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第12章 管理者的形象魅力--领袖气质有着无与伦比的影响力(3)

安蒂坦战役之后,李将军战败,麦克里兰手下的军队远比李将军部队的人数多。如果麦克里兰乘胜追击,也许就能全歼李将军的军队,结束战争。林肯一连几星期催他追击李将军--写信催,打电报催,派特使去催。最后麦克里兰竟说马累了,舌头疼,他无法行动。

半岛战役中,马格鲁德将军仅以5000兵力就阻挡住了麦克里兰的10万大军。麦克里兰不实施进攻,只是筑起城垛工事,一再要求林肯增派兵力。林肯说:“如果我今天真的派10万人去增援,他明天就会又拍电报说他探知敌军多达40万人,没有后援他无法进攻。”战争部长史丹顿说:“如果麦克里兰手下有100万士兵,他会发誓说敌军有200万,然后坐在泥地上嚷着要300万人。”

麦克里兰还对林肯十分无礼。总统来看他时,他竟叫总统在前厅等上半个钟头。有一次,他晚上11点才回到家里,佣人告诉他林肯已经等候了数小时要见他。麦克里兰在林肯坐着的房间门外走过,不理不睬地直接上楼,再让人对林肯说,他已经上楼睡觉了。这件事被报纸大肆宣传,整个华盛顿都议论纷纷。林肯太太泪流满面,求林肯撤换掉“那个可怕的空谈专家”。林肯答道:“太太,我知道他不对,但是在这种时候,我不能只顾虑自己的好恶。只要麦克里兰能为我们打胜仗,我愿意为他提鞋子。”

从中我们可以看出,林肯对麦克里兰可以说是非常有耐性了。也正因为林肯有如此大的度量,才使他日后获得了巨大的成功。同时还可看出,在不牺牲原则的前提下,高度容忍部下的缺点毛病,是一个优秀的管理者必须具备的修养要点之一。

(第80堂)风度翩翩地处理事情。

管理箴言。

作为一位管理者,应以温和的作风和灵活的策略为部下保留面子,而不是采取激烈的做法。

管理者在面对下属的缺点时,应以委婉的态度处理,而不应采取粗暴、强硬的手段,应注意时刻保持自己的风度。

几年以前,通用电气公司面临一件比较棘手的事情--免除查尔斯·史坦恩梅兹部门主管的职务。史坦恩梅兹在电气方面是第一流的天才,但担任计算机信息部门主管却彻底地失败。然而,公司却不敢冒犯他,因为公司绝对少不了他,而他又十分敏感。于是,他们给了他一个新头衔,让史坦恩梅兹担任通用电气公司顾问工程师,不再担任部门主管。

史坦恩梅兹对此很满意。通用电气公司的管理者也很高兴,他们已温和地调动了这位脾气暴躁的大牌明星职员,而没有引起任何风波,因为公司让他保住了面子。

给人留面子,这是非常重要的事情,而不少管理者却很少想到这一点。他们无视他人的感觉,又自以为是,他们当着其他人的面批评一位下属,找差错、挑毛病,甚至威胁,而不去考虑是否伤害到别人的自尊心。实际上,慎重考虑一两分钟,说一两句体谅的话语,态度温和一些,都可以减少对别人的伤害。

一个有涵养的管理者应该很有风度地去处理下属的过失,而不是动辄以“杀一儆百”来确立威信,即使你是对的,他绝对是错的,也不能让别人丢尽脸面而毁了他的自尊。法国一位作家对此作了最准确的诠释:“我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我们觉得他怎么样,而是他觉得他自己如何,伤害他人的自尊是一种罪行。”

(第81堂)管理者的形象不应千人一面。

管理箴言。

员工的性格各种各样,做事的方式也不尽相同,管理者要冷静地认识到自己所处的环境,针对不同的员工、不同的时机和场合选择自己应出现的面孔,这样工作起来才能得心应手。

管理者们周旋于公司各部门之间,周旋于各公司之间,还要与形形色色的人打交道,如果没有一套行之有效的应付各种人的办法,是很难做到面面俱到、在各方面都得到很好的反映的。

这就要求管理者能够像“千面观音”一样,以不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话,见鬼说鬼话”,如果抛开其中的讽刺、揶揄的意味,也自有一定道理。试问,您若是对鬼说人话,它能听得懂吗?管理者的多种面孔就如同京剧里的脸谱一样,每种类型的脸谱代表一定的性格。当管理者,不能让人一眼望去就知道是什么性格,不然岂不是很容易上当受骗?管理者大可以根据情况的需要,先选一张合适的脸谱戴在脸上,再向企业员工讲话。

这样,凭着管理者当时是哪一种面孔,员工就知道管理者在想些什么,要说些什么话,做些什么。而实际上,员工所观察出来的,只是管理者希望他们看到的。至于管理者真正的所思所想则是不会轻易让别人知道的。一句话,不能让人摸清底细。

有的管理者坚持只用一副面孔,说什么“是就是,否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为,世界上没有绝对的事情,每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏”,也就是这个道理。当然也有的管理者,面孔千变万化,让人莫名其妙,一会儿是“好,很好”,一会儿是“差,很差”。弄得公司员工畏首畏尾,什么事情也不敢放心大胆去做,走一步看一步,严重影响工作的效率。而归根结底,责任在于管理者。该变时不变,不该变时乱变,这样什么事情都不能办好。

总而言之,面孔不是一成不变的,也不应是毫无根据来回乱变的,管理者不能当毫无原则的“千面人”,而要根据实际情况,随机应变,使得面孔的摆放恰到好处,不愠不火。

(第82堂)学会红脸黑脸集于一脸。

管理箴言。

管理过于宽松会使制度和决策难以执行,目标无法实现;管理过于严苛则会导致做事僵化、呆板,缺少灵活性。正确的做法是,要红脸黑脸一起唱,激励和批评双管齐下。

任何一种方法只能解决一种相关的特定问题,都有不可避免的副作用。对人太宽厚了,便约束不住,导致无法无天;对人太严格了,则万马齐喑,失去生气。有利必有弊,不能两全。

乾隆皇帝靠着人才济济的智力优势,靠着康熙、雍正给他奠定的基业,也靠着他本人红脸黑脸相间的大略雄才,成了中国历史上最有福气的皇帝。他晚年写诗自诩有“十全大武功”,用汉、满、蒙、回四种文字把《十全记》镌刻在避暑山庄里乐滋滋地自我欣赏。这还不够,后来干脆称自己是“十全老人”。

唱红脸,乾隆得心应手。这在他对待知识分子方面体现得淋漓尽致。乾隆对知识分子可谓宠爱有加,他甚至亲笔谕旨:“儒林是史传所必须写入的,只要是经明学粹的学者,就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人,切不可使他们淹没无闻呵!”遵皇帝旨意,史馆里特设《儒林传》名目,专门编写大知识分子的学术生平。平时,乾隆对呈他的奏章,凡见到鄙视“书生”、“书气”的议论总是要予以批驳,说:“修己治人之道,备载于书。因此,‘书气’二字,尤可宝贵,没有书气,就成了市井俗气。”而且还说:“我自己就天天读书论道,因此,也不过书生!”为笼络读书人,竟达到如此境地,红脸唱得似乎前无古人。

高明的管理者皆深谙此理,懂得运用红脸黑脸相间之策。有时两人连袂唱双簧,一个唱红脸,一个唱黑脸;有更高明者,可根据角色需要变换脸谱。

(第83堂)真正的管理者不拒绝认错。

管理箴言。

管理者勇于承认错误不但不会损害自己的形象,反而能够获得员工的信任。员工信服的管理者都是敢做敢当、决不推卸责任的管理者。

管理者要有豁达和宽广的胸襟,要对员工的错误尽量宽容,不要太过苛刻、给员工过多的责难。同时,如果管理者本人犯了错误,就应该有敢于认错的勇气。勇于认错不仅是一个管理者应有的素质,也是一种难得的品德。其实,许多大公司的管理者都具备这样的优良品德。日本“企业经营之神”松下幸之助就是一个敢于认错的优秀管理者。

一次,一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回,松下幸之助勃然大怒,在大会上狠狠地批评了这位下属。

等到自己气消之后,他为自己的过激行为深感不安。因为,在那笔货款发放单上自己也签了字,下属只是没把好审核关而已。因此,自己也应负一定的责任,确实不应该那么严厉地批评下属。

他想通之后,马上打电话给那位下属,诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居,松下幸之助便登门祝贺,还亲自帮助搬家具,忙得满头大汗,令下属深受感动。

然而,事情并未就此结束。一年后的这一天,这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片,上面有一行他的亲笔字:让我们忘掉这可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。看了松下幸之助的亲笔信,该下属感动得热泪盈眶。从此以后,他再也没有犯过错,对公司也忠心耿耿。松下幸之助向下属真诚认错,成为整个日本企业界的一段佳话。

许多开明的管理者都认为:上司承认错误是勇敢、诚实的表现,不但能融洽人际关系、创造平和的氛围,而且能提高上司的威望,增加下属对上司的信任。只有那些自尊心特别脆弱的管理者,才不敢在犯了错误以后向员工认错。这种管理者是很难让员工信服的。

(第84堂)坦率地承认自己的错误。

管理箴言。

世界上没有不犯错误的人。对待错误,正确的态度是承认并及时修正错误,作为管理者尤应如此。掩饰错误并不能使你保持完美的形象,反而会让下属对你失去信任。

管理者难免会出现这样或那样的过错。当你不小心犯了某种大的错误时,最好的办法是坦率地承认和检讨,并尽快改正。

人们大都有一个弱点,即喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上,这种文过饰非的态度,常会使一个人偏离人生的正确航道。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点,首要的原因可能是虚荣心在作祟。一个人如果一向认为自己各方面能力都不错,很少有失误发生,久而久之,自然会形成自己“一贯正确”的意识,一旦真的出现过错,则在心理上难以接受。出于对面子的维护,人们会找各种理由为自己开脱,或者干脆将过错掩盖起来。其次是怕影响自己的威信。其实,作为下级如果敢于正视自己的过错,可能会更加得到上司的赏识与信任;作为上级过而不文只会使下属对自己更加敬重,从而提高自己的威信。

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