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第18章 职场口才——透析职场的沟通技巧(2)

当然,如果你确实有学问,你的知识也足够“为人师”的资格,那么自然而然地,他人就会尊你为师的。可是,如果你总是标榜自己,总是要对他人摆出一副师长的派头来,那就未免过分了。更有甚者,为了表现自己的“为师之道”,常常会去寻找他人的“失误”,并且利用他人的“失误”来表现自己的“师道”,拿他人的失误做文章,甚至不惜夸大这种失误的成分或后果,这就难免有些哗众取宠了。

所以应该明白,那些自得的为师之道,也许会成为他人嘲笑的证据,也许会成为他人讨厌你的根源。如果不加收敛,将会导致你从此越来越孤单。即使你在某些方面真的比他们懂得多,他们也会对你的批评不屑一顾,因为在他们的心理上,已经对你产生了反感。下面这个故事应该能够给大家带来一些启发。

村中住着一位智者,村中无论男女老少都非常尊重他,不管谁遇到大事小事,都要来找他,希望他能够提供一些忠告。但是,智者总是笑着说:“我能提什么忠告呢?”

这天,又有一个年轻人来希望智者给予一些忠告,智者依旧婉言谢绝,但是年轻人苦缠不放。智者无奈,拿来两块窄窄的木条,一些钉子、一把榔头和一个改锥。他先用榔头往木条上钉了一些直钉,但是木条很硬,他费了很大劲也钉不进去,倒是把钉子砸弯了。最后,他用钳子夹住钉子,用榔头使劲地把钉子砸进了木条中,木条几乎断成两半。智者又拿起螺钉、改锥和榔头,把钉子往木板上轻轻一砸,之后拿起改锥拧了起来,没费多大力气,螺钉就钻进了木条中。

智者看着年轻人,微笑着说:“当你的忠告不让人欢迎的时候,就好像这枚直钉,不仅很难让听者接受,也会伤了和气,导致两败俱伤。而当你的忠告合适和委婉的时候,往往能够有比较好的效果。我的忠告就是,不要随便给人不受欢迎的忠告,而是应当像螺丝钉一样,委婉合适地表达自己的意见。”

智者并不是不善于给忠告,而是不希望自己的忠告成为不受欢迎的话语,这是一种智慧的人生态度。按道理说,为他人解惑答疑是一件好事,尤其是当你看到别人因为接受了自己的指点或建议而改变了观点时,那种喜悦感不会亚于受教者本人,别人对你的一声充满敬意的感谢更是会令你满足,仿佛自己一下子做了一件很光荣的事情。

给人忠告,要小心谨慎,讲究方法和艺术。说话是一门学问,也是一门艺术。同是一句话,说得艺术一些,婉转一点,人家听起来就顺耳,就容易使人接受。

总而言之,不要随便给人忠告不等于不给人忠告,只是给人忠告时要具体情况具体分析,分清对象,区别对待,并讲究方法和艺术,才能于人于己于事都有利。

然而,我们也必须意识到,在很多时候,你的善意的忠告却往往会引起他人的反感。有的时候是因为表达的方式不恰当,一片好心的忠告却用让人难以接受的语言去表达,结果让人对你的话语感到厌恶。另外,随便地给人忠告会给人目中无人的自大的感觉,让别人觉得你不够谦虚。无论是哪一种情况,都会让你希望帮助他人的心愿落空。所以,当你希望用忠告帮助他人的时候,请再三思考自己的方式,避免弄巧成拙。

莫在背后谈论别人是非

《伊索寓言》里讲过这样一个故事:

有一天,作为国王的狮子老了,病倒在山洞里。除了狐狸外,森林里所有的动物都来探望过它们的国王。狼因为对狐狸有所不满,就利用探病的机会在狮子面前诋毁狐狸。

狼说:“大王,您是百兽之王,大家都很尊敬、爱戴您!可是,您现在生病了,狐狸偏偏不来探望您,它一定是对大王心怀不满,所以才会这样怠慢您啊!”

正说着,恰好狐狸赶来了,听见了狼说的最后几句话。一看见狐狸走进来,狮子就气愤地对着它大声怒吼起来,并说要给狐狸最严厉的惩罚。

狐狸请求狮子给自己一个解释的机会。它说:“到您这里来的动物,表面上看起来很关心您,可是,它们当中有谁像我这样为您不辞劳苦地四处奔走,寻找医生,问治病的方子的?”

狮子一听,便命令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说:“只要把一只狼活剥了,趁热将它的皮披到您身上,大王的病很快就会好了!”

顷刻之间,刚才还在狮子面前活灵活现地说狐狸坏话的狼就命丧黄泉了。

在工作中的确存在这样一种人。他们说话做事,人前一个样,人后又是一个样。这样的人在别人面前有时甜言蜜语,而背后却很可能说你的坏话,给你造成不利的人际关系,严重破坏了同事之间的团结。毕竟,有的话题可以公开交谈,但是有的内容却只能放在心里。可是,在职场中,往往有人忽视了这一点,管不住自己的嘴,在别人背后说三道四,虽然没有恶意,却常常造成意想不到的后果,甚至断送自己的职业生涯。

有人说,造物者让我们长两只耳朵,一张嘴巴,就是让我们多听、少说。自古以来,灾祸多出于口舌。一方面,在背后谈论别人的是非本身就是不礼貌的行为。另一方面,言多必失。逞一时的口舌之快,不知道约束自己,常常会引来无数麻烦。

小辛是一家宠物杂志的记者,天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选到一个非常适合自己的工作。因为喜欢和动物接触,她不仅工作努力,而且热情有加。但一个月前,在升职加薪的人员中并没有看到她的名字,而一个工作热情和工作业绩都明显不如她的人却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职、加了薪。

小辛怎么也想不通,愤愤不平之余把自己的一肚子委屈告诉了一个跟自己关系不错的同事,说主管提升人不是看谁的工作能力强,也不重视人的才能和热情,而只是盯着那些只会溜须拍马的人。这些话说出去后没多久,小辛明显感觉到主管对她的态度急剧下降,并且时时在一些事情上压制她。年底,当小辛的合同快到期时,主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不合格为理由,没有与她续约。

小辛的故事让我们看到,世上没有不透风的墙,背后说人是非,往往到头来吃亏的是我们自己。

许多人都有背后议论人是非的习惯,其中大多是说别人的坏话。这种攻击通常是在非利益的前提下说的,于是说人者觉得自己不需背负道德意义上的责任,也就放任自己。再加上旁人也有喜欢听的习惯,所以就对这一行为不加以反思和制止。有时候是有意为之,有时候是不经意流露。但是,这些让我们一时放松自己的话语,有时却成为我们事业的阻力。

杰夫的公司长期和外贸公司合作做生意,外贸公司的胖子经理如同他们的财神爷。有一天,杰夫极力劝说胖子经理和他们扩大贸易范围未果。杰夫恼羞成怒,胖子经理刚一走,杰夫就说:“你看那胖子,往公司大门口一站,蚊子只有侧着身子才能进来。”结果胖子经理忘了拿包,正好回来听到了他的话。之后,虽然杰夫多次请胖子经理吃饭,想方设法赔礼道歉,但关系始终恢复不到以前的水平了,合作因此也少了很多。

虽然杰克的言语并没有很强的攻击目的,只是想用调侃来表达自己的不满,但却能给人很大的打击。同理,当我们听到他人在背后说自己的是非的时候,我们也难免会生气和难堪,对于谈论是非者也难以有好的印象。

背后议论他人,实际上是对人际关系危害最严重的一种行为。每个人都有自己的活法和行事方式,或者你对某些同事的能力看不上,或者你对某些同事的为人处世看不惯。但是谁又能保证自己的一切都是正确的呢?如果你觉得这样的同事值得你去帮助,那就中肯地提出来,别人能接受的,能提高的,他会感谢你;如果你觉得这样的人不值得你去沟通,那大可以不去管他,只要安心做自己的事情就好。

人与人之间的关系往往是一面镜子,你怎样对待别人,别人也会怎样对待你。管不住自己的嘴巴的人,永远不会取得他人的绝对信任,谨言慎行才是正确的处世之道。

不要拿别人的弱点开玩笑

玩笑可以调节紧张的气氛,融洽人与人之间的关系。所以,很多人喜欢用开玩笑的方式调节交际气氛。身在职场,职场的压力带来焦虑、心悸、失眠等“上班综合症”,同事之间相互调侃、开开玩笑,也许是放松自己、改善同事关系的一剂良药。但是在办公室这个无风还起三尺浪的地方,开玩笑可不是闹着玩的事,弄不好玩笑就成了“完笑”。最近一个调查结果显示,办公室玩笑是人际关系的润滑剂,也是惹祸上身的导火索,开不开还得要因人而异,因境而异。可见,玩笑虽好,也要适当。

有人说,适当的玩笑是给严肃的办公室空间的一种补氧。同事之间难免会有磕磕碰碰,在扎实的专业能力外,相得益彰,机智幽默的玩笑的确能化干戈为玉帛。而且,沟通是多方面的,而只在有事的情况下,一板一眼就事论事地交流未免有些干涩,反倒是在轻松的环境中才有利于提高工作效率。

对身处职场中的人来说,要注意开玩笑的艺术,哪怕是最轻松的玩笑话,也要注意掌握分寸。在职场中,永远不要拿同事的缺点或不足开玩笑。也许你以为你很熟悉对方,所以随意取笑对方的缺点是一种亲密的表现,但这些玩笑话却容易让对方觉得你是在冷嘲热讽,倘若对方又是个比较敏感的人,你会因一句无心的话而触怒他,以至于毁了两个人之间的友谊,或使同事关系变得紧张,甚至带来更坏的后果。

要知道,玩笑话一旦说出去,是无法收回的,也无法郑重地解释。到那个时候,再后悔就来不及了。

有一位年轻的姑娘长得很胖,吃了不少的减肥药也不见效果,心里很苦恼,也最怕有人说她胖。有一天,她的同事小张对她说:“你吃了什么呀,像吹气儿似的,才几天工夫,又胖了一圈儿。”胖姑娘恼羞成怒,“我胖碍着你什么了,真是狗拿耗子多管闲事!”小张不由闹了个大红脸。

小张明知对方的短处,却还要把话题往上扯,这自然就犯了对方的忌讳。所以说,要想与他人友好相处,就要尽量体谅他人,维护他人的自尊,千万不要戳人痛处。无论是有心还是无意,都会带来不好的结果,破坏自己的人际关系。

在现实中,善意的、恰当的玩笑,可以调节、活跃严肃环境的气氛,缓解紧张工作带来的压力,增进彼此间感情的和谐。但开过头的玩笑则会让对方尴尬、沮丧甚至愤怒,影响同事之间的感情,同时也给团队的气氛造成了紧张与压抑,甚至损害办公室成员之间的团结,这是我们不愿意看到的,也可能是开玩笑的人始料不及的。因此,开玩笑之时,要多加注意,这样才能够真正达到“玩笑”的目的。

巧妙赞美,好话人人爱听

俗话说,人都怕赞。好话人人爱听的道理,我们都很清楚。但是,虽然人们都喜欢听到赞美的话,却不是所有的人都会去赞美别人。在一些人的心中,主动赞美别人有一种讨好的嫌疑。但事实上,赞美是一种常用的、合适的交往方式,能够拉近人与人之间的距离,是处理人际关系的有效方式。一句简单的赞美,一个不经意的鼓励,往往会大大提升你在他人心中的地位。

小杨是个很懂得运用赞美的方式与人沟通的人。有一次,在公司的会议上,有一个同事提了一个报告。他的报告寻常无奇,现场也没得到任何掌声。散会后,小杨和这位同事在洗手间相遇,他对那位同事说:“你刚才的报告很好,简单扼要,我觉得很不错。”这位同事本来就不指望自己的报告得到人们的注意,但小杨的几句话,却让他的心情愉快了一天。

在几个月后的一次重要的会议中,小杨向同事和上司汇报自己的工作计划与设想,但是气氛一直难以好转。上司总是认为小杨的想法难以实施,并且小杨对这个领域并不是很熟悉,因此,上司给予的好评并不多。这时,那位同事站起来,向上司陈述了自己的观点。这位同事恰好是这个领域的专家,他很客观地陈述了这个方案实施的可能性,同时为这个方案的实施提出了不少建设性的意见,最终让上司认同。

小杨的赞美虽然只是淡淡的一句,却给这位同事留下了很好的印象,在必要的时候,他也给予了回报。

当然,虽然赞美有时能够起到很好的效果,但并不是所有的赞美都能够产生好的效果。不合适的赞美不仅不能令听者愉悦,反而可能成为人际关系的障碍。巧妙的赞美要顺势而为,不刻意为之、矫揉造作。不真诚的、唐突的赞美会显得虚伪或是另有所图,结果反而弄巧成拙。

毕竟,赞美也是一种艺术。太夸张的赞美有挖苦的嫌疑,不正确的语气也会让人怀疑说话者别有用心。每个人每件事都有值得赞美的地方,而你需要的就是将它们巧妙地说出来。若是不假思索地赞美,好事也可能变成坏事。

小娟和沙经理志趣相投,几乎是无话不说。在一次宴会上,小娟的情绪很高涨。为了表达对沙经理的敬佩,她举起酒杯,说:“我建议大家为沙经理的成功干杯!通过沙经理的经历,我得出一个结论:凡是成就大事的人,必须具备三证。”这番话令沙经理很开心,大家也期待着小娟的下一步发言。

小娟清清嗓子,继续说道:“第一是大学毕业证;第二是职称资格证;第三是离婚证!”“离婚证”的话音刚落,众人哗然一片。原本是赞美中的玩笑话,此时却极不合适地被提及。沙经理硬着头皮喝下酒,满脸不悦。

小娟本来是要赞美,结果却惹怒了对方,这就是没有审度好场合和赞美的方式的结果。

要明白,世间没有绝对的对错好坏,凡事能够把握好分寸,就是一种智慧。在赞美别人的时候,也是同样的道理。在适当的场合,即使是一句简单的赞扬之词,也能够起到很好的效果。因此,开口之前一定要遵循这些原则:

第一,真诚。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过:大多数人选择朋友都是以对方是否真诚而决定的。每个人都珍视真心诚意,它是人际交往中最重要的原则。

第二,合乎时宜。不合时宜的赞扬会让人觉得唐突和虚伪。

第三,因人而异的具体的赞扬。一句“你的字写得真漂亮”胜过十句“你挺不错”。要知道,有特点的赞美比一般化的赞美更有效果。而且,赞美用语越是翔实具体,说明你对对方越重视,效果越好。

巧妙地赞美如同花香芬芳宜人,能够让你赢得友谊。当一个人灰心的时候,一句鼓励的话能令他绝处逢生;当别人失望的时候,一句赞美能让他重见光明。想要在职场的压力之下获得友谊,不吝啬自己的话语,真诚地赞美别人是一种有效的方式。大胆地说出自己的赞美,你会因此获得更多的友谊和人缘。

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