登陆注册
237600000006

第6章 卓越店长六戒 (1)

抱怨经营者

在我接触店长的时候,经常会听到“这种产品销路并不好,却一定要进”、“辛辛苦苦,没有功劳,也有苦劳啊,开这么点钱”之类抱怨经营者的话。看上去经营者有很多的问题,实际上,多数人是为了推卸自己的责任。亨利?福特说:“我最喜欢积极工作的员工,因为他一积极起来,便会调动顾客的积极情绪,生意便做成了。”

如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作,就可以让自己的心灵引擎中爆发出无穷的能量,继而激发自己的进取心和创新意识。这样,哪怕在同一家店中,你都可以创造比其他人更高的业绩。

你的抱怨并不利于提高效率、提高业绩,所以不要抱怨,担负起自己的责任,承认一切问题的根源都在自己。当你有了这样的心态,一切问题都是能够解决的。

弗兰克?贝特吉尔是美国最著名的人寿保险推销员,他的年收入达百万美元以上。取得这样的成就并非一帆风顺,他也曾遇到过许多棘手的问题。开始时,他看不起自己的工作,甚至想放弃。后来,他不再怨东怨西,而是试着从自己身上寻找问题的根源。

开始时,他的业绩并不理想,于是他问自己:“问题到底出在哪里?”他访问过很多人,似乎跟那些潜在的客户都谈得很好,可是到最后快要成交的时候,客户总会说:“啊!我要再考虑考虑。”于是,他浪费了不少的时间。

“有什么解决的办法?”他拿出过去的记录,仔细研究上面的数字。结果,他有了一个非常惊人的发现,即在他所卖的保险中,有70%是在第一次见面时就成交的;另外有23%,是在第二次见面时成交的;还有7%,是在第三、第四、第五次……才成交的。换句话说,他的工作时间,几乎有一半都浪费在实际上只占7%的业务上。

“那么答案是什么呢?”很明显,他立刻停止了第二次以后的所有访问,把空出来的时间拿来寻找新的客户。结果,在很短的时间里,他的业绩迅速提高。 

遇到困难,不去抱怨而是去找解决的方法,这才是聪明人的做法。抱怨经营者,会使你所做的一切都徒劳无功。如果真的有中肯的意见,最好能在适当的时机提出。

自己不做决定

店长的日常工作往往异常琐碎,当门店有问题时,店长要尽快协调,使其恢复畅通。店长要将总公司的各项方针、计划等正确而快速地传达给门店的员工,保证门店的资产安全,指导和教育门店的员工,为公司培养员工。同时,店长还要参与销售工作,了解顾客购物心理和需求,这样才能保证门店所售的商品适销对路,从而创造门店的高业绩。在门店中,在店长权限内的事必须由店长自己决定,这就是需要店长具备较强的决断能力。

然而,有很多店长自己不做决定,他们在尽量回避责任,把责任推给总公司或者员工。一个不能迅速做决定的店长会使下属迷惑,从而跟着回避责任。

门店的工作事务烦琐,但千万不要害怕犯错,许多优秀店长就是在一次次教训之中成长为卓越店长的。一位成功学专家曾经说过,错误是不可避免的。如果说成功是人生最理想的朋友,那么,错误则是人生永远抛不掉的伙伴。犯了错误并不可怕,可怕的是犯了错误试图掩饰或推卸责任。

罗斯福总统1912年曾在新泽西州的一个小镇集会上,向文化水平相对较低的当地人发表了一篇演讲。当他在这篇演讲中说到女子也应踊跃参加选举时,听众中忽然有人大声喊道:“先生!这句话和你五年前的意见不是大相径庭吗?”罗斯福不是回避或者掩饰,而是聪明地回答道:“可不是吗?五年前,我确实另有一种主张的,现在我已深悟我那时的主张是不对的!”

他这种坦白、诚恳、亲切的回答,不但使那位问话的人获得了满意的答复,就是其他听众也丝毫没觉察出他有什么不安的情绪。

罗斯福总统对待自己错误的态度对于我们处理自己在日常工作中的过失也有很重要的启示。当我们在工作中出现问题和错误时,我们要勇敢地面对它们,承担起应尽的职责,尽快改正自己的错误,这样,我们才能够在处理问题的过程中获得经验和成长。如果出现问题后一味地掩藏和推卸责任,只会让问题变得更严重。 

只有不怕犯错,勇敢地承担责任,大胆果断地做出抉择,才能提高工作效率,保证团队的战斗力。戴尔?卡耐基就曾说:“有两种人绝对不会成功:一种是除非别人要他做,否则绝不会主动负责做事的人。另外一种则是别人即使让他做,他也做不好的人。那些不需要别人催促,就会主动负责做事的人,如果不半途而废,他们将会成功。”

店长在工作之中也应该主动负责地做事,这样,才能够不断挖掘出自身的潜力。成功的力量就潜藏在我们自己的身体内,寻求法师的帮助是没用的。在充满挫折的人生道路上,任何人都应该勇于负责,面对现实,凝聚力量,这样,我们的未来才会更加灿烂光明。

不给自己的工作设定高标准

在工作中处处被动的人只会诸事平平,没有一事精通。有些店长在工作中,不会为自己制订太高的目标,总是想现在业绩不错啊,能够这样按部就班地维持现状就好。但是,市场是变化无常的,竞争日益激烈,所有的门店都在挖空心思提高业绩,如果你不给自己的工作设定高标准,就永远无法成为卓越的店长,甚至饭碗不保。

对于尽职尽责的人来说,卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”,而是要求自己把工作做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任,也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴藏着无限的潜能,只有给自己设定一个较高的标准,不断激励自己,才能不断超越,创造骄人的业绩,从而走向卓越。 

罗杰斯是一位20多岁的美国小伙,几年前他在一家裁缝店学成出师之后,来到加州的一个城市,开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真,价格又便宜,很快就声名远播,许多人慕名而来找他做衣服。有一天,风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服。罗杰斯做完的时候,发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸,但贝勒太太就要来取这套晚礼服了,罗杰斯已经来不及修改衣服了。

贝勒太太来到罗杰斯的店中,她穿上了晚礼服,在镜子前照来照去,同时不住地称赞罗杰斯的手艺。当她按说好的价格付钱给罗杰斯时,没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说:“太太,我不能收您的钱,因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您要求的尺寸。”

听完罗杰斯的话,贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意,她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说,罗杰斯始终不肯收她的钱,最后贝勒太太只好让步。

在去参加晚会的路上,贝勒太太对丈夫说:“罗杰斯以后一定会出名的,他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”

贝勒太太的话一点也没错。后来,罗杰斯果然成为一位世界闻名的服装设计大师。

同样,只有敢于为自己设立高标准的店长,才能成为卓越的店长。

另外,店长是门店的灵魂、店员的榜样,如果不给自己的工作设定高标准,那么员工也会跟着敷衍应付,即使店内有应改善的地方,员工也不会积极行动。相反,一个卓越的店长会带动员工的积极性。

著名的希尔顿饭店有这样一个故事:一天,饭店来了一对老夫妇。“请问还有房间么?”老夫妇问服务生。服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了。“先生、太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们的饭店差不多,要不要我帮你们问问?”服务生礼貌地说。他先带领老夫妇去喝咖啡,一会儿过来说:“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美元,要不要?”老夫妇高兴地说:“Why not?”之后,服务生又把老夫妇和他们的行李送上了车。 

希尔顿员工的这种行动,是企业的一种标准,这种标准深植在员工的心中,已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。

千万不要做一个有“不能做的事就不要做”的想法的人,这样的人是一个自我设限者,终难成大事。要想成为一个卓越的店长,就要时刻牢记这一点。

喜欢独占成果

一个卓越的店长一定是极具团队精神的,他应该和员工荣辱与共,而不能够成功了就夸耀自己的能力,失败了就推给下属,逃避责任。如果这样,下属将永远不会心悦诚服。

比尔?盖茨说:“小成功靠个人,大成功靠团队。”

然而有些店长会感到把下属培养成才,这样不就是为自己树敌吗?他们认为能干的下属是自己潜在的威胁。其实不然,一个可以培养出出色员工的店长,一定是为人所敬仰和钦佩的,能力自然有目共睹,也更加具有竞争力。

通用电气公司一名叫唐?琼斯的员工讲述了她第一次发现双赢奥秘时的感受:

“第一次发现双赢思维的奥妙,是在我高二的时候,那时我是学校篮球队的女篮队员。虽然我才是个高二学生,但是球打得相当不错,身高也足以成为大学篮球队的首发队员了。我有一个好朋友叫玛琳,她也是个高二学生,也被选入大学篮球队成为首发队员。 

同类推荐
  • 生产管理制度表格流程规范大全

    生产管理制度表格流程规范大全

    本书主要内容简介:任何企业的管理都是一个系统工程,要使这个系统正常运转,实现高效、优质、高产、低耗,就必须运用科学的方法、手段和原理,按照一定的运营框架,对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计,形成有效的管理运营机制,即实现企业的规范化管理,这套《企业规范化管理实用全书》的编写初衷也在于此。为了让生产主管能够更轻松地处理日常管理事务,我们特编写了此书。这是一本关于生产部门规范化管理的实务性工具书。
  • 你其实不懂销售心理学

    你其实不懂销售心理学

    本书巧妙地将心理学与销售学融为一体,深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术,并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明,旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律,巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜,成交每一单。每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南,每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手,销售老手晋级销售高手。读懂心理学,销售其实很简单!读懂心理学,天下没有难做的生意!
  • 酒店管理制度表格流程规范大全

    酒店管理制度表格流程规范大全

    从思想上来说,管理是哲学的;从理论上来说,管理是科学的;从操作上来说,管理是艺术的。然而,不论管理是哲学的、科学的还是艺术的,首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此,建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全,我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法,借鉴了同类书籍的相关知识,在此基础上,编写了本书。
  • 每天读点金融史2

    每天读点金融史2

    《每天读点金融史2:影响世界的金融巨头》为系列丛书的第二册,详细介绍了九大金融巨头的成长历史,对他们在创业中所显现的创新精神、在经营管理中所表现出的智慧和韬略,以及在处理各种复杂的政经关系、人际关系中所运用的各种方法和手腕进行了介绍。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线,把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开,是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。 “金融只是一种手段,关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。
  • 领导力的42个黄金法则

    领导力的42个黄金法则

    卓越的领导者是天降英才还是后天培养的呢?如何能够成为成功的领导者?《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力:远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。《领导力的42个黄金法则》详尽介绍了领导力包含的八个方面的能力:远景规划能力、经营管理能力、战备决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。
热门推荐
  • 农女喜嫁

    农女喜嫁

    我的新书《农女阿絮》穿越到古代的小山村,一睁眼,家徒四壁。爹娘老实,姐妹软弱,弟弟年幼。还有一帮子极品亲戚爱找茬。李欣表示鸭梨山大。还好她有现代智慧,种田经商,发家致富,一家人的日子过得红红火火。
  • 此生唯你

    此生唯你

    苍白的过往宛如淡然消逝的时光,如今的生活该是令人向往和平淡的。面对似乎近在咫尺的点滴幸福却不知所措,散落在遍地无法拾起的痛楚,抹去受伤血渍。人总要经历一段美好的时光,即使转瞬即逝。残酷的现实袭来只好任它摆布,有些事冥冥中注定的真相让人彻底绝望。
  • 爱宠倒追妻

    爱宠倒追妻

    “慕筱,你给我滚!”他冰冷的声音,带着无情的字眼,将少女所有的梦都打碎了。他们本是青梅竹马,本该两小无猜,奈何从第一次见面开始,她总是追逐的那一个。一颗玻璃般纯粹的心,无怨无悔的追逐,恋了十五年,追了十五年,她却从来都不知道,原来那人是那样的厌恶自己!“瑾哥哥,我恨你!”一颗玻璃心破碎,她决绝的冲出门外,却从未曾想过,原来因为自己的错爱,她受到的惩罚有那么重!失去太多,身心俱疲的她涣然醒悟,她才知道原来自己错的离谱!累了,卷了,想要放弃了,可是那人却如天神般降临,用从未有过的深情看着她:“筱筱,嫁给我,让我照顾你!”只是物是人非,她没有力气再爱了……注:此文男主是专情,痴情的绝世好男人,女主甜美,善良,此文乃披着虐文外衣下的宠文,喜欢的亲们,欢迎收藏,~\(≧▽≦)/~啦啦啦
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 企业管理之道

    企业管理之道

    中国的《易经》、《道德经》是宇宙间最大的管理体系,它涵盖了天道、地道和人道,企业的管理无非是人道当中的一个分支。如把现代企业管理比喻成一棵树,中华文化精髓是树根下看不见的滋养,而西方的管理则是树叶、树枝、树干。作者根据多年研修易、道,结合自身的商业实践,以《道德经》为主线,将老子的智慧应用到现代企业管理的十二个方面,并找到一条从根源上提升领导力的途径……
  • 来自12个星球的敌人

    来自12个星球的敌人

    距地表5000千米的外太空中,12个星球的外星敌人已经集结,他们虎视眈眈、伺机而动,正准备发动一场星际大战,而对手正是人类。关于这些外星敌人,人类却所知甚少。外星人究竟长什么样?我们该如何识别外星人?如何在身边找出潜伏着的外星人?如果外星人入侵地球,它们会如何发动攻击?它们的科技究竟已经发达到了何种程度?人类面对外星人究竟还有没有胜算?我们该如何杀死它们,保护自己?美国科幻作家协会现任主席约翰·斯卡尔齐对此给出了答案。本书是他的代表作,风靡全球的超级畅销小说,穷尽了对外星人最酷最全面的描写。
  • 大串联

    大串联

    假如没有那次大串联,我现在可能也跟很多人一样,娶妻生子,买房置地,赶上黄金周什么的还去什么地方旅旅游。老了,就打打太极拳,跳跳交际舞,或开车到水库钓钓鱼。恰恰是我十七岁的那次出行,叫我知道了人的内心深处蕴含着那么多深不可测的黑暗层面,几乎想都想不到……这一发现,居然影响了我的一生。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 相亲记

    相亲记

    哪个男人不极品?这是腹黑与极品横飞的时代。她要踩扁极品男,踹飞小三,圈个精品腹黑男回家。情节虚构,切勿模仿
  • 狂妃逆天

    狂妃逆天

    展邪依,国家一级特种兵,因未婚夫的算计而落入圈套中,被雷电劈中消香玉损!当现代特种兵穿越到天界,成为城主府大小姐,一切的一切都将重新开始!天才变成废柴?那她再让废柴变成天才不就行了。人人唾弃?没关系,她会让那些人都统统闭上嘴巴,再无唾弃的可能!陷害她的罪魁祸首,她会让她知道,得罪她的下场,是多么的销魂!***在这弱肉强食的天界,她唯有努力变强,强到所有人都仰望的地步,那样才不会被人威胁!而在一次又一次的雷电攻击下,让她成功的修炼了万年难遇的混沌之力!当两颗不同的灵魂相容,即可合二为一,又可分开成为单独的个体之时,掀起的又是怎样的风暴!当她成为天界的强者,通过往生塔重回现代之时——等待她的又将是怎样的阴谋?而一直跟随在她身边的魂棍,又有着怎样的惊天之密?神秘男人的一次次出现,一次次相帮,看似充满目的的举动下,又有着怎样的宠溺温柔!本文男强女强,一对一宠文,男女主身心绝对干净!!!***推荐铱铱的旧文:《幻神王妃》铱坊推荐好姐妹的文文:《废柴小姐太妖孽》菩提苦心《重生之我本彪悍》大尾巴猫《妖娆神音师》葉瓶子《重生之桃源商女》黑血女王《田园地主婆》沫迷糊《逆天驭兽师》柒月甜