登陆注册
281200000062

第62章 《一分钟经理人》(2)

②要把每一个目标以简短的语言写在一页纸上,并且让每个人都能在一分钟之内读完。

③就下属所期望达到的每个目标进行沟通,以期有一个清晰的绩效标准。

④不断检测每个目标、绩效表现以及两者之间的差距。

上述四个方面都着重强调员工应该能够进行自我管理。要让员工知道,一分钟管理中的重要内容在于回忆“一分钟经理”是如何教会他设立一分钟目标的。在故事情节中,“一分钟经理”拒绝为下属解决问题,事实上“一分钟经理”会因为下属有这一想法而感到愤怒。他坚持让下属自己去解决问题,并且会命令下属赶快着手去解决将来的实际问题,而不再占用“一分钟经理”的宝贵时间。

2一分钟表扬

书中的年轻人与其拜访的第二位员工一起分享了“一分钟表扬”的奥秘。这一观点与有关著作中正强化的论断有某种相似。具体来说,即经理应该花时间发掘员工的长处而不是批评其短处。为了实现这一点,“一分钟经理”首先密切关注新来的员工,并对他们的进步进行详细的记录。当“一分钟经理”发现员工做对了某件事情时,一分钟表扬的机会就来了(正面强化)。如何进行一分钟表扬呢?

①让员工知道你会对他们的工作进行评价。

②当你发现员工长处时一定要及时进行表扬,要告诉他们好在哪里,并且要让他们知道你心中的感受。

③当对员工的绩效感到满意时,留出足够时间让你的这种意见被员工充分了解,鼓励他们继续保持这种业绩。

④合适时与他们握握手或以其他方式进行身体接触。

需要再次说明的是这些步骤都与自我管理密切相关,在这种经理手下工作的员工很快就会懂得如何开展工作,懂得如何自我表扬。

3一分钟处罚

年轻人遇到一名女性员工告诉他有关“一分钟处罚”的情况。这可能是个令人不太愉快的话题,但在书中却写得轻松而自然。开始时,那个女员工经常认为自己做得不错而进行这种“自我表扬”,有时甚至希望“一分钟经理”能够表扬她。但她说,当她做错一件事时,“一分钟经理”马上做出反应,并让她知道自己错在哪里和经理对此事的态度,在提出批评和处罚后,“一分钟经理”会告诉她,作为一名员工,她还是能够胜任这个工作的,希望以后不要再犯这种错误。书中同样指出了“一分钟处罚”的内容:

①向员工坦言,你将指导他们如何做。

②一旦出现不良表现就要及时加以处理,明确地告诉员工他错在哪里和你对此的反应(下达指示前稍作思考)。

③用一些适当的鼓励方式,来强调员工在组织中做出的贡献,但同时要明确指出,这种不良的表现是不允许再出现的。

④记住不要反复批评同一种行为。

三、其他相关的管理技能

以上这三种管理技能构成了该书的基本架构。高效管理并不需要很多时间,只是要善于运用一些管理策略,即一分钟目标、一分钟表扬和一分钟批评。除此之外,该书也介绍了其他一些相关的管理策略,如“什么时候适于采取握手等肢体接触方法”。该书提议,当你与对方比较熟悉并希望能协助他获取成功时,适当的身体接触是一个很好的方式,这代表了一种鼓励与支持,而不是推诿。

作者也强调了执行问题,认为应该把经理实施一分钟管理的情况及时通知员工,并获得他们的支持。这也表明,有效使用该方法的关键在于持有一种诚实、开放的态度。此外,该书也简要地讨论了其他几个问题,例如,该书认为应该鼓励员工循序渐进地从事组织所要求的新任务,逐步强化直至达到成功,用术语来说就是“塑型(shaping)”。一个人的行为是在不断表扬和改进中形成的,而不是一次性正确地形成的。作者认为,如果经理只是等待员工一次性正确地完成某项工作,那么员工可能因为一直缺乏必要的强化而早在成功之前就放弃了。

书中还写到,不同的情况,应采取不同的管理办法。例如,新人一般工作效率比较低,这样经理就应先替他们制定一个目标,帮助他们把工作做好,而不能一开始就处罚他们。因为经验不够可能导致信心不足,这时,对他们进行处罚是不合理的。当定下标准后,及时加以表扬和鼓励或许更有效。作者还认为如果经理禁不住要对一名员工发作,那么先发发火未尝不可,但事后务必表达对该员工工作的支持,切不可抱怨不止。类似的其他一些问题在故事当中,也都通过其中的主要人物简洁地加以分析,这些可以作为管理思想和特殊的管理方法的补充。

故事的最后,那个年轻人成为“一分钟经理”的一名员工。不久,他自己也成了一名经验丰富的“一分钟经理”。当他回想起这段经历时,感觉受益匪浅。他把这些概括为:用较少的时间就能得到很多的成果;留出一些时间进行思考和计划;对管理者来说,减少心理压力,保持健康的心态很重要;让员工们知道大家分得的利益都不多,减少缺勤现象和工作流动。

精彩语录

1制定一分钟目标很简单:

①对目标的意见一致。

②知道什么是有效的行动。

③将你的每个目标用不超过250个字写在一张纸上。

④经常阅读每一个目标,而且每读一次只要一分钟左右。

⑤从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的工作。

⑥看看你的行动是否与目标相符。

2当你做到以下几点时,一分钟称赞就会发挥作用:

①从一开始就告诉人们,让他们知道自己干得怎么样。

②及时称赞他们。

③明确地告诉他们什么事情做得对。

④告诉人们你对他们的工作感到很满意,他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。

⑤然后停下来,沉默一会,让他们“感到”你的心情多么愉快。

⑥鼓励他们多做这样的事。

⑦与他们握手或用某种方式与他们接触,使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成功。

推荐阅读

《领导与一分钟经理》是肯·布兰查德最值得推介的另一部著作。本书由他和赫塞合著,书中发展出了“情境领导”模型。他们认为,影响领导者风格选择的重要因素,是下属的发展(成熟)程度。所谓发展程度,是指在执行某项具体任务的过程中,员工执行任务的能力和动机(承诺)的组合。管理者评估发展程度是依靠考察员工的工作知识水平、能力和技巧,以及承担责任的意愿和独立工作的能力。如果员工可以获得合适的指导、工作经验以及发现合作行为的助益,那么,员工通常可以在该任务上发展得更好。在不同的员工中,执行某项任务的能力和承诺会有所差别,所以领导者要对不同的发展程度做出不同的反应。

《道德管理的力量》,由肯·布兰查德与诺曼·皮尔合著,在书中,他们提出了“伦理反思”是研究道德两难选择问题的一种基本方法。伦理反思包括三个问题:“行为合法吗?” “行为公正吗?”“行为如何影响自我认识?”他认为这也是管理人员可能遇到的三个伦理难题。同时,布兰查德还提出了“道德力量5Ps”的理论,即目标(Purpose)、自豪(Pride)、耐心(Patience)、专一(Persistence)和洞察力(Perspective)。《竞争优势》

同类推荐
  • 作风就是战斗力

    作风就是战斗力

    世界500强企业基业长青的核心理念,中国企业打造卓越团队的首选读本!作风是一支军队优良传统与文化结晶,正是它决定了一支军队的生命力和战斗力。让我们走进军队,感受其优良的作风,学习它的战斗精神,实现自我升级,决胜人生与职业的战场!
  • 中小企业财税一本通

    中小企业财税一本通

    本书全程展示了从原始单据到报表的所有操作流程,详细解读了两大核心报表的填报与处理技巧,并从账务处理的7大关键入手,介绍了如何把控12种税目申报缴纳,从而使得没学过财务的管理者也可以正确进行财务决策,通过一套账轻松规避财税风险,将隐患解决在账面之外。
  • 资本大鳄

    资本大鳄

    “资本”这个词原本的含义,是指用来获得更多财富的财富积累,包括现金及固定资产。在当今社会,它的含义已经被得到了扩充。
  • 电话销售细节全书

    电话销售细节全书

    无数成功销售精英的经历告诉我们,良好的电话销售功底对销售工作的成败产生决定性的影响。电话销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对电话销售技能的合理运用与发挥。《电话销售细节全书》总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验,对成千上万奋战在一线的电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了全面盘点。它巧妙地将电话销售理论、方法与情景训练、案例分析融为一体,希望广大电话销售人员通过阅读《电话销售细节全书》,能够切实提高技能水平,迅速提升自己的业绩,用完美的结果去温暖人生。
  • 三分制度,七分执行

    三分制度,七分执行

    用创新的理论、经典的案例以及全新的视角,诠释制度与执行的关系,点击执行的现实意义,探寻执行不力的根源,揭示“三分制度,七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花,其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下,却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的,但如果员工没有不折不扣地执行,这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说,三流的点子加上一流的执行,强于一流的点子加上三流的执行。公务员,企业员工需要遵守的工作理念。
热门推荐
  • 说服力

    说服力

    说服力在人生中的作用越来越重要,在某种程度上它决定了一个人的命运。那些成功者总是能说会道、口惹悬河。
  • 商务谈判成功技巧

    商务谈判成功技巧

    《商务谈判成功技巧》对商务谈判进行了深入的剖析,系统地介绍了商务谈判的概念和类型、商务谈判成功的原则、商务谈判的礼仪、商务谈判的组成、商务谈判的程序、影响商务谈判的潜在因素、商务谈判的技巧、商务谈判的实用战术、巧用商务谈判规避风险。本书能有效地帮助搏击商海的勇士们和智者们抓住商务谈判的关键环节,成为商务谈判中的常胜将军。
  • 悟空爱上唐三藏

    悟空爱上唐三藏

    这是一个女版悟空穿越现代,颠覆传统,毁三观,无节操,无下限的《西游记》改编故事,讲述女版孙悟空与唐三藏之间虐恋,如何突破万世阻挠,弑神灭佛!你无法想象孙悟空是名女汉子,天蓬元帅是天庭最帅的男人,沙僧最阴险狡诈,唐三藏最邪气凛然!请准备足够的节操,否则你会发现,节操余额不足,请及时充值!
  • 贵族校草拽拽未婚妻Ⅱ

    贵族校草拽拽未婚妻Ⅱ

    靠,刚高中毕业就结婚,有木有搞错!我才不会真的跟他有夫妻之实!哼,不就是家里两个臭钱么,姐也有,姐还比你多!拽什么拽!结果,好好的大学,却不能跟小正太玩了,都是这个臭男人搞得,他还挺得瑟,不行,我得收拾收拾他,再这么下去,还反了他了!
  • 等你在千帆尽处

    等你在千帆尽处

    推荐水瓶新文:深情高干文《浅唱离歌醉》http://m.pgsk.com/a/403271/保证好看水瓶最近开了一个读者群(210495988),欢迎大家与我交流,进门请敲砖:《千帆》或《浅唱》的任意角色名。*****************************************************************陆子溪,云盛集团的神秘总裁。曾经,一场政治联姻毁了他一生最爱。在斩断婚姻的枷锁后,要追寻的却早已物是人非。他背弃家族,孤身一人来到本城。在人们心里,他有着神秘莫测的背景,和超人卓绝的能力。本城倾慕他的女子不知凡几,却从未见他为谁停留。温暖迷人的笑容下,隐藏着一颗冷漠疏离的心……直到,他遇上她,不自禁的抗拒,却不由自主的沉沦。原来,早已冷却的心,还可以重新燃烧起来。新婚之夜,他把她拥在怀中:“你是我的,再也逃不掉。”她多希望,时光能永远停留在这一秒。然而,就在新婚那夜,新郎却在柔情缱倦之际突然离开。第二天,她得到的是一份律师送来的离婚协议书。曾经以为深爱,原来只是一腔痴情错付?再见他时,他拥着身边清丽的女子:“认识下,这是我太太……”~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~每日最少两更(一般上午下午各一更,得空就会尽量多更的)各位亲,写作很辛苦,路过走过,不要忘记留下些痕迹喔。求评论,求收藏,求月票,统统砸过来吧。
  • 穿越古代当皇后:独宠妖后

    穿越古代当皇后:独宠妖后

    <腾讯原创作者社团未央出品>刚穿越过来,就全身光光的被一个只穿小裤裤的大帅哥抱在怀里!还是个古代美男!这是怎么一回事!什么?他竟然是本姑娘的未来夫君,现在的皇帝大人?不行不行,虽然他确实温柔得要死,并且本姑娘对他印象还不赖,但本姑娘真的不想成亲啊。所以对不起了,皇帝大人,本姑娘要逃婚了,你的皇后就另选高人吧!本文开篇小白,其实男主是个腹黑帅哥啊,大家千万不要被他的温柔外表所骗(汗,我是在剧透。。。)反正后文有点小虐(脆弱的亲们请自备纸巾哦呵呵),不是和有些亲想的那样简单的剧情,风吟写的文一向情节复杂,人物众多,大家接着往下看,就能彻底见识到了,希望到时不要暗叹阴谋太多啊,呵呵。此文腾讯首发,倘若有与本文名字一样的文文,请别说风吟抄袭,请认真看本文的内容再来说话,名字一样的事情很常见,请别拿本文名字来说话。
  • 个人管理学(第二版)

    个人管理学(第二版)

    《个人管理学(第2版)》首次从一门学科的角度提出了个人管理学的概念和体系架构,阐述了个人管理学与相关学科的关系及研究个人管理学的意义,全景式地考察、论述了与人相关的论题,包括人的属性、人与人生的定义、人生的价值和意义、人的基础、管理方法、学业管理、职业管理、婚恋与家庭管理、社会关系管理、健康管理和总体管理。个人管理学是自我认识和自我管理之学,是每个人的必修课。由此可以明了人生,合理地规划人生,系统地、有效地管理自己的方方面面。《个人管理学(第2版)》对各类人员,特别是对职业人士和大学生、研究生有学习和参考价值。
  • 空中楼阁

    空中楼阁

    阿舍,女,原名杨咏,维吾尔族,1971年生,新疆尉犁人,西北第二民族学院毕业。银川文学院签约作家。出版长篇历史小说《乌孙》。散文《小席走了》获2004年第五届“PSI—新语丝”网络文学一等奖;散文《山鬼》获2011年《民族文学》年度奖。
  • 凰女纤华

    凰女纤华

    她是九天凰女,羽族女皇,天地初开,三界混乱,神魔大战,她率领羽族辅助天帝,抗衡魔界,意气风发,杀伐决断,名震九天!天地初定,她扶摇直上九万里,不问世事!他是鬼域魔神,邪恶、俊美,是天使般的魔鬼,对待感情可以一成不变,也可瞬息万变,没有人能够让他交出他的心,却因一颗凤凰珠泪,牵扯出一段爱恨情仇!最终他还能保持一成不变吗…他是羽族将领大鹏一族的骄子,羽族的佼佼者,因误闯圣地,被放逐于人间,保护凰女是他的使命,当一切沉淀,繁华洗净,他又该怎么面对自己的心,何去何从,他的选择又是什么!下凡凰女因爱成痴,因怨成恨,当一门血洗,当爱人离去,生死之际,是看破红尘得大智慧,还是沉沦爱恨,痴念轮回!-----------------------------------------------------------------------------佛曰:“大鹏,你欲何往!”大鹏:“我愿用最后残余的三百年寿命,陪着她。”..................................................................敬请关注........................《凰女纤华》
  • 高效能人士的50个习惯

    高效能人士的50个习惯

    用最短的时间重塑自己、改变人生。习惯的力量无比巨大,它经年累月影响人的思维和行为方式,左右人一生成败。学习和培养高效能人士的习惯,重塑自己,成为高效能人士,走向卓越,改变命运。