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第23章 琢磨人心好办事 (1)

第十一章 琢磨人心好办事 (1)

先备个台阶比直接攻击的效果好得多

下班后,会娜约了一群朋友去吃饭。一个朋友在吃完最后一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的口袋里。一会的功夫后,服务员不露声色地迎上前去,双手捧着一个装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我店的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的喜爱。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表酒店,将这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你,并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账簿上,你看好吗?”

朋友当然明白这些话的弦外之音,在表示了谢意之后,说自己多喝了两杯“白兰地”,脑袋有点发晕,误将食筷插入内衣口袋里,并且聪明地借此“台阶”,说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务员给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

心理学家研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,就应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑,必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私,对他造成一定的压力,但不可过分,只需“点到为止”。既使当事者体面地“下台阶”,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的“台阶”。

如果服务员想让这位外宾“出洋相”,真是太容易了,但她没有那样做,而是委婉地暗示对方的错处。懂得说话艺术的人往往会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

古人云:“人非圣贤,孰能无过?”有过而不接受批评,只能在错误的道路上越走越远。可见,批评在工作中是非常必要的。但是,如果领导的批评言辞不当,不注意批评的技巧和方法,就会导致一些意想不到的事情发生。因此,要想收到良好的批评效果,就需要掌握批评的技巧和方法。

首先,在批评别人之前先自己当靶子批斗一下。毛泽东在1962年的一次发言中一方面严厉批评党内压制民主的恶劣现象,一方面坦率地对近几年工作中的错误承担责任。他说:“凡是中央犯的错误,直接的归我负责,间接的我也有份,其他同志也有责任,但是第一个负责的应当是我。”在毛泽东的带动下,其他主要的中央领导也在会上诚恳地自我批评,会议取得了良好的效果。这种先自我批评的方法,能够减轻下属的心理负担和抗拒心理,使他们能够接受批评,冷静地审视自己的错误。

其次,先给一个糖再给棒子。某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的:“小张,这份总结总的来说写得不错,思路清晰、重点突出,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥,有些言过其实,有的地方尚缺定量分析,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写总结也是越修改越好,相信你这次也一定能修改出一个更好的总结来。”这样说,秘书会感到领导对自己很公正、很器重,充满期望和信任,因而会很卖力地把总结修改好。

在批评别人时,先找出对方的长处称赞一番,然后再提出批评,最后使用一些鼓励性的话语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的,自己既有过失,也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪,收到良好的批评效果。

最后,不要一棍子打死,运用明褒暗贬的方法。某位领导碰到全厂有名的后进青年,主动打招呼:“小唐,你好!”对方不冷不热地冒一句:“不敢说好,我是厂里有名的坏蛋。”领导忙接过话头说:“你一不偷,二不抢,三不搞腐化,怎么会是坏蛋呢?这种说法是错误的。你不是坏蛋,说你不可救药,不仅否定了你,也否定了教育者自己。”这番话首先稳定了对方情绪,满足了对方的自尊心,同时又促使对方反思:为什么不偷不抢,名声却不好呢?这种明褒暗贬的批评法运用得当,能收到很好的效果。

下属的温柔背后也许有个叫陷阱的小心思

风度翩翩的销售部王经理刚上任不久,就发现他的秘书很懂事,每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣,问寒问暖的,还要特意多看他几眼,其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”,王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责,又怕伤其脆弱的心灵,坏了上下级之间的和气,使工作不好开展。但每每见到秘书这样,又恼火万分。

一个领导,如果把大部分时间用在寻求感观刺激上,势必会使事业受到影响。试想,搂着小秘谈合同,你的心能安定吗?与小秘“温柔”总少不了金钱,看电影,进高级俱乐部、游乐场、舞厅,或出去游玩等,哪一样不需要钞票?况且小秘们本来就是揪住老板的心理,用“温柔”来换 “钞票”!

只要明白了这一点,你就知道该怎样与你的女下属相处了。所以,你要时刻提防着随时可能向你袭来的“温柔之水”。

早晨,当你走进办公室,你的下属迎过来向你问好,并帮你整理办公桌,这是正常的。

如果她又帮你脱外衣,问寒问暖时还要多看你几眼,不乏脉脉之情,这时,你可要把握自己,不要接受过分的殷勤,自己该办的事自己完成。你可以对她说一句笑话:“你干这么多,不是想发工资时以此向我多要工资吧?”或者说:“我可没雇你做我的保姆,不该过问的事,就不要越俎代庖了,不然耽误工作,我可要扣你的工资啦!”如此一两句话,加上面带笑容,对方不但不会感到十分尴尬,而言会明白你的用意。

如果你的女下属明显表现对你的倾心,甚至有时对你过分亲昵,你就该找理由把她调到别的科室,或明确干脆向她说明:“这样做是不可以的。”最好不要在你的办公室里安排女下属,如果是迫不得已,那么你办公室的门最好总开着,玻璃上也不要蒙一张什么纸,说话尽量要大声,不要嘀嘀咕咕,以免别人怀疑。同时,你要注意自己的言行,不接受别人的温柔,也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确昭示:你拒绝女下属的一切温柔。

作为领导,你难免要带自己的秘书出差,有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意,出差途中千万要谨防“温柔袭击”。这是“温柔”发挥作用的最好时机,两个人出门在外,举目无亲,自然要互相帮助、互相关心。

如果行为正常,本不该非议,但如果温柔过量,那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事,如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想,一定不要出面斥责,因为你们是在出差办公事,如果得罪了她,那么公事也办不好了。遇到这种情况,最好冷处理。不管她多么热情,怎样献殷勤,你要装作若无其事的样子,不紧不慢,就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术,演得好,说不定逢凶化吉,演得不好,就适得其反了。

下属偶尔耍点小聪明不要揭穿他,事后告诉他

美国的艾伦·芬特在《小照相机》一书中有过这样的心理测验:一个人走进一家医院的候诊室,他向四周一看,感到非常惊讶:每个人都只穿着内衣内裤坐着等候。他们穿着内衣内裤喝咖啡、阅读报纸杂志,以及聊天等,这个人起初非常惊奇,后来判断这群人一定知道一些他所不知道的内情,于是20秒钟之后,这个人也脱下外衣,仅着内衣裤,坐着等候医生。

这种随众附和的做法,至少有两大实际目的:第一,社会上的群居生活,需要大家互相合作。第二,在某些情况下,当你茫然不知所措时,你该怎么办?当然是仿效他人的行为与见解,从而发掘正确的应对办法。

苏格拉底在雅典一再告诫他的门徒:“你只知道一件事,那就是你一无所知。”孔老夫子也说:“人不知,而不恨,不亦君子!”

这些话要告诉你的就是每个人都有不懂的事情,在你不懂得的事物面前,要勇于承认,不要自作聪明,勇于面对自己的无知是真正的聪明。换言之,即使你真有两下子,也不要太出风头,要藏而不露,大智若愚。也就是说,在待人处世中,不要卖弄自己的雕虫小技。

《庄子·杂篇》中有一则寓言:吴王乘船渡过长江,登上一座猴山。猴子们看见国王率领大队人马上山来了,都惊叫着逃进丛林,躲藏在树丛茂密的地方。有一只猴子却从容自得,抓耳摸脑,在吴王面前蹿上跳下,故意卖弄技巧。

吴王很讨厌这只猴子的轻浮,便张弓搭箭,向它射去。这只猴子存心要显露本事,因此,当吴王的箭射来时它就敏捷地跃起身,一把抓住飞箭。吴王转过身去,示意随从们一齐放箭,箭如雨下,不可躲闪,那猴子终于被乱箭射死。

这就是爱出风头的人的下场,他们自以为掌握一点本事,就生怕别人不知道,无论在什么人面前都想“露两手”。总想表现自己,对一切都满不在乎,头脑膨胀,忘乎所以。在待人处世中,这种人十个有十个要失败。

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