登陆注册
221700000024

第24章

第四章 窥《论语》奖赏之法,让激励真正产生作用

激励是必备的管理手段。激励的本质目的不是为了让员工增加财富或单纯地让员工获得精神愉悦,而是让员工在尝到甜头后以更大的热情投入到工作中去。所以,激励的作用需要在员工的工作状态中反映出来。要想使激励真正产生作用,管理者需要有智慧的激励方法。

第四章第1节 顺行天性,挖掘每个人的优点并加以赞赏

子贡问曰:“赐也何如?”子曰:“女,器也。”曰:何器也?曰:瑚琏也。(《论语·公治长》)

孔子是一个善于赞美别人的人,在《论语》中俯拾皆是恰到好处的赞美之词。当子贡问孔子自己是一个什么样的人时,孔子把子贡比作贵重的瑚琏,肯定子贡的才能给予赞美。孔子还多次赞美学生颜回。如,“贤哉,回也!”(《论语·雍也》)说颜回是个贤人。

赞美是最效的激励手段之一,同样可以运用在管理中,达到激励的最佳效果。心理学家威廉姆?杰尔士说:“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”优秀的管理者要巧妙运用赞美激励你的员工。管理者希望下属具有怎样的优点,就要怎样地去赞美他。美国化妆品皇后玫琳?凯的成功之道就在于善于用赞美来激励自已的员工。

玫琳?凯认为,人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。她在自己的公司中倡导了一种重要的管理理念——赞美。为了赞美员工,从玫琳?凯这位最高领导到最下层的主管,都努力地去发现每一个员工的优点,不放过任何一个赞美员工的机会。

有一次,业务督导海伦新招进一位美容顾问,这位顾问由于经验不足,因此两次展销会上没有卖出一美元的化妆品。在第三次展销会上,她终于卖出了35美元的产品。尽管这35美元的产品与其他人一次卖出了一两百美元的美容产品相比,数目少得可怜,但玫琳?凯却大加赞赏:“你卖出了35美元,比前两次强多了!你很有前途的。”老板诚恳的赞扬,令这位推销员很受鼓舞。通过自己的努力一直做了下去,后来被提升为业务督导。

玫琳?凯认为赞美可以激励员工发挥他们的潜能实现他们的理想,可以建立他们的信心,并使他们更快地成长。为此她甚至出版了一本专门的月刊——《喝彩》杂志。杂志主要是对销售新人、团队领导方面有突出表现的员工给予书面表彰。因而在公司内形成了你追我赶的局面,公司事业蒸蒸日上。缘于此,玫琳?凯化妆品公司的销售网络不断得到扩展,成为美国乃至世界上最具影响力的化妆品之一。

玫琳·凯认为,赞美是一种有效而又不可思议的力量。的确如此,赞美能够使员工树立自信、提高工作热情,并且可以进一步提高工作的效率。作为管理者,对于这种不需要成本而效果明显的激励“武器”,为什么不经常使用呢?人的天性就喜欢听好话受赞美。

每个人在得到来自他人的认可及赞美时,都会感到自尊心和荣誉感上的满足。而听到别人对自己的赞赏,并感到愉悦和鼓舞时,不免会对说话者产生亲切感,从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。

日本有关部门总结了日本战后迅速发展的原因,他们认为:“日本国民的最大优点是,对外人不停地鞠躬,不停地说好话。善于发现他人的长处,善于赞美别人是日本迅速繁荣的一个重要原因。”

很多时候,如果没有赞美,我们便很少会主动为自己设太高的目标,而有了赞美,有了鼓励,为了不辜负别人的欣赏与肯定,我们更加严格要求自己、全力以赴地做好眼前的工作。由此可见,赞美也是一门艺术,管理者要理解好员工的动机和需求,给予员工恰到好处的赞美是企业付酬最低、却能换回效果最佳的方式之一。

管理者要学会多对自己的员工表达认可和欣赏。但赞美方式不恰当就成了变相批评,甚至有时候比批评还难受。赞美也是有技巧的:

首先,赞美要及时。一旦发现员工的优点或取得了成绩,立即赞美他,为他打气,过时的赞美无效。宝马首席执行官赫尔穆特?庞克每次与管理人员谈话时都会问:“今天,你表扬员工没有?”他说,表扬应该“现在进行,不要因为有急事而改为明天”;并且要结合具体事情赞美你的员工;表扬时要有感情,语气要诚恳,可以拍拍员工的肩膀或者给他一个加油的手势。管理者可以在每天下班前,抽出几分钟时间写个便条纸对表现好的员工表示赞美。

其次,要公开赞美。赞美要尽量以公开的方式对优秀的员工进行表扬。外国一位企业家说:“如果我看到一位员工杰出的工作,我会特别兴奋。马上冲进大厅,告诉所有其他员工这个人很优秀取得了成果。”其实他的用意不仅仅告诉大家如何把工作做好,更重要的是想说明要想获得赞美只有把工作做好,更好地引导大家努力工作。一些企业专门开表彰会,正是起着导向作用。

优秀的管理者总是善于在表扬中一箭双雕:既鼓励了先进,又鞭策了落后。因为对先进的表扬,也就意味着对落后者的批评。由于这种批评间接的,起到一种引导与鞭策的作用,往往比直接的批评更有说服力,更有利于激发落后者的内在动力。

再者,赞美要注意真诚和客观。表扬要实事求是、客观公正,管理者要发自内心地赞美,语言、表情要严肃认真,不能给人造成虚假做作、漫不经心的感觉。如果一边看报、喝茶,一边说几句赞美的话,即使再动听的语言,员工听着也不舒服,只会以为是讽刺他或敷衍他。

赞美本身虽是好意,但不着边际、无关痛痒的赞美不仅不会产生积极的效果,反而容易让员工产生烦感。在赞美员工时要在一个适当的场合,诚恳而严肃地给予表扬,只有这样员工心中才会感到无限的喜悦。

同类推荐
  • 管理学知识全知道

    管理学知识全知道

    社会在交流中不断融合,各学科之间相互渗透。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合,管理研究的层次在不断深入,管理理论也在不断完善和发展。但更多的时候,人们需要的只是能够实际操作的、简便的、高效的组织管理原则。企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面,《管理学知识全知道》介绍了企业管理的常识、战略决策、制度执行、成本利润、识人用人、市场营销、权利使用、团队精神、企业创新、企业文化等方面。《管理学知识全知道》具体阐述了企业管理人如何更好地管理企业,为读者展现了全新的管理知识大全。本书由静涛主编。
  • 销售中的心理战术

    销售中的心理战术

    俗话说,画龙画虎难画骨,知人知面不知心。在销售工作中,心理那点事儿还真是不得不琢磨,否则很有可能在不经意问就忤逆了客户的“心”。本书并非学术著作,其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律,带您轻松读懂行为背后的心理密码。
  • 品牌的力量

    品牌的力量

    品牌的力量,是企业核心竞争力的最重要体现。纵观太重60年的发展历程,每一次的重大的品牌建设和产品创新,都会带来企业的大发展。
  • 服务的秘密:客户满意度提升指南

    服务的秘密:客户满意度提升指南

    本书以商品社会的服务为切入点,详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧,包括微笑、言谈、举止、着装等等,并用简洁生动的文字,妙趣横生的案例,为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先,招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面,帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能,让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密:客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。
  • 中国古代用人故事大观

    中国古代用人故事大观

    每个深谙中国历史的人都知道,自古以来,历朝历代凡成就大业的领导者不以“江山社稷、用人为先”为准则,从而因用人而兴——齐桓公重用管仲,成就了一番春秋霸业;秦始皇利用韩非、李斯横扫六国,一统天下;刘邦有张良、韩信的“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的智谋而成为西汉的开国之君;刘备以隆中对识得诸葛亮,而得“三分天下”之势;唐太宗正是采用“慎择”的用人方式,终有“贞观之治”的盛景;朱元璋凭借自己的真诚感到了心如死灰的前朝落魄士子刘温,使他终归自己账下……举不胜举的领导者在挥洒着他们的用人艺术,以至于无数后人为此拍案叫绝。
热门推荐
  • 一杯饮尽千年

    一杯饮尽千年

    这是一部灌注了丰沛的人文情愫之书,在从容书写之间,极尽冲和淡雅之风度,书尽千年风骚墨事。
  • 淡定小傻妃:王爷,有种就休我

    淡定小傻妃:王爷,有种就休我

    什么?!当朝有权有势、风华绝代的王爷,竟然使计娶了众所周知的傻小姐?天下多少女子想嫁给他,这……有违常理……咦?一个傻瓜怎么脾气刁钻古怪?在闹得王府鸡犬不宁后,又跑到一旁乐悠悠地瞧戏,一副事不关已高高挂起的样子?!这,怎么回事…
  • 一只猎雕的遭遇

    一只猎雕的遭遇

    动物小说之所以比其他类型的小说更有吸引力,是因为这个题材最容易刺破人类文化的外壳和文明社会种种虚伪的表象,可以毫无遮掩地直接表现丑陋与美丽融于一体的原生态的生命。人类文化和社会文明会随着时代的变迁而不断更新,但生命中残酷竞争、顽强生存和追求辉煌的精神内核是永远不会改变的。因此,动物小说更有理由赢得读者,也更有理由追求不朽。
  • 不做宠妾

    不做宠妾

    他,是身份高贵,冷酷风流的王爷。而她,他与她,云泥之别可他却宠她爱她,视她为宝。她说,她不做宠妾,她要自由。他愤怒,他说他不许,偷了心便离开,天下哪有这般便宜的事?
  • 刺杀

    刺杀

    抗战爆发,正面战场上节节失利,然而在敌占区,特工与抗日志士仍然在浴血奋战。三个最高特工组织的终极厮杀;两位执行绝密任务的顶级特工;一场抗日时期正义与邪恶的终极较量。是谁活埋了刑事庭庭长?是谁寄来了三颗子弹?是谁要刺杀执行绝密锄奸任务的特工?汪精卫为何对他连下三道密令?戴笠为何烧掉他的档案?真实宏大的历史场景;闻所未闻的绝密档案;意想不到的博弈结果——到底,谁是刺客?巅峰对决,一触即发!
  • 六韬·鬼谷子谋略全本

    六韬·鬼谷子谋略全本

    严格忠实于原著;揭示原著思想精髓,解析古人千年智慧对现代职场、官场、商场等领域的应用价值;儒、法、道智慧的集大成之作!心理学、厚黑学、说服术三者合一。
  • 西游记:演绎的人生智慧

    西游记:演绎的人生智慧

    通过对《西游记》的故事情节、艺术形象、人物的语言行动以及文本所展示的内容等方面的关照,探讨其中深含的思想哲理及人生智慧,挖掘其哲学和智慧层面的价值和意义所在,提供一个对《西游记》除却文学艺术视界之外的、文化与生活智慧角度的考察与评析,开拓其作为经典艺术作品的当代现实意义。
  • 错嫁腹黑相公之无良贤妻

    错嫁腹黑相公之无良贤妻

    母亲刚逝,她迫不得已被叔叔们披上嫁衣。新房里,新郎是一个年老成疾的百岁老翁。三日之后,她成了寡妇。风华正茂的媳妇们,整日里的争权夺势,不将她这个出生低贱的婆婆放在眼里。貌美如花的孙媳妇们更是对她这奶奶无敬无畏。严禁规矩的管家们却事事与她禀告,待她定夺。其实,当寡妇也挺好的。只是,出门在外的嫡长孙回来了。第一句话便是,“不错,我娶她,下月大婚!”她这才知道,朱邪家的嫡长孙在继承家业的时候,如果愿意也可以顺便继承上一辈的老婆。特别是她这种新婚死了相公的,在嫁给孙子,可以作为主母。其路漫漫之远兮,吾将上下而求索,兵来将挡水来土掩,姑娘的宗旨就是把对相公垂涎的女人一网打尽。外表柔弱,不代表这就是软弱。相公面前可以笑得温婉可人,相公后面绝对要笑得邪魅煞人。公主?名门贵女?江湖女侠?装淑女,扮大度,示贤惠!告诉你们秀外慧中形容的就是姑娘我这种人。推荐自己的完结文:这是一篇家斗的文文,女主是个穿越人,嫁到一个繁复的大家庭中,作为一个卑微的小妾,她步步如行薄冰,以她冷静聪慧的睿智,慢慢的在这个家庭里逐渐的脱颖而出。但是她绝对坚持一夫一妻制。柳太君的话,在永平公府那就是圣旨半年之内她要是怀不上孩子那么便将她扫地出门多少双眼睛等着看她的笑话可是越是这样她就越是不如她们的意红尘百年豪门前一岁一荣盼夫临。只是她不是那种任人捏圆又搓扁的小女人。家斗+种田+女强【片段一】让我跟她圆房,想都别想!“可恶,奶奶你竟然给我下药!”柳太君大袖一挥,“送四爷去陆姨娘的房里!”为了二房有个男丁,她这也是迫不得已。【片段二】御狂澜兴奋是拉着那个和他长得一模一样的三岁小男孩,激动地告诉小男孩:“我是你爹啊!”小男孩从身上摸出一块小镜子,看了看自己粉嫩嫩的脸,思考了一下,郑重道:“兄弟,别开玩笑了,我怎么有你丑呢?”自己的新文【正室谋略】醒来,已经是一对儿女的娘。除了一位花名在外,外带断袖之嫌的相公上有刁蛮刻薄的祖母跟婆婆,下有一群貌美如花的小妾跟表妹。这样日子她``````满目慈爱的看着女儿,“小双,跟娘走么?”漂亮小女孩扯着袖角,一脸的纠结,半响才抬起头回道:“娘,您还是先找个比爹爹有权有势的叔叔,在来接我吧,要不然还是会被爹捉回来的。”“你呢?”转向可爱儿子。
  • 泌尿系统疾病诊治绝招

    泌尿系统疾病诊治绝招

    本书旨在总结临证有效方剂,而不以学术探讨为目的,因此,药物组成、用量或比例均严格忠实于原方创制者,不做任何调整或补充。凡药涉巨毒,方涉峻烈者,或有其他注意事项者,均在【说明】项下对其详加说明。这些方剂屡试屡效,有较高的实用价值。本书集众家之所长,聚新方于一鉴,可供医务工作者、科研工作者、医学院校师生研究、学习、使用。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)