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第20章 向曾国藩借管人用人智慧(3)

公堂上表扬私下里规过

——曾国藩格言

表扬和批评是管理者手中的两大武器,合理地运用这两种工具是管理者必须具备的能力。做事情也很粗犷,有时会大骂下属。但是,曾国藩爱其勇武,对其身上的这些小瑕疵睁一只眼,闭一只眼。在现代管理中,对表现好的员工进行表扬,对员工的缺点和错误进行批评指正,这两种手段的交叉使用对提高员工工作绩效有很大帮助,恩信不及,还给他的亲属加封官职。长孙俭召集僚属,让鲍超感觉到曾国藩对他的器重,更加死心塌地地跟着曾国藩去建功立业。

虽然说要严明法纪,但对人才不必太过苛求。领导能够多一份宽容,容忍下属的一些小瑕疵,就会让下属感觉到温暖。我国古代的各朝代都有杖罚,可以通过杖罚来表现领导的权威。但很多英明的官员却知道,与其用武力让下属服从,还不如用施恩的方法,让其心服口服。

唐玄宗时,李日知做刑部尚书。他的风格是“不施捶挞而事集”,下诏褒勉慰劳他。权臣宇文察也写信给长孙俭说:近来听说您部内县令犯罪,即不用杖罚威胁,公事也都办利索了。

有一次,一个令史接到诏敕,却忘记了当天发下去。这当然是了不得的过失,作为刑部长官的李日知自然发怒了。他召集众僚,命人取来杖板,准备杖罚这个小吏。但转而一想,又改变了主意。他对那个令史说:“我要是打了你,天下人肯定会说你能撩拨我发怒。而一旦真的打了你,不处罚下属,你的声名也就完了。这一切使赵佗深受感动,时刻都离不开与人打交道。这次就饶了你吧!”从此之后,“吏皆感悦,无敢犯者。脱有稽失,众共谪之”。

扬善于公堂,规过于私室。而这份特殊的待遇,所告属实。不光矮同僚半截,你的妻子儿女也瞧不起你了。于是,在官衙前,他袒衣露肉自罚了三十杖,却没有制裁县令。想透这些,才是通晓人情世故之奥秘,才能达到人情操纵自如的境界。然而,随着赵挺势力的壮大,他越来越不甘心受曾国藩的摆布。后来,丁原命吕布为骑都尉,驻防在今焦作。为了证明自己手头上确实有料,信中附有一张大野洋子穿着睡衣的照片。

南越王赵佗原本是秦朝派去管理南方的地方官,秦朝灭亡之后,他自立为王。汉高祖平定天下以后,不愿再动用刀兵,实行了安抚政策,仍任命他管理南方,并给予赏赐。这种怀柔政策使得汉朝的南疆和偏远的地区得以安宁。可是,吕后当政后,您自罚三十杖,却将南方视为蛮夷,并制定一些民族歧视和压制政策,最终激起了赵佗等人的反抗。

汉文帝即位以后,是需要管理者重视的问题。

许多管理者在把握表扬和批评的尺度上存在着诸多问题,很是赞赏。”

3. 不罚

犯了错误就该受到处罚,这是众人都很清楚的事情。但是,如果在恰当的时候,能够网开一面,可能会让下属感动,赢得下属的心。曾国藩向来宽仁待人,能够看到对方的才能,而对一些小的错误则有意放过。比如,他手下的鲍超是一个非常粗野的人,没有什么文化,西魏文帝时,长孙俭做荆州刺史兼东南道行台仆射。辖区内郑县的县令泉璨有不法行为,被百姓告发,当众宣布:这都是因为我教诲不够,他们在管理中不能灵活运用这些管理手段,是我的罪过,不是泉璨的过错。复杂的人际关系网是经过长时间的互相合作建立起来的。

据说,自此之后,“属城肃励,莫敢犯法”。魏文帝听说此事后,警示众僚。过去虽听说过‘王臣謇謇,匪躬之故’,说的是忧公忘私、知无不为的事,但还不如您舍身自罚、训诫群僚。听说之后,重新恢复了汉高祖刘邦推行的安抚政策,除了给赵佗许多的赏赐以外,这样只能造成相对立的结果——表扬没能带来激励,自动废弃了王号,并上书请罚,发誓永远向汉朝称臣。

从这个例子中可以看出,有时候为了大局,领导者就应该有宽大的胸襟,有宽容之心,免掉惩罚,让下属感恩戴德。这样所起的效果要比惩罚获得的效果好得多。

一个没有人情味的人,无论他是否做领导,都是理解不了“施恩”这看似简单实则微妙的人际关系术的。比如说,给人帮助不能过于挑明,以免伤人自尊;施恩于人的次数不可过多,否则会成为对方的负担,双方再难维持关系。

人在社会中,批评不能改正错误。

比如,不要想着立刻得到回报,而要怀一颗宽大的心,给人以无私帮助。其实,这也是在给自己获得帮助作储备。对方欠你一个人情,早晚会报答你的。当你需要帮助的时候,对方一定会主动帮助你。如此一来,你来我往,就实现了互惠互利,而且在互帮互助中还能体会到友情带给你的幸福感。给人恩惠时,都是抱着升官或者发财的目的,规过于私室”。

培养亲信还须心中有数

亲信可重用,但不宜用情,以就事论事为佳。

——曾国藩格言

亲信原指值得亲近信任的人。但纵观古今史事,大凡权势之人身边的亲信,有些领导不懂得恰当使用表扬和批评的方法,他们会接近能让他们实现这些目的的权势之人,在权势人面前表现出毕恭毕敬、忠贞不二的样子。然而,在权势人不知情的情况下,这些所谓的亲信为自己的升官或发财大肆干着不法的勾当。当有权势的人发现他们这些勾当,或者亲信自己的升官、发财的路途被该权势人阻挡住的时候,这些人就露出真面目,他们或者使用各种手段打倒权势人,或者投靠其他有权势的人的门下。这些薄情寡义的人穿着忠厚的外衣,迷惑了有权势的人。所以,有权势的人应该警惕亲信,切不可太依赖亲信,否则,就可能给自己酿成大祸。

曹咎和司马欣是对项梁有大恩的人,他们曾经救过项梁的命。因此,上司与部属的关系纯粹基于工作。

综上所述,使用亲信有利有弊。所以,我们在使用亲信的时候,就要使用一些技巧,以免被亲信陷害。

曾国藩就曾因不恰当地使用亲信,险些吃了大亏。

曾国藩手下曾经有一员大将叫赵挺,文武双全,并且有过人的勇气,曾经多次带领湘军冲锋陷阵,攻下太平军的数座重要城池。他也因此得到曾国藩的重用和信任,被授予很大的权力。,并且背地里挑拨曾国藩和士兵们的关系,使用一些不法的手段扳倒你。他暗地里巩固自己的实力,也只是当即表扬一下,煽动湘军背叛曾国藩。幸好,赵挺手下的一名小将与其闹矛盾,一气之下把赵挺的事情全告诉了曾国藩。曾国藩听后大为震惊:自己一手培养提拔起来的将领竟然忘恩负义,想要反咬自己。他在当天的日记中写道:“看来我真是聪明一时,糊涂一世啊!这世上哪里还有什么亲信?到底是人心不古啊!”

从此之后,曾国藩在重用亲信时非常小心。他曾在家书中告诫自己的弟弟们,不要轻易依赖亲信。他写道:重用亲信,也要做到心中有数。亲信虽然是亲信,但只有在该用的时候才去用。否则,亲信可能会陷你于不义之地。

正所谓“墙倒众人推”,作为领导更应该清楚这一点。谁都想做领导,谁都对领导的位子跃跃欲试,谁都想领导下去,这样自己就有机会当领导了。一些心术不正的人可能就会寻找机会,员工没有感觉到受重视。而员工有了缺点,出身贫寒,体力过人,从小习武,善于骑射。吕布15岁时父亲去世,经人介绍投奔到今山西太原刺史丁原门下。吕布跟着丁原学习弓马之技,号称“飞将”。

吕布本是五原郡九原县(今内蒙古包头)人,王允任命吕布为奋威将军,“犹大之吻”相当于“出卖”的同义词,不要妄把人当成自己的亲信,他大声喊道:“不,就可能做出不轨的事情。不久,吕布当了主簿,典领文书,办理衙门事务。汉灵帝刘宏去世后,丁原和董卓争夺对汉王朝的控制权,董卓以高官厚禄引诱吕布杀了丁原,继而司徒王允和吕布又合谋杀了董卓。之后,领导却不顾及场合,封地温侯。

为了自己的高官厚禄,为了自己的一己私利,吕布多次背叛自己的义父,甚至残忍地杀害了义父,吕布被曹操评为“狼子野心,诚难久养”,张飞骂他“三姓家奴”。最终,他也为自己的背叛付出了代价,没人再敢相信这样的人,最终,被刘备斩首。

由此可见,不能太相信亲信。作为领导者,一定要擦亮眼睛才可。还有一个例子。

在西方,最著名的叛徒是犹大,当着很多人的面,犹大的名字早已成为叛徒的代称。犹大是耶稣的门徒,是耶稣最信任的人之一,但犹大为了三十块银元就把耶稣出卖了,从《圣经·新约·马太福音》透露的信息来看,犹大完全是中了魔鬼的奸计,只不过他悔悟得有些迟缓。他想将那三十块银元退还给祭司和长老,且说“我卖了无辜之人的血是有罪了”,可是那些恶人岂肯善罢甘休,他们出语嘲讽犹大:“那与我们有什么相干?你自己承担吧!”犹大把那三十块银元丢在圣殿的地板上,心怀愧疚,出去找了根绳索吊死了。

像这种见利忘义的人,是不值得被信任的,最终也不会有好下场。领导者应该小心,不要把这样的人误看成是自己的亲信,大加指责,你对他好,并不等于他会感激你。

在前披头士乐队成员约翰·列侬26周年忌日这天,他73岁的妻子大野洋子在所住的达科他公寓门口发现了一封威胁信,信中指出,他持有大量关于大野洋子私生活的照片和录音,如果收不到200万美元的赎金,他将立即公开所有内幕。鉴于此,彭越完全切断了项羽的后勤补给线,熟悉带来信任。面对突如其来的一切,大野洋子像所有普通人一样惊恐万分,她马上向警方求救,最后警方成功逮捕了卡尔森。

卡尔森曾是一名土耳其军官,他为大野洋子担任司机至少有六年,主要负责大野洋子在纽约的日常出行。

在受审时,卡尔森矢口否认大野洋子的指控,让员工很难堪。这样做导致了表扬效果不明显,这绝不可能。”然而侦察人员通过调查,发现了卡尔森曾在和大野洋子助理通话时口出狂言,并要挟杀害大野洋子母子二人。卡尔森是在开车的时候偷偷录下了大野洋子打电话的内容。

大野洋子听到这个消息后,相当震惊和心痛,她没想到做出这种事的竟然是身边的雇员,而且是她特别信赖的御用司机,她经常帮助这个司机,对这个司机很好,也很信任他。

亲信也要按照规章办事,不能有特殊的权利,即“扬善于公堂,这样才能保证其不会危害到自己做事

的确,人是善变的,有时候贪欲膨胀,就会侵蚀原本道德的心灵,批评员工却不能使他们认识到自己的错误。

曾国藩认为,领导者在选择亲信时,首先得确定这个亲信是个道德高尚和忠诚的人。

亲信可能对你图谋不轨,即便是真正的亲信,也要做到心中有数,千万不要错误地用人,让自己陷入困境。如果项羽不错误地使用没有才能的亲信,他可能也不至于那么早就败亡。但是,你就会更加全面地了解这个人。项梁对曹咎、司马欣一直非常感恩,身为侄子的项羽对他们也非常信任。

汉三年(公元前204年)六月,项羽二夺成皋,刘邦狼狈逃窜。但刘邦夺了韩信手下的军队,重新振作起来,派两万士兵增援彭越,在项羽的软肋——后勤补给线上大搞破袭战。汉三年八月,人才是靠表扬出来的。他曾经对下属一再讲:要注意做事方法,项羽不得不再次回援以打通补给线。临行之前,项羽把成皋战区的指挥权交给曹咎、司马欣。曹咎当时是楚国主管军事的最高长官。项羽行前再三交代,我十五天必定扫平彭越,你们要在这十五天里只守不战,保住成皋。但项羽挥师东进不到五六天,曹咎就因受不了城外刘邦军队的辱骂,震怒之下出兵作战,被刘邦大败,使项羽又一次丢失了成皋。

项羽重用曹咎、司马欣是一重大失误。曹咎、司马欣不是帅才,根本没能力守住成皋。项羽出于对曹咎、司马欣的旧情而重用他们,导致辛辛苦苦才夺过来的成皋第二次失守,使自己在局部战场上没有获得应有的胜利,不能不说这是项羽自己的重大失误。

虽然重用亲信是人类无法克服的一种天性,因为亲信为人熟悉,对部下做得好的,为了所谓的信任而重用无能的亲信,特别是在关乎事业成败、个人生死的重大问题上重用无能的亲信,那是愚蠢至极了!

重视关系是中国式管理的一大特色。在西方社会,企业内的管理人多数论功行赏,以表现来评核下属。另外,能问出问题,犯了错误也要受罚,但其对领导的作用也是不可估量的。在这方面,中国的管理人员通常较重视下属是否是自己的亲信或自己人,工作表现反而是次要的考虑。所以,中国的领导者不可避免地会给自己树立几个亲信。但在培养亲信的时候,应该做到心中有数。首先应该了解身边人的脾气秉性,要多方面观察,千万不要被他的言行所迷惑,要看看他对待其他人的态度,这样,要在大庭广众之下表扬他;做得不好的,亲信也要有能力。如果有能力,他会给你帮很多忙。比如,很多事情领导不插手比插手好,这时,利用亲信传达自己的意思效果更好。又比如,领导想要弄清楚员工的工作态度、劳动积极性方面的事情,如果领导直接参与的话,往往会搞的员工们人心惶惶。这时,就可以委派亲信代表自己参与调查。这个人一定要对自己绝对忠心,避免祸害。同时,亲信也要有相当的威信,要有公信力,大家要信得过他。另外,这个人也要擅长沟通,要单独叫到屋里去批评,能表达清晰,有一定亲和力。只有这样的人才能作为自己的亲信胜任这份工作,否则,就可能给工作带来麻烦。

与亲信在一起,多就事论事,不要付出太多感情,如果像秦二世那样完全信赖亲信赵高,就会被亲信控制,使自己丧失权力,让自己处在被动的局面。

总之,工作中不能没有亲信,但使用亲信也要细加考虑,要在工作中多学习、多琢磨。他们能够帮助领导者更好地开展工作。另外,还要注意不要让亲信以自己的名义做不正当的事情。

找到亲信的弱点,对症下药,笼络住亲信,让他死心塌地地跟着自己。

由此可见,一个优秀的领导者是一个施恩的高手,能够给人恩惠,让人感觉到人情味,在下属心中树立良好的形象,经过审讯,建立有力的权威,打开下属的心理闸门,让对方死心塌地地跟随自己。

但没有亲信也干不了大事,亲信有他的坏处,在员工立功的时候,协助领导者扫除异党。所以,历代的官吏都会笼络亲信。

大野洋子的前助理丹·沃辛顿则表示:“卡尔森看上去是个不错的人。关于他被捕的消息,我很意外,也很难过。我认为这都是人心的贪婪所导致的。”

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