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第19章 决策管理—从源头上做好正确的事情(3)

这一系列的肺腑之言虽然尖锐刻薄,但都是逆耳之忠言,使得秦始皇如醍醐灌顶,恍然大悟。他意识到自己由于听了某些狭隘大臣的愚见,更是出于自己的骄横,做出了这样错误的决定。自己如此的不明事理,哪里还能得到其他贤能之士的辅佐呢?秦始皇立刻传令四方,告知众人,秦王收回了逐客令,挽留各方的人才。同时派人请回李斯, “为其复职,当面谢罪”,同他共同商讨统一六国的大业,并决定此后要广招各方志士,争取他们为秦国的强大做出贡献,为自己效力。

正因为秦始皇听取了李斯的建议,不仅留住了原有人才,而且吸引了其他国家的人才来投奔秦国。秦国的实力逐渐增强,为实现统一奠定了雄厚的物质基础。李斯见秦始皇善于纳谏,知错即改,实为明君,值得辅佐,也献计献策,为他统一天下而效力。这样,秦国君臣上下同欲,一心一意发愤图强,10年之后,中国历史上第一个中央集权制的封建国家终于形成。

古往今来,成功的决策者都非常重视听取下属的意见。尤其在现代企业管理界这种现象更为常见。卓有成效的决策者应该认真听取员工的建议和看法,积极采纳员工提出的合理化建议。员工参与管理会使工作计划和目标更加趋于合理,并且还会增强他们工作的积极性,提高工作效率。

1880年,柯达公司创始人乔治·伊士曼首先研究成功一种新的感光乳剂。这一发明引起人们的重视,他的研究开始得到别人的赞助。经过6年时间,他终于研制出卷式感光胶卷,即“伊士曼”胶卷。新型感光胶卷的出现,结束了用湿漉漉的、笨重易碎的玻璃片作底片的历史。又过了两年,他又研究出手提式小型照相机。这种照相机命名为“柯达一号”。摄影爱好者从此结束了用马车装载照相器材的日子。

伊士曼的一系列发明,为他赢得了可观的财富。这时,他成立了“伊士曼——柯达”公司,专门生产照相器材。

为了改善公司的经营管理,伊士曼很重视听取员工的意见。他认为公司的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,这在美国企业界是一项创举。公司里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来,投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替公司省钱,公司将提取头两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记入本人的考核表格,作为提升的依据之一。

柯达公司的“建议箱”制度,从1898年开始实施,一直沿用到现在。第一个给公司提建议的是一个普通工人,他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来,公司共采纳员工所提的70多万个建议,付出奖金达2000万美元。这些建议,减少了大量耗财费力的文牍工作,更新了庞大的设备,并且堵塞了无数工作漏洞。例如,公司原来打算耗资50万美元,兴建包括一座大楼在内的设施来改进装置机的安全操作。可是,工人贝金汉提出一项建议,不用兴建大楼,只需花5000美元就可以办到。这建议后来被采纳,贝金汉为此获得50000美元的奖金。

进入20世纪80年代以后,柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议,公司由于采纳员工建议而节省了1850万美元的资金,为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果,吸引了美国不少企业。目前,相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见,改善经营管理。

决策者必须多利用别人的智慧,来减少决策中的风险,降低成本,提高企业的整体绩效。决策者必须客观、冷静地分析问题,必须考虑别人的意见,启蒙运动的干将伏尔泰曾说过:“虽然我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利。”即使别人的意见是错误的,决策者也应该给他们表达意见的机会,这既是对别人的尊重,也使决策更科学和实际。

坚持是非标准

决策必然要和别人沟通,必然要落实到执行中去,一项决策获得成功,需要团队合作和支持,但是这并不意味着你要盲目从众。孔子说:“众恶之,必察焉;众好之,必察焉。”(《卫灵公》)要坚持是非标准,而不可简单盲目地从众。任何领导者都明白一个道理,群众的眼睛未必是雪亮的。经常的情况是,群众往往看不到长远利益,而缺乏必要的战略眼光,所以决策者重视别人的意见,更要有自己的主见。

决策就是做正确的事,所以决策必须坚持是非标准,坚持是非标准就是要坚持你的价值观,也就是说决策必须坚持做正确的事情。

下面这个故事告诉你坚持做正确的事情的重要性。

某一年冬天,美国发生了一起严重的矿难事故,一位神父在寒风中,带领家属在矿井边祈祷。

美国CBS电视台记者看到后,立即抓拍,但电池没电了。等电池换好后,这位记者恳请牧师:

“你再祈祷一次吧,我会请他们再唱一遍圣歌,全美国都会听到你的声音,都会感受到上帝的伟大。”

“问题是我已经祈祷过了呀,孩子。”神父说。

记者觉得他有点迂腐,于是重复道:

“我是CBS的电视记者,今晚CBS联播的200多个电视台,会把你的声音传遍全美国,全国的观众都会聆听你的祈祷,与你一起乞求上帝拯救这些受难的矿工。”

“我知道,孩子,但我已经祈祷过了。对上帝的誓言,绝不可以再来一次。”

是啊,“对上帝的誓言,绝不可以再来一次”,我们的决策可以失败,但是我们不能丧失原则,不能放弃自己的价值观,更不能没有是非标准。决策一旦失去了道德准则的检验,就会变成利益的游戏,而只在意利益的企业,永远不可能基业常青。

任何决策都必然涉及到利益诉求,而任何利益诉求背后都隐含着价值诉求。决策者必须站在企业的角度思考决策,而企业的目的是为了服务顾客,为社会提供有价值的产品。决策者任何一项决策,都必须接受企业价值观的检验。国内很多企业,从创始到发展壮大不过20多年时间,企业文化和价值理念都在不断地完善中,作为决策者和管理者,就要通过决策向企业内部以及社会传达企业的理念和价值观,任何一个失去原则的决策,都可能伤害企业的价值观。

下面这个故事,我们可以把它作为一个寓言。

美国曾做过一次人如何成功的调查。调查对象是50名公认的成功人士和50名在押的犯人。调查内容之一是:记忆里对自己影响最大的一件事是什么。有两个人的答案引起调查者的重视。一名进入白宫的成功人士和一名重犯所填的竟然是同一件事:分苹果!

那名重犯写道,小时候,有一次看到妈妈端着一盘苹果走进来,他特别想要那个最大最红的苹果,但没敢说出口。结果弟弟抢先叫起来:“我要最上面那个!”这时妈妈就弯下腰对弟弟说:“做人应该谦虚一点……”为了迎合妈妈,他说:“那我要最小的那个……”妈妈马上对弟弟说:“你看你哥哥多好啊!你应该向他学习!”接着,妈妈就把那个大苹果奖给他。这时,他开始明白:“原来说谎能够带来利益!”

而那名白宫官员回忆道,小时候,有一次看见妈妈端着一盘苹果走来,他们几个兄弟姐妹都伸着手嚷嚷着要上面最大最红的那个苹果。妈妈就对他们说:“你们都想要最大的,可最大的只有一个。这样吧,你们看咱们家院里有一块草坪,我把它分成三块。你们一人一块,最后谁把草坪修剪得最快最好,我就把这个最大的苹果奖给他!”结果那次,他得了第一。从此,他就意识到:“原来勤奋就能换来利益!”

这个故事我们可以从不同的角度去理解。我们把分苹果理解为决策,那么故事中的母亲就是决策者,孩子都是决策者的下属。同样是分苹果,由于决策者的价值理念不同,对孩子的影响截然相反。这就告诫决策者,千万不要忽略决策过程中的价值问题。你的决策在向下属传达什么样的信息,是鼓励他们说谎还是激励他们努力争取利益呢?

所以,决策过程中必然包含是非标准,决策者用什么样的方式呈现你的价值标准,就会对企业的发展形成什么样的影响。中国文化传统就很重视处理利和义的关系,“君子爱财,取之有道”,这里的道,就是决策中的是非标准。

李嘉诚是典型的儒商,其从商的价值理念和决策中的独特思维方式,可谓中国文化在现代商人身上最有力的体现。

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