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第18章 第4大秘诀 人脉广销售的网才能越撒越大(4)

如果对方没有购买计划,那就要这样放弃吗?不会的,一个成功的推销员绝不会轻易放弃任何一个客户,放弃任何一个可能实现成功的机会的。

你可以问清他们大致会在多久之后计划购买,然后用心作好详细的记录,把这些人作为你的远期购买客户对待。可以说,推销员总会有反败为胜的机会,只要有希望,就不会放弃。

作为世界排名第一的行销专家,汤姆·霍普金斯为全世界超过1万家企业做过顾问,涉及400种行业。他在销售房子的时候,业务发展到全美国第一,是吉尼斯世界纪录的保持者。

分析他的成功记录,我们会发现,其中70%以上的业绩都是靠打电话成交的,30%靠面见客户和演讲成交。

汤姆·霍普金斯的信条就是所有的来电都是有钱的来电,不管是打错的、表示埋怨的、解除合同的,还是不可理解的电话,在打过来的电话中,他都能迅速分析电话中的有效信息,找到能够成功销售产品的可能,并且在后期总是和客户保持联系,用心聆听客户的每一句话。

只要其中有一个客户稍有购房的愿望和计划,他就一定是第一个到位的销售员。

有一次,他给一个叫布朗的会计师打电话:“您好,布朗先生,我是汤姆·霍普金斯。我手头上有一份关于您购房的特别好的建议,想要当面给您……”

布朗说:“哦,可是我这段时间很忙,没有时间。”

汤姆·霍普金斯回答说:“那么,请问布朗先生,我什么时候再打给您会比较方便呢?”

布朗先生随口说了一句:“我这一两个月肯定都是特别忙的,根本没有时间,你半年之后再给我打电话吧。”

汤姆·霍普金斯听后微笑着说:“好的,布朗先生,看得出您的确是一位非常忙的会计师,我想我会在半年之后按照和您约定的时间再准时给您打电话的,我已经做好了详细的记录。谢谢您,并再次谢谢您接听我的电话。”

打完电话后,汤姆·霍普金斯在他的备忘录上,详细、准确地记录下了半年后的一个时间,他准备等到半年后再打给对方。

半年时间很快就过去了。半年后的一天早晨,汤姆·霍普金斯拿起电话拨通了布朗先生的电话:“布朗先生,我是汤姆·霍普金斯,您还记得吗?就是在半年前和您约好要卖给您房子的那个汤姆·霍普金斯。”

布朗一听感到很惊讶,他模糊记得当时只是随意的一句拒绝的话竟然让对方记在了心里。

本来布朗先生想把电话挂掉,但他转念一想:自己随口讲的一句话,都能让对方认真地记住,这种认真的态度,可以表明他是一个非常敬业的人。这样的人销售的东西一定会和他的人品一样值得我们信赖。

想到这里,他答应要见这个推销员一面。不久后,这位会计师购买了汤姆·霍普金斯的房子,并且他还把自己的许多想要购买房子的朋友介绍给了汤姆·霍普金斯,汤姆·霍普金斯一下子卖出好几栋房子。

由此可见,推销员在打完一个电话后即便对方没有购买意愿,也不要轻易放弃,要坚持电话跟进。

当然,对于一些老客户,你可以通过电话表达一下问候,或者询问一下所购买产品是否好用、有什么建议、近期有没有购买其他产品的计划等,如果是特别熟悉的客户,且其对你的评价不错,还可以请他给你介绍更多的客户。这样一来,新老客户都会成为你利润增长的源泉。

作为推销员,在推销过程中需要使用一些语言技巧,取得主动权,获得最佳的沟通效果。但客户沟通更重要的是要对客户用心,要真的站在客户的角度考虑问题,或者用心记住客户的每一句话,怀抱这种真诚的态度并且用心表达出来。这样,客户很少不被感动。这种态度比任何技巧要更有效得多。

马上行动,坚持到底

每个人成功的机会都是均等的,但是,有的人找到了目标,抓住了机会,一步步坚持走到了成功;而还有一些人则或者优柔寡断错过了大好时机,或者在前进的道路中没有坚持到底,结果,有的人大成功,有的人小成功,有的人总是在失败。

大家都知道,汤姆·霍普金斯在踏入推销界之前曾经落魄潦倒,如果在那个时候他不能振作起来,总是消极下去,那么他就没有心思去找工作,也就没有心思和能力去参加什么培训班,因为他当时身上就只有100美元,结果他把它花在了培训班上。

正是因为他抓住了这次培训的机会,让他的命运从此发生了重大转变。在那次培训班中,他收获了很多,他潜心学习,钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代观念进行推销,终于在推销行业中大获成功。而如果他那时没有潜心学习,半途而废,那么他也就不会获得成功。

正是因为他知道自己要积极进取,要行动起来才能有饭吃,结果他的努力获得了成功。后来,在美国房地产界汤姆·霍普金斯三年内赚到了三千多万美元,此后他还成功地参与了可口可乐、迪士尼、宝洁公司等杰出企业的推销策划。

当汤姆·霍普金斯的事业迎来辉煌的时候,有人曾经这样问他:“你成功的秘诀是什么?”汤姆·霍普金斯回答说:“每当我遇到挫折的时候,我只有一个信念,那就是马上行动,坚持到底。成功者绝不放弃,放弃者绝不会成功!”

“我要坚持到底,因为我不是为了失败才来到这个世界的,更不相信‘命中注定失败’这种丧气话,什么路都可以选择,但就是不能选择‘放弃’这条路。

“我坚信自己是一头狮子,而不是一只羔羊;在我的大脑里从来没有‘放弃’‘不可能’‘办不到’‘行不通’‘没希望’这些字眼。坚持就有成功的可能。我知道每一次推销失败,都将会增加我下次成功的概率;每一次客户的拒绝,都能让我离‘成交’更进一步;每一次对方的皱眉,都是他下次微笑的征兆;每一次的不顺利,都将会为明天的幸运带来希望。”

“我要坚持到底,今天我不可以因为昨天的成功而满足,因为这是失败的前兆。我要用自己的信心迎来今日的太阳,只要我有一口气在,我就要坚持到底。因为我了解成功的秘诀就是‘只要我坚持到底,马上行动绝不放弃,我一定会成功’。”

“马上行动!马上行动!!马上行动!!!我要一遍一遍地重复这句话,直到它成为习惯和行为本能。”

“早晨,我会在刚睁开眼时就告诉自己这句话:马上行动!免得‘再多睡一会儿嘛’占据我的脑海。”

“当我出门推销时,我就立刻开口说这句话:马上行动!免得‘客户会拒绝你’占据我的思想。”

“当我站在客户的门前,就会开口这样对自己说:马上行动!免得‘犹豫不安’占据我的斗志和信心。”

“成功是不会等人的,就在此时此刻,马上行动,绝不放弃,全力以赴!”

他正是靠着不断地自我激励,不断让自己放弃犹豫和懒惰等不良因素,鞭策自己一步步走向成功。

我们在生活中常常犯这样的毛病:每天早晨起来的时候总是眷恋温暖的被窝,在心里告诉自己“再睡一分钟”,结果时间就一分钟一分钟地过去了……当我们终于下定决心要起来的时候,我们错过了班车,错过了吃早餐,还可能迟到。

当我们在办公室偶然遇到自己好朋友,便聊起天来,结果,当天该完成的任务没有完成,而第二天的工作也因此受到影响,结果,挨了老板批评。

公司作了培训后,本来自己应该再好好整理笔记,再研究研究,查一下自己不懂的知识,但是因为培训了一天,感觉有点累,便想着明天再总结研究吧,便打开电脑看电影放松了。结果到了第二天想着“第三天再总结吧”,时间一天天流失,当自己想再总结的时候,发现本子不知道被自己丢到哪里去了。

本来今天要打的电话,没有打几个,便心灰意懒,感觉对方肯定不会买产品。

……

以上这些浪费掉的时间,本来是可以抓住的时间,本来是可以让自己进步的机会,都被一点点错过了,结果每天都是火急火燎,每天都是碌碌无为。

其实,我们应该向汤姆·霍普金斯学习,像他一样不断地激励自己、鼓舞自己、加强自己的能力,找准了目标就能马上行动,坚持不懈,不会因为一时困难而举足不前,这样才能增加自己的收入,得到自己生命里的所有美好。

而推销中所遇到的困难都是和客户有关系的,找不到客户、客户不接受产品、客户有不满,等等,其实,要和人打交道,更要有马上行动、坚持到底的决心,你比客户更能坚持,往往就能克服困难,走向成功了。

巧妙引导潜在客户转变为真正客户

作为推销员来说,在工作中遭到客户的拒绝是常有的事情,屡见不鲜,在遭到客户的多次拒绝之后,有的推销员就此选择放弃,有的推销员则还在坚持,最后,放弃的永远失去了成功机会,而坚持的人也许只需要再坚持一点点就成功了。

当然,有的人会说,即便坚持,有的时候也会遭到客户的拒绝。的确如此,坚持不一定成功,但它毕竟还有成功的可能。这就需要我们在和客户打交道的时候,多留意客户,使用一些技巧,把让客户难以接受的整个销售过程缩小,再缩小。

我们不妨先提出一个让客户比较容易接受的条件,先让客户平静下来,放松警惕,让对方给你一个开口的机会,这样你再慢慢地向目标迈进。

汤姆·霍普金斯在做房地产公司的销售员时,有一天,他遇到了一对夫妇来看房子,这对夫妇在看过很多套房子之后,看中了一套价格180万美元的房子,但他们只想出150万美元来买套房子。虽然他们能买得起180万美元的房子,但超出了他们的预期支付范围,他们正在犹豫到底买不买这套房子。

汤姆·霍普金斯为了能够留住这位准客户,并劝服其购买更大的房子,便说:“这套房子的确不错,不过我们这里还有另外一套,价位比这套也高不了多少,但户型和朝向都不错的,建议你们去感受一下再作决定。”一般这种说法,客户都不会推辞的,于是,这对夫妇被汤姆·霍普金斯带到了另外一套房子里去了。这套房子的确是各方面都比他们看中的那一套要好一些。他们非常满意,眼睛和面容里都流露出了相当喜欢的表情。

汤姆·霍普金斯说:“这套价格是200万美元,比上一套稍稍高点,但相信你们如果住在这样的房子里,生活一定会更加惬意。”

这对夫妇说:“180万美元就已经超过了我们的预算,我们本来就不打算买了。这样吧,你们能不能给我们打个折扣呀,适当地打那么点折,我们都已经把押金带来了,要是同意的话现在就可以成交。”

汤姆·霍普金斯又说:“我帮你去跟房主商量一下吧。”

说完,他拨通了房主的电话,几分钟之后,汤姆·霍普金斯给客户回话道:“房主说价格不能再优惠了,这是最低的价格,也是最大的优惠了。不过如果今天你们能够决定的话,公司愿意给你们一些赠品——小家电之类的商品,也算是给你们的优惠了。”

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