巴顿将军小时候发现自己虽然勇敢，但在危险面前并非毫无顾虑。于是他决定锻炼自己的胆量和勇气，改变自己，努力去克服隐藏在自己内心深处的恐惧，并时刻以“不让恐惧左右自己”自勉。在西点军校学习期间，他有意锻炼自己的勇气。在骑术练习和比赛中，他总是挑最难越过的障碍和最高的跨栏。在西点军校的最后一年，有几次狙击训练，他突然站起来把头伸进火力区内，要试试自己的胆量。为此他受到父亲的责备，而巴顿却满不在乎地说：“我只是想看看我会多么害怕。我想锻炼自己，使自己不胆怯。”
经过锻炼，巴顿的性格变得异常刚毅果敢。这种性格自始至终贯穿其整个军事生涯。
巴顿在作战中，总结出两条原则，那就是“果断，果断，永远果断”和“攻击，攻击，再攻击”。在进攻德军并取得胜利的布列塔尼战役中，他的这种精神得到了充分体现。身为集团军司令的巴顿，命令第八军冒着两翼和后方暴露挨打的危险，向2英里外德军防守的布雷斯特进攻。参谋们都认为这是铤而走险的做法，但巴顿却认为，战机稍纵即逝，目前德空军已被逐出诺曼底地区，德军大部分装甲部队也被牵制于其他战场而无法脱身，故正面之敌实不堪一击，因而要果断出击，而不能畏缩不前。巴顿正是抓住战机，果断地指挥部队快速挺进，使德军措手不及，从而把德军赶出了布列塔尼半岛的内陆，取得了此次战役的胜利。
在第二次世界大战中，巴顿被授予四星上将军衔。他在“不让恐惧左右自己”这一格言的激励下，实现了自己的雄心壮志。
(第72堂）头脑冷静，学会制怒。
管理箴言。
发怒是一种颇具进攻性的情绪行为。这种情绪对管理者的威信、形象和工作成效有十分明显的负面影响。
作为企业的管理者，发怒的危害不可不察，因为盛怒之下，人易失去理智，造成决策失误。
管理者轻易发怒，因小事而怒，有损其自身的形象和威信。在众人眼里，管理者就应该具有宽广的胸怀，宽容大度，不计小过，不念旧恶，能容人容事。刘邦虚怀若谷、从善如流、隐忍为上，才吸引天下英雄归其麾下，从而最终赢得天下。哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标志，显示受创和畏缩。”
管理者轻易发怒会造成下属的恐惧心理和憎恨、逆反心理，会使下级拉大与管理者间的心理距离。还会进一步造成沟通困难，积怨增多，关系紧张，矛盾加深，导致管理者的激励作用消失，有利于组织目标实现的环境毁之殆尽。最后，可能导致组织解体，或“大换血”式的重组。
处理愤怒的原则是：停止--思考--行动。思考的步骤如下：我现在碰到了什么难题？我正在做或正想做什么？这样做有益吗？我真正想要做的是什么？我该怎么做？正确的做法是：对事不对人，并以陈述句说出自己的感受，而不是批评对方；把握适当时机，正确使用语言及肢体语言；向适当的、可靠的人倾诉；还可以采取搁置法，告诉自己改天再谈；另外，需要拓展心理空间。
那些不为琐事轻易动怒的人往往是心理空间较大的人。俗话说的“宰相肚里能撑船”，“大人不记小人过”，就是形容那些宽宏大量的人。
(第73堂）不以物喜，得意而不忘形。
管理箴言。
不以物喜，不以己悲。管理者要不为外物所左右，宠辱不惊，得失自若，修炼至内圣外王的境界。
作为一名合格的管理者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，要做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？
一是要喜而有度，保持一颗平常心。当工作有了成绩，受到上级表扬、下属称赞时，要做到乐能自持，喜能自禁，始终保持头脑清醒，不被“喜”冲昏了头脑。
二是要一分为二，做到喜中思忧。在成绩面前，管理者要保持清醒，注意在“上级放心，同级叫好”时，自觉地找不足、找差距，使工作一直处于领先位置。相反，如果见喜不见忧，以为“一俊遮百丑”，看不到仍存在的问题，则会导致“福兮祸所伏”，以致前功尽弃。所以，管理者对自己要有“鸡蛋里面挑骨头”的精神。工作顺利时，要想到可能出现的问题，有了成绩时，要想到还存在的不足，形势大好时，要怀忧患之心，只有这样，才能使管理者在不断地克服自身问题中前进，在赞扬声中进取。
三是要谦虚谨慎，把功劳归于大家。管理者要始终持有这样一个观点：任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当管理者为工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。不仅如此，面对成绩，管理者还应该冷静思考如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还能再大些呢？这样就不会因为有点成绩而得意忘形了。
情感和理智总是有一定的距离的。从这个意义上说，“怒不变容、喜不失常”作为管理者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，但只要怀有一种责任感和使命感，还是能够逐步接近这一境界的。
(第74堂）不以己悲，怒而不形于色。
管理箴言。
管理者做工作，涉及的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点，如果遇到一点事情就沉不住气，稍有不顺就怒气冲冲，往往会把事情办糟，不利于工作的开展。
“一怒之下踢石头，只能痛着脚趾头。”在现实生活中，这方面的教训不胜枚举。有的管理者动不动就使性子，发脾气，火冒三丈，怒气冲天，其结果是，不仅解决不了问题，影响了工作，还会导致情绪对立、事态扩大，伤害同事间的感情，甚至使矛盾激化，酿成祸端。正如毕达哥拉斯所说：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”
古今中外有所作为的管理者，无不时刻注意制怒。而要真正做到制怒，就必须从以下四个方面进行长期的修养和磨炼。
1要正视缺点，不要轻易自我原谅。
要做一名合格的管理者，就必须正视自己的缺点，把“三思而后行”作为自己的座右铭，随时注意控制自己的情绪，保持良好的心态。
2要全局在胸，做到“眼界和胸襟都非常宽阔”
宽宏大量，豁达大度，善于容人，通达事理，这是管理者应具备的气度，也是一种美德。管理者有了宽阔的胸襟，大事讲原则，小事不计较，善于念人之功、谅人之短、学人之长，就能创造一个和谐、融洽的工作环境和心理氛围。
3要遇事理智，培养自己的耐性。
有耐心也是一种管理才能，是一种管理艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。
4要有雅量，不要随意“迁怒”于人。
雅量体现了一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。管理者要做到遇事有雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。
(第75堂）掌控和处理负面情绪。
管理箴言。
当不良情绪要爆发时，管理者要善于寻求方法来调整和缓解心理上的紧张，使不良情绪得到扭转。
想要成为一个成功的管理者，在面对负面情绪时，不仅要能冷静处理自己的不满，有效管理自己的情绪，还要能正面影响和管理下属的情绪。从公司立场出发，如果下属犯了过错，或是陷入对上级不满的情绪时，管理者务必先舒解下属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳下来，同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才能有挽回的余地。
1能量排泄法。
对不良情绪所产生的能量可用各种办法加以调整。例如，当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者去参加一些重体力劳动，把心理的能量变为体力上的能量释放出去，气儿也就顺了。
2环境调节法。
大自然的景色，令人心旷神怡，能愉悦身心，陶冶情操。到大自然中去走一走，对于调节人的心理状态有很好的效果，千万不要一个人关在屋子里生闷气。工作长期处于紧张状态的人，定期到大自然中去放松一下，对于保持身心健康，调节身心大有益处。
3倾诉疏导法。
人的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来，特别是性格内向的人，光靠自我控制、自我调节还远远不够。可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得别人的帮助和指点，可能就会豁然开朗、茅塞顿开。
4自我激励法。
自我激励是人们精神活动的动力之一，也是保持心理健康的一种方法。在遇到困难、挫折、打击和逆境时，应善于用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来激励自己，使自己产生同痛苦作斗争的勇气和力量。
5创造欢乐法。
心绪不佳、烦恼苦闷的人，看周围的一切都是暗淡的，即使看到高兴的事，也笑不起来，这时如果想办法让他高兴起来、笑起来，一切烦恼就会丢到九霄云外了。
(第76堂）宽容是成大事的特质。
管理箴言。
宽容首先表现为对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和需求，不要求别人和自己一样，不对别人吹毛求疵。管理者要有宽容的心胸，有能欣赏别人特点的气度。
管理者迈向成功所需的素质还包括宽容的心胸，这一点也是至关重要的。
斯大林是苏联历史上叱咤风云的人物，但他在家庭生活里，没有做到宽容，因此，造成了生活的悲剧。斯大林是一个世界大国的最高领导人，他有钢铁一般的意志，性格果敢、沉着冷静，甚至有些冷漠和专横。而他的妻子娜佳是一个充满浪漫气质的人，希望得到斯大林的温情与体贴。但随着斯大林地位的不断提高，他的性情也发生了变化。他们常因无法彼此理解发生争吵，而且裂痕越来越大。在庆祝十月革命胜利15周年的宴会上，这种矛盾终于达到了顶点。当时，克林姆林宫里正在宴请国内外宾客，气氛极为热烈。斯大林兴致很高地当着大家的面喊娜佳：“喂，你，也来喝一杯！”在这种场合，斯大林应该称呼妻子的名字或爱称才合乎礼节，但他忽视了，娜佳因为他的粗鲁感觉自己受到了极大的伤害，备感委屈，她大声喊道：“我不是你的什么‘喂’！”接着愤怒地退出了会场，令所有的人都很尴尬。就在这天晚上，娜佳在她自己的房间里用手枪自杀了。这件事深深震动了斯大林，但事情已无法挽回。假如当时斯大林不是那样一种态度，或者他看到妻子的不满情绪后，采取积极的措施加以补救。再假如娜佳不苛求斯大林当时的失礼行为，而是采取巧妙的方法和适当的言语，把尴尬的场面应付过去，宽容他一次，事后再进行交流，那么事情的结局将会是另外一种。
在一个领导集体里，每个人的个性都是不一样的：在性格上，有内向和外向之分，在气质和能力上也各有优点和不足。如果能够性格兼容、能力互补，这个领导集体的工作就会协调默契。因为，良好的配合弱化了每个人的缺点，突出了个体的优点，领导集体的感召力也大大增强。因此，管理者有宽容和兼容的精神，就会使所属群体中每个人的个性得到充分发挥而又不影响集体的发展。
(第77堂）管理者要有容人的雅量。
管理箴言。
要驾驭部属，没有过人的度量是不行的。管理者承担着权衡大局的责任，应该拥有宽广的胸怀，才能使众心归一。
宽宏的度量，被称为雅量。雅量是一种美德，为人们所称道。而心胸狭窄的人，往往因计较鸡毛蒜皮的小事，目光短浅而成不了大器。
石勒是十六国时期后赵的创建者。他出身卑微，幼时家境贫寒，为人佣耕，后又当过农奴、奴隶。因为天下大乱，又为穷困所迫，做了强盗，以抢掠起家，后来竟拥有了十万之众的军队，便产生了图谋天下的大志。
他虽然一字不识，但为人谦虚，能听进读书人的建议。如对张宾等谋臣，他言听计从。而张宾也是很有谋略的，计不虚发，算无遗策，使石勒从只知猛冲猛杀发展为能以智取胜。同时，石勒心胸宽广、性格豪爽，对待部下非常宽容和善，故将士皆能归心，为他拼死效力，所以最终能够统一北方。
建立后赵，登上皇位之后，石勒对昔日的仇敌都能够宽待，团结他们以为己用。有一次，他回到故乡，与父老乡亲们共酌对饮，聊到平生事迹，十分欢快。石勒幼时家里跟李阳是邻居，为了争夺麻田，经常互相殴打。饮酒时石勒没看见李阳，便问：“李阳乃是壮士，为什么不来？”又说：“为麻田起冲突是布衣百姓之间的争斗，我现在拥有天下，怎么会与百姓为仇呢？”于是派人去叫李阳。李阳来到后，石勒与他举杯共饮，抚着李阳的手臂笑着说：“我往日吃了你不少老拳，你也尝尽了我的毒手，那都是过去的事了，也算是我俩的交情啊。”随后赏赐给李阳一座住宅，任命他为参军都尉。
为人君主者若能宽容待下，则天下必能归心，朝政必能日盛。对石勒来说，难能可贵的是手握生杀大权之后能够原谅原来的仇敌，更能容忍别人的无意冒犯。像这样的人，必能达到人生的顶峰。因此，作为一名管理者，培养自己容人的雅量是非常重要的。
(第78堂）培养宽广博大的胸怀。
管理箴言。
在现实生活中，随时会遇到不顺心的事情，不同的人处理方法也不一样。心胸宽广的人在遇到困难时，总是会用坦然、镇定、理智的态度去应对。
一个优秀的管理者应该有宽广的心胸。人有了宽广的心胸就能明是非、知善恶、有爱心、懂礼让，社会才能更加和谐。
每个人都希望一切事情都按自己的想法进行，但是有很多事情不能如愿。所以，人与人之间常有纠纷，世上也因此有很多失意的人。有了宽广的心胸，人就会有判断事理的能力，知道什么事情可以做，什么事情不可以做，并据以制订自己的行动计划，即所谓“知其可为而为之”。
有宽广的心胸，就能豁达、虚心地接受一切，不受外在事物的影响，就能摒弃私心，相信真理和正义，表现得坦荡和大度。
有宽广的心胸，还可以避免产生不必要的对立和纠纷，保持心态平和。有宽广的心胸，还能明辨是非，能用公正、客观的态度对人对事，并以负责任的心态工作。
管理者有宽广的心胸，就可以招贤纳士，并充分发挥他们的专长。每个人都有自己的专长，而且希望有机会去发挥它，但是，由于不是每个管理者都有宽广的心胸，狭隘和自私会导致他人的专长得不到发挥。如果管理者有宽广的心胸，就会摆脱求全责备和嫉贤妒能的心理，使人尽其才，才尽其用。
(第79堂）忍耐是管理者的一种能力。
管理箴言。
管理者必须具有一流的耐性，对人对事都应如此。在对待那些缺点很突出特别是那种桀骜不驯的下属时，管理者更应容忍和克制，即使这你处于暂时的困难与压力下，也不能丧失理智，仍要保持前瞻性。
美国杰出的总统林肯就是一个很有耐性的人。
美国南北战争的头几周，年轻的麦克里兰将军带着20门大炮和一架手提印刷机开入西维吉尼亚，打败了几支南军。虽然这只是几场小仗，但却是北方第一次打胜仗，所以显得意义非凡。麦克里兰将军更是大造声势，他用手提印刷机印了几十份精彩又夸张的快报，向国民宣布他的战果。
