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第61章 《一分钟经理人》(1)

关于作者

肯·布兰佳,同名公司(KEN BLANCHARD)的灵魂人物,曾帮助许多公司进入全球500强,是享誉全球的世界级管理大师、杰出的演说家、成功的企业顾问。

可以肯定地说,能像肯·布兰佳博士这样对当今的人们以及公司管理具有如此深刻影响的人是屈指可数的,他于1979年创立的肯·布兰佳公司是一家全球顶级咨询及培训公司,以美国总部为核心,在全球38个国家用20多种语言为包括微软、宝马、沃尔玛、英特尔、诺基亚、强生在内的数万家大型企业提供全面的人员培训以及商务咨询服务。在2003年刚刚评选产生的中国十大最佳外资企业当中,有半数长期使用肯·布兰佳公司提供的内训课程。本田汽车公司还把肯·布兰佳公司评为全球最佳合作伙伴。许多朋友、同事和客户都把肯·布兰佳称为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

作为举世闻名的国际畅销书作家,肯·布兰佳除《一分钟经理人》外,还出版了《共好》、《全速前进》、《击掌为盟》、《顾客也疯狂》、《一分钟道歉》等一系列优秀作品。

关于本书

《一分钟经理人》在1982年一经问世便长居《纽约时报》、《出版家周刊》等各大畅销书排行榜,在全美畅销22年,27种语言全球发行,销量突破1500万册!

书中以生动的故事诠释现实的管理智慧,其轻松活泼的寓言风格既让人备受鼓舞,又让人深受震撼。如果我们把20世纪80年代初美国企业界的状态比做一场“复兴”, 《一分钟经理人》无疑就是一条重要的导火索,是它把所有读过它的人带入了一种巨大的兴奋状态。

如今,“一分钟管理法”是当今世界最流行的管理方法,也是100年来世界上最重要的管理理论之一,它简单、实用,被全美所有高效经理人看成是高效管理的“常识”,已经成为包括IBM、肯德基、惠普、康柏、百事可乐、沃尔玛、苹果电脑、假日酒店、希尔顿酒店等《财富》500强企业的普遍实践指导原则,更是“影响了整整两代经理人阶层”的实战管理策略。

目前IBM公司所采用的“长板凳”的人才培养方案在很大程度上就是出自于本书所传达的理念;即便在中国,海尔、联想等众多优秀企业管理者也从“一分钟管理法”中汲取精华。“一分钟管理法”的应用范围甚至已经超出了企业管理的范畴,被广泛应用到包括美国海陆空三军在内的各种组织当中。

多年来,《一分钟经理人》的风头始终未减,它曾在《纽约时报》畅销书排行榜连续三年雄居榜首,从那以后,再也没有任何一本讲述企业管理的图书能有此殊荣。可以说,“一分钟管理法”已经完全沉淀进了美国文化,它不仅催生了包括情境管理、目标管理等在内的一大批管理理念,而且在很大程度上塑造了经理人群的管理习惯,并成为众多经理人以及各种组织领导者必备的图书之一。

《一分钟经理人》以一个寓言故事来阐释现代社会中的管理学精髓。

故事的主角是一名年轻人,他有意当一名能干的经理,决定要学好有关的管理技巧。于是他四处寻访有效经理(effective manager),向他们请教管理秘诀。为此,他不惜踏破万水千山,游遍多国名都,访问过许多政府机关领导、大小企业的主管,可惜都失望而回。幸而,最后他在其住处附近找到一名自称“一分钟经理”的机构主管,并分别通过他的下属特兰奈尔先生、利维先生与布朗女士了解了“一分钟经理人”如何提高组织内部工作绩效的“一分钟管理法” (One Minute Management)。据说,最后他成功了,也成为一名“一分钟经理”。

本书以新颖的形式、通俗的语言,生动形象地向我们介绍了一种通俗易懂的管理方法——一分钟管理法,它告诉我们如何把“一分钟经理人”的三个管理秘诀即“一分钟目标”、 “一分钟称赞”、 “一分钟批评”在现实环境中行之有效地应用。这三个简单实用的一分钟秘诀浓缩了管理的精髓和基本原则:目标明确具体,奖惩及时到位。“一分钟管理法”由于方法简单,易于推广,并且行之有效,而成为工作中,甚至于生活中不可多得的有效管理方法。

《一分钟经理人》综合了人们从许多智者那里学到的东西和自身的一些感悟。这些获取智慧的源泉非常重要,而我们更应意识到,那些追随我们的人同样也会将我们视为一个获取智慧的重要来源。当我们切实地将自己从这本书中获得的实用知识应用到日常管理中去之后,一定会发现,管理和生活原来可以如此简单与轻松。

内容梗概

一、寻找成功的秘诀

这本书以许多虚构的小故事为主,从中你可以领略到有效管理的真谛。故事中,一个年轻人设法找一个注重效率的管理者,但结果却发现众多的管理者几乎没有人注重管理的效率。他把他们大致分为两种类型:一种是现实型的管理者,在管理实践中,他最关心利润底线并严格以此为界。这个年轻人认为在这种情况下,可以提高组织的绩效,但下级的利益得不到保护。另一种管理者则更关心员工利益而不太注意他们组织的绩效,这种“善良”的管理者能使员工的利益得到较大的增加,却以牺牲组织的绩效为代价。除去这两类管理的弊端,本书认为有效的管理既要考虑组织本身利益又要兼顾员工的利益。

这个年轻人发现为数不多的几个经理还算是成功的管理者,然而,当他遇到“一分钟经理”后,才发现他们并没有获得真谛。只有这位传奇式的“一分钟经理”才算真正掌握了有效管理的真谛。这个年轻人所遇到的各种难题,“一分钟经理”处理起来却轻松自如,但每周一次的两小时上下级谈话却不公开。经过向“一分钟经理”初步讨教后,年轻人又找到他的下级们,通过谈话,观察他们的反应来学习“一分钟管理”的秘诀。就此故事开始进入正题。

书中的年轻人通过一分钟经理和他的下属工作情况介绍,展示了“一分钟经理”在管理实践中的聪明才智,其经验也为管理决策积累了宝贵的财富。

二、三种有效策略

书中提出一些富有哲理性的建议(例如,管理不用花费太多时间就能取得很好效果),有效的管理意味着组织利益最大化,员工的才能也能淋漓尽致地发挥出来——员工在有效地完成工作的同时也实现了自我价值。同时书中还提供了一些特殊的方法,这些方法以近年来管理文献中常常提到的三种管理技能为中心,即确立目标、强化表扬形式和实行口头形式的处罚。作者认为这些策略在实践中可以很快完成(如“一分钟目标”、“一分钟表扬”、“一分钟处罚”)。下面概述如何有效运用这些策略。

1一分钟目标

“一分钟目标”要求明确责任及绩效标准的性质,否则,员工将不知道组织期望他们做什么,他们只能在黑夜中胡乱摸索。大量研究成果都说明了目标对达到绩效标准的重要性,而《一分钟经理》中所提供的有效利用绩效目标的方法与以往的这些研究具有连贯性。作者通过对“一分钟经理”的一位下属进行访谈,特别强调以下几点:

①经理要与下属就需要完成的工作任务达成共识。

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