眼睛、形体动作、面部表情、仪容穿着、声音，都为你构筑沟通的桥梁。桥梁的设计师是你自己。成功的沟通说明了设计的成功。怎样设计需要技巧。
18．眼睛沟通的技巧
眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中惟一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。
亲密、胁迫和专注
表示亲密或企图胁迫时，你都会用眼睛盯着对方看很久--也许十秒钟，也许一分钟，也许更久。不过，通常我们和别人交谈时，百分之九十的情况只需要专注，使话题得以持续就行了。
“五秒钟”恰恰好
当我们和别人聊得正起劲、正高兴的时候，我们通常都会盯着别人看五至十秒钟后，才移转眼神，这在一对一沟通的情况下是很自然的，但是，你所养成的习惯必须是要能应付所有的状况，不管是和一个人讲话，或是和一千人讲话，都要自在、得体。五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数，所以，你最好能符合这个期望值：
眼睛不要乱飘
大多数人在觉得有压力的时候，都会有不敢注视对方的毛病，就像一只受惊吓的兔子，眼神不定、到处乱窜。这会带给对方不安的感觉，而大大降低你的可信度。
改掉翻白眼的习惯
同样的，翻白眼也是眼睛沟通中很要不得的毛病。有这种习惯的人，通常是在交谈中，持续地闭目两三秒，然后再张开。这一闭一张之间，仿佛是在告诉对方“我实在不想待在这儿”，这么一来，对方怎么可能有意愿和你再聊下去呢！
道格是一座小教堂的牧师，当他带领信众祷告时，他有习惯闭目两三秒，然后睁开“扫描”一下信众，使他产生一种俯瞰众生，俨然上帝之感。久而久之，他连平常和人讲话的时候，也不经意地“翻白眼”，令和他交谈的人，不禁有不易亲近之感。
把技巧运用在商场上
在商场上用眼沟通的比例高达九成（打电话除外），因此，当你在面对你的客户、你的同事、你的主管时，更应该留意自己的眼神。想像一下自己生气或高兴的时候，眼神如何。如果你是个推销员，在进行销售之前，模拟看看自己万一碰到个挑剔的客户时，会露出什么样的眼神，比较一下这种眼神跟你刚谈妥一笔生意时的眼神，有多大的出入。当你去应征工作的时候，注意对方如何以眼沟通，假使你觉得值得学习，则勤加练习，想办法把它变成自己以眼沟通的习惯之一。
玛利安是一家大企业的人事主管，当她在应征新进人员时，不管是开口讲话或问问题，眼睛都看着窗外，一副漠然、冷淡的样子。
眼睛沟通和电视
处在视讯发达的今天，我们每个人迟早都有机会上电视（录制教学带或拍家庭录像带）。当你上电视的时候，记住，眼睛一定要很专注地看着访问你的人，或和你交谈的对象，千万不要直直地盯着摄像机，因为，电视观众是希望通过电视这个媒介从旁观察你，所以你只好把摄像机当成个“旁观者”啰！
约翰是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，这样会让人觉得别扭、有距离。
眼睛投射的角度
如果你在面对一大群人进行演说，这时，你眼神投射在每个人身上的角度就变得很小，所以，你更得注意，眼神沟通的时数绝对不要少于五秒。因为，当你把眼神定在某一个人身上时，围坐在他周围的数十个人，都会觉得你是在看他们。
诚挚、坚定地看着对方
“四目交接”正常的时间应该是五至十五秒，而在面对一大堆人时，目光停留在某个人身上的时间，则最好不要超过四至五秒。试着养成这种习惯，这样你即使遇上很大的压力，也能不经思考，流露出自信的眼神。
派蒂是个职业演说家，她很能以自己曲折的故事和一些奇闻轶事带动听众的情绪，只可惜通常她的目光不会在听众身上停留超过半秒钟，使得她受欢迎的程度大大地打折扣，因为，纵然派蒂觉得自己和听众保持良好的眼神接触，但对听众而言，总感觉派蒂不是在跟自己说话。
19．此时无声胜有声
晋朝的顾恺之有“传神写照，正在阿堵之中”的说法。“阿堵”就是指眼睛。眼睛是心灵的窗户，是传递信息，尤其是心理活动信息最有效的器官。在与人交际沟通时，要特别注意观察体会对方的眼神，并善于利用自己的眼神表情达意，影响对方心理。
在日常生活中，你会遇到很多以眼沟通的机会。以下的单元则是提供你一些技巧和方法，以便练习。平常，逮到机会多拿出来复习，刚开始可能会有点不好意思，可是习惯成自然，时间一久，你就会发现自己比以前更有自信，眼睛沟通的能力也会持续进步。
眼睛该看哪里
在接下来的十次交谈中，留意一下自己在和别人说话时，眼睛都看什么地方。记住不要同时盯着人家两只眼睛看，而是选择左眼或右眼。在一对一的谈话中，眼睛可以在对方脸上打转，不过，大多数人还是会有一个“重点”，找出你自己的“重点”所在--是右眼？鼻梁骨？左眼？还是两眼之间？总之，在两眼附近的地方都是可以接受的，不能接受的是你漫无目的地游走（譬如看地板、看对方的肩膀等）。
一旦你发现了自己眼睛沟通的模式，你就必须进一步想如何改善，确认眼睛沟通的复杂性。然后，你试着和人交谈时，眼睛四处乱飘，感受那种不和谐的感觉，这有助于你了解当你胆怯、不能直视别人时，对方会是什么心理。
加强“暂停五秒”的习惯
当你在开会或发表演说的时候，请朋友帮你计算一下，你注视特定群体的时间，记住，最好保持在五秒左右。
增强敏感度
找个同伴交谈，持续一分钟。交谈进行十五秒后，要求同伴在你说话时，眼睛不要看你，看其他地方，但他还是在听你说话。这时你有什么感觉？和同伴交换角色，再练习一遍，然后讨论彼此的感受。回想看看，在某些社交场合（譬如舞会），你是否经常缺乏良好的眼睛沟通，设法改善这种情况，并比较在社交场合的眼睛沟通，和你在与人交谈时的眼睛表情，有何差别。
降低压迫感
如果你不得不和某个人谈话（譬如应征工作、和公司老板开会等），可是却又非常不自在的时候，建议你注视那个人的前额。找个同伴来实验一下，要求同伴坐在距离你四五尺的地方和你交谈，你注视同伴眼睛上方的前额。这样，既能让谈话的对方觉得你保持良好的眼睛沟通，又不会使自己产生太大的压迫感。和同伴交换角色，彼此体会一下对方的感受。
实地演练
录下自己和别人交谈的画面，以便进一步知道自己的习性。问问朋友对你眼睛沟通的感觉，如果他们知道你在不同的沟通环境中，眼睛会有不同的表情，那更值得你记录下来参考。
20．改善姿势和动作
想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。
你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你。
挺直地站着
上身姿势不良代表自我评价不高，这句话虽不完全正确，但在他人真正了解你之前，你很难让他人不这样想。通常，上身姿势不良乃是因为习惯不佳，很多高个子为避免过分引人瞩目，故意弯腰驼背，另外有的情况是，觉得姿势不良没啥了不得，所以就任由小时候的坏毛病继续跟着你。
菲丽丝是一家顾问公司的老板。因为菲丽丝在年轻的时候，小腹颇突出，她意识到这件事，所以常提醒自己缩小腹。缩小腹使得她自然而然挺胸，走起路来腰板也挺得很直，一副自信满志的样子，十分引人注目。
艾力克在电视台工作。艾力克发育很早，长得很快，初一就有1．8米的身高，为了掩饰自己鹤立鸡群的高度，他站着时老是弯腰驼背。现在，长大了，习惯也改不过来了，尽管人高马大，可是还是给人优柔寡断、缺乏自信的印象。
注意下半身的姿势
下半身的姿势常为人所忽略。当你在和别人交谈的时候，很可能因为你的站姿，而降低了谈话的效率。最常见的一种影响谈话品质的不良站姿是，把全身重心放在一只腿上。一旦你这么做的时候，你让对方感觉到的讯息是：“我不想待在这里”，而拉远了你们之间的距离。另外几种常见的坏毛病是：身体摇来晃去、膝盖不断地前后摆动、走来走去。
运用“起跑姿势”
要改善以上提到的坏毛病，建议你采用“起跑姿势”。所谓“起跑姿势”是指，将重心稍稍往前移，当你在和别人交谈，踌躇满志地要把自己的想法传达给对方时，你很自然地会把身体重心往前移，重心稍稍往前的时候，你的脚会有一点点空间可以活动，这样膝盖也会比较有弹性，而且，只要重心稍稍往前，你就不会把重心放在一只腿上，也不会摆动自己的膝盖。试着在正式及非正式场合中与人交谈时，练习“起跑姿势”，养成习惯后才有机会“捷足先登”。
随意走动
沟通和精力是无法分割的，但是记着要把精力用得恰当、用得好，就像你在和别人讲话时，可以走动一下，你在正式场合演说时，可以走出讲台亮个相，这样做能扫除你和他人之间的身体障碍。在一个团体聚会中，你有足够的空间让你的脚、你的手臂活动一下，而在一个围坐的环境下，你讲到兴头上，也不妨考虑站起来一会儿，或是将身子往前倾。活动可增加你的精力，反映你的自信，提高沟通的惯性。不过，千万不要动得太过头，让人觉得不自然，要在自己精力许可的范围，发挥它的功能。
你自己的风格
个人的姿势、动作最好有属于自己的风格。该怎么站、怎么动虽无对、错可分，但有两项要点要遵循，那就是当你在和别人沟通时，站姿要挺，身子适度地往前倾。这两点和“起跑姿势”很类似，你不妨多加练习，把它纳入你风格的一部分。
十七岁的丹妮丝出席一场沟通讲习会。会中，她自愿参与一项名为“之前之后”的录像带示范活动，因此在会议开始之前，她面对摄像机讲了几分钟的话，之后他们开了几个星期的会，在会议结束前，丹妮丝又再录下几分钟的谈话。谈话内容和原先虽有不同，但最令人印象深刻的是，丹妮丝的姿势改变了，由先前的侧歪一边、弯腰驼背，到后来挺直站立、昂首阔步，简直不可同日而语。那副自信的表情，不待她开口讲话，就足令大家为之侧目了。艾尔是一家大型运输公司的总经理。他和公司的几名员工一起去参加一个主管研讨会，由于他的姿势不佳，研讨会的主席以为他只是一般员工，而看不出来他就是公司老板。
姿势动作练习法
学习挺直地站立，自在、轻松地走动。上半身和下半身习惯性地摇来晃去是很多人都有的毛病，千万要设法改掉。当你在和别人沟通时，自在地走动比僵硬地立着来得有效，不过在姿势上，特别要注意腿和脚的移动。
（1）检视自己
姿势和动作是看得见的，通过镜子或观察别人，都有助于你了解姿势、动作的优劣，更好的是，如果你可以把自己说话和走路的样子录下来，看看自己的上半身是很挺，还是有点驼。如果你站着跟别人聊天时，两腿交叉、靠在墙上，是不是显得很邋遢。摆出“起跑姿势”，看看模样可好。
（2）从墙边迈步前行
走在伸展台上的模特儿为什么总是给人充满自信的印象，因为她们昂首阔步、抬头挺胸。美国小姐唐娜·艾克桑曾教授一个“从墙边迈步前行”的动作，站在一面墙边，以脚跟、肩膀贴着墙面，把脊椎骨伸直，好像背部也能贴着墙面，然后走出来（稍微晃动一下，免得身体过于僵硬），向前走几步，你会觉得自己比平常高一点，信心也足一点。如果你常练这个动作，就能很显着地改善你的姿势。
（3）试着走“两步”
下回有机会公开演说的时候，找个人帮你算算，你一共走了几步路（如果你有走的路），然后试试采用行“两步”策略。因为通常我们想迈步，但心里略带犹疑的时候，就只能迈出半步，虽然说迈出半步比不迈要好，可是终究还是心存犹疑。所以，你不妨在要迈步走向人群时，强迫自己一口气迈两步，这样的话，则不容易让群众感受到你犹疑的心情。采用行“两步”策略，如再能配合良好的眼睛沟通，更可以展现你自信的神态。
（4）站着开会
下次开会，当你有重要事情宣布时，站起来说，以加强你讯息的重要性。而当你为了销售产品或推销创意，和人进行一对一会议时，也可以考虑站起来做说明，甚至运用仪表来做辅助工具。尝试以新方法运用你的姿势和动作，达到更理想的沟通效果，是很有趣的事，从中，你必可获得一些启发。
21．用手势和表情加强沟通
天生就精力充沛的人，在沟通上即占了很大的便宜，不过，要让自己变得较有活力，也不是无章可循，只要在手势和面部表情方面下工夫即可。
为了让沟通更有效果，你一定要让你的脸和你的手尽量地舒展--不过必须要自然。下面几个方法可以供你做参考：
发现自己的习惯
承受沉重压力时，你有什么表情？试着从你周围的人身上，找出答案，不过，最好的办法还是从录像带中观察你自己。
泰德参加一个录像带研习会。会中，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，泰德的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。当泰德从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信，决定要改掉这个习惯，免得自己的手像个定时开关一样。
紧张的时候，你会有什么手势
每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，通常我们会找个地方放手，以免它蠢蠢欲动。找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。不要尝试在特定的字眼或句子上借手势予以强调，因为这样效果通常不会太好，所以，你只要留心，不要让不该出现的手势曝光即可。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。不过，如果你太紧张，手会变得很僵硬，等到该用手势的时候，也不见得能得心应“手”。
别担心会过度夸张
你一定不知道，手势、面部表情太过夸张的人少之又少，所以，你根本不用担心你的表现会太夸张。给自己一点压力，尽量去表现你正确的手势，你会猛然发现，这些手势看起来正常得不得了。
笑--你是属于哪三分之一
我们通常觉得自己是爱笑的人。事实上，根据研究显示，在商场上，大概有三分之一的人会经常面露微笑，三分之一的人表情不定，好像随时可以由笑脸变成扑克脸似的，另外三分之一不论心情如何，脸上都是严肃紧绷的。
