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第28章 新产品开发(4)

手制品试制是以较快的速度,较低的成本,尽量采取不增添或少增添工艺装备,用手工技艺来试制产品,是验证产品设计的一种研制方式。根据手制品各种试验结果,成本估价等,检验产品是否符合设计要求和预定的检验标准。若发现不完备的地方立即进行修改,需要重新试制的则重新进行试制。

5.研讨试制品增加。

增加试制类似产品在样品试制成功后的小批试制,重点在于验证产品的工艺性。根据增试品的试验结果进行品质、工艺等各种研讨,若发现不完备的地方立即进行修改,并根据当时的市场情况,商品价值,增试品研制过程中留存需要解决问题的难易与多寡,做出是否商品化以及大量生产试制的日期或进行再试制的决定。

6.大量生产试制洽商。

决定大量投放市场后,研制开发负责人要把承担试验研制人员组织在一起,对试制过程中的数据和资料进行各种研究。

7.确定大量生产试制计划。

在决定了大量生产的日期并开完大量生产试制洽商会之后,为了实现大量生产试制的目的,即就试制、试验日期、生产设备准备、材料与外购外协件准备、劳动力准备、工序管理、工序质量管理、成本估计、价值工程评价等工作,做出具体计划并付诸实施。

大量试制的重点是对大量生产系统的考验。所以要使用与大量生产时条件完全一样的制造方法来进行试制,它的目的是在大量生产前解决质量上的问题;解决生产效率与作业率等问题;筹划和准备实施转移大量生产后应该实行的各种管理制度。

8.研讨质量管理。

大量生产试制会议后,召开质量管理委员会,研讨下列三项问题:

①编制大量生产试制品试验计划和对大量生产试制品进行产品鉴定,详细拟订试制的项目和方法;

②可靠性试验计划;

③工序质量管理计划。

9.研讨大量生产试制品。

根据大量生产试制品的试验和鉴定结果等,对产品质量,大量生产的生产率和成本进行讨论,决定能够开始大量生产的日期。

【案例】

吉列公司在新产品开发上的失误。

有些公司,尽管它昔日的经营行为无可挑剔,它所获得的利润令整个业界都垂涎三尺,但也能败于一时的失误,输给对手。

数年来,吉列公司已经在美国工业界创下了一个又一个最高的利润纪录。1962年,公司连续第四次破了纪录,销售额为2.76亿美元,净利润为4500万美元--利润率达16.4%。

在《财富》杂志当时所列的美国500家最大工业公司的利润率中,吉列公司排在第四位,更引人注目的是,吉列公司的投资回收率高居首位,达40%--美国其他大公司都不敢宣称有这样大的获利能力。在制造和销售剃须刀片这个最主要的业务范围内,吉列公司垄断了市场。1962年它占领美国刀片市场的70%,零售额有1.75亿美元,而1946年的市场占有率只有40%,零售额8600万美元,在整个美国剃须刀片市场中,单边刀片和插入式刀片占25%的市场,双边刀片占有75%的市场。

然而好景并不总是常在。在20世纪60年代早期,历史悠久的吉列公司错误地估计了本行业中的新产品--不锈钢刀片对它的影响,不愿减少高级蓝色刀片的销售额,而拖延了向市场介绍自己的不锈钢刀片的时机,使得竞争者乘机而入。结果吉列公司自己丢失了市场,再也不可能把市场全部夺回来。这种事情怎么会发生在一个处事精明、很有竞争实力的“市场专家”身上呢?

高级蓝色刀片是吉列刀片的核心和最高级的产品,也是创利最大的产品,最受消费者青睐的是薄刀片和蓝色刀片,这两种刀片在市场上销售的历史比其他刀片要长得多。高级蓝色刀片是在经过5年的试验和研究的基础上,1960年正式引入市场的。这种刀片表面覆盖有一层硅,防止因胡须屑黏附刀片而妨碍剃须。高级蓝色刀片剃须极为方便,使它立即获得了成功。高级蓝色刀片的价格要比老式的蓝色刀片高出40%,尽管它有硅层覆盖并经过一些很有必要的热处理,但它的生产成本同其他刀片比较起来并不是想象的那么高,因此高级蓝色刀片马上就成了公司利润的主要来源。1962年,这种刀片创造的利润大约有1500万美元,是公司纯利润总额的1/3还多。

英国的威尔金森·斯沃德有限公司,生产礼品刀剑,但是它最主要的获利产品还是昂贵的园林工具,如一把整枝剪刀零售价12.75美元,这还是在生产萧条的时候。一个偶然的机会,威尔金森开始生产不锈钢剃须刀片--高级剑刃刀片。它的刀片制造工艺合理,刀刃锋利,不易被腐蚀并且使用寿命长--有的人每只刀片使用15次之多,而当时一般的碳素刀片平均只能使用3.5次左右。

当然,不锈钢刀片成本更高。大多数双刃刀片用碳素钢片做成,这种钢片每吨成本约1900美元,而制作不锈钢刀片用的不锈钢每吨成本约3700美元。就制造过程本身来讲,它的费用也更高。磨薄、磨光、特殊的热处理及质量控制管理工序的费用较高,并且复杂的工艺限制了产量。结果是威尔金森刀片每只售价15美元,而吉列公司的高级蓝色刀片只卖约6.9美元,蓝色刀片卖5美元,薄刀片卖3.5美元。

1961年夏天,威尔金森开始在美国出售刀片。然而这样一种还没有打开销路的刀片,其售价又是美国刀片价格的2~3倍,要打进市场是相当困难的。最后威尔金森说服了一些推销商与销售人员以寄售方式把这些刀片存放在园林商店中销售。1961年10月,威尔金森的美国销售部第一次得到伦敦的不锈钢剃须刀片推销补助。到1962年春季,推销商们嚷嚷要更多的刀片。有的推销商为了推销,有时就向顾客赠送刀片,有些推销商一领到刀片就马上销售一空。大概就是那时,有几位向烟草商人和药品商人供应杂货的小企业家逛进纽约的狭窄的威尔金森销售办公室里,骗走了几箱刀片拿去倒卖。梅西百货也得到了这一信息,于是一个星期拿走了6箱。

由于威尔金森刀片销售势头不可抵挡,倒卖刀片的信息也不胫而走,刀片的零售库存马上枯竭。威尔金森当时制订了一项新的销售政策:以后刀片只供应给指定的推销商,而且被指定的推销商同时必须推销威尔金森的园林产品。结果,园林商店和市郊的五金商店成了威尔金森刀片仅有的“指定推销商”。这些不锈钢刀片,在不可遏制的需求下,成为绝好的广告推销产品:顾客都被吸引到园林商店--他们唯一能买到刀片的地方,也购买了园林工具。威尔金森自己承认刀片的利润并不大,而园林工具却非常有利可图。因此,威尔金森把优质的剃须产品、不锈钢剃须刀引入市场,到1962年下半年,它已占有不列颠刀片市场的15%,而吉列刀片实际上原先就占有75%的市场。那时,且不说英国本身,就是美国市场也希望得到这种珍贵的刀片。但威尔金森却认为这只不过是一盘不起眼的小菜。1962年它只向美国出口了大约700万只刀片,比吉列公司一天的产量还要少。它生产能力有限,也没有大量销售刀片的必要渠道。威尔金森想扩大生产,决非有意挑战吉列这个庞然大物但觊觎吉列的竞争者多的是。

实际上,吉列刀片利润不大这一点正中这些小竞争者们的下怀,给他们开了方便之门--赶在吉列公司之前生产出不锈钢刀片的机会。

利特尔埃弗夏普公司有2000万美元财产,已经打了头阵。1963年1月26日,它的第一批不锈钢刀片价格是每5只79美元,以希克“克朗加号”标签,在纽约市场和11个西部州出售。“我们的生产量很大,”公司董事长小帕特里克·J.弗劳利说,“我们已经发货。”1962年的销售额只有2450万美元,而吉列公司的销售额却有2.76亿美元。看不出它会是吉列公司难以对付的竞争对手,但是另一个出来进行不锈钢刀片探险的是菲利普·莫里斯公司的美国安全剃须刀部,它计划在早春季节介绍它的化身--不锈钢刀片:“它将使我们打进双刃刀片市场,我们以前还从来没有进去过,我们期待着巨大的成功。”公司总裁发表了这样的宣言。

由于不锈钢硬度大,难以生产出合格刀刃,而吉列公司的生产工艺一时难以解决这个问题,所以当竞争对手大抢风头时,吉列公司迟迟未推出不锈钢刀片。

另一方面,吉列的高层并不是特别愿意推出不锈钢刀片。一部分原因是担心尽管吉列公司的不锈钢刀片定价比公司其他刀片高,但每只刀片的使用寿命大大增加,顾客每刮一次胡子所需成本就少--购买刀片的量大大减少--从而使吉列的利润下降。公司尤其担心利润很大的高级蓝色刀片的销售量会被夺走。

吉列公司对形势的分析,除了考虑到在开始大量生产新刀片时遇到的生产和技术问题外,还有三个考虑:

①吉列不锈钢刀片的成本和它可能卖出的价格;

②刀片的耐用性;

③最喜欢不锈钢刀片的顾客种类。

这些原因最终减少了吉列公司开始生产自己的不锈钢刀片时存在的担心和犹豫。然而,仍然有不少未知原因使得吉列公司在它的竞争对手具有挑战意味地把产品打入市场数月之后才推出自己的产品。

无论什么原因,吉列公司在决定是否引进不锈钢刀片这件事上耽搁的时间太长确是事实。因此,给了竞争者们一个可乘之机,使其在刀片市场上获得了一席之地,不然他们是不可能有所收获的;对这么宝贵的市场保护不周,实在可惜。有人可能会辩解说,公司在这一点上确实有过可咎,引进这种新刀片上有点迟疑,但可以认为这是精心安排的一着,目的是让竞争者承担开发新产品的风险,只要它们一成功,吉列公司随后就跟上。

吉列公司延迟推出不锈钢刀片的根源之一是管理人员办事拖拉。但是,不管根源是什么,吉列公司在开发很有前途的剃须工具上甘居下游,这就是错误。吉列公司是刀片行业的佼佼者,在这个问题上理应一马当先,它却忽略了小竞争者开发新产品的热情,也不相信它们会有效地获得成功。成功的原理就是善于捕捉时机,迅速做出反应。

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