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第20章 决策管理—从源头上做好正确的事情(4)

有一次,一名清洁工在扫李嘉诚的办公室时,不小心将一只非常昂贵的唐三彩打碎了!现场的秘书气得暴跳如雷,这名清洁工更是吓得体如筛糠,李嘉诚却没有大发雷霆,甚至没有对该名员工进行任何形式的处罚,而只是要求这名员工以后工作时一定要小心。事后,李嘉诚解释说:“因为我知道他不是故意的。”在李嘉诚看来,是否故意是判断一种行为性质的重要标准。

李嘉诚旗下企业的员工忠诚度很高,因为他总是付给他们全香港最高的薪酬,是为“高薪养廉”。那么,如此宽厚、如此大方的李嘉诚有没有炒过员工的鱿鱼呢?“有。”李嘉诚斩钉截铁地说,“有一次我炒掉了一名高管人员。因为他将几支公司的铅笔拿回了家。我认为他的行为与公司付给他的报酬是不相匹配的。”

在李嘉诚看来,德为先,利次之。决策者做任何决策,首先要把德作为评价标准,清洁工虽然打碎了昂贵的唐三彩,却没必要处罚他;高管虽然只拿了几支铅笔,却违背了职业道德。他决策的焦点都不是利,而是一个人的德。

由此可见,对于决策者而言,决策过程中,必须有是非标准,必须以德为先,以人为本,而不是只强调利益。国内很多企业的决策者,都必须仔细反思这一问题,因为我们所见到的往往是利益高于一切,决策完全倾向利益,资本玩转一切,这都是非常危险的误区。卓越的决策者都是坚持原则的人,他会认真考虑成功决策的基本原则,并且按照他的价值观发展出他本人的决策方式。此种决策方式在其管理生涯过程中,会随时提醒他如何做出正确的决策。

决策需要转化为行动

决策需要行动,决策更依赖于行动,没有行动的决策只能是一种想法,不能借助于行动的决策等于没有决策。在我们的管理生活中,有多少决策胎死腹中;有多少决策无疾而终;有多少决策不了了之;有多少决策痛失良机;有多少决策夭折在我们的争论中;有多少决策消磨在我们的等待中;有多少决策葬送在我们的迟疑中……

有了决策就马上去执行,有了决策就马上去行动,决策必须转化为行动,因为只有行动可以证明决策的价值。

美国麦当劳创始人雷蒙·克罗克的行为准则是“一旦决定了就赶快行动”,他的创业历程充分证明了这一理念。

1954年的一天,克罗克驾车去一个叫圣贝纳迪诺的城市,他看到许多人在一个简陋的餐馆麦当劳店排队,他也停车排在后面。

人们买了满袋的汉堡包,纷纷满足地笑着回到自己的汽车里。克罗克想上前看个究竟,原来是经销汉堡包和炸薯条的快餐店,生意非常红火。

此时,克罗克已经52岁了,还没有自己的事业,他一直在寻找自己事业的突破口。他发现,快节奏的生活方式就要到来,这种快餐的经营方式代表着时代的发展方向,大有可为。于是他毅然决定经营快餐店。他向经营这家快餐店的麦当劳兄弟买下了汉堡包摊子和汉堡、炸薯条的专利权。

克罗克搞快餐业的决策遭到家人及朋友的一致反对,他们说:“你疯了,都50多岁了还去冒这个险。”

然而,克罗克一旦决定就毫不退缩。在他看来,决定大事,应该考虑周全;可一旦决定了,就要一往无前,赶快行动。行与不行,结果会说明一切。最重要的是要有行动。

克罗克马上投资筹建他的第一家麦当劳快餐店,经过几十年的发展,克罗克取得了巨大的成功。人们把他与名震一时的石油大王王洛克菲勒、汽车大王福特、钢铁大王卡内基相提并论。

倘若,克罗克在亲友的劝说下,放弃了他的决策,我们今日怎么可能见识到辉煌的“麦当劳帝国”呢?这个世界并不缺少好点子,唯独缺少行动。克罗克的创业历程告诉我们,如果你相信你的决策,那就马上去行动,等待只会丧失机遇,而犹豫则会失去勇气!

行动就要坚持,就要百折不挠,就要不畏艰险,就要勇往直前!比尔·盖茨一再要求他的下属,行动必须快速,要像圣战一样去工作!如果说决策需要理性地面对,那么实现决策的行动就需要激情去点燃!

科学家们曾做过这样一个实验。

在只有窗户打开的半密闭的房间里,将6只蜜蜂和同样数目的苍蝇装进一个玻璃瓶中,把瓶子平放在桌上,瓶底朝着窗户。

然后,他们观察蜜蜂和苍蝇会有什么样的举动。

科学家们发现,蜜蜂们会不紧不慢地在瓶底徘徊,苍蝇们却在瓶中“横冲直撞”,在瓶中的飞行速度也明显高于蜜蜂,不到两分钟之内,它们穿过另一端的瓶颈逃逸一空。

蜜蜂们以为,囚室的出口必然在光线最明亮的地方,一定会找到出口。于是,它们不紧不慢地行动着,然而等待它们的结果却是死亡。苍蝇们成功地逃离了,这并不在于它们有什么特长,也不在于它们的智商水平的高低,关键在于它们不断地“横冲直撞”,在于它们懂得快速行动以求得生存。

行动才能出结果,要想取得成功,就必须付出行动,而且还必须要在第一时间付出行动。成功不能靠等待得来,而生命也不应该仅仅只是一个计划,蜜蜂之所以得到以生命为代价的死亡结局,完全是因为它没有立即行动,而一味地拖延。“拖延带来致命的危险后果”,由于恺撒没有来得及早点看到一条重要消息,使他在到达议院后丢了自己的性命。驻扎在特伦顿的雇佣军总指挥拉尔总督正在打牌时收到一份情报,情报的内容是说华盛顿的军队正在穿越德勒华,要向这里进攻。但他没有看就随手把信塞到口袋里,直到牌打完了才拿出来看。结果,等他仓促地把队伍集合起来时,为时已晚,最后全军覆没。仅仅几分钟的耽搁使他丧失了尊严、自由和生命!

埃克森·美孚石油公司是全球利润最高的公司之一,非常重要的一点是它拥有一支绝不拖延的员工队伍。这再一次告诉我们:克服拖延的毛病,培养一种简捷高效的工作风格,可以使公司的绩效迅速提升,并使每一位员工的工作乃至生命都更富有价值。

有一次,李·雷蒙德和他的一位副手到公司各部门巡视工作。到达休斯敦一个区加油站的时候,已经是下午三点了,李·雷蒙德却看见油价告示牌上公布的还是昨天的数字,并没有按照总部指令将油价下调5美分/加仑进行公布,他十分恼火。

李·雷蒙德立即让助手找来了加油站的主管约翰逊。

远远地望见这位主管。他就指着报价牌大声说道:“先生,你大概还熟睡在昨天的梦里吧!要知道,你的拖延已经给我们公司的荣誉造成很大损失,因为我们收取的单价比我们公布的单价高出了5美分,我们的客户完全可以在休斯敦的很多场合,贬损我们的管理水平,并使我们的公司被传为笑柄。”

意识到问题的严重性,约翰逊连忙说道:“是的,我立刻去办。”

看见告示牌上的油价得到更正以后,李·雷蒙德面带微笑说:“如果我告诉你,你腰间的皮带断了,而你却不立刻去更换它或者修理它,那么,当众出丑的只有你自己。这是与我们竞争财富排行榜第一把交椅的沃尔玛商店的信条,你应该要记住。”

然后,李·雷蒙德和助手一起离开了加油站。从此之后,那位主管约翰逊做事再也不会拖拖拉拉了。

其实,没有人能阻挡我们去实现梦想,关键在于马上行动。坚持行动的毅力。对于任何决策者而言,行动都是最重要的。市场环境瞬息万变,决策者必须善于决策,更要善于行动!如果你不能马上行动,那就永远不会开始。所有成功者都是充满想像力的实践家,他们的行事准则是:“立即下决定,现在就行动。”没有彻底的行动就不会有卓越的成就!

教你正确地妥协

索罗门王在位期间,有一天,两个妇女带着一死一活两个孩子来报案,说她们睡觉时压死了一个小孩,并都称活着的小孩是自己的。索罗门王听完了两位妇女的陈述,说:“拿剑来,把这活着的小孩劈开两半, 分她们每人一半。”这时,一位妇女大声号哭起来:“陛下,把孩子给她吧,不要杀死这孩子。”可另一位妇女却说:“把孩子切成两半吧,我们每人一半。”索罗门王说:“把孩子交给不愿杀死孩子的妇人,这才是真正的母亲。”

这是《圣经旧约》中记载的索罗门王判案的著名故事。索罗门王是圣经中一位拥有极高智慧的国王。这个故事中,两个妇人做出不同的选择,不愿意把自己孩子杀死的妇人是真正的母亲,她的选择对决策者而言,有很大的启发意义。这位母亲意识到:与其得到半个死孩子,不如把孩子送给对方,这充分体现了决策中的妥协精神。如果决策者在决策中,不能得到任何实质利益,不如放弃自己的利益,成全对方,反而能落个顺水人情。

德鲁克认为,决策必然会遇到妥协,妥协是决策的常态。决策者要学会妥协,决策者不要把自己的决定强加给下属,必须争取他们的支持,减少决策的阻力,为决策执行营造良好的内部环境。一个不会服从命令的士兵不是一个好士兵,同样的,一个不会妥协的决策者不是一个好的决策者。

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