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第25章 灵活机动善变者胜(2)

能在作为冒险家的乐园一旧上海的金融界独领风骚,周云光自有一份过人的能力,除了个人的奋斗,除了机遇的惠赐,周云光还以令人折服的个人魅力,在各种势力之间巧妙周旋。因为旧上海的金融市场是当时时政的畸形产物,是极不规范的,要想成功就要付出比在其他地方更多的心血,还要洞悉具体的国情并加以灵活应用。两者兼具方能争取机会,机遇来之不易。周云光的成功就是一个鲜活的佐证。

4.头脑灵活,新花样办大事

在游击战争中,每次作战胜利都不是简单的重复,同样,在营销中过分依赖经验,就意味着教条,不利于竞争。过去的经验之所以成功,必定有其特别的原因,只能当做思考时的参考资料。

历史中有许多珍贵的资料,有许多可以借鉴的经验和教训。即使从个人的历史中,亦即从自己或他人过去的经历、体验中寻找可以参考、判断的材料,也是无可非议的好办法。但商战如果不注意现实的情况,对成功的前例依赖过度,则有时也容易陷人意外的陷阱中。

曰本西武集团的总裁堤清二先生曾有过一件广为流传的营销故事。

堤先生有一次了解到集团中有一家经营面包的商店生意不太景气,便指示它换一个面包的生产厂家。于是该商店的负责人就把一直经营着的甲厂面包换成了乙厂生产的面包,结果商店每天的营业额顿时大为提高。西武集团的其他干部得知这一变化后,便打算效仿此法,把西武集团中所有经营甲厂面包的商店统统换成经营乙厂的面包。据说堤先生听到他们的打算后十分生气。他说:

“你们真是一点也不懂做生意的要领。既然你们要把卖甲厂面包的商店都换成卖乙厂的面包,那么你们同时也把卖乙厂面包的商店都换成卖甲厂的面包吧。”

按照堤先生的指示,他们把面包店的供货厂家都作了调整,结果不论是甲厂换成乙厂,还是乙厂换成甲厂,销量都有不同程度的提髙。原来,并不是这两家面包厂的产品在味道上或质量上有什么差别,只是顾客喜欢图新鲜罢了。

在这件事情中,前例的成功有两种不同的理解:一种是把甲厂的面包换成乙厂生产的;另一种是更换面包供应厂家。

西武集团的干部们并没有思考“为什么”,只是简单地把成功的原因理解为前者,所以要把所有经营甲厂产品的商店都换成乙厂的产品。但堤先生对“顾客厌倦老吃同一家的面包”的实情有所洞察,所以作出了都要更换的指示。

堤先生之所以生气,可能是针对部下不考虑事情的真实原因,只是简单地轻信前例而引发的吧。过去的经验之所以成功,必定是有其原因的。

做生意最重要的是什么?是头脑灵活。日本绳索大王岛村芳雄当年到东京一家包装材料店当店员时,薪金只有1.8万日元,还要养活母亲和3个弟妹。因此,他时常囊空如洗。

有一天,他在街上漫无目的地散步时,注意到女性们,无论是花枝招展的小姐,还是徐娘半老的妇人,除了都带着自己的皮包之外,还提着一个纸袋,这是买东西时商店送给她们装东西用的。他自言自语:“嗯!这样提纸袋的人最近越来越多了。”岛村芳雄这样一想,整个的心就被纸袋和绳索占住了。两天后,他到一家跟商店有来往的纸袋工厂参观。果然,正如他所料,工厂忙得不可开交。参观之后,他评然心动,毅然决定无论如何非大干一番不可。将来纸袋一定会风行全国,做纸袋绳索的生意错不了的,岛村芳雄这样想。岛村虽然雄心勃勃,但身无分文,无从下手。他知难而上,决心紧紧地抓住这个机会。以后几天,资金问题一直困扰着他,最后他决定到各银行试一试。前后经过3个月,到了第69次时,银行竟被他的煞费苦心、百折不挠的精神所感动,答应贷给他100万曰元。当朋友和熟人知道他获得银行贷款100万日元后,纷纷给他20万曰元。就这样,他很快就筹集了200万日元的资金。于是,岛村辞去了店员的工作,设立凡芳商会,开始绳索贩卖业务。他深信,虽然他的条件比别人差,但用自己新创的“原价推销商法”干下去,一定能在竞争激烈的商业界站稳脚跟。

首先,他前往产麻地冈山的麻绳厂,将该厂生产的每条45厘米长的麻绳以5角钱大量买进,然后按原价转卖东京一带的纸袋工厂。这种完全无利润反赔本的生意做了1年之后,“岛村的绳索确实便宜”的名声便远扬了,成百上千的订货单从各地源源而来。接着,岛村按部就班地采取他的行动。他拿着购物品收据前去订货客户处诉说:“到现在为止,我是没赚你们1分钱,如果这样让我继续为你们服务的话,我便只有破产这条路可走了。”客户为他的诚实所感动,心甘情愿地把交货价格提高为5角5分钱。同时,岛村又到冈山找麻绳厂的厂商商洽:“您卖给我每条5角钱,我是一直照原价卖给别人的。因此才得到现在这么多的订货,如果这样无利而赔本的生意让我继续下去的话。我只有等关门倒闭了。”

冈山的厂商一看他开给客户的收据存根,大吃一惊,像这样自愿不赚钱做生意的人,他们生平头一次遇到。于是就不加考虑,一口答应供给他的麻绳每条只收4角5分钱。如此每条赚1角钱,每天的利润就有100万日元。创业两年后,他就名满天下,同时把凡芳商会改为公司组织。创业13年后,他每天的交货量至少有5000万条,其利润实在难以计算。现在的袋子绳索更是讲究,有塑胶带、锻带、绢带等,每条卖价5日元左右。这些高级品的利润更为可观。

营销制胜之道何在?从岛村的成功中我们可以发现:首先要有先见之明,要善于捕捉时机。岛村早就预料到纸袋流行的时代一定会到来。其次要深刻领会“吃亏就是占便宜”的道理。岛村的原价推销法只赔不赚,亏了自己,“肥”了他的客户,使客户从他那里尝到了“甜头”。于是,岛村芳雄获得了成百上千的订单。而吃亏经营感动了为岛村供货的厂商,使他们主动压低供价,也感动了客户,使他们主动要求抬高购买价格。他的原价推销法使他得到了商业界的信任,顾客自动替他宣传,使他无往而不利,在几年间就从一个穷光蛋,摇身一变成为日本绳索大王。

5.识时务者会变通

如果一个企业不能随着形势的变化而变化,势必会落伍,甚至是碰壁;如果一个企业决策者能够识时务,当变则变,善于灵活变通,择势而为,那么他必能在市场营销中游刃有余。李嘉诚主张生意场上应该突出一个“变”字,因为做大生意,从本质上讲,是一种“变”的哲学。“穷则变,变则通”实乃千古不易之理。这一哲学思想体现在生意人的追求和奋斗上,就在于审时度势,善于调整,不断理顺和规范成功所必需的各种要素。

在营销活动中,应该知权从变,灵活应对,要随时间、环境的变化而灵活应对。

斯堪的纳维亚民航联运公司(北欧航联)是瑞典、挪威和丹麦三个北欧国家将其航运公司合并联营而成立的,自1946年联营以来,历经了不少风风雨雨。

从20世纪60年代开始,民航的客运量保持了稳定的增长,那些沉迷于斯堪的纳维亚半岛秀丽风光和良好的滑雪场地的游客,络绎不绝地带来了财富。

然而好景不长,自20世纪70年代末开始,客运市场突发大变,北欧联盟也和其他国家的航运公司一样,逃脱不了一连串的经济打击,在经济上蒙受了重大的损失。这一变化的根本原因在于,1979一1981年,北欧航联从每年盈利1700万美元变为亏损1.7万美元,这种翻天覆地的变化令人瞠目结舌。

由于世界范围内的民航业普遍萧条,致使欧洲各国的航空公司不得不展开激烈角逐。

北欧航联一开始采取的一些措施却不尽如人意。乘客量继续下降,亏损仍然持续不断,看来公司为减少成本采取的若干措施都进了死胡同。无奈之下,公司董事会对公司的领导班子进行了全面的调整,航联下属的瑞典国内民航公司的总经理、41岁的杨·卡尔森被任命为航联的总经理。卡尔森是瑞典着名的企业家,他主管瑞典国内民航公司期间,一年就使公司扭亏为盈,利润丰厚。

卡尔森上台之后,针对北欧航联的状况,推出一整套革新方案。他认为,要改变公司的现状,实现经济的根本好转,立足点不应该放在缩减、压缩成本上。缩减、压缩成本是有限的,是在激烈的经济竞争中采取的消极措施。要在乱中求胜,在竞争中脱颖而出,必须采取积极的手段。在卡尔森看来,这种积极手段就是努力开拓财源,“招徕顾客,高于一切”,只有拥有一大批稳定的顾客,才有在竞争中求胜的基础,因此,为缩减成本而吓跑顾客的做法纯粹是买椟还珠之举。

卡尔森要做的,不是“杀鸡取卵”,而是在招徕顾客方面大量投资,借鸡生蛋。

当时北欧航联的乘客,大致可分为两大类:一类是由于商业需要,往返于欧洲各地的商人;另一类是到北欧游玩、滑雪和登山的旅客。由于北欧各国大力扶持旅游业的发展,对那些前来旅游的旅客给予各方面优待,游客可以通过旅游公司预订客机的座位,并且购买机票可以享受50%的价格优惠。而那些商人则需花两倍于旅游者的价钱,享受与旅游者相同的机上待遇。

尽管北欧航联的乘客中,旅游乘客占绝对多数,商业乘客只是一小部分,卡尔森却敏锐地发现了这一特点。他决定抓住这为数很少的乘客,以此为突破口,开展他的工作,以期恢复公司信誉,招徕更多的顾客。

经过与董事会的再三协商,卡尔森终于得到一批资金并用它开设了欧洲商业旅客专用舱,取名“欧洲舱”,也就是取消头等舱,而把商业乘客集中安置在与二等舱隔开的机舱前部。

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“欧洲舱”的设立,给商业乘客带来了许多方便,赢得了这部分乘客的好感。而航联针对商业乘客职业特殊性所采取的一系列措施也为越来越多的人所知道,从而吸引了越来越多的商业乘客。

仅1982年,“欧洲舱”的旅客人数就增加了8%,当年的收人提高了25%,消除了财政赤字。

航联的困境终于过去了,但卡尔森仍未满足。

为吸引更多的乘客,卡尔森把北欧航联的旧客机整容更新,把内部设施也加以更换,并且让机组人员改着时髦新装,使得乘客们顿觉耳目一新,精神也为之一振。

1982年,法国航空公司亏损1亿美元以上,经营较好的瑞士航空公司完税前盈余额也只有1900万美元,而北欧航联不仅扭转了1981年的亏损,而且创利7100万美元。由此可见,在营销活动中适时变通,把握商机就能够创造巨大的利润。

在危机来临时,变化也许不能马上找到一条光明大道,但不变则永远没有出路。营销不能按照教科书去做,必须灵活变通,敢舍敢放,这样才能盘活自己的生意经。商人的脑子最值钱,就在于此。不守死法,求变求通,以最有效的方式做生意。这印证了那句古训:变则通,通则活。

6.善算者胜,创新者赢

观念有个时效性的问题,因为时代在前进,社会在进步,昨天当成真理的东西在今天就有可能是谬误。所以观念要跟上时代,就得不断更新。

20世纪50~60年代,人们相互留个通信地址;70~80年代,人们相互留个电话号码;90年代,人们相互留个BP机号、手机号;现在是21世纪了,人们相互留的则是网址、e一mail等。这就是时代的发展。

如果一个人的躯体进人了信息时代,思维却在工业时代,就会像一个没有灵魂的躯壳,怎么能做生意呢?

有这样一个有趣的话题:李嘉诚为什么不比盖茨富?如果讨论起来,肯定仁者见仁,智者见智,一定会没完没了。我们来看看李嘉诚自己是怎么说的。

有记者问李嘉诚:为何几十年的成功积累还不如比尔·盖茨的几年暴富?他一方面在感慨“后生可畏”的同时,一方面承认比尔·盖茨掌握了这个年代最为稀缺的资源:创新精神。

创新,可以让一个“新品”在一夜之间战胜一个畅销几十年的“名品”,这就是新经济的社会现实。

传说中的阿里巴巴用“芝麻开门”的秘语打开了装满金银财宝的神秘山洞,而现代人则需要用创新的思维方式来做营销活动。一位年轻的打工仔杨子明就这样做成功了。他利用广阔的QQ市场,做起了经营QQ号码的生意。现在,他每月的收入近万元。他是怎样敲开财富之门的呢?

最初,杨子明从江西老家来到长沙一家家具厂做业务员,闲来无聊时,随朋友进网吧玩。他在朋友的指点下申请QQ号码,折腾了半天,只申请到了一个又长又不好记的QQ号码。

因为他的QQ号太没吸引力,所以没有网友与他深聊。甚至朋友都嘲笑他:“这叫什么破号码?太难记了,你没有短一点的号码吗?”

杨子明深深地感到:长而不好记的普通QQ号确实太不爽了。他决定去弄一个短一些的靓号。可他申请了上百回,却一直未能如愿。

后来,湖南大学两位学生到杨子明工作的家具厂做社会调查,杨子明与他们谈得十分投机,说到QQ时,杨子明说到了自己没有靓号的苦恼。大学生听后笑了一下说:“你怎么不早点认识我们啊·我们什么都没有,但QQ号却太多了……”说完就给了杨子明一个靓号。

杨子明还得知,这些大学生们大都有七八甚至十个靓号,计算机系的人更多,有人甚至拥有二三十个号码,而不少号码他们根本就用不着,大都被闲置。

2001年底,杨子明送了一个靓号给他一个朋友。为此,该朋友花了300多元在长沙市赫赫有名的玉楼东酒店请他大撮了一顿,而且还不停地说:“值,太值了!”

这件事给了杨子明莫大的启发,他想,现在腾讯公司已基本上不再提供五六位的免费靓号,而网民却希望拥有一个短位靓号,许多大学生手里握着一大批免费靓号而又不用,为什么不把那些号码收集起来再出售给需要的人呢?

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