看看你自己是属于哪一类的。如果你是属于经常面露微笑的那一种，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。如果你是属于表情不定的那种人，你也有可收可放的弹性空间。但假使你是属于最后那三分之一的类型，你就得在沟通方面多下工夫，因为别人老觉得你面色凝重，所以自然而然降低了与你沟通的意愿，而且，最主要的，他根本无法由你的表情判断，你是不是赞同他的想法。
查理目前是一家广告公司的资深副总。由于查理脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得查理心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？”查理自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，查理决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。
“性格因素”也很重要
当你在和别人沟通的时候，别人自然会从你的手势、面部表情，来推断你是个开朗的人还是个闭塞的人。一般人都比较喜欢开朗的人，如果一旦喜欢你，买你的产品或被你说服的机会自然比较大，所以，人与人沟通不能不把“性格因素”考虑进去。严肃的人，诸如官僚、分析师、程式设计师、工程师、学者等，和人沟通时，当然也能很有效率，但是如果诉诸文字的话，他们会更加随心所欲。人际沟通表示你必须和人接触，一旦要和人接触，情感因素必然掺杂其中，而不单是以智力来衡量。
美国前总统吉米·卡特，在一般人心目中，是个很没有活力的人。因此，卡特的媒体顾问建议他，在一次电视演说中加点手势，以表现活力。不巧的是，那次电视演说的主题是“能源危机”。卡特的幕僚在演说稿上标示了几个关键字，希望卡特到时借手势来强调这些字。结果，演说完的第二天，卡特的手势受到记者严厉的批评，说他活像个木偶似的，手势既不得体又不自然。由此可知，凡事勉强，效果必不佳。
牵动肌肉而不是牵动嘴角
笑没有神秘之处，但效果确有不同。笑是肌肉牵动造成的，要练习笑，千万不要单是牵动嘴角，提高面颊骨，产生笑容，最好是把面颊的上半部想成是一个苹果，笑的时候只要提高你的苹果就行了。
注意：假笑是行不通的
笑在人际沟通中之所以这么重要，是因为笑是一种立即的反应，别人可以从你的面部表情中看出你的感觉。所以，除了笑的动作要做对之外，还要切记，假笑是行不通的。非是因为假笑不能持久，更重要的是，假笑是假的，不是发自内心的，因而这样的沟通能有多大效果，可想而知。
自我训练
（1）找个同伴一起练习
找个同伴站在距离你两至三米的地方，观察你的手势。告诉对方，当你将双手、双臂平放在身体两侧时有何感觉，然后很自然地和同伴聊有关手势的问题，双手也可随心所欲地摆放，接下来，则尽量夸大你的手势，甚至于走动两步也可以。这时，你可能会觉得自己的动作很笨，也可能觉得自己笨手笨脚，总之，把心里的想法向同伴描述，然后询问同伴的反应。你一定没想到，你自己认为极度夸张的手势，在同伴眼中，却没有那么“古怪”。之后，两人角色互换，由同伴来表演手势，你来下评断。反复练习几次，直到你找出不矫揉造作，但又能显现出你活力充沛的手势为止。
（2）发现自己紧张时会出现的手势
下次当你在面对一大群人说话时，找个人来帮你算算，紧张时出现的手势频率有多高、次数有多少。比方说，你在演说时两手会抽动，那你就告诉你的“观察员”，你有这个毛病，然后请他在你演说的时候特别留意，帮你计算次数。这样做，一来可以让你知道自己的问题有多严重，二来可以自我警惕，提醒自己日后在演说时，尽量避免出现这样的动作。
（3）角色扮演
观看录像带或电视，挑选一个活跃于政界或商界、充满自信、精力充沛的演说家，想办法模仿他演说时的模样。记住，这是一项角色扮演的练习，所以一定要尽可能地投入，卖力“演出”。
准备演说内容进行演说，想像自己是在和别人交谈，或是面对一大群人。
想想看，如果是你挑选的“偶像”发表这篇演说，他会怎么表达。
试着模仿“偶像”发表演说，尽可能模仿他的动作。
询问听众的反应。
（如果可能的话，从录像带中，观察“模仿前”、“模仿后”的差别。）
从中，你不难发现，“模仿后”的你看起来比原先要有说服力得多。不过，记住这只是个练习，不表示你在日常生活中，举手投足都得模仿别人。但由这个练习，你可以得知，如果你在演说时，加上一些动作、手势，当然最好是拥有你自己风格的手势，那将会使你的演说增色不少。
（4）上百货公司去
由录像带中观察自己的行为，特别是手势、面部表情，最容易看出自己的问题所在。不过，如果家里没有摄像机，你可以到百货公司的电器部门去，要求店员展示摄像机的功能，然后你便在摄像机前进行你的“实验”演说，历时一分钟左右的演说结束后，请店员将刚才录的带子放给你看。下个礼拜，你再换另一家百货公司，如法炮制。几个礼拜下来，你就能收集到很多很宝贵的经验，同时，也可从中挑选最理想的表达方式。
（5）观赏无声电视
你有没有看无声电视或默片的经验？如果一天当中，你有五到十分钟的时间把电视音量切掉的话，你将会惊奇地发现，原来人际沟通中有那么多讯息是通过手势、面部表情来传达的。
（6）试验你的笑容
如果你有摄像机的话，这个练习你就可以自己来做。启动开关，直直盯着摄像机，装一个很夸张的假笑出来，然后告诉摄像机，你对这个假笑有何感想，持续假笑十至二十秒。之后，收起假笑，面对镜头，来一个你认为最正常、最自在、最友善的笑容，一边保持这种笑容，一边描述你的感受，持续二十至三十秒，然后倒带放映。如果你是属于“不苟言笑”型的人，那你很可能会觉得，假笑没你想像那么不好，最起码它是友善、开放的表示。同样地，即使是发自内心的笑也没有给人心花怒放的感觉。很多时候，你以为自己是在笑，其实表情说不定还很严肃呢！
22．仪容与沟通效果
人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专家估计，此后要再增加50％的印象（好印象或坏印象），就还得再花五分钟。
人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。
人的外表没被衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你怎么修整你的头发，怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。
穿着要得体
穿着没有对错之分，只有合不合宜的差别。所谓合宜，首先是你感觉舒不舒服，因为如果你感觉不舒服，沟通效率自然不会好。不过，你也得视场合不同调整自己的穿着，否则，即便你穿着很舒服，但因场合不同，别人对你的穿着投注怪异的眼光，想必你也自在不起来了。
很多年前，陈副总曾经做过电影制片，电影圈的人穿着都很随便，他也没有打领带的习惯，只有在和人谈生意时，才会勉强系条领带，套件西装外套。
现在，每当陈副总想起自己曾在一家客户的公司里，面对五十位经理及员工做影片说明，而身上穿的只是一件运动衫时，还是不由得会觉得不好意思。
不要被习惯左右
穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打扮有哪种习惯，你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜色适合你吗？你现在所戴领带的款式是不是和大学时代一样？那种款式目前流行吗？
影响比你想像来得大
外表给别人的印象，其影响比你想像来得大。这不是过于看重表面，而是在别无参考的情况下，别人只好根据你的穿着、仪容来判断你的沟通意愿了。
王先生一脸络腮胡子留了将近十五年，他一直很欣赏自己这副扮相，可是胡子颜色越来越淡，想去染色，但后来还是决定剃掉。几天之后，王先生发现百分之九十的人都觉得他剃掉胡子好看多了，“看起来年轻了五到十岁”，王先生很惊奇改变一下造型会有这么大的效果。
自我训练
（1）最初的五秒钟
下次当你再碰到一个你素未谋面的人时，你刻意记住你对这个人第一印象的感觉，然后你分析看看，这份感觉多少来自于穿着，多少来自于面部表情，多少来自于发型、眼睛接触和首饰。哪些给你好印象？哪些给你坏印象？哪些不好也不坏？每天做这个练习。
（2）挑选五个人
写下五个你熟识的名字，想想看怎么帮他们搭配服装，他们适合穿哪些衣服，什么颜色的衣服，发型、首饰该怎么搭配，化妆要浓要淡等等。这个练习可以让你进一步领悟，每个人都有适合他自己的打扮。
（3）没有人会告诉你
帮五个朋友做完合适的搭配之后，也替你自己好好装点装点，看看你该怎么做，该怎么改变，因为个人装扮这种事，在人际沟通中是属于敏感话题，别人不会轻易把他对你的真正想法告诉你，不过，如果你真想知道，也不妨向别人请教，别人的意见或许可以作为你改变造型的参考。
（4）挑选一种新的造型
选择某一项目，譬如鞋子、衣服、衬衫、领带，或是你装点仪容的习惯，试着去改变它。购物时也做一些调整，给人耳目一新之感，这样做一来可以让你体会不同打扮的不同感受，二来你可以从别人的反应中，揣摩出哪种打扮最适合你。
（5）找个专家指点
既然穿着、仪容对你影响甚大，那么花点时间、花点金钱找个专家指点一下也是值得的。不过，在请教专家之前可多方打探，确定你能从专家那儿得到你所需要的忠告。
（6）研究，研究，再研究
看书、阅读杂志、报纸也是好办法。虽然，书本、杂志、报纸的内容，可能多是主观，但也能增广你的见闻、扩充你的知识，让你在原则性的架构之上，依据自己的风格，选择适合你的穿着。
（7）询问别人的意见
询问别人对你穿着、仪容的意见，是最直接、最简单的办法。一开始，别人可能基于问题敏感，不便真诚回答，可是如果你态度很诚恳，久了别人自然会接受，同时告诉你最真诚的答案，那对改善你的穿着、仪容，将有很大的帮助。
23．善用你的声音
魔鬼最害怕的，便是如天使般美妙的声音。拜伦问：你的声音是你的一项资产吗？
……学习运用你的声音作为你沟通时的利器，特别是当你与人面对面接触、通过电话或团体聚会时，你更可以善用你的声音引人注意，而不要因为你的声音，影响你与他人建立关系。
亚伯特是一位很有名的作家，他有关商业趋势的着作，在市面上销路甚佳。职业演说家克力斯对亚伯特的书十分欣赏，所以他特别开了两百英里的车，赶来聆听亚伯特的演讲，没想到，亚伯特才开讲十五分钟，克力斯就昏昏入睡了，因为亚伯特的声音毫无抑扬顿挫之感，叫人直想见周公，所以，别说听众的情绪无法被他带动，就连他想传达的想法，也很难传到听众的脑子里去。
不要大声念稿
造成声音平板的问题，主要出在一般人习惯很大声地念稿。事实上，写东西、看东西和说话是完全不同的沟通媒介，当你说话时，你必须运用声调标示重点。这样做一来可以让你音调有变化，使听众容易吸收，二来可以让你集中注意力在说话的内容上，随时做修改，做必要的调整。
你的想法必须通过你的声音传送出去，这就好像选择交通工具一样，你可以坐牛车一路颠簸，也可以搭乘汽车轻松平顺地到达目的地，虽然结果一样，但过程相去甚远。
有家公司的老板在公司新大楼落成时，对将近一千名的员工发表演说。可是事前他不知道演说稿的第十页复印了两张，加上他自己也不太注意，所以第十页的内容就重复念了两遍。更糟的是，不但老板没注意自己演说有重复，就连在底下听演说的员工，也没注意到老板的演说内容重复，只有撰稿的人知道。可见这位老板说话声音有多平板，平板到连他自己也不清楚自己在讲什么。
声音中隐含了情绪
听一个人说话的声音，就能猜出他的情绪。声音也是一种习惯，不容易改变，但还是可以经由练习稍微调整。记录下自己的声音，看你每次在与人交谈时，释放的情绪是多，还是少。
有家投资公司最近要上市，所以企业主频频召开说明会，向大众说明公司状况及未来计划，可惜老板说话的声音有气无力，因此，尽管该公司过去一直表现良好，业绩蒸蒸日上，还是提不起投资大众的兴趣。
闻其声便知其人
由梅拉比恩（Mehrabian’s）教授的研究得知，当对方不是面对面与你交谈的时候，比方说是通过电话和你沟通，你讲话的声调、抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84％。
有两位世界级的运动员，他们分别是足球、高尔夫球的顶尖高手。这两个人讲话的声音都是“高八度”，每次他们一开口，总会让没听过他们声音的人吓一跳。最吃亏的是，这种“高八度”的声音和他们顶尖高手的形象不合，所以，难得会有人邀请他们在公开场合说话，也因为这样，他们每年至少损失一百万美元的收入。
一个字就够了
声音感度的细密远超过我们的想像。打个电话给你一位熟识的朋友，当他拿起电话，吐出“喂”这个字时，你马上就能从他的口气推断他的心情如何。
声音的四个组成分子
放松、呼吸、发声、共鸣，是形成声音表情的四个组成分子，这四者皆可经由练习来加强沟通的效率，把这四者结合在一起，便可赋予每个人不同的声音表情。
运用声音表情
讲话的音调有变化比较容易吸引人注意，让人有兴趣继续听下去。下次坐高空缆车的时候，试着用很高和很低的音调发声，这可以让你知道你平常讲话是不是过于平板，同时让你习惯有变化的讲话音调。
当苏和她双胞胎妹妹在学校当啦啦队的时候，别人都叫她们“喇叭姐妹花”，因为她们俩的声音都非常尖，尖到尽管场内比赛激烈，球员喊声震天，还是听得见她们姐妹的加油声。后来苏想办法运用各种练习，改变她的声音，几个月之后，认识她们姊妹俩的人；都能很清楚地分辨出苏和她妹妹声音不同之处了。
自我练习
（1）在适当的字眼上加强语气
挑选一个句子--“改变的时候到了”，每次念都强调不同的字。你有没有注意到，强调的字不一样，句子的意思也就变得不大相同，可见加强语气的重要性。在日常生活中，多练习在适当的字眼上加强语气。
（2）挑选五家公司
从电话簿上随机挑选五家公司，打电话过去。然后依据接电话的人口气的好坏，排列它们的优劣顺序。这些人接电话的口气，比起你公司的人，或是比起你平常接电话，是好还是坏。
（3）好榜样和坏榜样
列出五个声音优美动听的人名；列出五个声音难听令人不满的人名。分析看看他们之所以动听以及令人不满的理由。
（4）替自己录音
