“经理，这个季度的任务看样子是没戏了，竞争对手价格降得太低了！”
“经理，王子公司的李经理脾气好怪，我去了好多次他都不太搭理我。”
“总是这些客户，总是这些事情，感觉到个人一点提高都没有。”
在你和员工的沟通中，一定会听到很多诸如此类的话。这个时候，你的下属前进的动力不足了，对目标失去了信心，他们不再像以前一样斗志昂扬。他们需要添柴加油，需要激励。
现代企业的管理者，经常会被这些事情所困扰，如何有效地与下属进行沟通，是管理者们极为头疼的工作，甚至在某种程度上它直接关系到企业的生死存亡。沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。
沟通不可或缺
在日常工作中，管理者经常会听到员工这样的抱怨：“我的工作成绩没有得到应有的承认和肯定；我的合理化建议没有得到应有的重视和采纳；我觉得工作环境压抑、人际关系紧张，办公室之间从不往来……。管理者可能认为这些都是一些刺儿头在故意找茬。其实不然，这些情况会严重影响员工的工作积极性和工作热情，从而影响到企业的效率和效益。仔细探究这些员工抱怨的根源，最后不得不归结为沟通不够、沟通无效或沟通障碍。
所谓沟通，就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，它是人类特有的解决问题的手段。沟通无处不在，生活本来就是由人与人的联系构成的，如果缺少沟通，人们将举步维艰。管理者经常与下属沟通，就表明你对下属尊重。管理者经常接触下属，有助于上下沟通。沟通是一种乐趣，并且在与员工沟通过程中，可以很容易获悉公司内部发生的大大小小的事情。
如何做好与下属的沟通对管理者而言是个很大的挑战。在某公司的一次工作研讨会上，由于总经理和公司的一位副总事先没有进行很好的沟通，在会上发生了争执，在公司内外造成了不良影响。这件事让该公司总经理感触颇深——管理层之间的沟通尚且如此，领导与下属之间的沟通就更为困难了。
有这样一个例子：某事业部业务发展很快，该部门负责人深感人才缺乏，请人力资源部帮助招人。在找到了候选人并约好面试时间后，该负责人却称工作太忙、时间太紧，匆匆见了几个人便通知试用，其结果可想而知。由于没有充分的交流与沟通，双方的需求没有达成共识，导致这些人“来也匆匆，去也匆匆”。
这毕竟是个极端的例子，大多管理者在招聘流程中都比较规范。但将人才吸引进来以后，在对其使用过程中如何发挥其积极性和创造性，如何激励他，管理者却重视不够，尤其没能充分运用沟通这一激励手段。下面的两个例子虽然不一定具有普遍意义，但至少说明沟通在人才使用和开发方面的意义和作用。
例一：A企业的一个业务骨干，突然有一天找到他的主管提出辞职，其理由是自己在这里没有得到重视，其工作没有得到认可，看不到个人的发展希望和前景。该业务骨干的要求和举动让他的上司非常吃惊和遗憾，因为前几天上级刚刚开会讨论决定提拔此人，但为时已晚。
例二：某外企的一个业务骨干工作很出色，业绩很好，经常得到上级的表扬和肯定，并得到了一定的物质奖励。这期间的沟通和交流都是通过电子邮件进行的。突然有一天，他提出辞职，其理由并非像上述例子中的得不到重视和肯定，而是觉得自己渐渐地变成了一种不断运转、不断创造价值的机器和工具。
例一中的业务骨干辞职的原因是自己认为没有得到企业的认可，看不到希望，虽然上级开会决定提拔他，但是，他的这些想法正是因为平时缺少沟通造成的，如果他的主管在平时的工作中多对他进行一些鼓励，多进行一些沟通，也许就能把这个业务骨干留下了。例二中的这位业务骨干虽然与上级主管有沟通，但是他却“觉得自己渐渐地变成了一种不断运转、不断创造价值的机器和工具”，他为什么会有这种感觉？因为主管忽略了他的内心感受，电子邮件毕竟是没有任何感情的，即使发得再频繁，也抵不上面对面的一句问候暖人心。
有数据显示，目前猎头公司所推荐的一些经理人跳槽的失败率很高，其重要原因就是不能与同级人员和下属和睦相处，缺乏沟通技巧，未能与上司、同事以及下属进行充分的交流，因而对自己的需要和公司的要求都不甚明了，盲目行事，从而埋下了失败的祸根。
某大企业在每次节日联欢会上，都安排有主管及经理捐献礼品让员工抽奖。员工抽到谁的奖品，就由该经理为他颁奖。这虽然只是一个简单的沟通办法，但确实起到了融洽经理层与员工层关系的作用。
医学上说，通则不痛，痛则不通。从医理上讲，人之所以生病一定是体内有不通畅的地方。一个企业就像是一个人，要想良性运转，就要有一个良好的机体，只有上下级之间有了良好的沟通，企业才能快速而稳健的运作。
沟通是一种无“薪”的激励
管理者与员工保持有效的沟通，不仅能够迅速解决经营方面的问题，还能充分体现管理者对员工的尊重与重视；员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等方面的状况，参与企业的管理决策。这样可使员工感受到自己是公司的一员，而不仅仅是依令行事的机器，从而使员工认同企业的核心价值与发展理念，产生对企业的认同感和归属感。员工对企业信任、产生感情、才会心甘情愿地为它奋斗。这个过程不是自然发生的，这是一种信任、是一种认同，也主要取决于沟通，如果沟通不好，员工与管理者就会离心离德。
很多管理人员不是不清楚沟通的重要性，但却不会沟通，或者说，在他们的企业里并没有形成沟通的机制和体系，实际上沟通也是一种文化。
国际知名企业都十分注重沟通。1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都有一次与人力资源经理或主管经理面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。
国内许多企业也非常注重沟通。万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1~2名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了BBS论坛，各部门主管还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有意见可以尽情发泄。良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。
GE执行总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”他在公司内部建立了非正式沟通的企业文化，通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可以说是任何激励艺术的精髓，它渗透于管理的各个方面。没有有效的沟通，就不可能达到有效的激励。
沟通是合作的基础
沟通是合作的基础，沟通的重要职能就是交流信息，互通有无，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。上下级良好的沟通可以让员工感到自己是公司的一员，充分调动员工的主人翁意识，可以提高员工士气、激励工作热情、提高工作技能及实现生活目标。
沟通手段的有效运用，可以帮助企业建立一支以协作工作为中心的员工队伍，可以增强企业的凝聚力。同时，沟通也是企业获得必要信息资料的重要途径，是满足员工心理需要、改善人际关系的重要工具。员工时常提供反馈意见，不但可以保持和谐的上下级关系，还可以保证企业管理者及时了解群众的意见，解决工作中的问题。
有效的沟通能使员工通过各种公开的沟通渠道，获得所有的信息，然后大家通过相互讨论、交流、探索，一起出谋划策，共同解决困难。这时企业管理者组织的活动才会有效率和效益，而且充分调动了员工参与管理和决策的积极性。
沟通使员工了解整个企业的发展目标，每个人都尽自己最大的努力为公司工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为公司的目标而奋斗。
沟通总是在一定的背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。背景可以从以下4个方面描述：
1. 心理背景。指沟通双方的情绪和态度，如沟通者的心情、情绪。处于兴奋激动的状态和处于悲伤焦虑的两种状态下的沟通意愿、沟通行为是完全不一样的。沟通双方的态度也是重要的背景之一，如果是彼此敌视或关系冷漠，沟通也会出现偏差，双方可能都比较难以理解对方的思想。
2. 物理背景。指沟通的场所，特定的物理背景往往造成特定的沟通氛围。
3. 社会背景。指沟通双方的社会角色关系。不同的社会角色有着不同的沟通模式，人人都有特定的沟通方式，只有符合个体的沟通方式才能有效沟通。社会背景还包括沟通情境中对沟通发生的影响但不直接参与沟通的其他人。
4. 文化背景。沟通者长期的文化积淀，也就是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和，是我们精神的核心，是思考、行动的内在依据。
只有充分了解沟通双方的背景，才有可能完全准确的理解信息。根据信息载体的不同，沟通分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通又可分为口头沟通和书面沟通。
1. 语言沟通
（1）口头信息沟通。口头信息沟通借助于语言进行沟通，是沟通形式中最直接的方式。口头沟通的方式可以是会谈、讨论、会议、谣传、密谋、演说和电话联系等。口头沟通比较灵活，传递速度快，可以自由交换，信息有任何不清楚，可以立刻更正等优点。但是，这种沟通方式使得信息保留时间较短，有一定的局限性。而且信息从发送者到接收者之间，可能存在失真，每个人可能会根据自己的理解在其中添加或删除某些信息，造成信息的不完整。
（2）书面信息沟通。书面沟通是借助文字的方式进行沟通，可以有报告、工作手册、报表、书信、备忘录、布告、通知、刊物、书面报告等方式。书面记录具有比较正式、可长期保存、反复研究、法律保护等优点。书面沟通中要表达的内容应该周密，逻辑性强，条理清楚。虽然书面沟通有上述优点，但是，书面沟通不能及时提供信息反馈，发送者往往要花费很长时间才能了解到信息反馈的内容。
2. 非语言沟通
非语言沟通有身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等方式。身体语言沟通可以有目光、面部表情、手部动作、身体各种姿态、衣着打扮等表达方式。副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声调、哭泣、微笑、空间、时间、颜色等。还有信息应用技术等沟通工具，如电子邮件、多媒体、电传、电话会议、电视商场、计算机网上工作等。
企业管理者在实际的管理工作中，要把这些理论知识与企业中的实际情况相结合，不能生搬硬套。
沟通可以化解员工的抱怨情绪
在现实生活中，多数的人与人之间的误会、矛盾以及冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明，员工中有80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的。管理者一定要把这种抱怨处理好，绝不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外，有20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是不可取的。
沟通不是推销，具备沟通意识才会有乐于与人沟通的积极意愿。态度积极热情，待人诚恳，是深入沟通的必要条件。讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。局限于一定范围内的封闭式沟通，不是真正的沟通；自以为是的人，只说不听的人，压根儿就不想沟通。上下级之间有时会产生一些矛盾，但不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。从以上这些意义上讲，沟通还可以产生凝聚力。
企业即人的真谛是沟通。企业的管理和整合，管理观念更新是关键。对于企业管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。其中观念整合是先导，所有的管理问题归根到底都是沟通的问题。在这方面做得最为出色的，是美国通用电气公司，该公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公方式，即“门户开放”政策，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。最具特征的一点就是：公司从上到下，不论是总经理还是一般员工，见面都是直呼其名，取消职务代称，没有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲切、融洽，员工的感觉就像是一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过了其他公司。
沟通是管理的真谛。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。良好的沟通能让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。
沟通能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。
在企业里，员工的抱怨和不满就像黄河里的泥沙，如果不及时加以治理和清除，就会像黄河一样泛滥成灾。对于员工的抱怨和不满，管理者应该认真对待与分析，给员工作出清晰正面的回复，防患于未然。
