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第16章 第4大秘诀 人脉广销售的网才能越撒越大(2)

你可以这样说:“这款产品都卖疯了,这一周下来就卖了两万!”“听说老赵家的甜甜要出国了,我准备给他送去两件,以后用得上。”“我要帮魏大爷去公司领产品,他昨天晚上特意来我家要订购,改天见!”

3.专业制胜

任何一位客户购买产品,内心都希望对自己真的有用,如果有意购买产品的人,在和熟人推销员交流的时候,推销员不能很专业地向他介绍产品,他就会对这件产品产生怀疑,就可能再考虑考虑,看是否需要,其实他们早就想买产品,只是对产品还缺乏信任,而并非真的考虑需不需要。如果你在此时能够用非常专业的语言,详细介绍产品,并且以熟人的身份建议他选购产品中的某一种的话,熟人肯定会非常信服你,会当即购买你的产品。

小王是家保险公司的业务员,他和李先生早就非常熟悉,前两天小王刚想尝试着向其推销一份人寿保险,却被告知李先生有个亲戚也在某寿险公司做业务员,已经给他预留了一份保险。

但是小王通过几次接触发现李先生对保险的意义和功用并不是非常了解,甚至可以说知之甚少,而李先生的亲戚却从来没有给他详细介绍过有关险种,小王认为这是一个绝好的机会。

于是,小王开始加大攻势,除了不提签单的事,经常给李先生讲一些有关保险的小知识,包括保险的意义和功用、一些保险条款和专业术语等。这让李先生明白了买保险是对自己和家人负责,买的是一份保障而不是人情。最终,小王签下了这个单。

由此可见,推销员要对自己的产品非常熟悉,要有过硬的专业知识,这是取得客户信任的一个非常重要的因素。

4.嬉笑怒骂

与熟人客户的关系很铁,一般不会被轻易拒绝。对于这类熟人客户,不用太按部就班,可以表现得较为随便一点儿,可以在谈笑风生或者嬉笑怒骂中实现良好的交流,在这种氛围中,他购买了你的产品当然会更好,如果对方没有购买你的产品,你也可以通过调侃等避免让双方产生尴尬以致影响关系。

当然,熟人可能出于种种原因没有购买你的产品,但是他们可能会认识某个需要你的产品的人,或许至少可以让你与他们见上一面。

总之,熟人好办事,对任何你常接触的人,都要经常保持联系,不要轻易就放弃可能与之成为“熟人”的机会。而你的熟人也有自己的熟人,这样联系下去,就是一个庞大的销售群,而他们会成为你事业发展的基础,所以,千万不可忽视熟人。

无限连锁介绍法

一般来说,每一个客户的背后都有250个潜在客户,推销员如果得罪一个人,也就意味着得罪了250个人;相反,如果推销员能够充分发挥自己的才智利用一个客户,也就得到了250个关系。这就是乔·吉拉德著名的“250定律”。

其实,任何一个客户在购买完某种商品之后都会不自觉地把自己的体会告诉给别人,形成购买商品的连锁反应。如果我们能够充分掌握这种连锁反应的规律,那么我们就能找到新的推销对象。这种通过客户引荐来寻找客户的方法,在推销理论上称为无限连锁介绍法。

这种方法能够避免推销人员去盲目寻找客户,因为现有客户向你推荐的新客户多是他们比较熟悉的人,所以,他们提供的新客户的信息都是比较准确且内容详细的。同时,因为新客户出于对现有客户的信任,也会非常信任推销员。所以,一般人不会存在太多的戒心,这样成功率会比较高。

那么,我们可以向哪些人去请求获得引荐新客户的机会呢?

1.老客户

销售人员要重视每一个客户,更要重视老客户,能够成为你的老客户,说明他们从产品中获益,非常信赖你的产品,并且也非常欣赏你。请求这样的人给你介绍新客户,他们通常会非常乐意的。

由老客户推荐生意的成功率高达60%,相对而言,一个销售新手即使去拜访100个人,也许都无法成交一笔生意。由此可见,被推荐的生意对销售人员具有非同一般的价值和意义。

一个成功的销售人员往往是在保证现有客户的基础上再继续寻找新客户。如果没有老客户做坚实的基础,新客户的订单也只会是对所失去的老客户的填补,总的业绩是不会获得提高的。因此,推销员应该有意识地让新客户变成老客户,并由老客户推荐更多的新客户。

当你想要请求他们向你介绍新客户时,可以先给对方打个电话,了解一下他对所提供产品或者服务的评价,进行轻松聊天,不要让对方感觉你要向其推销产品,而要让其感觉这只是一次常规性的回访,然后用真诚的语言询问他们对你的印象如何。对方一定非常满意,说你一些好话。那么,你就可以捎带着向对方请求介绍新的客户给你,他们通常会很快答应的。

2.不满意的客户

有很多推销员认为对自己的产品或者服务不满意的人,以后联系也没有用,他们一定不会再购买你的产品了。其实不然,你可以主动和这些人取得联系并告诉他们,你非常惦念以前双方的良好关系,并表达你想重修旧好的诚意,并且保证产品没有问题。当对方真的发现产品没有问题,而你的服务态度让他们能够欣然接受的时候,他们就成了帮助你推荐客户的重要人选。

3.请新客户推荐

新客户也可以成为帮助我们推荐客户的人选,一旦他们决定购买你的产品或者服务,会不断地向别人介绍和宣传你和你的产品或服务,以便强调自己决定的正确性。

想要让新客户推荐给你客户,最好是在销售完成,双方都心情非常愉快的时候,顺便说一句,如果他们在使用产品一段时间后很满意,可以请他们再推荐几位愿意购买产品的新客户。

4.拒买你产品的客户

对于那些曾经拒绝你的客户也不要放过,他们因为拒绝你,所以往往在心理上会或多或少产生一点儿愧疚感,特别是在你服务特别热情的时候。

所以,你可以请他们告诉你还有哪些人可能会需要你的产品,他们或许知道谁需要你所推销的东西。

5.请竞争对手介绍

虽然你们是竞争对手,但也可以成为介绍客户的人选,他们在某方面无法满足客户,而这个时候,你的产品正好能够满足客户,竞争对手就可能把客户资料给你,以后如果你有一些自己无法用到的客户也可以给他们,这样礼尚往来,自己的客户就会更多。

6.请亲友介绍

每个人都会有一些关系网,通过家人和朋友的帮忙,你会更容易获得更多新客户。

7.请同事介绍

与你共事的同事,他们也有很多人脉,不妨寻求他们的帮助。

8.请其他销售商介绍

如果你认识一些销售方面的能手,那么你会在销售的时候多请教他们,你就可能少走一些弯路,并且他们有的一些客户资源中就可能有你所需要的,不妨向他们问一问。

9.请陌生人介绍

一般在交际场合我们经常会遇到一些未曾结识的陌生人,在和这些人谈话的时候,不妨最后把话题转到你的职业上。这些陌生人或许需要你的产品或服务,也可能知道其他人需要你的产品或服务,这时候,你就要毫不犹豫地请他们向你介绍。

当然,在使用这种方法的时候,要注意以下一些问题。

1.要取得现介绍人的信任

一个推销员通过诚恳的销售态度和诚挚的服务精神,就一定会赢得介绍人的信服、敬重与工作上的配合,在获得介绍人的信任后,他会非常愿意帮助你。

2.描述清楚自己想要找的新客户

如果没有明确的目标,有些人会一时想不起给你介绍哪些人才是最合适的,所以,你要把自己想要找的新客户的要求具体说明,这将有助于对方为你找到符合要求的客户。

3.要评估新客户

为了能够在见到新客户前有充分的准备,就要详细了解新客户的各种具体情况,所以,你需要向介绍人详细询问有关情况,并对新客户作恰当的评估。

4.感谢介绍人

在行业中,通常对方给自己推荐客户后,要给对方一定的付费感谢,这种方法能够极大增强介绍人的积极性。

对那些表示持续提供新客户的朋友,可以时不时地送一些表达感谢的小礼品,这样有利于你们建立良好关系。

5.制作一个花名册

为了方便查找和联系,可以把介绍人和新客户的具体情况详细记录下来,并安排时间拜访,这样工作起来更有条理性和计划性。

这种方法既便捷,又有效果,推销人员不妨学着挖掘这些客户。

从公司内部挖掘客户信息

在开发人脉的时候,有一点是非常重要的,那就是推销员应该充分利用公司内部的资源,搜寻对自己有帮助的各种信息。但是,有很多推销员往往都忽略掉了自己所在公司的信息,其实自己所在公司是最容易充分利用的资源,而且肯定能爽快地给你提供帮助。

那么,自己公司内部有哪些可以利用的资源呢?

1.寻找公司现有客户

公司都拥有很多的部门,所以当你在展开推销的同时,你公司的其他部门也许正在向一些你不知道的客户采取行动,你可以从这些部门获得一些有价值的客户信息。

公司现有的客户是最好的潜在推销对象。因为他们了解你们公司,信任你们公司,是你们公司的老主顾,当你的产品正好是他所需要的时,他肯定会非常感兴趣,并且通常会很乐意和老主顾打交道的。

2.从广告部门获得信息

为了推销某种产品,公司通常会在某一区域通过电视、广播或者报纸杂志做广告。公司打广告也要留意,推销员应该注意思考和观察,看打了广告的区域中客户的反映,并研究他们的购买倾向和购买原因,我们可能会从中发现一个庞大的客源群。

3.从财务部门获得信息

很多推销员会忽略这个部门,以为这个部门的人和外界打交道的机会少,认识的人有限,他们对自己的帮助应该不会很大。

如果推销员这样想就错了,财务部门也是一个不容忽视的途径。通过公司的财务部门,我们可以了解那些不再从公司买东西的老客户。如果你能知道他们不再购买的原因,便可以对症下药,采取一些技巧,让他们重新光顾。他们往往很熟悉你提供的商品或者服务,熟悉你的公司情况,如果他们能够重新光顾,也是一个不错的资源。

4.从服务部门获得信息

公司的服务部门也是能够获得宝贵信息的重要来源。公司服务部门的人员经常要和从公司购买了产品并需要维护或保修的客户进行接触,所以他们更容易知道哪些客户需要什么样的产品。因此推销人员可以通过和服务部门的人员打交道,获取有关潜在客户的各种信息。

当然,在他们的帮助下推销获得成功时,要相应给予他们一定的回报,以鼓励他们的积极性和主动性。

此外,公司的送货员也容易发现潜在客户的需求,非竞争对手企业的服务部门也可以进行合作。

5.从调研机构获得信息

对推销员来说,找准推销对象非常重要,所以,在推销之前要对潜在客户有一个基本估计,适当地限定推销范围,准确地确定推销的重点和方向是非常重要的。

那么,为了能够更好地选准推销对象,我们可以和调研部门进行沟通,通过他们收集上来的市场情报来寻找客户。

这种方法能够帮助推销员方便、快捷地工作,能大大减少推销工作的盲目性,节省寻找客户的时间和费用。同时,推销员还可以利用这种方法通过各种资料,较为详细地了解客户的情况,在登门拜访客户前做好充分的准备。

总之,充分挖掘公司内部资源,尽可能去寻找更多自己不认识的客户,每个人、每个部门都可能让你认识更多人,获得更多的客户资源,一定要多多开动脑筋。

利用炫耀心理寻找连环客户

大多数人一买完东西,都会眉飞色舞地炫耀自己购物的精明之处,不管买的是什么,人们总会很有兴致地谈论新东西,兴奋地向亲友、甚至身边所有的人介绍其新家当。他们在无形中做着最容易让人接受的宣传,别人可能会认为他们的确买到了合适的东西。此时此刻,对推销员来说正是寻找连环客户的好时机。

你要学会利用买主在炫耀其珍爱之物时表现出的高度兴奋,在售出产品的当日,你的工作就是尽快问清他会向谁炫耀,并拿到他所提及的这些人的姓名。

如果你对新客户有一周或一个月的跟踪调查,那么他们在谈论产品时,往往会谈起你的名字和产品。而假若你离开一个客户的业务所在地时没有得到连环客户,那就是你没把工作做好。不管是已有的客户还是潜在的客户,他们都有可能为你提供连环客户。你要将连环客户的有关信息迅速记在卡片上,不要相信你的记忆,要确保记录准确无误,尤其要确认对方的名字、地址、电话号码是否正确。

你要尽可能地了解有关连环客户的所有需求。这样,你才能提供真正的服务,而不是主观臆想的连环客户所需要的服务。

当你知道了连环客户的电话号码、地址、需求特点之后,就应该去约见了。最好让你的客户安排你们的约见,或者让他帮你先打个电话联系一下对方,如果他不打电话,则让他同意你借用他的名义。

有些连环客户即使你再怎么推销就是没有结果,但我们还是要寻找连环客户。即使连环客户不接受你的产品或服务,只要你激发起他们的自豪心理,他们往往仍会将你介绍给那些需要你的产品和服务的人。

所以,让我们行动起来,充分利用客户的炫耀心理去寻找更多的、绵绵不绝的连环客户吧。

制造交际的机会,扩大交际圈

每个推销员都在不停地跟人打交道,都在不断地挖掘新客户,所以,推销员都有很广泛的交际圈子,有很多可以利用的交际资源。

作为推销员,他是客户的推销员,也是其他推销员眼中的客户,比如,你是一个笔记本电脑的推销员,那么,你不会同时又去做卖保险、卖房产等业务。当你去购买保险或房子的时候,你就成了别人的客户。

所以,如果你是一位推销员的客户,并且你们彼此从事的是不同行业的业务,你们之间就不存在业务上的竞争关系。你们之间可以互相提供线索,或者让对方在合适的机会推荐你的产品和服务。当然,作为回报,你也要为对方做同样的服务。这样,你们之间就形成了非常良好的互补关系。

当然,你们之间除了能够相互提供客户线索之外,还可以相互学习推销经验和技巧。虽然你们面对的客户稍有差异,但还有很多触类旁通的地方。

推销离不开与人打交道,这是推销员的基本功。一个成功的推销员往往是人际交往的高手。他们因为深谙交际之道,所以更善于把握客户的心理,更能成功地开拓市场,达成销售。

关于人际交往方面,汤姆·霍普金斯曾经强调以下几点:

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