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第35章 不要忘记客户的陈述

第五章32 不要忘记客户的陈述

人人都喜欢被他人尊重,受别人重视,这是人性使然。当你专心听客户讲话,客户会有被尊重的感觉,因而可以拉近你们之间的距离。卡耐基曾说:“专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。”不管对朋友、亲人、上司、下属,聆听有同样的功效。

陈枫:“您好!我是陈枫。今天下午我曾向您介绍过一辆新车,眼看您就要买下,却突然走了。”

客户:“喂,您知道现在是什么时候吗?”

陈枫:“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因此特地打电话向您讨教。”

客户:“真的吗?”

陈枫:“肺腑之言。”

客户:“很好!你在用心听我说话吗?”

陈枫:“非常用心。”

客户:“可是今天下午你根本没有用心听我讲话。就在签字之前,我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”

陈枫:“如果是这样,我对我的行为深感歉意。我也万分感激您让我懂得了一个重要的道理,那就是任何时候都需要认真聆听客户的话语。”

很显然,陈枫之所以失去这个客户,正是因为他没有领会到聆听的重要性。

在电话沟通过程中,有效聆听更是一种特殊技巧,善于有效地聆听是电话沟通成功的第一步。

在电话中,你要用肯定的话对客户进行肯定,以表现你听他说话的态度是认真而诚恳的。你的客户会对你心无旁骛地听他讲话而感到高兴。根据统计数据显示,在工作中和生活中,人们平均有40%的时间用于倾听。它让我们能够与周围的人保持接触。失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。

所以,在电话沟通中,发挥听的功效是非常重要的,只要你听得越多、听得越好,就会有更多的客户喜欢你、相信你,并且要跟你做生意。成功的聆听者永远都是最受人欢迎的。

细节演练

假如在一次电话中,你的一位女性客户同你谈她的儿子,一些外貌特征。下次再打电话客户再提及她的儿子,你有没有记住她儿子的特征?

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