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第21章 向曾国藩借管人用人智慧(4)

有一次,曾国藩召集诸将议论军务。他先发言道:“诸位都知道,洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的。现湖北、江西均为我收复,江宁之上,仅存皖省,若皖省克复,江宁则早晚必成孤城。”此时,一向沉默寡言的李续宾从曾国藩的话中意识到下一步的用兵重点,就试探着插话问道:“大帅的意思是要进兵安徽?”“对!”曾国藩见李续宾听出了自己话中的真意,就当众称赞了他。曾国藩说:“续宾说得不错,看来你平日对此已有思考。为将者,扎营攻寨算路程等尚在其次,重要的是胸有全局,规划宏远,这才是大将之才。续宾在这点上,比诸位要略胜一筹。”其他将领也连连点头,认为曾国藩说得对。

曾国藩是很善于赞扬别人的。他听完李续宾的发问后,立刻发现了对方的一个优点,当即就抓住时机,在众人面前准确而及时地给予大力赞扬。这在李续宾听来,无疑会增强自信心;在其他人听来,也仿佛接受了一次教导。一句准确及时的赞扬,收获两个好的结果。

当众表扬的作用往往要比私下里表扬的作用来得大。由于一个人的行为受到公开赞扬,他日后的行为在无形中会受到其他人的监督,迫于公众认可的压力,其日后必将设法继续保持自己的良好行为。所以,当众表扬对员工的好行为形成一种新的内驱力,又产生了一种新的外动力。

反之,批评员工,则知道的人越少越好。如果当众批评指责犯错误的员工,因为面子问题,有时员工会产生逆反心理,不仅心里不接受,而且容易口头上反驳、顶撞领导,这就把领导置于一个非常尴尬的境地。在这个时候,领导是大人不计小人过不予计较,还是放下身段与员工争吵?无论怎样,都达不到预期的效果了。

如果领导能选择与员工单独交流,照顾员工的面子,员工就能心平气和地考虑问题。然后,领导再注意批评的艺术性,就能让员工较好地接受批评,这样效果比较好。

做领导如此,在日常为人处世中,这一点也是值得注意的。《红楼梦》中,薛宝钗就懂得批评的技巧。

《红楼梦》第四十回“史太君两宴大观园,金鸳鸯三宣牙牌令”中说道:众目睽睽之下,黛玉吟出《牡丹亭》中的诗句“良辰美景奈何天”应对鸳鸯的“左边一个天”;又以《西厢记》中的诗句“纱窗也没有红娘报”应对鸳鸯的“中间锦屏颜色俏”。机敏的宝钗当即听出破绽,但坐在一旁的她却不动声色,未出任何言语,只是若无其事地回头瞟了黛玉一眼。

第四十二回中又说道:第二天,宝钗独自找到黛玉住处,一见面便以半玩笑、半批评的口吻说道:死丫头,还不赶紧跪下,今个儿我要审审你!黛玉一时“丈二和尚摸不着头脑”。宝钗没有立即说出缘由,而是与黛玉继续说笑,在说笑中,宝姑娘见黛玉已心无顾忌,放松了警觉,便笑着提及前日黛玉与鸳鸯所对诗句之事。

《牡丹亭》也罢,《西厢记》也罢,在封建社会均被视为禁书,大家闺秀岂能私底下偷看此类“坏”书?黛玉一想起当时自己的失态,早已羞得脸飞红,一个劲儿地满口向宝姐姐央求讨饶。宝钗顺手做个人情,不再往下追问,只是拉着黛玉坐下来,像不曾发生过此事一样,一边儿品茶,一边儿闲聊道:“你当我是谁,我也是个淘气的。从小七八岁上也够个人缠的。我们家也算是个读书人家,祖父手里也极爱藏书。先时人口多,姊妹兄弟都在一起,都懒得看正经书。弟兄们也有爱诗的,也有爱词的,诸如这些‘西厢琵琶’以及‘元人百种’,无所不有。他们是偷背着我们看,我们却也偷背着他们看。后来,大人知道了,打的打,骂的骂,烧的烧,才丢开了。所以,咱们女孩儿家不识字的倒好……既认得了字,不过拣那正经的看也罢了,最怕见了些杂书,移了性情,就不可救了。”一席话,说得黛玉感激涕零,垂头吃茶,心底暗服,只有一个劲儿地点头称“是”的份。

宝钗发现了黛玉的失误,没有当众指出,给黛玉留了面子。然后,独自找到黛玉“晓之以理、动之以情”,巧用暗示,点到为止,留有余地。既给足了黛玉面子,又指出其危害,既注意批评的分寸和场合,又兼顾批评对象的性格特征,黛玉哪里还有不心服口服之理。至此,人们不难想象,倘若宝姑娘沉不住气,在酒桌上就出林姑娘的“洋相”,那会是一个什么样后果呢?

在日常生活或工作中,我们既批评过别人,也被别人批评过。批评得当,既能确立批评者的权威,帮助被批评者自我纠正,对事态发展起到积极的推动作用。反之,批评不得当,不仅会挫伤被批评者的积极性,也会伤及批评者自身。由此可见,掌握批评的艺术尤为重要,使用批评也要掌握好技巧。

总之,从表面上看,表扬和批评只是一种手段。但是,这种手段背后却蕴含着许许多多不同的实施手法。同时,这些不同的手法也会带来不同的效果,这就要求人们在实施的时候以公开表扬、私下批评为原则,然后再根据具体对象具体对待,让表扬与批评都达到最好的效果。

除了公开表扬、私下批评外,领导者还应该注意平衡使用表扬和批评,不要光表扬而不批评,这样会助长员工的骄傲。员工对表扬变得麻痹,越发没有动力工作。也不要一味地批评,这样会使员工性情压抑,不会提高工作的积极性。

表扬要准确,要具有典型性。这样一来,可以既表扬了这个人,也对他人起到激励作用。

批评性格孤僻的人时,语言要含蓄,进行开导式批评,点到为止。对于性格开朗的人,批评方式可以是直截了当的。否则,他们会感觉你这个人不痛快。对脾气暴躁的人,等他的心情平静下来后再批评。对敏感、聪明的人,批评可以选择暗示的手法。

言传身教时刻培养人才

仁者,所谓欲立立人,欲达达人也。待弁勇如待子弟之心,尝望其发达,尝望其成立,则人知恩矣。

——曾国藩格言

曾国藩知道被选择出来的人才都是一块块未经雕琢的玉,想要使这些人才真正能为自己所用,就要进行培养雕琢。因此,他非常注重培养人才。他的老对头左宗棠对曾国藩很不服气。旁人对左宗棠说曾国藩的诗词、书法不如你,打仗更不如你,但曾氏帐下人才辈出,当总督、巡抚的有多人,你老人家帐下除了你自己还有谁可以担当重任呢?心高气傲的左宗棠听后沉默不语。由此可见,曾氏的育人之能连他的冤家对头都不得不心服口服。那么,曾国藩是怎样培养人才的呢?曾国藩在培养人才上有三套办法,即课读、历练、言传身教。

曾国藩要求所有部属、僚友按其专业方向读书学习。即便是士兵,他也循循善诱,让他们学习制度。

曾国藩在办团练之初,对于如何调教好一帮手上长满老茧的农民,很是动了一番脑筋。当时的清朝正规部队——绿营的士兵娇生惯养,军纪极差,对百姓强抢强要,自然得不到百姓支持,结果被太平军打得落花流水。

如何培训好这帮农民兄弟而不致重蹈绿营覆辙呢?为此,他亲自填写了《爱民歌》:“三军个个仔细听,行军先要爱百姓。贼匪害了百姓们,全靠官兵来救人。第一扎营莫偷懒,莫走人家取门板;第二行路要端详,夜夜总要支帐房;第三号令要严明,兵勇不许乱出营……军士与民如一家,千万不可欺负他……”

整篇《爱民歌》通俗易懂,没有什么深奥的大道理,都是平时行军、扎营、打仗的一些注意事项。农民兄弟一看就明白,也乐意接受。军队纪律很快就被兵勇们遵守了。

在读书上,他对身边的幕僚抓得非常紧,不仅给他们布置作业,也会在环境较为安定、条件允许的情况下,进行检查。

例如,曾国藩大营进驻安庆之后,他就对身边幕僚进行定期考试,每月两次,亲自出题目,亲自评阅试卷,还给他们分别评定等次。在曾国藩与赵烈文的日记中,都有关于曾国藩出题考幕僚的记载。曾国藩通过这种方法,既可督促幕僚读书学习,也可了解他们的情况和水平,以便合理利用这些人才。

与此同时,曾国藩还会利用茶余饭后的闲暇时间,结合自己的阅历与读书心得与幕僚们谈古论今,通过生动活泼的语言,把自己的一些思想传达给幕僚们,让他们在潜移默化中增长学问、扩大眼界。

曾国藩在兴办团练时,每天士兵早操,他都要亲自训话,对一些简单的军纪军规反复讲解,不厌其烦,直到士兵养成良好的习惯。

对于不在身边的幕僚,曾国藩则采取通信和指示的形式,结合实际工作进行教育。

曾国藩在回顾自己对部将的教育时说:“臣昔于诸将来谒,无不立时接见,谆谆训诲,上劝忠勤以报国,下戒骚扰以保民,别后则寄书告诫,颇有师弟督课之象。其余银米子药搬运远近,亦必计算时日,妥为代谋,从不诳以虚语。各将士谅其苦衷,颇有家人父子之情。”

对一些亲近幕僚,他的训诫更是不胜枚举。比如,李榕在太湖城外带兵期间,李瀚章在主持江西赣州厘金局期间,曾国藩都是连连写信,有禀必批、有函必答,在如何做事、如何做人方面,不厌其烦地加以指导。

另外,曾国藩特别注意因材施教,根据各人的特点进行培养。比如,曾国藩教育农民好好打仗,打赢了就会有钱,回家可以当地主;他教育读书人好好打仗,打赢了就可以做官,可以光宗耀祖。

还比如,张裕钊、吴汝纶的文学基础比较好,曾国藩征得他们的同意后,就让他们在幕中读书,专攻古文,以求发展,而不让他们做具体工作,也不荐举做官。

他手下的大将鲍超,英气勃发,勇猛惯战,但学识浅薄,缺乏心计。所以,曾国藩在作战中,常常让其冲锋陷阵,却不准其参与军机谋划。

正是曾国藩能够扬人之长,让其成才,因而归顺他的人也如流水一样。他的一些幕僚深受感动,拜他为师。

赵烈文咸丰五年(1855年)底初入曾国藩幕,咸丰十一年(1861年)夏再次入幕,直至同治四年(1865年)春始行拜师大礼,改变称呼。

赵烈文郑重行事,他拜曾国藩为师并非草率之举、阿谀之行。历史上,凡是重视培养人才的人都有一番作为。

汉武帝有着明确的人才规划,他在重用卫青时就着手锻炼霍去病,“不将鸡蛋放在同一个篮子里”,有着不断更新和提高人才的战略思想。同时,汉武帝还注重引进外部人才,正是原匈奴小王赵信给汉朝骑军带来了先进的战术,由此可见汉武帝“不拘一格降人才”的人才观。难怪《汉书》中称:“汉之得人,于兹为盛。”一流的人才,铸就了汉武帝的辉煌。

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