比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息。”你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制订一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
使用“骨架”（SPINES）策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。
时间管理的5个步骤
每个人都拥有相同的时间，但是时间在每个人手上的价值却不同。
怎么样很轻松地把时间管理好，成为自己的时间管理大师，一切需从简单的计划开始。其实只要你能好好地安排时间，依照次序，很有系统，很有组织，你便可以在每天得到更多。
以下是时间管理的5个步骤：
（1）列单。
首先把你要做的事情一项一项地记录下来，并养成良好的习惯。如果记性不太好，最好及时记下想做的事情。记事本有很多，有电子记事本、笔记本等，借助于它把你要做的事情记下来。
（2）组织。
组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，以及想清楚每项事情应该怎样来处理。
（3）删除。
完成组织以后，看看排在最后的事情是否必要，如果没有必要，就把它删掉。
（4）习惯。
将上述的3个步骤，列单、组织、删除，变成日常生活的习惯。
（5）成就感。
当以上的步骤办妥以后，你就会发现，自己比没有计划的日子完成的事情多了，人也感觉到有成就感了。这个成就感就是优质计划的回报。而这个回报，让你感觉到所付出的努力并没有白费。
可见，要成为一个出色的时间经营者，要管理你自己，并不是一个非常困难的工作。但是缺乏一个良好的时间管理系统就坏处多多。很多人因为不会设定计划，不会评估每天工作的重要性以及加以调配，而感到自己的工作非常沉重，压力很大。缺乏时间管理的人，容易感到灰心、愤怒和焦虑，而且没有多大的成就，甚至缺乏自尊，没有办法真正地享受生活。
时间管理跟你的情绪管理有直接的关系。为什么呢？很简单的一件事情，就是每天你要诚恳地诚实地面对你自己。如果你这样做，情绪自然会变得更热忱。如果你是诚恳的，你是积极的，你的生活会更轻松，更富有活力，能成为自己时间管理大师的人可以享受快乐的心情和丰收的成果。周围的人也会因为你做得很好而受惠。
时间对每一个人都是平等的，每个人都拥有相同的时间，但是时间在每个人手上的价值却不同。你应该学会管理好自己的时间，同时管理时间还要让自己的时间增值，让自己更有成就感。
管理时间的步骤是列单、组织、删除。每天要做哪些事情，列出来，什么事情要在早上去做，晚上去做，什么事情可以授权给别人做，然后把那些没有价值的删掉。根据这些步骤每天养成一个很好的习惯，最后你自然就会得到成就感。
快速思考的9 个步骤
许多构想不过是把既有想法加以重新组合。
思考过程的步骤其实很简单。一旦了解这种过程，你就能从容不迫地做出决策、解决问题，并且想出好点子。 我们就把这9个步骤，作更详细的介绍。
（1）找出问题。先知道问题是什么。许多人常在还未搞清楚自己要完成什么事之前，就急忙地向前冲了，他没有摔倒，但他迷路了。在还没花时间正确界定出问题前，别随便找方法来解决问题。
（2）整理所有相关事实。把你为特定项目或问题所搜集到的背景资料，整理到档案中。在开始设计解决方案前，回顾一下这个档案。把这些笔记摘要和资料输入计算机中。当输入这些资料时，可以把这成堆的资料摘成几页资料，让自己一次就浏览完所有的事实。
（3）搜集相关知识。把有关生活、事件、人、科学、科技、管理和世界等信息，储存起来。通过不断学习工作领域相关的知识，来加强对工作的了解。商业期刊是最实用的企业知识来源。阅读本行业的相关书籍，开始建立一个参考数据库。参加研讨会、商展，多交一些同行的朋友，互相交换意见、消息、构想、个案资料和技术秘诀。
（4）整合运用知识及信息。许多构想不过是把既有想法加以重新组合。从既有构想中，找出能产生综合效应的组合。如果你有两项设备，每项设备都具有你所需要的功能，你是否能把这两项功能合二为一，创造出新发明呢？
（5）把问题先放到一边，重新思索一次。当你觉得知识泉源已经快枯竭时，先把问题摆到一边去，这样可以拥有焕然一新的感觉，让自己重新碰撞出新构想。
（6）利用检核表。检核表可被用来刺激创造性思考。许多制造商、顾问、技术性杂志和商会，都会出版检核表，可以拿这些检核表在工作中使用。自己设计的检核表才是最好的，因为你已经以例行问题做考量，并设计到检核表上面。
（7）取得回馈信息。工作需要团队合作，取得他人意见能帮助你产生新构想。听听他人的意见是件值得的事。通常别人的意见可提供有用的信息，能帮助你想出既完善又能获利的构想。
（8）与他人合作。有些人在群体工作时，能更有创意地思考。跟你合作的人应该具有你所欠缺的技能和思考方式，所以你们在一起就可以产生互补作用。
（9）大胆利用新构想。创意过程可在两种阶段发挥功效。在构想产生阶段构想可以自由地被交换，在编辑阶段也可以把每个拿出来检视，看是否行得通。在构想形成阶段时，不要太急于批评构想切不切实际。
巧妙拒绝让你的生活步入正轨
卓越者通常一次只专注做一些事。
为什么要多拒绝别人？理由很简单：有太多人会要求你做这个、做那个，但是你有的时间就是每天24 小时。如果每个人要求你做事时，你都一口答应下来，那根本就没有时间留给自己，也没时间去做那些很重要的事。
下列拒绝的技巧，让你的生活步入正轨：
（1）清楚自己的目标和做事情的优先级。如果你有计划地管理自己的工作和时间，就可以对不能排进时间表的新活动轻松地说不。缺乏目标者就会被有目标者所利用。你得清楚知道自己应办事项的优先级。目前想完成什么事情？在什么时候以前要完成？要如何专注精力在这些能帮助你达成目标的事情上？你要坚守原则，因为新工作或机会都会使你分心，让你无法把现在该做的事做好。 要让自己的目标，成为在现实生活中的检查指针。为了达成这些目标，必须制定做事的优先级，并且依此优先级做事。然后，你就有能力判断目前出现的机会，对你是否具重要性。优异的绩效常得靠明确的目标作为基础。没有明确的目标，你很快就会承诺过多事情。然后根本没有决策体制判断你该把精力放在什么事情上。
（2）实际想清楚多做一件事的后果。想清楚多做一件事，对你自己、对要求你做这件事的人，会产生什么后果。最好的方法就是开诚布公。比方说，你可以这么说：“如果我做这件事，我就无法做其他我已经答应好要做的事。”或者可以说：“就我现在手边的工作来看，我确定自己已经无法再多接工作了，如果再多做些工作的话，不但我会做不好，你也不会满意我的工作品质。”当有新机会出现时，在拒绝接受前，先称赞这个构想不错。
（3）提出替代方案和解决方法。建议别人去找可以把工作做得更好，或是能更快开始做这项工作的人。如果你经理要求你做事，那你就可以建议经理，是否可以让你抽掉一项正在进行的项目或工作，或是延迟交付某项工作，或把某项工作交付别人，或是要求经理提出替代方案。当然，你得看是谁要求你做事、做什么工作、需要多少时间，再决定采用什么方法。如果是你的经理要求你做事，跟你不认识的人要你做事，那你当然得把经理所提出的要求再多做考虑。
卓越者通常一次只专注做一些事。真正能把事情做好的人，一次只专注在一件事上。你接下越多工作，就越有可能丧失工作效率：因为你会因太多事情忙不过来，结果什么事都做不好，最后搞得工作、生活一团糟。
当你说不时，你只是就事论事，并不是在拒绝对你提出要求的人。没有你的允许，没人能让你觉得很糟。对企业家来说，工作量不够可能意味着销售状况不佳，收入不够应付营运费用。太忙跟不忙是全然不同的事。
