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第14章 公私一定要分明

处理事务要公私分明

公私不分、假公济私或欠缺公正的领导者在下属的心目中不会具有威信。因此,切忌假公济私。公私分明是一名领导者用权的标准。唯有如此,才能正己立身,才能管好下属,否则,就会完全掉进私欲的陷阱之中不能自拔,造成毁灭性打击。

公私分明,为古已有之的用权戒律。

对一位领导者或者企业主管而言,公与私是不能同时满足的,因私必然害公!因私害公的领导或主管,在下属眼中就会毫无威信可言。人一旦做了主管,自尊心就会随之提高,常常会莫名其妙地感到自己被忽视,别人一说悄悄话,或在暗中商讨事情,就会觉得很不是滋味,像某信息公司的李经理就是这样的:

“经理,请你在合同修改书上签字。”

“为什么不事先和我商量?我根本就不知道这件事。”

“可是我现在不是来告诉你了吗?”

“你早就自己决定了!可见你根本就不把我放在眼里,我不能签字了。”

像这种例子,屡见不鲜。的确,未经事先商讨,对经理而言,可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意,如此阻碍工作进行,于己何利?

作为主管,“不知道”和“不了解”是自己的过错,不应责怪下属。在平时,主管就应该多做调查,听取下属报告;或巡视各部门的工作现况,以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管,是一个差劲的主管。同样,作为领导者,像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。

作为一个现代企业的领导,同样只有无私才能无畏!相信每个人在工作岗位上,都会对下属采取公平的处理。但是,什么是“公平”呢?如何判断自己对待下属是否公平呢?下判断的要诀是无私,即不可考虑自己的利益所在。

比如说分配任务。当遇到困难的工作,不要想任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉,也不要因为工作轻松又可获得利益,便想掠夺过来,企图自己做。这样的念头,都会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。因为不论何时,由上往下看,往往不太能知道实情。然而,由下往上看,却大致能正确地了解一切。

就企业的利益而言,你必须从工作的重要性、紧急性综合判断,在判断的过程中,绝不可掺杂丝毫的自我利益。你从工作大局,从企业的未来发展情况而做出考虑,你可以光明磊落地着手去做。但是,你必须妥善处理组员之间的争执。从这层意义来看,你是选择了艰难的道路。

一个指导下属的主管,是应该经常关怀弱者。然而,付出过多的关怀有时是于事无补的。最好的要诀是做个无私的领导者。

记住点滴才能成大事

真正的公私分明不仅要求切忌在大事上因公害私,也要求注重细节。因为大局和细节一样,都能体现出一个人的立场原则。领导者在细节上也要严格要求自己。

年轻人对领导者的日常事物都非常敏感。在这被不满与怀疑充斥的社会里,做一个领导者,只要有一点点不能公开向大家交待的地方,就无法获得新员工和下属的心。

有一个例子可以说明以上的观点。利用交际费使交涉有利的做法在过去向来很通行,但这也会产生很多问题,比如新员工对上级领导所拥有的交际费,常常会产生怀疑。主管不管是为了工作还是为了公司的客户,只要在饭店或酒吧等地出入,新员工怀疑的眼光便会集中在他们身上。一旦发觉领导有不廉洁的事,嘴里虽然不说话,却会牢记在心中。他们固然也会认为这种人很能干,但还是觉得不能太信任他们。以后即使领导跟他说一堆大道理,他也只会在心里反驳或冷笑。而且现在对这种做法怀有反感的年轻人也越来越多。所以这种人虽然很擅长与外面的人交涉,但是却不能做个好主管。因此,滥用交际费,或者在交易的对象身上花许多钱以达到目的的时代已经过去。今后,诚意和努力将成为交易的通行证。如果想要获得这些新员工的信任,就必须避免太过大方地使用交际费来进行公事上的应酬。

还有一个例子:经济不景气的日子里,某一行业的一些小企业破产了,但他们的一些同行却安然度过了经济低落的日子。这其中的奥秘是什么呢?是因为这些企业一向都严守公私分明的规则,而且上至董事长,下至普通职员,每一个人都力行这种原则。这些企业的员工领导如此优良,怎么会破产呢?

也就是说,如果普通下属都认为:“在我们公司里,每一位都公私分明”,或者“我们经理没有不可告人的账目”,那么这个公司在不景气时,劳资双方便能结成一体。即使员工被削减薪水或奖金,也会因为相信公司的处境,而不会怀疑有什么“隐私”,反而会更加努力去帮助公司渡过难关。

但另外一种情况却是有的领导者会让人家怀疑:他是不是有收取回扣,他是否谎报交际费?虽然没有证据,但是行动可疑,一旦被人蒙上这一层阴影,大家对他的好感便会大打折扣。此外,用公费去交际、喝酒,也是造成表里不一的原因。还有,用公家的电话闲聊私事,或者写私人信件时贴上公家的邮票等,这些小事都能慢慢地使人对你的好印象变坏。

在往后的公司业务处理中,占便宜的想法是绝对无法行得通的。必须以合理的方式来利己,绝不能占公家的便宜。公司里的同事、领导的眼睛都注视着你,聪明的人是绝不会揩公司的油、占公司便宜的。因此,你一定要让领导、同事和新员工都知道你是绝不贪私的人。

在现代的社会,用来获得别人信赖的,究竟是什么呢?是手腕吗?经历吗?请人家喝一杯吗?这对价值观多元化的新员工而言,是很难弄清楚的。但是如果你能保持清廉,便可以赢得别人的信任。

我国自古便强调廉洁的重要。做一个领导者,一定要戒贪,即使只是一个小小的主管,也是领导者。以往的社会,对才能和手腕非常重视,但在日后,清廉自守是更重要的条件。它会带给你意想不到的力量,成为新员工对你心服的原动力。所以,“水清无鱼”又何妨?在这个时代,能与众不同的散发出廉洁的芬芳,才是最重要的,也只有这样才能赢得新员工的信任。

所以你用的手腕和力量都必须清廉、强固,才会成功。如果不干不净的话,一切都等于零。而你的经历中如果稍有贪私的地方,便会使人觉得一无是处。

因此,公私分明,应当从小事做起。

避免安置心腹的做法

公私不分的领导者,往往有安置心腹的习惯。这种心腹,类似于小姐太太们的小宠物。宠物象征着领导者对他们的特殊关照。这样的做法,肯定就会激起其他下属的不满情绪。

一位主管曾说过这样的话:“不忧虑匮乏,而忧虑不平等。”他认为即使薪水少、工作繁重,但若你对下属都很公平,是不会引起众人不满的。言外之意就是不平等是使下属产生不满情绪的重要原因。这种因不公平而产生的不满情绪,可能爆发成冲突。因此,绝对不可使下属认为“自己的上司不公平。”

领导者要想避免这样的不满情绪,使自己被别人所信任,对待下属就绝对要“公正无私”。而且无论何时何地,都应当扪心自问:我现在公平吗?

首先应当注意的是情感的因素。例如:你很喜欢小张,不论小张做什么,你都想要奖励他;相反地,小王实在不讨人喜欢,甚至于连看他一眼都觉得厌烦……若你以私人情感来开展工作,就大错特错。有些人则喜欢在自己周围安置一些像宠物般的下属,若你也如此,在不久的将来,你的“宠物”有可能会反咬你一口。

假设你打算出门拜访一位客户,与其洽谈生意。“宠物”陈某一知情,便立刻打电话给对方,与其约定时间。同时,也为你整理好和客户商谈生意时所需的一切资料。如果你须出差至稍微远一点的地方,他会小至交通工具,大至预订旅社,一件不漏地为你准备妥当。或许他会帮你提公文包,送你到月台,最后,在火车进站时行个礼,说声:“经理,慢走。”目送你远去。如果工作进行顺利,陈某会奉承地说:“不愧是经理,佩服!佩服!”并为你举办庆功宴;反之,若不幸未达成任务,则他又会安慰你:“一切都是对方不好,不要太在意,机会还很多。”

如果能拥有这样事事为自己效劳的下属,那公司也算是一个愉快的地方!但是,日照之处必有阴影。在阿谀奉承之中,你会失去挫折、失意,以及后悔的机会。同时,你也无法从失败中获得东山再起的勇气与决心。甚至还有更可怕的事情。你喜欢陈某,袒护他,对他推心置腹,完全听信于他。不久,他会泄露你的重要机密,提供你不实的情报,而你却毫无疑心。最后,你会是何种结局?不必说,你也很明白!

总之,“宠物”带给你的快乐,有一天,必定会转变成痛苦。

不要亲此疏彼

亲此疏彼在生活中本是很正常的事,但作为领导者在工作中却绝不允许出现这类事,否则就会公私不分,或因私而害公。

我们常常可以看到有一种人,嘴边老是嘀咕着:“不管怎么说,我都无法对那人产生好感!”或者认定自己与某一类型的人命理相克。所谓的“阴阳五行之说”,也就是应这种人的心理作祟所产生的。他们认为申时与寅时出生的人,容易感情冲动,个性也较固执,假如运气不好,碰到这样的上司,只有自认倒霉了。因为你无法永远躲避这些人,也不能任意表达你的好恶,唯一的办法,只有使他能够尽量与你站在同一立场。

人,说起来也是不可思议的。一个谨慎的人,交朋友的时候会相当地小心,可是制造敌人的时候,却不一定如此。只要脱口而出:“我实在讨厌那个人。”很快地,这句话传到别人的耳里,就会增添许多不必要的麻烦。

这些人都是心理不成熟的人,他们喜欢凭自己的直觉印象来判断别人的好坏,反而弄得自己精神不愉快!我们都喜欢跟自己所喜欢的人一起工作,不过在现在的社会,你可能必须跟你所讨厌的人在同一个机构做事。只有能够不随便划分哪些是你喜欢的人,哪些是你讨厌的人,才能与每个同事愉快的共事。

一个领导者,不仅需要有多种才华,而且要关怀下属,做到公平对待下属。关怀下属,可增加其归属感;但是过分关怀,则是感情用事。例如因为同情一位家属生病的下属,而将其工作量转移给其他下属;前者得到了关怀,而对于后者极不公平,影响后者的工作情绪。

此外,有些领导者以为听下属细述不快事可以使他们宣泄情绪,但是又不懂得控制场面,反而使对方愈说愈不安。有时候,下属因家庭有问题而显得脾气暴躁,作为上司者在聆听他的倾诉后做出适当的安慰就已足够,千万不要因此在行动上做出迁就,使对方得寸进尺。否则他会漠视你领导者的身份,忽视你指令的工作,以为自己有了一道“免死金牌”,可以“奉旨”拖延。

在私人时间,领导者和下属之间可以存在友情,但在工作上,必须公私分明,一视同仁。

切记,亲此疏彼不可取,一碗水端平才能给予下属平衡和关怀。

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