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第9章 制度问题——有规矩才能成方圆(2)

戴尔还只是个小学生的时候,有一次他无意中看到报纸上有一则广告:“只要通过本考试中心的一个测试,您就能直接获得高中毕业证书。”小戴尔真是欣喜若狂,心想这可是天大的好事,如果省掉那些烦人的课程、傲慢的老师和无休止的考试,就能直接高中毕业,岂不快哉。!想到这儿,戴尔几乎笑不拢嘴,马上兴冲冲地拨打了广告中的电话。

考试中心的人果然服务上门了。可等看到接待他们的“客户”居然只是个小毛孩儿时,不禁哭笑不得。

但从此,一个大胆的设想开始在小戴尔心中生根发芽,那就是:为什么不尽可能省掉一些看起来天经地义的中间环节,直接一步到位呢。这并不是痴人说梦,因为凭借着这个念头,戴尔在仅仅18岁时就创造了神话般的直销奇迹,并创立了一种划时代的经营模式。

大道理:其实,在我们身边,有很多管理环节——它们只是由于惯性作祟才持续存在,并非不可缺少。如果细细推敲,省掉一些环节,机关、企业照旧运转得有条不紊。

小狗干家务

有一户人家,全家人都非常懒惰。爸爸叫妈妈做家务,妈妈不想做就叫大姐做,大姐不想做就叫妹妹做,妹妹也不想做就叫小狗做。

有一天,家里来了一个客人,发现小狗在做家务。客人很惊讶,问小狗:“你会做家务呀。”小狗就说:“他们都不做,就叫我做!”客人更加惊讶:“你会说话呀。”小狗说:“嘘!小声点儿。让他们知道我会说话,又该叫我去接电话了。”

大道理:合格的管理者必须能将所管员工的本职范畴、责任及考核界定清楚。“能者多劳”的本质就是懒人对能人的剥削。

责任心与制度

20世纪末,武汉市中心六层的景明大楼收到一封英国信函。

写信的是1917年该楼的设计单位——一家英国建筑事务所,它在信中表示:当年设计的安全年限为80年,现已到期,敬请注意该楼的安全。

这个设计单位远在万里之外,又是80年前设计的楼房,而设计者也已去世,该建筑事务所居然还惦念着80年前交工的大楼的安危……

大道理:人光有责任心是不够的,还要让责任心贯穿在制度之中,使之千百年流传下去。

不拉马的士兵

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现了相同的情况:在操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不解,究其原因,回答:操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳(在那个时代,大炮是由马车运载到前线的),便于在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这样一个角色了,但操练条例没有及时地调整,因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

大道理:当一个组织所处的外部环境发生较大的变化,就会导致工作流程和方法随之而变时,岗位设置与工作思路就应该跟上,否则“不拉马的士兵”就会层出不穷,从而使组织走向瘫痪。

依法治理

《韩非子》讲过这样一个故事。

在赵国的上地,有个叫董阏于的人到此为官。当官的走马上任,都是先对管辖区域来个视察。

有一天,他走在石邑山中发现一个数百米深的山涧,站立其边,它的陡峭程度令人头昏腿软,不敢下望。于是他问当地乡民:“可曾有人下去过。”乡民答:“没有。”又问:“莽夫、傻子、疯子可有人下去过。”乡民答:“没有。”又问:“牛、马、猪、狗可下去过。”乡民答:“没有。”

这位新官顿悟一理:依法治理,就是要让法谁见谁怕,则法可行矣。

大道理:制度、法规要让人怕,政策讲话要让人爱。这两句话是管理上的要律。道理很简单,制度法规是让人遵守的,而政策讲话是要引导和指导方向、让人相信的。

创新催生奇迹

这是发生在第二次世界大战中期的一个真实故事。在战争中扮演了重要角色的美国空军,为了降落伞的安全性问题与降落伞制造商发生了一段纠纷。当时降落伞的安全性能不够,合格率较低。厂商采取了种种措施,使合格率提升到99.9%,但军方要求产品的合格率必须达到100%。厂商认为这是天方夜谭,他们一再强调,任何产品也不可能达到100%合格,除非奇迹出现。99.9%的合格率已经相当优秀了,没有必要再改进。

99.9%的合格率乍看很不错,但对于军方来说,这就意味着每一千个伞兵中,会有一个人的降落伞不合格,他就可能因此在跳伞中送命。后来军方改变了检查产品质量的方法,决定从厂商上周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了:不合格率立刻变成了零。

大道理:原本认为不可能的事,制度一改,奇迹就发生了。关心自己的利益是人的本性,怎样让制度顺应这种本性,以此激发人的工作热情,是制度设计者需要深思的问题。

最“人道”的船主

澳大利亚从前只有土著人居住,后来英国把澳大利亚当做流放犯人的地方,这些犯人代代繁衍,久而久之,就形成了今天的澳大利亚国。而在运送犯人的途中,发生过这样一个故事。

承担运送犯人任务的都是些私人船主,他们接受政府的委托,自然也要收取相应的费用。一开始,英国政府按照上船时的犯人人数(上船人数)付给船主费用。于是,船主们为了牟取暴利,想尽种种办法虐待犯人,克扣犯人的食物,甚至把犯人活活扔下海,导致运输途中犯人的死亡率最高时达到94%。

后来英国政府想出了一个办法,他们改变了付款规则,按照活着到达目的地的人数(下船人数)付费。于是,船主们又想尽办法让更多的犯人活着到达澳大利亚,饿了给饭吃,渴了给水喝,大多数船主甚至还聘请了随船医生,犯人的死亡率最低时降到1%。

大道理:人都有私心。既然如此,决策者就不该去指责执行政策的人见利忘义,更不能要求人人都大公无私、高风亮节,而要从根源上去防范自私行为,用制度、法律来约束。

灵活上下班制度

在德国著名的航空企业MBB公司,可以看到这样一种情景:上下班的时候,员工们把自己的身份卡放入电子计算器,马上就显示到当时为止该员工在本星期已经工作了多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度。公司对员工的劳动只考核其成果,不规定具体时间,只要在所要求的期间内按质量完成工作任务就照付薪金,并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的机动,员工不仅免受交通拥挤之苦,而且可以根据工作任务和本人方便,与企业共同商定上下班时间。

这样,员工感到个人的权益得到尊重,因而产生责任感,提高了工作热情,同时企业也受益。

大道理:任何尊重个人权益的方法,调动员工积极性的方法,只要是能增强员工的责任感和热情,都必然会受到大家欢迎。

荒唐的规定

在美国一个不擅指挥、无能的连长,获得了一项最高荣誉,原因来自一个规定:“凡连队中有任何官兵在军事学习时获得最高成绩,则连长可获最高荣誉”。这项规定在当初制定时,可能基于某种因素,但在今日实施起来,则显然过于迂腐,因此才会产生无能长官接受褒奖的情形。

大道理:表扬无肇事记录的员工固然很好,但却要仔细考虑各种不同的情况,再拟订其适当规则。如果墨守成规不加改善,表面上看起来妥善完备,但实行起来,往往会引起意想不到的纠纷。

众酒成水

在一次隆重的丰祭庆典中,部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己酿的酒,并且将它们都倒在一个大桶里,准备在庆典最后让大家共享。

当几个人抬着的大桶经过每个家门口时,只看到每一户人家都郑重其事地倒下家里酿的酒,很快就将桶装满了。

终于到了可以共享美酒的时刻了。酋长拔掉了木塞子,在每个人的杯中都注满了一杯酒,当大伙一饮而尽时,却发现喝下去的都是清水。

大道理:人人都以为自己一点点小问题不会影响到大局,而到最后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何督促每个员工好好完成自己的任务,是管理者的大事。

吃鸡的猫

有个阿拉伯人比较富有。可是家里的老鼠也很多。

他为了消灭鼠患,特地弄回了一只善于捕老鼠的猫。这只猫特别善于捕鼠,可是也喜欢吃鸡,结果阿拉伯人家中的老鼠被捉光了,但鸡也所剩无几。

他的儿子想把吃鸡的猫弄走,做父亲的却说:“祸害我们家中的是老鼠不是鸡,老鼠偷吃我们的食物咬坏我们的衣物,挖穿我们的墙壁损害我们的家具,不除掉它们我们必然挨饿受冻,所以必须除掉它们!没有鸡大不了不吃罢了,离挨饿受冻还远着哩!”

大道理:利与弊往往是事情的两面,很难分割。公司的经营者为了让员工踏实工作,引进种种制度,但制度的本身也是一种可观的成本,因此中间的轻重权衡,就有赖经营者的智能了。

手表定律

一个企业家在谈到管理时这样说:

“只有一只手表,就可以知道是几点,拥有两只或两只以上的手表,却无法确定是几点;两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。”

大道理:一个企业,不能同时采用两种不同的管理方法,不能同时设置两个不同的目标,否则将使这个企业无所适从。一个人不能由两个以上的人来指挥,否则将使他无从下手。

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