有句流行语叫“情商决定成败”，情商对一个人掌控自我、走向成功起着巨大的作用。同样，情商对于一个领导完善自我、开展工作也发挥着举足轻重的作用，情商在领导力诸要素中占据着很大一部分比重。
领导者必须沉住气，定下心，做情绪的主人。愤怒时要制怒、宽容；过喜时要收敛、抑制；悲伤时要转移、娱乐；忧愁时要释放、自解；思虑时要分散、消遣；惊慌时要镇静、沉着。无论遇到什么事情，都要随遇而安，冷静思考，泰然处之，做到“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”，从而营造如鱼得水的人际关系和和谐融洽的工作环境。
不要让情绪毁了你，学好情商这门必修课
现在的领导者不仅要面对不可预测而又多变的经营环境，同时还要承受来自多方面的压力，如果仅靠过人的知识、聪明的头脑，却没有足够的情商来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。
绝大多数失败的领导者会认为人际关系是最令他们头痛的麻烦事儿，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，那些失败的领导者会羡慕一些总受人们喜欢的领导者，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于情商的高低。
高情商者不仅会受到他人的喜爱，更易得到他人的支持，因为他们很受众人的欢迎。
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、处世能力、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以下五个方面：
（1）认识自身情绪的能力。
（2）妥善管理情绪的能力。
（3）自我激励的能力。
（4）认知他人情绪的能力。
（5）人际关系的管理能力。
美国前总统比尔·克林顿小时候智商很高，小学的时候就一直品学兼优，但是他并没有注意培养自己的情商。有一次学校把成绩单拿回来了，克林顿各项成绩都是A，也就是优秀，但是有一项成绩不是A，是D，哪一科呢？行为。为什么行为是D，老师是这样解释的：每次老师提问，比尔都会抢着回答，他智商高嘛，但是，这样抢着回答，没给其他同学机会。给他打D这个分，就是提醒他一下，今后要注意改进。“给别人机会”，这已经超出了智商的范畴，只有情商高的人才懂得。
克林顿吸取了教训，当总统后，他提出了给一个人最高的奖赏是给一把钥匙，一把什么钥匙？开启未来成功大门的钥匙。这个钥匙是什么呢？奖学金。这就是给别人一个机会。克林顿是高情商和高智商的结合，不仅是聪明，而且是非常聪明。
某公司董事长为了重整公司内务，表示自己将早到晚归，并针对员工上班迟到的问题下了一道命令：以后谁迟到，就扣谁的奖金！可是偏偏在这一命令生效的第一天，董事长就由于上班途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己“首先”迟到了。他一肚子无明火不知道朝谁发，正在办公室里生闷气时，恰好一名领导向他请示工作，董事长便把一肚子无明火朝这名领导发，这名领导被骂得一头雾水。领导带着一肚子火回到部门，秘书来请示问题，领导又把秘书当作了出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣情绪带回家，这时她儿子扑进怀里撒娇，秘书把儿子往旁边一推，喋喋不休地责骂起儿子来。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时小猫在旁边撒娇，儿子便狠狠踢了小猫一脚。这就是“踢猫效应”。
如果领导者还觉得情绪只是你一个人的事，那可真是大错特错了，因为情绪确实是一种“传染病”。领导者的正面情绪，如热情、开心等可带给人们同样的欢欣鼓舞；反之，领导者绷着一张脸，或怒发冲冠，那受到影响的除了你自己的身心之外，还有无辜的他人。
美国俄亥俄州大学社会心理生理学家约翰·卡西波指出，人们之间的情绪会互相感染，看到别人表达的情感，会引发自己产生相同的情绪，尽管你并未意识到在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。
卓越企业的背后，必有卓越的领导者，而情商是决定企业领导者领导力高低的重要个体因素。领导者应该随企业的不同发展阶段采用不同的领导模式，而不同的领导模式要求领导者培养相应的情商要素以便提高自身领导力。
概括来说，领导者的能力主要来自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。
喜怒哀乐不上心，控制情绪做情绪的主人
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。领导者善于掌握自我，善于合理调节情绪，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，这种行为叫做情绪管理。一个领导者应有开阔的胸襟，应该有很强的情绪控制能力，唯有如此，才能成就大事，从而达到自己的目标。
对于自己的情绪一定要把握和控制；能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至会决定人生的命运。
情绪智力又称为情感智力、情感智慧或情绪智能。情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，领导人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
对企业领导来说，情绪方面的因素更为重要。处于有挑战性的高难度工作岗位的企业领导人通常都具有高于常人的智商，这时候，拥有高超情商能力便可使某些领导者在工作中更胜人一筹。在企业高级管理层中，是“情绪智力”而不是“理性智力”标志着谁是真正的领导者。
情绪智力跟领导力是正相关的，情绪智力高的领导者更能够影响忠诚员工的兴奋感、热情、自信心以及乐观态度，促进组织绩效提升。据在全球范围内许多公司的研究成果显示：如果你分析领导者所拥有的各种特定能力，你会发现80%~90%都与情绪智力有关。
终究，情绪具有传染力。尤其是对企业来说，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的大关键。
情绪智力根源于“社会智力”，这一概念最早由美国耶鲁大学心理学家Salovey和纽罕布什大学Mayer在20世纪90年代初期提出，用来描述人们处理情感的能力。他们把情绪智力定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”。
领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者要妥善管理自身情绪，对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。领导者必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在领导实践中陶冶自己的情操。
拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这场战斗。只听他大吼一声：“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。
无论在任何危急的困境中，都要驾驭自己的情绪。尤其作为一个商界的领导人物，你的情绪，可以感染到无数你接触到的人。能不能管理自己的情绪也直接影响到一场交易的成败与否。
调节情绪，积蓄人生和事业的正面能量
某图书出版公司因业务拓展急需招聘一批编辑，部门领导经过一个月的招聘之后选中了一男一女，均是刚从大学毕业不久。正式上班第一天，女孩便向领导提出了一个震惊全公司的优秀提案，领导当众表扬了这个新来的员工，领导打心眼里也非常喜欢这个新员工，因为她脑子里不乏各种新鲜的创意，这对于已经程式僵化的工作内容来说非常有好处。第二天，女孩子对于分配给自己的任务有自己的完成方式并且主动与部门领导沟通，不想领导坚持自己的方式，并且对新的方式表示非常反感，甚至有些愤怒，女孩也不让步，坚持认为自己的是正确的。两个人刚开始因为工作方式不同的交流一步步变成了争吵。部门领导一怒之下，辞退了这个新员工。
从这个案例可以看出，一个优秀的领导人应该学会对自己的情绪进行有效调控，否则会给公司带来很大损失。原本只是一个因为工作方式的不同引起的观点不同，却引发了优秀员工的离职，实在是得不偿失。该部门领导也并非打心眼里讨厌该员工，也并非不认可他（她）的工作成绩和能力，只是因为自己一时不能控制情绪，做出非理智的决定，也没有及时更正，眼看着错误发生却还沉浸在愤怒中。
坐在指挥台上的领导者，面对来自内外上下各方面的信息和情况，喜怒哀乐会瞬间引发。理智者会沉着镇静、不露声色，而冲动者便会拍案而起、喜怒于色。
领导人的情绪资本管理就是对自我的情绪进行管理，以使其成为自我情绪的主人，这需要从以下几个方面着手：
（1）认识自身的情绪状态。对自身情绪状态是低落还是高涨，性格是外向还是内向，容易冲动还是遇事比较冷静，每个人都需要有清醒的认识。只有在认识自我情绪的基础上，才能进行针对性的管理。
（2）掌握情绪的活动规律。每个人需要有基本的心理学方面的知识，对各种情绪的特征和变化规律有所掌握，比如，在什么情况下人比较容易发怒，性格是否可以改变等。只有在掌握情绪活动规律的基础上，才能根据情绪活动的规律来科学地管理自身情绪。
（3）学会运用情绪管理的方法技巧，比如学会增加愉悦的方法等。以下三种技巧都能增加积极情绪：一是建立自己的朋友圈子，在群体交往中获得快乐；二是树立合适目标，每一个目标的实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
而获得以上情绪资本管理能力的具体途径，至少包括以下三个方面：
（1）注意阅读一些关于励志方面的书籍，如《羊皮卷》、《成功与思考》和《卡内基全书》等，这些成功学名著有利于自我的情感管理。
（2）关注一些心理学和成功学的一些讲座，这些讲座都涉及情绪资本的管理。
（3）咨询心理医生和寻求其他的专业途径，为免除负面的情绪困扰和保持正面的情绪状态提供专业保障。
领导人学会调控自己的情绪，还应该掌握情绪的以下几个基本特征：必要性、两极性、动力性。
所谓必要性，是指人们的任何情绪、情感，不管是高兴，还是痛苦，都是有意义的，都是必要的。虽然生活的目标是要多一些愉快，少一些痛苦，但是人不可能只有愉快，没有痛苦。曾经有一个人向心理医生咨询的时候，问医生能不能帮他摆脱所有的痛苦，医生说：“不能”，如果真的想要让别人帮你解决所有的痛苦，别找我，去找江湖医生。其实，人生原本就是有苦有乐的，人生也因此而丰富多彩。
情绪的第二个特性是两极性，这是我们对情绪的一种分类方法。其实对情绪分类方法有很多种，不同学派有不同的分类方法，如我国传统的方法将情绪分为七种：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。但从医学临床学的角度来看，我们只把情绪可分为两类，正性和负性情绪。凡是给我们带来愉快体验的情绪就叫正性情绪，凡是给我们带来痛苦体验的情绪则叫负性情绪。正性情绪包括喜、爱、满意、欣慰等；负性情绪包括愤怒、焦虑、恐惧、悲痛、羞愧等。如此分类，是出于临床医学目的，因为在临床上，心理医生治疗的目的就是让人们多一些正性情绪，少一些负性情绪。
情绪的第三个特性是动力性。所谓动力性，是指情绪可以给我们的行为以及我们的心理活动提供能量，即人的行为常常可以由情绪来驱动。大家想一想，从早到晚的诸多行为当中，有哪些是因为情绪驱动而发生的？其实，人有很多行为是受情绪左右的。
通过以上的方法可以有效地调控自身的情绪，实现情绪资本的效益最大化，更好地实现人生价值和促进事业发展。
沉住气，消消气，心静自凉却道天凉好个秋
“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的领导者动不动就使脾气、耍性子，火冒三丈，怒气冲天。其结果，不仅解决不了问题，影响了工作，而且会导致情绪对立，事态扩大，伤害同志间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸害，遗恨终生。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”因此，古今中外有作为的领导者，无不时刻注意“制怒”。
领导者要真正做到“制怒”，必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。
第一，要正视自我，不要自我原谅。
清朝著名爱国将领林则徐，看出了发怒的危害，自书“制怒”条幅挂于中堂，以此自戒。而有些领导者却不以为然，往往视发脾气是生活小节，不是什么大毛病，不但不检点自己，还总以为自己是“恨铁不成钢”，“我心是好的，只是有些急躁”，甚至认为是有个性的表现，没有火气就没有魄力等等，以此原谅自己。要做一名合格的领导者，就必须正视这一缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心理弹性。
第二，要全局在胸，做到“两个非常宽阔”。
邓小平同志曾告诫各级领导“眼界要非常宽阔，胸襟要非常宽阔。”宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是领导者应具备的气度，也是一种美德。领导者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功，谅人之短，扬人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理气氛。我军的著名将帅中，很多都集刚柔于一身。他们果敢而又理智，严厉而又宽容，耿直而又灵活，在强敌面前“横刀立马”，在部属面前“温暖如春”，无一不具有提挈千军的非凡气度和激扬士气的宏大气魄。
第三，要增强理智，培养自己的耐心。
