第四章第3节 别以为激励只能靠钱和赞美，宽容的力量更强大
子贡问曰：“有一言而可以终生行之者乎？”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。”（《论语·卫灵公》）
孔子在这里所强调的是，人应该宽恕待人，应提倡“恕”道，自己不想要的东西，切勿强加给别人。孔子还在论语中还说“夫子之道，忠恕而已矣。”这句话揭晓了宽容是处理人际关系的重要原则。
宽容在中国民族的传统文化中有着丰富的文化底蕴。古人将宽容融合到社会的各个方面，如做人、为事、为官等等。可以说宽容是一种哲学的思想，它渗透到社会的各个领域。人与人之间的交往确实应该坚持这种原则，这是尊重他人，平等待人的体现。同样的道理，管理者在交际交往过程中如果做到宽容别人，尤其是对你的员工来说，更是一种有效的激励。
春秋战国时期，一次楚国平定叛乱后，楚庄王心中大悦，决定大宴群臣，宠姬嫔妃也统统出席助兴。众臣落座后，席间顿时丝竹绕耳，美酒佳瑶，众嫔妃轻歌曼舞，大臣们推杯换盏，觥筹交错，天至黄昏仍未尽兴。楚王命人点烛夜宴，还特别叫最宠爱的两位美人许姬和麦姬轮流向文臣武将们敬酒。
就在这时一阵疾风吹过，把筵席上的蜡烛都吹灭了。一位官员这时趁机斗胆拉住了许姬的手，许姬扯断衣袖方才得以挣脱，并机智地扯下了那人帽子上的缨带。许姬马上回到楚庄王面前告状，并让楚王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。
楚庄王听完，不但没有传令点燃蜡烛，反而大声说：“寡人今日设宴，诸位大臣务必尽欢而散。为了更加尽兴饮酒，现请诸位都去掉帽缨。”听楚庄王这样说，于是群臣全都把自己的盔缨摘掉，蜡烛点燃时，也就无法找出是谁对王后动手动脚了。
君臣尽兴而散，席散回宫，许姬怪楚庄王不给她出气。楚庄王说：“此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？”
七年后，晋军兴师伐楚。楚庄王阵前落马，危急之中，一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承7年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报七年前不究之恩。
楚庄王在处理王后受辱的事情上，体现出了一代王者的宽广胸怀。因为他平时能容人，所以他的臣下才能真诚为他效力，在战场上不怕牺牲，为他冲锋陷阵。在管理中，上级与下级之间发生矛盾和冲突是在所难免的，下级触犯上级的情况也时有发生。遇到这种情况，管理者应以豁达的态度泰然处之，不能耿耿于怀，更不能蓄意报复。
一个古代的封建君主尚能如此宽容大度，我们现代企业的管理者更应该用博大的胸怀去包容员工。索尼创始人盛田昭夫就是一个对员工豁达、宽容的优秀管理者。
有一次，索尼公司某下属公司的总经理对盛田昭夫抱怨说，有时工作中出了差错，却找不出该负责任的员工。盛田昭夫对这位总经理说：“找不出是好事。如果真的找出是哪位员工，会影响其他员工。”
他还对这个总经理说，“就算找出了犯错误的人，怎么处理？这个人肯定已经在公司里干了一些时间，即使你把他开除了也于事无补，错误已经犯了，只能尽力弥补，让同样的错误不再发生。如果他是一位新员工呢，犯错误是因为对工作还不够熟悉，这时候你更要帮助他而不是抛弃他。要耐心找出犯错误的原因，以免他或别人重犯。这不但不是损失，反而获得了教训。在我多年的领导生涯中，还真找不出因犯错误而被开除的人呢。”
盛田昭夫告诫这位总经理，“我们不可能要求员工不犯错误，‘人非圣贤，孰能无过’，何况这些错误也不至于动摇整个公司。而如果一定要追究员工因犯错误而被剥夺了升迁机会，他也许就会一蹶不振，从此失去工作的热情，更别说为公司作更大的贡献了。所以，只要找出错误的原因，公之于众，无论是犯错误的人，还是没犯错误的人都会牢记在心。”
盛田昭夫曾对下属这样说过：“放手去做好认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到教训，不再犯同样的错误。”盛田昭夫的宽容和明智，深深地触动了这位总经理。如果为了追究一个错误，又犯另一个错误，这其实是两个错误了。对于领导者来说，容许员工犯错是非常重要的，这不仅是领导者处理好与下属关系不可缺少的品质，而且这对企业管理本身也有许多好处。
宽容地对待员工的错误有利于激发员工的主观能动性，从而对工作加倍努力。作为一个管理者就要具备豁达、开放、包容的胸襟，而后事业才能有成。宽容大度是现代管理者必务的品质之一，管理中必须讲宽容。如果小肚鸡肠，那就绝不可能成为十分优秀的管理者。
“宰相肚里能撑船”是对领导人必须具有宽容品质的经验总结。一个人不管多么高明，缺点错误总是在所难免的。只要员工抱着一种积极、认真、负责的态度去做，哪怕出现一些差错，管理者也应以一种宽容之心去处理，不能“一棒子打死”，要和员工共同分析原因，查找不足，总结经验教训，避免类似问题重复出现。
要营造和谐的工作环境。犯错的员工得到领导者的谅解，从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够宽容别人的短处，扬长避短。宽容的品质对于管理来说像润滑剂一样，使人与人之间的磨擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水平。
