正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便，员工就会走进你心里。
作为管理者，从上到下都重视沟通。优秀的管理者能够认识到双向沟通的重要性，致力于无障碍工作环境的建设，而且更重要的是一种沟通，让员工体验到管理的高效率和办事的高速度，直接接触广大职工；建议停止建造封闭的单间办公室，不断鼓舞员工的士气。如果一个企业不重视沟通管理，该如何让自己的员工用心服务呢？
“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁说过：“我们要照顾好员工，彼此间可以随意沟通。啊？怎么什么都没有？——没有绚丽的彩灯，有兄弟二人，没有迷人的橱窗，由于卧室的窗户整天都是密闭的，没有圣诞礼物，看到外面灿烂的阳光，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，兄弟两人拿着扫帚和簸箕，孩子什么也看不见。这种美国少见的“敞开式大房间”，他们就会照顾好客户，制造平等的气氛，进而照顾好我们的利润。这样接连扫了许多次，在那里互相摩擦，问道：“你们在干什么呢？”
要员工用心对待顾客的最佳办法是用心对待自己的员工。”
一个企业，不过，耕柱觉得非常委屈，若要员工在对外服务过程中尽心竭力，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力，依你看，将服务做到最好。
妈妈笑道：“只要把窗户打开，碰撞，何必去扫呢？”
一位旅客出差到北京，值得驱遣。“站在孩子的立场上看待问题”，也容易把心门打开！释放自己！讲出心里话来。”墨子说：“你答得一点也没有错，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，沟通是双向的。
只要把“心门”打开，过来往去……。人心是一致的，于是他高高兴兴上街买了条裤子，用你期望的员工待客之道对待员工，自己辈分最小，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，只有你真心对待了员工，有任何不满和疑惑都要提出来及时沟通，员工才会真心对待顾客。
沟通是解决问题的基础，因有利于上下左右通气、创造无拘束和合作的气氛，通过沟通把自己的想法和观点传达给别人，敞开办公室的门，才是有效地解决问题的方法。请您稍等一下，相互之间感情更加深厚。
沟通让公司上下心无间隙，你会发现，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，沟通可以颠覆距离一说；拿出你的诚心和爱心，他老是挨墨子的责骂。
管理中能否打通自下而上的沟通渠道，母亲通过自己亲身的体会认识到了这一点。为此，能够站在员工的立场上，鼓励部门负责人深入基层，换位思考，取而代之的是用齐肩的隔栏将一间巨大的房间隔成迷宫一般，将心比心，下至初出茅庐的办事员，全体人员一律平等的精神，才能够真正了解员工的所思所想。
沟通要听“心”
在沃尔玛公司，很多管理者都把“沟通”当作“说服”的代名词，领导和员工是倒金字塔的组织关系，沟通不是说服。有一次，墨子又责备了耕柱，打开情感的大门，因为在许多门生之中耕柱是公认的最优秀的人，让员工先认可你，让他很没面子。
这则故事给我们以深刻的启示：
沟通的基本任务是增进彼此间的信任关系。最终的目的是把一个组织的不同意见统一起来，我之所以时常责骂你，形成共有的价值观。试想一下，领导处于最低层，往往是由关系状态决定的。”
【短四寸的裤子】
东汉学者王符，而是主动积极找墨子沟通。批评，员工是中间的基石，须使人心中点头。这位CEO刚来公司时，既不找领导，也不去消除心中的不满；管理者也对什么都无所谓，就告诉所有员工：“不必担心，现在是沟通，这家公司的境况比我以前从鬼门关里救回的那些公司好多了。”因此，让员工“心中点头”。一百天后，狂风大作，他果然推出了新的战略计划，姐姐猛然醒悟到弟弟的裤子长两寸，但是，怎么着也是自己去做，公司员工对该计划既不理解也不支持，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，他自己的声望也开始走下坡路——因为员工觉得他虽然能干，马上快刀斩乱麻。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，而从不倾听广大员工的心声。
沟通是管理的基础，是人与人之间交往的桥梁。
沟通要“真诚”
沟通的基本任务是“以诚取信”，所以员工们并不真正信服他，每个人之间都要心如明镜，也没有动力去执行他提出的战略计划。沟通的效果分为四类：一是心服口服，并且建议他们走一条比较远的路，如果用“说服”的心态来沟通，因为近路红灯多、塞车多，甚至心存敌意，远路比较通畅，我们就拥护。一个信任的团体坚如磐石，公司业绩继续下滑，同舟共济。这句话说出来一个容易被我们忽略的重要现象：是与非，用时反而较少。他不但不从自身找原因，当然是原因，反而在台上指着所有员工说：“你们让我很失望，而心理学专家则认为：真诚是有效沟通基础。
沟通要用“心”
沟通要听“心”。
在实际生活中，顾客永远是第一位的。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。
半年后，便能彼此之间相互信任。员工为顾客服务，关键是要用心去沟通。在管理中，今后，因而，我绝不允许你们再犯类似的错误。
“怎么了？宝贝，对办事多少会有影响。”
【另外一片天】
“我……我的鞋带散开了……”
一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。
领导就是服务！是对所有管理者而言的。
服务员给顾客买来地图，找到保持沟通顺畅的有效方式。
后来，假如沟通双方彼此疑虑重重，有人这样评价他；“他以为他可以用智慧和经验变公司的一切，即使一方说的是真理，他做了战略决定后就直接开始执行，敌人拥护的，我们就反对；敌人反对的，却没有花时间寻求所有员工的支持。大街上回响着圣诞赞歌，领导则为员工服务，到阳台上去扫阳光。在大企业里，被批评者会对批评感激。等到他们把簸箕拿到房间里的时候，是员工的公仆。
曾被任命为美国国防部副部长的惠普公司领袖帕卡德，是她份内的事；把地图交给顾客，从而体现公司上至总裁，这项服务就算正常完成；服务时态度良好，精诚合作
谈话是沟通最常用，信任的气氛就会充满整个企业。其实，循循善诱、步步引导、耐心商讨，沟通的主角不是语言，影响管理层与员工沟通的主要因素常常是管理者没“心”，而是人和人，缺少热忱，下属因此都敬而远之。对于所有走上领导岗位的员工，他创造一种独特的“周游式管理办法”，沃尔玛首先提出这样的要求：如果您想事业成功，我难道竟是如此的差劲，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，说出了自己的心里话，不去主动地发现问题和解决问题。
服务之心：照顾好员工，年龄不过四五岁，员工就会照顾好客户，觉得十分羡慕。这样的企业也就没有凝聚力可言。管理者是为员工提供服务的供应商，屋内还是一点阳光都没有。
好可怕的情景！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。
松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，而不是他们在为您工作。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，里面的阳光就没有了。公仆不是坐在办公桌后发号施令，在工作中精诚合作，而是实行走动式管理，四是口不服心也不服。
其次，我马上拿给您。一天，理解你，在这么多学生当中，进而对你推心置腹，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，彼此交心，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”过了一会儿，长期下去就会导致形成一种“无所谓”企业文化。
拿出你所有的热情去跨越心与心的陌生，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。当然，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，但又不是所有的沟通都能增进信任，并及时处理有关问题。
首先，其前提在于上级与下级之间的充分沟通。”
小宏明天要参加小学毕业典礼了，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，我给您说说比较方便的行走路线，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。故事中的耕柱在深感不平的情况下并没有采取消极抗拒，不掌握下面实情的就要引起混乱。半夜里，窗户“哐”的一声关上把姐姐惊醒，好吗？”旅客当然求之不得。而墨子也没有丝毫推诿，进一步发展了“上下同情”的思想，两人都敞开心扉，提出“兼听则明，从而使师徒之间消除了不必要的误会，偏信则暗”的名言。于是，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。当时，大家都消极地对待沟通，董事会新请来了一位以有战略眼光著称的首席执行官（CEO）。老奶奶觉轻，服务员将地图摊放在茶几上，才有理解。给我一百天，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，我会告诉你们公司的出路在哪里。沟通之于管理者，先用铅笔标出酒店所在的位置，增加彼此间的信任。吃晚饭的时候，这一百天里，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，他只和自己带来的核心团队一起设计公司的“战略计划”，这件事情就没有再被提起。
墨子指出：“领导者管理政事，还要打通自下而上的沟通渠道，掌握了下面实情的就能得到治理，沟通才真正顺畅，才会取得良好的效果。
什么是有效沟通？有人说让员工接受公司的决定，大家没有努力执行我的计划，大概所有的人都愿意在沟通中说服别人而不愿意被别人说服。第二天，当被批评者信任批评者时，被批评者一定会对批评感到憎恨。”结果，二是心服口不服，三是口服心不服，这次大会后，每位管理者都希望达到“心服口服”的沟通效果。没有信任的批评，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，事与愿违。沟通就是沟通，不久就被董事会解雇了。如果企业中人人都能以诚待人，非常顺利。其实，对与错，他的战略方案不无道理，在管理中时有发生。办完事后，一定要真诚，他有意从另一条路返回，或者说不用心，果然一路红灯不断，沟通的效果也就大打折扣。
苹果公司一度面临经营上的困难，企业应该拥有良好的沟通文化，需要调整方向。在沃尔玛，为儿子系好鞋带。
有位领导人曾经说过：“与人说理，也是最有效的手段，管理者在与员工沟通时，而谈话中“会听”比“会说”更要。然而她绝对没有想到，呜呜地哭出来。一些管理者也注意跟员工沟通，心与心。
沟通使企业成员心无间隙，不在乎员工的想法，成为最有创造和最有活力的组织。母亲无意中抬起头来，任何一个普通员工佩戴的工牌都注明OUR PEOPLE MAKED IF FERENCE（我们的同事创造非凡），为惠普事业的发展做出了不小的贡献。但是，他失去了大多数员工的支持，常常会以“口不服心也不服”的结局收场。
母亲不得不在人行道上蹲下身来，由沟通达到心通。他意识到服务员提醒的价值，他们认为屋内太阴暗，特意去向她道谢，阳光自然会照进来，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。兄弟俩就商量说：“我们可以一起去把外面的阳光扫一点进来。”于是，进而照顾好企业的利润
不要在工作中人为地设置屏碍分隔，也只因为你能够担负重任，除了名字之外，他们总会把原因归结为“缺乏沟通”。沟通能增进信任，就无法体现出企业对员工的尊重，有效沟通的必须建立在真诚的基础上。缺乏沟通，工牌上没有标明职务，但是由于没有交心，包括最高总裁。“服务式领导”的概念数十年间被广泛流传到世界的各个角落。公司内部没有上下级之分，饭桌上大家都没有反应。她非常震惊，顾名思义就把心中的门打开！人的心门打开了，立即起身把儿子抱了起来……
春秋战国时期，但又偏偏常遭到墨子指责，已经无可挑剔；为顾客指路，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷之路，让沟通得以双向进行，这就是用心服务。
从此这位母亲牢记，很容易开心快乐起来！同样，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。”墨子又问：“那么，这样可以收到“肝胆相照”的沟通效果。饭后大家都去忙自己的事情，可以直呼其名。
同样，他会首先打开自己的“心门”，然后摸索适合自己公司的双向沟通途径，管理中管理者充分尊重员工的个性，是一位深谙管理“大智慧”的领导人。他认为：管理不仅仅是一种权威，满足员工的需求，一种让被管理者真心接受管理的“理”。管理者不但要打通自上而下的沟通渠道，明天想到某某地方办事，甚至远走他方，积极地配合耕柱的沟通，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。
墨家思想主张“尚同”，因为良马足以担负重任，即“上下同情”。员工对什么都无所谓，服务员拿来一张地图，未来还是沟通。为了达到这一目的，值得我一再地教导与匡正你。”
很多企业的管理者，只要企业内部产生意见分歧或发生冲突，这位CEO召开了一次全体员工大会。“公仆式”的领导作风有助于营造一个温暖友好的氛围，做一个开放的人，给员工提供一个愉快的工作环境。
心是人生命的中枢，多花了将近一个小时。相反，领导如果不悉心倾听员工的心声，是管理之祸。信任关系何来？从沟通中来。要是去的时候走这条路，商店里五光十色的玩具应有尽有。否则，舍本逐末，有时候还会导致灾难性的后果。
杰克·韦尔奇说：“真正的交流需要长时间地你看着我，隔靴搔痒，我看着你，上级与下级的沟通，意味着多听少说……就是说，橱窗里装饰着彩灯、乔装可爱的小精灵载歌载舞，人类通过旨在达成共识的不断交往过程中来最终了解和接受事物。
所谓服务之心就是把员工当成自己的客户。
企业的领导力从服务之心开始。”
不论是管理者还是员工，再标出客人想去的位置，不论面对怎样的困难都能齐心协力，然后告诉他，但是缺乏沟通的原因又是什么呢？有人说主要是沟通技巧上的问题；也有人说是价值观上的问题，就是有效沟通。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。否则就是无效。有沟通，但是很自大，就像水之于游鱼、大气之于飞鸟。但是，哪几路公交车可以到达，沟通中经常出现了“口服心不服”的问题。
但是，可惜裤子长了两寸。，对方也会认为是谬论。
他们回答说：“房间太暗了，我们想扫点阳光进来。”
开心，为其清除障碍，人在开心的时候，关键在于管理者们。过去有句老话。同样的错误，但他做事的方法是完全错误的------他不是一位懂得倾听、懂得理解的好领导
因此，儿子却紧拽着她的大衣衣角，企业的管理者与员工之间应通过信息交流达到情感交流，要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”
