登陆注册
1797900000017

第17章 谈判中的技巧(4)

1.权力限制。通常,一个谈判者所拥有的权力不会无限的大,他只拥有有限的权力。他的权力大小主要由上司的授权,国家的法律和自身组织的政策,谈判的惯例等所决定。外国一些谈判专家说:“一个在权力上受到限制的谈判者要比大权独揽,一个人就可以拍板算数的谈判者处于更有利的地位”。谈判者的权力受到限制,可以使他的立场更坚定。比如有句名言所说的:在谈判中,受了限制的权力是真正的权力。

为什么权力限制能成为挡住对方进攻的有力武器呢?是因为一个谈判者的权力受到限制之后,可以坦然地对对方的要求给予拒绝。在谈判中,有些问题不是某个谈判者个人是否愿意的问题,他本身要受到国家法律、政策谈判惯例等限制而无能为力,而任何谈判者都不能迫使对方不顾上述诸因素,超越其权力而接受己方所提出的问题或要求。

有过谈判经历的人都会发现,自己的权力被限制,却往往成为对方的一大烦恼。对方此时只有两种选择:要么是根据我的权限来考虑这笔交易,我只能在我的权限范围内进行谈判,你不能提出超越我权力范围的要求;要么是你认为我无法满足你的要求,而找权力比我大的人去谈,但如此一来又要重新建立关系,甚至会影响双方的关系;或者是中止谈判而使交易破裂,但这样一来前面的努力就白费了。如果权力不受限制,某位谈判者声明,他可以拍板做出一切决定,那么这样做是很愚蠢的,同时,也是很危险的。其原意也许是想让对方知道他的权力很大而愿意与他谈判,或者更加尊重他。然而,深不知,他这样做等于丢掉了自己在谈判中可以利用的一个有力的挡箭牌。但在运用“权力限制”的方略时,也应注意如果过多使用,对方会认为你或者缺乏谈判的诚意,或者无谈判的资格而对你不予理睬。因此,“权力限制”的运用次数与其在运用中的效力是成反比的,运用得多,效力就小,甚至会起相反的作用,若在关键时刻运用则效力最大。

2.资料限制。由以上可知,权力限制不能常用,为此资料限制有时也能帮上忙。在谈判中,当对方就你的某一个问题要求你给予进一步的解释,或者直接要求你在这个问题上作出让步时,你可以抱歉地对对方说:对不起,有关这个问题的详细材料我手头没有,或者没有准备,或者这属于机密,不能泄露,因此暂时还无法作出答复。这样,暂时将对方的问题放在一边,轻易地阻止了对方咄咄逼人的攻势。而当经过一段时间,在讨论了其他议题之后,对方或者已将这个问题忘了,或者被其他问题纠缠而顾不上,或者认为此时这个问题已不重要,无需要再提。即使对方以后再提及这个问题,你已作好了回答的准备,并且当初对方逼人气势已不复存在,你回答这一问题时就不那么紧张而显得自如些。然而,此策略运用过多,对方也会认为你缺乏谈判的诚意,或请你把资料准备齐全后再来谈判。

除了权力限制,资料限制外,自然环境、人力资源、时间要素等,也都可作为限制让步的重要因素。

(二)以坦白求宽容来阻止让步。

在谈判中,当己方被对方进逼得难以应付时,干脆把己方对本次谈判的真实希望和要求,以及所受的限制条件全部陈述出来,以期望求得对方的理解和宽容,从而阻止让步。这种策略能否成功,取决于对方谈判者的个性,以及其对你所坦白的内容的相信程度,因此有极大的冒险性。

(三)以示弱求怜悯同情来阻止让步。

通常,人们均同情弱者,而不愿趁人之危,陷害他人。外国一些谈判者常利用人性的这一特点,将之作为谈判中阻止对方进攻的一种方略。在己方就某一问题要求对方让步时,对方无正当理由拒绝,但又不愿让步,就装出一付可怜巴巴的样子,进行乞求,这就是以示弱求怜悯同情的做法。例如,如果按照我方的要求去做,他们的公司就要破产倒闭,或者他本人就要被解雇,而他家里上有老,下有小,许多人等着他的工资过日子,这样他将会被逼上绝路等话来要求我方高抬贵手,放弃要求。如果我方轻易被其这番话所迷惑和打动,手软让步,那很有可能要上当受骗。

(四)以攻对攻来阻止让步。

以上所陈述的以限制来阻止让步、以示弱求怜悯同情来阻止让步以及以坦白求宽来阻止让步。策略主要是防守型的,谈判中仅靠这一类型是难以挡住对方进攻的,此时就应该以进攻来对付进攻,以进攻来阻止让步。这一策略的主要内容是:在对方就某一个问题逼我方让步时,我们可将这个问题与另一个问题联系在一起,在那个问题上要求对方作出让步。比如对方要求你降低价格,你就可以要求对方增加订购数量,或者延长货期,或者改变支付方式和计价货币。这样,或者双方都让步,或者双方都不让步从而阻止了让步。

四、迫使对方让步的策略。

通常,谈判中的利益可分为三部分:可以放弃的、应该维护的、必须坚持的。对于第二、三部分的利益,特别是第三部分的利益,在谈判中难于获得,往往需要经过激烈的讨价还价,才能逼迫对方让步。下面介绍几种常见且主要的逼迫对方让步的策略。

(一)情绪爆发策略。

在一个和平、没有紧张对立的氛围中工作和生活是人人所希望的。当人们突然面临激烈地冲突时,在冲突的巨大的压力下,往往惊慌不知所措。在绝大多数情况下,人们会选择退却,以逃避冲突和压力。人的上述心理特征往往在谈判中被利用,从而产生了“情绪爆发策略”,作为逼迫对方让步的手段。

在谈判中,情绪爆发有两种情况:一种为情不自禁地爆发,一种为有目的地爆发。情不自禁地爆发一般是因为在谈判中,一方的态度和行为引起了另一方的反感,或者一方提出的谈判条件过于苛刻而引起的,是一种无意识的自然的、真实的情绪发作,有目的地爆发则是谈判者为了达到自己的谈判目的而有意识地进行的情绪发作,确切说,这是情绪表演,是一种谈判的策略,这正是以下所要研究的。

在谈判中,当双方就某一问题而互不相让,或者对方的态度、行为欠妥,或者要求不太合理时,我们可抓住这一时机,忽然之间情绪爆发,大发雷霆,严厉斥责对方无理,有意制造僵局,缺乏谈判的诚意。情绪爆发的烈度应视当时的谈判环境和氛围而定。但不管怎样,烈度应保持在较高水平上,甚至扬长而去,这样才能震撼对方。在一般情况下,若对方不是谈判经验丰富的行家,在这突然而来的情变面前往往会不知所措,动摇自己的信心和立场,甚至怀疑和检讨自己是否做得太过分了,而重新调整和确定自己的谈判目标,作出某些让步。

由此可得知,在运用情绪爆发这一策略时,关键是掌握时机和烈度。无由而发会使对方一眼看穿;烈度过小,起不到震撼、威慑对方的作用;烈度过大,或者让对方感到小题大作,失去真实感,或使谈判告吹而无法修复。时机和烈度的掌握要根据每局谈判的具体情况来确定。

另一方面对情绪爆发策略的进攻,又应该采取什么样的应付办法呢?首先要泰然、冷静。一旦对方利用这一策略来进攻,己方要避免与之争执,或轻移话题,或者表示理解同时又耐心地向对方解释之所以难以接受其要求的原因。其次,可宣布暂时中止谈判,给对方冷静平息的时间,让其自己冷静下来,然后再指出对方行为的无礼,重开谈判。

(二)分化策略。

谈判进入实质性问题讨论阶段,谈判双方往往会利用谈判间隙,内部进行讨论,商讨下一步对策。在讨论中可能会对对方提出的条件产生不同的看法,如果本方管理者不能有效地控制和约束这种分歧而使之表面化、外在化的话,另一方就可以积极地开展“统战”工作,分化对方。具体做法是:把对方谈判人员中持有利于己方意见的人作为重点,以各种方式给予各种支持和鼓励与之结成一种暂时的无形同盟。比如对他的态度特别友善,对其意见多持肯定态度,有些意见如不能接受,则以很温和委婉的方式予以说明和拒绝;而对待不利于己方意见的对方谈判者则采取强硬态度。己方的这一策略运用得当,能使其本人毫无察觉。只要对方谈判人员中的某一成员持有不同的看法,其内部步调必然不一致,甚至对方的气势会大大削弱,就很有可能争取对方让步。

(三)竞争策略。

在谈判中,制造和利用竞争迫使对方让步是一种有效的策略手段。当谈判中的一方存在竞争对手时,其谈判实力必然会大为减弱。一个聪明的谈判者,在谈判中会有意识地制造和维持对方的竞争局面,例如在中外合资谈判中,中方应有意识地邀请几家外商进行接触,当然接触有先后,在确定某一家外商谈判时,即使对方并无真的竞争对方,我们也无妨故意制造假象来迷惑对手,以迫使对方让步。

同类推荐
  • 市场营销工作制度规范与流程设计

    市场营销工作制度规范与流程设计

    《市场营销工作制度规范与流程设计》通过最新流程图的绘制方法,将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手,对每一项工作环节都作了切合实际的论述,使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。
  • 黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    《黄金诱惑:揭开黄金神秘面纱》掀开黄金神秘盖头告诉我们黄金是怎样炼成的,走进黄金神秘王国黄金都能用来做什么。主要内容有认识黄金、金的特性、金的成因、金的类别、金的度量与换算、金的需求和用途等。
  • 公关总监

    公关总监

    当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候,你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗?那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。
  • 1分钟读懂顾客心理

    1分钟读懂顾客心理

    顾客的心理有多种,其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理,对抱有这种心理的顾客,一般可以用价格和产品的质量来说服,重点指出自己产品的“物美价廉”,那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理,给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词,这点对任何顾客都适用。另外顾客的求“效率”心理,求“舒适”心理,求“安全”心理,求“方便”心理等,在读懂消费者心理的旅途中,本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理,打开顾客的钱袋!
  • 全球顶级企业通用的9种生产与运作管理方法

    全球顶级企业通用的9种生产与运作管理方法

    在生产与运作管理过程中,基层运作专家决定如何最好地设计和运营一个过程;而高层运作管理人员则肩负着为企业制定战略方向的责任,即决定应用什么技术,在哪里配置设施,并对这些应用于生产制造和提供服务的设施进行管理。
热门推荐
  • 世界近代文学简史(世界文学百科)

    世界近代文学简史(世界文学百科)

    本套书系共计24册,包括三大部分。第一部分“文学大师篇”,主要包括中国古代著名作家、中国现代著名作家、世界古代著名作家、亚非现代著名作家、美洲现代著名作家、俄苏现代著名作家、中欧现代著名作家、西欧现代著名作家、南北欧现代著名作家等内容;第二部分“文学作品篇”,主要包括中国古代著名作品、中国现代著名作品、世界古代著名作品、亚非现代著名作品、美洲现代著名作品、俄苏现代著名作品、西欧现代著名作品、中北欧现代著名作品、东南欧现代著名作品等内容;第三部分“文学简史篇”,主要包括中国古代文学简史、中国近代文学简史、中国现代文学简史、世界古代文学简史、世界近代文学简史、世界现代文学简史等内容。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 危险关系:丫头,悠着点

    危险关系:丫头,悠着点

    老爸老妈出国旅游将她丢给刚回国的他照顾,谁知道他是一只披着羊皮的狼,在家里专门欺负她,将她当女佣使唤,还在一个雷电交加的夜晚将她给那啥了,不仅如此,好友居然拿她当赌注,输给了他,太过份了,她要奋起,将他狠狠地打回原型!(此文乃校霸独宠拽丫头的孩子篇,很友爱哦)
  • 重生之鬼镰王妃

    重生之鬼镰王妃

    当朝右相宫政风可道是一人之下万人之上,声望权势滔天,因为储位之争,将这个历来遵纪守法的好官员牵扯进来.一场刻骨铭心的爱念,一段坚如磐石的誓言,一碗令人心碎的断肠散,无不将一个可怜女子打入万劫不复的地狱。因为不甘死去,太多的怨恨积累,让已死的女子凝魂‘重生’。至此,凤翔国的命运无意中与她挂上的钩;为真正重生,女子不得不相信熟悉而陌生的和尚,投身入石玉盘。再度醒来,她回到了十五;这一世,她必将活出一个不一样的人生!没曾想,她的夙愿竟真的成真?庶姐是她,她是庶姐,到底谁才是真正的宫婉心?因着将石玉盘吸进肚内,她得到了一种特殊能力——控火,同时,也将她的魂魄误打入了别人身体中。至此,凭借一缕星火,化生夜魅,一一报复欲要加害她们的人,却不曾想,这一无意的举动,到教她成为世人眼中杀人不眨眼的‘鬼镰’。这色彩般的人生她已经尽量压抑,谁曾想,从一开始,就注定她桃花不断。妖邪美艳,温润似玉,沉稳内敛,放荡不羁,邻家哥哥,到底,谁才是她的归属。———————————————————————————————————————此文相之于蛇蝎,大纲变了很多,不知道亲们怎么想,若是看过妞儿旧文,就知道这是蛇蝎改的,凡是看过或者没看过的亲,多多支持妞儿!———————————————————————————————————————!喜欢看爽文的亲,喜欢看女强的亲,请放心进吧!绝不坑哟!妞儿是东山再起的哈。嘿嘿.别忘记点一下【加入书架】,收藏哦~你的收藏、点击、评论、票票和钻钻鲜花,都是妞儿前进的动力!*【声明】1.本文故事纯属虚构,求的是内容精彩,不求过考究。2.不喜欢的亲,请点右上角小叉。作者非玻璃心,接受一切以尊重和善意为前提的意见和建议,但辱骂和人身攻击的评论,将一律做删评和禁言处理,谢谢。*最后,祝大家看文愉快!
  • 肝病食疗菜谱

    肝病食疗菜谱

    本书精选了近百种适合于肝病患者的食疗菜谱,你能在短时间内享受到食疗的好处,并且菜肴色、香、味俱全。本书内容丰富,科学实用,易学易懂,非常适合肝病患者以及患者家属使用。
  • 来到西游记

    来到西游记

    一次意外,来到了西游的世界,不但有法力无边的佛祖如来,更有十世好人唐僧,还有着形形色色的妖怪,且看我如何笑傲在西游。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 短线炒手:散户致富的秘诀

    短线炒手:散户致富的秘诀

    短线操作是股票投资的重要活动,也是广大散户赢得利润的重要手段。任何买卖行为都必须在动态盘中进行。在炒股的过程中,只要了解并灵活运用短线的相关战术与技巧,就能在股海中博得生机。本书通过讲解短线操作过程中的细节,配以短线实战、技术、心态,必能给广大股民带来实用的指导。本书不是投资知识的入门类读物,更不是走马观花似的随便描述,而是通过化解复杂的计算公式和深奥的专业术语,由表及里,深入浅出,把原来复杂而难以表述的图形冠以群众喜闻乐见的名称,从而使不同文化层次的股民乐于接受、容易理解、方便记忆和操作实践。
  • 影响中国学生的经典成语故事之二

    影响中国学生的经典成语故事之二

    成语是语言中经过长期使用、锤炼而形成的固定短语,它是比词的含义更丰富而语法功能又相当于词的语言单位,而且富有深刻的思想内涵,简短精辟易记易用。并常常附带有感情色彩,包括贬义和褒义,当然,也有中性的。“影响中国学生的经典成语故事”汇集了众多的成语,详细地讲解了其释义及相关出处,使读者在增长知识的基础上、享受阅读带来的乐趣。
  • 我的大学生活是宫斗剧吧

    我的大学生活是宫斗剧吧

    你见识过男人比女人还会使性子玩心眼的吗?你碰到过完全没有辨别是非黑白能力的人吗?哎,我可都是第一次见啊!还有莫名的破坏我和男友的关系,喂喂,拜托我好像没有得罪你吧!就不能和和美美过完大学吗?我只是想做一个低调安静的普通学生啊!要不要搞得跟宫斗一样你死我活勾心斗角硝烟弥漫啊。。。---我是文艺的分割线---这个城市如此寂寞,终究,我们都只是彼此生命中的过客……