闻过则喜、知错就改是一种积极向上、达观进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能去听取别人善意的劝解，才能真正改正自己的缺点和错误，而不至于为了一点面子去记恨和打击指出自己过错的人。闻过易，闻过则喜难。能够做到闻过则喜的人，是最能够得到他人帮助和指导的人，当然也是最容易成功的人。而知错就改，则是使一个人在激烈的竞争中，从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改，是谓过矣！”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持，这种人是很难走向人生的辉煌的。
(第85堂）承认错误比为自己争辩更重要。
管理箴言。
管理者也是凡人，不可能不犯错。作为管理者，要不怕犯错，不怕认错，怕的是认错不当而错上加错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。
纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时，常常喜欢把自己认为重要的段落用红笔勾出，以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。
但是，有一天，一位年轻校对员偶然读到一段文字，也是被人用红笔勾出的，上面大致是说：“本报读者雷维特先生送给我们一个很大的苹果，在那通红美丽的皮上显出一排白色的字，仔细一看，原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽培的奇迹！试想，一个完整无缺的苹果上，怎么会显出这样整齐的字迹来呢？我们在惊奇之余，多方猜测，始终不明白这个奇迹是怎样出现在苹果上的。”
那个年轻的校对员很聪明，他读了这段文字后不禁笑起来。因为他知道这些苹果上的字迹，是在苹果青着的时候，用纸剪成字形贴在上面，等苹果成熟变红时，将纸揭去而形成了。这根本就是个小朋友的小把戏而已。
所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，必将被人讥笑，说他们的主笔竟会愚笨如此，连这样一点小“魔术”也会“多方猜测，始终不明……”因此，他便大胆地将这段文字删掉了。
第二天一早，丹诺先生看了报纸，立刻气呼呼地走来，向他问道：“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章，为何不见登出？”
那位校对员诚惶诚恐地把他的理由说明后，丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说：“原来如此！是我错了，我向你道歉。你做得十分正确。以后只要有确切可靠的理由，即使我已用红笔勾出，你仍不妨自行取舍。”
丹诺坦然承认错误的态度值得学习。很多时候，坦然承认错误不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。身为管理者更应该谙熟这门艺术，以在工作中能够如鱼得水。
当然，认错要选择合适的时机、对象和方式，不是怎么方便怎么来。一般来说认错越快越好，至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递诚意的方式，而不是用你喜欢的方式。
(第86堂）设计良好的管理者形象。
管理箴言。
管理者的形象不仅代表着自身，也代表着员工和企业的形象，更关系着企业的声誉和效益。管理者要把自身的形象放在与工作同等重要的地位来看待。
这里说的形象，并非狭义地指管理者的外貌，而是指管理者在公关活动中表现出来的综合素质，包括管理者的外形及言谈举止等。管理者要改善自己的形象，就必须从各个方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。
美国总统福特在应付记者、保护形象方面做得极其成功。当尼克松总统的声名狼藉时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，他自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者揶揄，他的大脑因在打橄榄球时受伤变得愚钝，福特在召开记者招待会时，以戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸前，已早早坦率承认自己的平庸和无能，记者再杜撰他的笑话，就只能是自讨没趣，而福特的总统形象也毫发无损。
树立一个良好的形象，绝非一件易事；而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。诋毁他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说：“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上，而在很多情况下，也可以使他们身败名裂。”作为一个管理者，与新闻记者打交道是不可避免的。在美国，最会惹是生非的就是那些记者，而最大的受害者往往是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂的，尽管总统被新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国总统之所以能这样忍气吞声，目的就是保护自身的形象。如果总统起诉媒体，不但很难胜诉，还会有损形象和名声。例如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后就是以总统败诉而告终。
(第87堂）商务会谈时的礼仪。
管理箴言。
商务会谈是管理者的日常工作，直接关系着企业的形象和效益。管理者须慎重对待会谈中的每一个细节，以保证会谈顺利进行，给对方留下良好的印象，使会谈取得成功。
出于工作上的需要，管理者每天可能都要接待、会晤各方面的人。在双方的面谈中，管理者的形象很重要。以下是管理者在与人会谈时要注意的地方。
从接待对方起，你就开始进入会谈的角色了。对方一开口，你的视线就要注视着他的脸部，目光要热情坦率，不能冷冰冰的。握手时，要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家会觉得你在敷衍；太重了，人家不但不会感受到你的热情，反而会觉得你是个老粗。
公务方面的会谈不同于社交场合的聊天。谈话双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话时的礼节。
在一般公事交谈中说话时的距离应保持在60厘米左右。我们平时与人说话声音洪亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，不必高声讲话。谈话时的态度，最重要的是诚恳。
交谈时还应注意礼貌，在对方说话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，做小动作，或思想开小差。要适当地提问，以显示你的真诚。不要随便打断对方的话，如果确有必要，首先要表示道歉，如说：“对不起，我能打断一下吗？”这样就显得委婉一些。在听别人讲话时，千万不要流露出厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的内容，也要认真地听。你可以这样说：“是的，这确实很重要，你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了。在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是一种不礼貌的表现。
(第88堂）演讲时的形象要点。
管理箴言。
演讲是管理者展示自身形象的最佳时机。但是，不管你心里想着如何表达，如果举止小气委琐，演讲的效果也会打折扣。演讲一定要姿态大方、仪表端庄。
演讲时要具有能够体现组织精神、个人品质的仪态美，让听众眼前一亮。反过来，仪态美带来的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。管理者在演讲时可从以下几方面注意自己的形象。
首先，要注意自己的容貌与身姿，以及由这些所表现出来的精神状态，这是人的自然美。但这些都是由演讲者的固有生理条件所决定的，一般难以改变。
其次，要注意你的服装。它是仪表美的重要内容。俗话说“佛要金装，人要衣装”，服装对于一个人的仪表美有着重要的作用。
目光在演讲中也非常重要。演讲者不仅靠它对听众察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和游离，又要防止出现那种故弄玄虚、高深莫测的样子。
面部表情从表现心理变化来说，其功能并不亚于眼睛。比如讲到高兴的事情时，就喜笑颜开；讲到愤怒处，就面带愠色；讲到愁闷时，就皱额锁眉……这些多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，使听众产生相应的共鸣，收到良好的演讲效果。
手势则既可表情达意，又可摹形状物，有助于思想和情感的表达。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简洁、明确地说明问题，切忌过多的和毫无意义的手势。
(第89堂）提升你的影响力。
管理箴言。
所谓成功的管理者不是指其身居高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织群体取得良好绩效。管理者的影响力日渐成为成功者的重要标识。
如果说以前的管理者主要依靠权力管理，那么现代的管理者则更多的是靠其内在的影响力。如何提升影响力呢？
1君子先行其言而后从之。
下属通常不是听管理者说什么，而是看管理者做什么。如果没有看到管理者全力以赴，他们也不会努力工作。深谋远虑的管理者从不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会全力追求，不受干扰，行动果断。
2厚重的行业背景或从业经验。
拥有良好的行业背景和丰富的从业经验，这无疑会给你加分不少，会有助于影响力的提升。拥有丰富的行业知识，便于管理者准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况，对于管理目标决策及各方面的管理有着重要的作用。同时，行业经验还可使一个管理者拥有良好的组织内和行业内的人际关系与声望，从而提升影响力。
3正确的人生价值观。
正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质，无疑会提升管理者的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者队伍。具备正确价值观和高尚人格的管理者，组织成员会对其产生敬佩、认同和服从等心理，其影响力无疑也会很强。
4良好的沟通能力。
良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达管理者意见、要求、决策的同时，也广泛传播了管理者的影响力。沟通，使管理者能够更加准确地了解信息，防止行动的盲目性；沟通，还能使组织内具有良好的合作氛围，促进管理者决策的实施。二者在增加管理者有效性的同时，也提升了管理者的影响力。
5散播积极的因子。
一个健全的组织最好的表现，是员工在努力工作时得到乐趣。如果管理者认为其跟随者太消极，那么最好先检查自己。热情是会传染的，在一个积极热情的人面前，人们很难保持冷漠的态度。当管理者的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时，其影响力便会不断上升。
