序章1电话一响，黄金万两：电话销售是一门朝阳行业
随着接线员一句亲切的话语，电话销售信息迅捷准确地通过电话线实现了双方的定向传播。电话是销售人员和客户联系的工具、道具和唯一纽带，电话销售人员通过电话获取客户订单、处理客户纠纷、维护客户关系等。
电话销售最早起源于20世纪80年代初，经过20多年的发展，已经发展成为一个庞大的产业，仅在美国国内的专业电话中心就接近20万家。20世纪90年代末，电话销售被引进中国，年营业额以40%的速度疯狂增长。21世纪，电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的销售模式，正在越来越多地为众多企业所采用。
对于企业来说，作为一种销售手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售作为一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
戴尔是电话销售的领头羊。走入戴尔的直销中心，你能看到仓库式的办公环境，数千平方米的空间一眼望去，数百个头戴电话耳机的电话销售代表紧张忙碌地与客户交谈，每天处理成千上万个电话，把电脑直接卖给客户。毫无疑问，戴尔的电话销售是相当成功的。1998年，当这家做得已经非常成功的跨国计算机公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候，根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国公司如今会有如此业绩。戴尔中国的年营业额已经从1998年最初的2亿多元人民币，上升到了2002年的175.7亿元；2003年超过200亿元。
国内的很多企业也已建立了电话销售中心。海尔集团电话中心开始于1997年3月，主要业务是为一般消费者提包括预约安装、预约维修、产品导购、投诉、回访在内的客户服务。客户通过一个电话、一次报修或是一个投诉，便能亲身体会到海尔集团一条龙的优质服务。提高客户能满意度、忠诚度，把新客户变成老客户，这些年来集团业务的飞速发展，也充分证明了电话中心的经营成功。
电话一响，黄金万两。在电话铃响声的背后，越来越多的企业尝到了电话销售的甜头，分到了电话销售的“红利”。采用电话销售的企业业绩倍增，赢得了更多客户的青睐，占据了更多的市场份额，利润率持续上升……也许，电话销售给企业带来的好处远不止于此。
电话销售还只是一个朝阳行业，电话销售还大有潜力可挖。也许就是一部电话，改变了一个企业的财运和前途。因此，无论是电话销售的从业人员，还是企业中的经营管理人员，我们都要学习电话销售的技巧，让小小的电话为我们的企业，为我们的事业增砖添瓦。
