前言 细节决定销量
在日趋激烈的市场竞争中，电话销售作为一种能够帮助企业获取更多利润的销售模式，正在越来越多地为众多企业所采用。电话销售能使企业在较短的时间内，快速地将产品信息传递给目标客户，从而快速抢占目标市场。电话销售是企业增加利润的一种有效销售模式，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利。
电话销售虽已成为现代企业普遍采用的销售模式，然而很多企业的电话销售业绩并不理想。究其原因，就是电话销售人员的素质不过关。我们都知道，电话销售人员的素质高低是决定电话销售成败的关键之一。电话拜访客户，与客户进行沟通，从而影响客户的决定，这是每一个电话销售人员每天必做的“功课”。当电话销售员主动打电话给陌生客户时，他们的目的是让这个客户能购买他们的产品或服务。但在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往不经意丢掉了生意成交的机会。
很多电话销售员付出了很多，然而得到的却很少。不能说他们不够努力、不够勤奋，可为什么就是不见成效呢？有一个很关键的原因就是：他们忽略了电话销售的细节。细节确定成败。对于电话销售来说，尤其如此。
我们观察那些业绩不错的电话销售人员，他们往往在一些别人忽视的细节上做得很成功。他们努力做好销售的准备细节；他们细心排除沟通中的障碍，轻松找到拍板人；他们注意自己的一言一行，用礼仪获得客户好感让客户轻易接纳他们；他们注意语言的细节，往往一个看似不经意的幽默就打动了客户的心；他们注意自己的嗓音，用魅力的声音“咬”住客户的耳朵；他们用心聆听客户的每一句话，揣摩出客户的话里玄机；他们小心刺探客户的内心想法，了解他们的真实需求；他们积极的采取策略，促成客户交易；他们努力做好售后服务的细节，小心维护客户关系；他们与不同类型的客户谨慎交往；他们从不在细节上触犯禁忌，冒犯客户……
电话销售人员如果要吸引客户的注意，提起客户的兴趣，打消客户的疑虑，让客户接受你的产品并签下订单，那就必须注意电话销售时的100个细节。《电话销售的100个细节》选取了电话销售中常见的却又被许多销售人员忽视的100个细节，希望打通电话销售员的沟通障碍。这100个细节，事实上就是电话销售人员的100个行动解决方案。我们通过电话销售员与客户怎么通电话、积极促成交易，以及电话销售的注意事项、特殊事件的处理方案这两条主线出发，紧紧围绕这100个电话细节，来解决电话销售人员工作效率低下、业绩不正常波动的现象。
本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户、突破沟通障碍、语言运用、声音技巧、聆听技巧、产品介绍、电话谈判、促成交易、售后服务、客服技巧、电话禁忌等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。电话销售同仁可以对照本书的各个细节，检视工作中存在的细节问题，并加以改进。
一个细节就可能吸引一位客户；一个细节就可能促成一笔交易；一个细节就可能占据一份市场份额。关注本书，赢在细节！愿读者能从本书中汲取到电话销售的精髓，加以吸收并提升工作能量，成为打遍天下的电话销售高手！
