销售是一门学问，包含的知识面很广。因为你要与不同职业和职务的人打交道，他们的性格也不一样，所以销售人员还要不断地学习、充实自己，多学一些相关的知识以应用到销售工作中。比如学习“心理学”，就能更好地体察客户的微妙心理，更深层次地分析客户的真实意图。学习一些与业务结合较紧密的基本知识，不但能给你的谈话带来更广泛的谈话内容，还能显示你的学识和品位。
努力向高端发展——推销自己的人格魅力
我们说，一个人最重要的不是拥有多少财富，而是人格上的魅力。作为一名销售人员，我们必须明白：推销的不仅仅是商品，更是一种精神。要让客户信任你，甚至是“爱上你”、“崇拜你”……
其实，人的一生何尝不是在推销自己。一个善于推销自己的人，一定能在事业上取得丰硕的成果，更何况是销售呢！
【销售潜规则】
人们从心理上首先接受的往往是推销者本身，然后才会考虑你的产品。这也是很多销售行家的经验。因此，一个销售人员必须学会推销自己。
户客只买“热情”的单
有人说，老板就是老板着脸的人。但你不是老板，所以你不能板着脸。没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈，更不要说什么购物了！
如果缺乏热情，你的工作就会像缩水的蔬菜一样，毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情是世界上最具感染力的一种感情。据有关部门研究，产品知识在成功销售的案例中只占5％，而热情的态度却能占到95％。自己满怀热情，才能更好地完成任务。
北京百货大楼着名的劳动模范张秉贵被顾客亲切地称为“一团火”，他对顾客十分热情，就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。
一天中午，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵微笑着对她说：“您好，您想买点什么糖？”“不买难道就不能看看吗？”说完，这位顾客连看都不看他一眼，绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心想：“她一定是遇到了什么不顺心的事，她心情本来就不是很好，我热情一点，也许能让她消消气。”
张秉贵一边走，一边和颜悦色地说：“最近到了一些新糖果，反映还不错，您想试试吗？”这位顾客有些不好意思，她没见过这么热情的销售员。她很抱歉地对张秉贵说：“对不起，您不要见怪，我孩子不听话，我真想狠狠地揍他一顿！”
“您可不能打孩子，教育孩子可不能这样，给他买点糖也许他会更乐意接受您的。”这位顾客彻底被张秉贵感动了，她二话不说就买了二斤糖，还说：“您的服务态度真是太好了……”以后，这位女顾客每次到百货大楼，都要跟张秉贵聊一会儿。张秉贵的“一团火”温暖了自己，也照亮了别人。
一位劳动模范曾说过这样一句话：“没有热情就没有销售。”你好意思拒绝一个对你满面堆笑的人吗？你好意思拒绝一个对你说好话的人吗？你好意思拒绝一个在你有困难时给予你帮助的人吗？你不能！热情的人能让你感觉到温暖，热情的销售人员更能赢得顾客的好感和认可！
不管你是一个超市导购员，还是对固定客户服务的销售人员，或是四处奔波的业务员，你都要保持热情，热情才是你创造交易的关键心态！
热情产生动力，动力决定一件事的结果。在销售过程中，尤其是跟客户讲话的时候，绝对要热情，这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵，会使人感到亲切和自然，能够缩短你和顾客之间的距离。
所以说，销售人员不管在什么时候都要充满热情，并学会用自己充满热情的心态和话语去感染客户、打动客户。那怎样才能增强热情呢？
铺售时态度要充满热情
只有内心真正快乐的人，才能让别人也跟着快乐起来。自己的内心热情了才能表现出来，热情的情绪能让你把话题的侧重点更好地放在客户最感兴趣的地方。做到了这一点，你的话语就会像呼吸一样生机勃勃。
对于自己销售的产品要充满激情
激情就和感冒一样会传染，你对自己的产品充满激情，必然会“传染”自己的客户。换位思考，假如你是客户，你会购买连销售人员都没什么兴趣的商品吗？当然是不会了，所以说销售人员一定对自己销售的产品充满激情。
需要把握尺寸，不能过分热情
古人云：过犹不及。过分热情往往会使人觉得虚情假意，有了戒备心理，无形中就会筑起一道心理防线，要攻破这道防线必定要大费周折。
“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，把火柴比喻成热情，把蜡烛看作我们的顾客，只有我们自身充满热情的时候，才能感染冷冰冰的客户，让蜡烛燃烧起来。记住：客户只买“热情”的单，不热情什么都“免谈”！
【销售潜规则】
“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，把火柴比喻成热情，把蜡烛看作我们的客户，只有我们自身充满热情的时候，才能感染冷冰冰的客户，让蜡烛燃烧起来。
一定要爱你的品牌
品牌是提高销售成功率的基石。想想看，当你去推销可口可乐和不知名的饮料时，哪个能更好地吸引顾客呢？当然是名牌产品啦！
销售人员要善于利用自己产品的品牌效应，更要学会维护自己的品牌，把自己品牌当成自己的孩子去看待。品牌是一个企业的无形资产，其中蕴含着种种非物质的力量。
顾客买东西的时候都希望称心如意，能得到周围人的认同，你的品牌足够硬的话，绝对会让顾客感到信任。这就是所谓的品牌效应。当你的品牌拥有了较高的美誉度，你和你的产品将会在客户心中树立起极高的威望，就会像磁石一样吸引更多的客户。
顾客在这种吸铁石般的“磁性诱惑”下，在反复购买的同时，也会对你的产品不断宣传，让更多的顾客加入到你的“磁场”中，成为这个品牌的忠实消费者，从而形成品牌的良性循环。
品牌的诞生就像一个初生的婴儿，没有任何的产品生来就是名牌，销售人员要对自己的品牌像初生婴儿那样去照料。孩子每走一步都需要父母的精心呵护，产品每一次成交都要投入大量的心血，品牌和孩子一样都需要爱的浇灌，这样才能茁壮成长。否则，很可能就会夭折。
三鹿毒牛奶事件向老百姓普及了化学知识，让人们知道了三聚氰胺这种化学物质，更让营销人员深刻地认识到了一个品牌是如何一夕之间垮掉的。品牌代表的是一份荣誉，代表着一种承诺，更是一种责任！
我们都知道，等孩子长大一点，需要接受良好的教育，不断提高自己的文化内涵，让他们懂得追求理想，更好地规划人生。品牌也是如此，在不断的发展过程中，慢慢形成自己独特的气质和内涵。这种“气质”的培养靠的是企业文化的指引，但更多的是基层销售人员给客户传达的信念，销售人员说什么，客户就接受什么。你的一言一行对品牌的“气质”起着很关键的作用。
孩子成熟了，要走向社会，在更广阔的人生舞台上一展风采。品牌也在慢慢成长，它的影响力也在逐渐地扩大。这个成长的过程伴随着销售人员的汗水，你爱你的品牌，它才能走得更稳更远。
当你的孩子懂得如何运用自己的知识和专长增强自己的核心竞争力时，他会赢得上司、同事的尊重，他的事业也将走向更美好的明天。
一个品牌也是如此，在这个到处都是名牌的时代，要让人记住你的产品不是一件很容易的事。我们销售人员能做的是处处维护自己的品牌，不断地增强产品的竞争力，让更多的客户认识你的产品优势，成为你的“孩子”成长的“踏板”！
当你的孩子功成名就，他会去做更多有意义的事，他品质正直、诚信友善、乐于助人。让领导同事提起他都翘大拇指，让街坊邻居们赞不绝口。也许这就是销售人员所希望的最终结果吧。你的品牌强大了，赢得了社会的尊重和顾客的信赖，你的客户资源也会滚滚而来，你的销售之路也会越走越宽广，你的业绩提成也会越来越高！
男大当婚，女大当嫁。孩子长大了，他和他的爱人忠诚相爱，组建了美好的家庭。生儿育女，子子孙孙，慢慢形成了一个大家族。品牌也是如此，通过销售人员爱的浇灌，慢慢也会形成自己的品牌家族，枝繁叶茂，愈来愈强！
【销售潜规则】
品牌足够硬的话，绝对会让顾客感到信任。这就是所谓的品牌效应。当你的品牌拥有了较高的美誉度，你和你的产品将会在客户心中树立起极高的威望，就会像磁石一样吸引更多的客户。
冲出心理禁锢激发潜能
一位大学教授对跳蚤产生了“兴趣”，跳蚤为什么能跳到超过他身体1万倍的高度呢？于是他开始了研究，在显微镜下研究了很长一段时间都没有找到答案。
一次，下班的时候，教授把一只跳蚤用一个1米高的玻璃罩套住，以防它逃跑。痛苦的跳蚤看着外面的花花世界，不停地跳来跳去，可惜始终逃不出“如来佛祖的五指山”，它左跳右跳、上跳下跳，怎么跳都是1米高，这个玻璃罩总会把它挡下来。
第二天，教授来上班，他取下了玻璃罩，可是跳蚤已经没有了往日的“激情”，它只能跳1米高了。教授惊奇地发现，原来跳蚤也有不能跳的一天啊？！
这天下班，教授心想，我换个更低的玻璃罩，看看这个小东西还能不能跳1米高。于是他用一个50厘米高的玻璃罩罩住了跳蚤。
第三天，教授发现，在玻璃罩子折腾了两天两夜的跳蚤只能跳50厘米的高度了。于是，教授立刻又换上了更低的20厘米高的玻璃罩。
第四天，跳蚤只能跳20厘米高了。晚上，教授干脆直接用一小块玻璃板压住了跳蚤，只允许它在玻璃板下爬行。果然，第二天再看，跳蚤已经不跳了，只能在桌面上爬行。
忽然，教授不小心打翻了酒精灯。酒精撒在桌子上，火慢慢地向跳蚤爬行的地方蔓延。这时，奇迹出现了，就在火烧着跳蚤的一瞬间，跳蚤猛地一跳，跳到了实验室的玻璃屋顶上，这个高度大概是它身体的1万倍……
相关科学证明，人从零岁到八十岁一直在动脑，最多也就利用了1／10的脑力！不管这个课题的争议性有多大，但很多情况下确实如此。人的潜力是巨大的。但人们往往就像被玻璃罩子罩住的跳蚤那样，在潜力还没释放之前就缴械投降，承认了自己的失败。
有些销售人员就存在这样的情况，面对陌生的客户、不尽理想的业绩，心理感觉压抑，认为自己的前途渺茫，甚至明明再打一次电话就能达成的交易也轻易地放弃了。
作为一个销售人员，你要知道行销能力不能像跳蚤那样凌空一跃，必须经过稳健踏实的积累，才能将自己的潜能诱发出来。积极自信的心理更有利于你超越障碍，迈向高峰。那么销售人员如何发挥销售潜能呢？
1．重新检视自己是否已具备基本的行销技术和能力。
2．不怕挫折，勇往直前，必然能发现自己拥有出乎意料的能力。
3．在行销过程中，不要因为一点小小的成就，就自以为是，骄傲自满，要更加努力地寻求突破。
4．在销售上遇到挫折，不能埋怨客户，而应该去审视自己，痛定思痛，分析研究自己的销售技巧，看看哪些没有做到位。
5．不能只看到自己的缺点，更不要沮丧，多发掘自己的优点，尽力发挥出来。
6．在心中树立起成功销售人员的形象，把自己想象成一个销售精英，并努力朝着这个目标迈进，潜能很可能就会在这个过程中展露出来。
这是个充满竞争的时代，没有竞争就没有一切，销售人员要想在竞争中取得优势，必须开发自己的全部销售潜能。
