我们公司员工的薪资和福利够好了，不要让这些员工得寸进尺。”老板反而会说：“你不要这样想，还是去查查比较好，我们可能还是有做得不好的地方。”越是站在公司的立场为公司着想，老板越是会说“你要去查查比较好”。
第三，和谐化解。
和谐化解，就是让老板愿意化解，并得到部属体谅。第一流的干部要懂得让老板配合自己做决定。不能直接给老板结论，要不老板会觉得你在控制他。其实你早已查清了情况，但是不能马上把资料拿给老板。在老板的再三要求下，你说：“好，我去查。”将资料给老板的时候，你用没底气的语气说：“老板，我们的薪水其实很好。”老板一看：“的确，不过还是没人家的好，微调一下，该调就调。”员工的要求得到满足，哪怕是“微调”，也会觉得你这个干部不错，以后有什么事都喜欢跟你说，把你当成“自己人”。
下情上达，关键在于中坚干部是怎么做的。如果高阶领导听不进去干部的话，一点用都没有。想要高阶领导接受自己的建议，干部需要练就深厚功夫。
（第三节）越级问题的解决之道
在企业中，越级现象早已不是新鲜事，甚至很多人认为越级才能展现自己的能力，真的是这样吗？员工越过干部向老板汇报，叫越级上报，是“大不敬”的问题，一般是不允许的。如果老板越过干部直接指挥员工，叫越级指挥，通常也是要避免的。
我们来看看这两个实际问题该如何处理。
问题：
你是经理，你不在公司时老板交办任务给你的部属，你如何因应？见表2—15。
可否直接指责老板越级指挥？当然不行，直接指责老板越级指挥，老板会很生气；“我这点权力都没有了？况且你不在公司，我也是没办法。”尤其是一些创业家，毕竟割舍不下促其成功的革命工作，所以经常关心基层的工作，向基层展现高阶的亲和力。这似乎是可以理解的。
遇到这种情况，有的干部不敢问老板，也不敢问部属，感觉很窝囊。更糟糕的是，老板也觉得干部没用：“连我向员工交代了什么事都不知道，可见你平时掌控部属的能力很差。”
这时候应该怎么办？最和谐的方式是，肯定老板亲民，并合理告知部属要汇报。这里有三个要领供大家参考。
第一，肯定老板亲民。
肯定老板亲民，就是感谢老板百忙之中还关心部属。为什么要肯定老板亲民？跟老板对着干，就准备倒霉好了。我经常向中坚干部强调这样一个观点：“你们要对老板好一点。”对方说：“我知道了，我们当干部的对老板好一点，他才会照顾我们。”我说：“当然，不过最重要的是你对老板的态度，会影响你的部属对你的态度。”
榜样的力量是无穷的，干部常常跟领导对着干，员工看在眼里，对干部只会一百个不尊敬。家庭中也常遇到这种问题，爷爷奶奶年纪一大，身体慢慢出现各种不适，甚至有中风迹象，手脚无力，经常不小心摔破碗，爸爸妈妈很生气：“真是老了不中用，用再好的碗也没用，用木头碗最好了。”然后买了木头碗给爷爷奶奶。有一天，爸爸妈妈回家看到儿子在刻木头，问：“你在干什么？”儿子说：“你们也会老，我把木碗先刻出来给你们以后用。”干部要意识到这一点，员工也是很善于模仿的，你对老板的态度，就是以后员工对你的态度。
第二，告知部属要汇报。
告知部属要汇报，就是如有事情需你负责请及时告知。很多时候，老板直接布置任务给员工，员工也没对自己的直属上司说，所以直属上司很生气，心想：“老板向部属布置了什么任务？居然不对我说，是不是私底下有不可告人的事？”
怀疑没有用，你越是怀疑，部属越是不告诉你。这时候你不要急，反而要让员工知道你很肯定老板的做事方式。你说：“今天我不在公司，老板跟你沟通了一些事情，老板真的很有亲和力。如果有需要我负责或需要我帮忙的，你不妨及时告诉我。”这时员工会向你一一道来。这样，你就能掌握情况，了解老板跟员工讲了什么，你自己需要注意什么。
第三，主动向老板汇报。
主动向老板汇报，就是让老板知道你能够掌控部属。这是最重要的。其实，有的老板这样做就是为了测试干部的能力。如果你主动跟老板汇报：“谢谢老板给我们的指导，您让我注意的事我会关注的。”老板才会佩服你。“我跟员工说了什么他都了如指掌，且能轻松愉快化解，很了不起。”
问题：
你是经理，你的直属员工越级向老板反映你常常工作不到位，你要如何因应？见表2—17。
越级上报的人，在大家眼里就是喜欢打小报告的人，对这种人，大家深恶痛绝。没有经过训练的干部采取的办法是，查出是哪位部属越级报告，立即教训。干部大吼：“是谁偷偷越级报告的？”干部脾气越大，员工越不敢讲，“领导还不知道是谁脾气就这么大，我一定不能承认，否则吃不了兜着走，我没这么傻”。所以干部绝对查不出是谁通风报信的。
有的干部不敢直接问员工，也不敢问老板，自然无法得知是谁越级报告。老板也觉得这样的干部很惨：“谁来告你的状都不知道，你还是干部？干部人缘这么差，怎么得了！”
遇到部属越级上报的情况，干部应该先反省，请教部属原因再向老板汇报。
第一，检讨自己的过错。
检讨自己的过错，就是找出自己做得不足的地方。当有部属向老板告你状的时候，抱怨是没有用的。你抱怨，反而证明部属说得对，否则你那么生气干吗？所以你不能生气，反而要检讨自己的过错。
成功的人是反省自己的人。西方人主张往外修，中国人主张往内修。负责的干部会先检讨自己，承认自己是有错的，对员工说：
“我可能有很多事情做不到位，向大家致歉。”部属一听反而不好意思了，心想：经理都主动道歉了，我们却私底下说他，是不是过分了？这就是妙处，只有干部自己先改变，部属才会改变对他的看法。改变别人最好的方法是改变自己，逼部属“招供”是没用的。
第二，请教部属原因。
请教部属原因，就是由情入理地让部属说出越级上报的原因。“是不是我哪里做得不好让你不满意，或是我没有注意到才让你费心往上报？我有什么地方需要加强的？”员工反而会说：“没那么严重，只是刚好碰到老板，而你又不在，就跟老板说了一下。”
第三，汇报处理结果。
部属把事情反映给老板，干部不能置之不理，向部属了解原因后，应主动向老板汇报处理结果，并真心悔过：“老板，我知道自己有很多不足……”老板可能会说：“你自己知道就好，以后注意点，知错能改，善莫大焉。”
越级问题处理好了，才能杜绝“你不信任我，我不信任你”“你猜疑我，我猜疑你”“你抱怨我，我抱怨你”的不良风气，使团队拥有勇敢直前的向心力，三阶层团结互助，密切配合，共同推进企业的发展。
