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第33章 言必信,行必果

人际交往之道,大概没有比诚实守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止,时刻不可放弃了这个根本。与人交往时,只要有这个根本存在,只要别人还信任你,其他方面的缺陷或许还有补偿的机会,若失去了这个根本,别人不相信你了,别人就不愿再与你共事,不愿再与你打交道。

承诺的力量是强大的

君子一言既出,驷马难追;言必信,行必果,这是社交的学问,也是社交的技巧。

普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次,他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军,他必须尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金,但此时士兵已经疲惫不堪,道路泥泞,部队实在难以快速前进。布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油:“快点,孩子们——向前、再快点。”

士兵们已经汗流浃背,已经尽力了,已经不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们:“孩子们!我们必须全速前进,我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队,你知道吗?你们千万不可让我失信!”

在布吕歇尔的感召下,士兵们一鼓作气,终于准时到达了目的地。

大丈夫一诺千金。你无论对任何人做出任何一件许诺的时候,都必须慎重地掂量,视它价值千金!无论对大人对小孩,对恋人对仆人,对妻子对父母,对同事对朋友,对上司对下属,对名人对凡人,对老师对同学,不论对什么人都是这样。也无论大的许诺小的许诺,眼前的许诺将来的许诺,无论什么样的许诺都是这样。无论你的许诺在什么时候做出的也都是这样。你的许诺价值千金。

罗克是一位小学校长,为了激励全校师生的读书热情,罗克曾公开打赌:如果全校师生在10月8日前读书12万页,他将在8日那天爬行上班。

全校师生都动员起来了,终于在10月8日前读完了12万页书。有的学生打电话给校长:“你爬不爬?说话算不算数?”也有人劝他说:“你已达到激励大家读书的目的,不要爬了。”可是罗克坚定地说:“一诺千金,我一定爬着上班。”

说到做到,8日这一天,罗克真的经过2小时的爬行,到了学校。在这期间,他磨破了4副手套,护膝也磨破了,到达终点时,全校师生夹道欢迎自己心爱的校长。

承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺能使你在困难的时候得到真正的帮助,会使你在孤独的时候得到友情的温暖,因为你信守诺言,你的诚实可靠的形象推销了你自己,你便会在事业上、婚姻上、家庭上获得成功。

以下是承诺的经验之谈:

(1)在许诺的时候要认真考虑“我真能履行诺言吗”?

(2)在你已经许诺了以后,就应该认真地对待,努力地去实现它。

(3)如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方,你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你,同时也可避免不必要的损失。

讲信用的人也是坦诚的人

所谓讲信用就是要在一定的时间范围内说话算数,遵守诺言。一个人讲不讲信用是有没有良好人际关系的关键,这关系到你为人的原则,从而影响到人际关系的好坏。不管怎样,有一点值得肯定,那就是一个讲信用的人必定是一个坦诚的人。

人们对台湾台塑集团董事长王永庆的成功很感兴趣,当被问及什么是他创造了亿万财富的秘诀时,王永庆答道:“我啊,其实长得也不英俊,最要紧的是诚信待人。如果你失去诚信,你周围的人迟早会离开你。一个企业不只是靠一个人,是靠大家的。单单你一个人,再有能力也没有用。历史上项羽力能扛鼎,非常能打仗,但最后还是失败了。这就告诉你,一个人再有魅力,也成不了事。你要以诚待人,有好的管理,有好的人员,有好的制度,每个人都帮你的话,你一定能成功。”

身为公司或企业的老板,如何使员工更卖力工作是一件很重要的事。暂且不论公司的形式或体制,在老板的心里,抱持着“请你这样做”这种诚恳的态度能使所有的员工更加勤勉。如果是拥有一两万名员工,这样做还不够,必须有“请你帮我这样做”的态度;而拥有5万名员工时,甚至更要以“两手合起来拜佛”这种态度,否则部下很难发挥其优点而更卖力工作。

诚恳是一切人性的优点的基础,它本身要通过行动体现出来,要通过说话展现出来。它意味着值得信赖,能让人确信它是可信的。当人们认为一个人是可信的时候,他就是一个坦诚的人。也就是说,当一个人说他知道某件事时,他确实知道这件事;当他说他将去做某件事时,他的确能做而且做了这件事。因此,值得信赖是赢得尊重和信任的通行证。

失信于人将付出大代价

有个大富翁,渡河的时候翻了船,大喊救命。一个船夫听到喊声,划着小船去救他。船还没到,大富翁说道:“快来救我!上了岸我给你一百两金子,我有的是钱。”船夫把他拉上船,送他上岸,富翁只给了那船夫十两金子。船夫说:“方才你说给我一百两金子,如今才给十两,怎么能这样!”

大富翁听了斥责道:“你不过是个船夫!一天才能挣多少钱,现在一下子就赚了十两金子,你还不满足?再罗嗦,连这十两都没有!”船夫沉默不语,摇摇头走了。

不料,过了一个月,大富翁乘船顺江而下,船撞在礁石上翻了,他又落水了。刚好船夫在岸边钩鱼,听到大富翁喊救命,他动也不动。有人问他:“你为什么不去救他?”船夫回答说:“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话,没有一个人去救,最后大富翁淹死了。

正如电脑缺少了硬件和软件无法正常工作,一个人在为人上丧失了诚实和信誉,也难以取得成功。富翁失信于人终于付出了大代价。

失信于人,说话不算数,许诺不兑现,意味着你丢失了人之为人的起码品质,意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重,你当然会掂量得清清楚楚。

有位知名的学者曾讲过这样一个故事,说是一名赴德留学生在毕业时成绩优秀,他决定留在德国找工作。拜访许多大公司后,他都被友好地拒之门外。留学生最后只得去一家小公司求职,但也照样被礼貌地拒绝了。

这下,留学生不干了,他大声说:“你们这是种族歧视,我要控告你们……”对方还未等他把话说完,便打断他说:“请您小声点,我们去别的房间谈谈好吗?”两个人走进隔壁一间空房,小公司人事经理递上一杯水之后,从留学生的档案袋里拿出一张纸。这是一份记录,上面记录留学生乘坐公共汽车时曾经3次逃票。留学生看后十分惊讶,也十分愤怒,心里不禁嘀咕,“就为了这点小事而不肯聘用我,德国人也太小题大作了”。

说到这里,知名学者列举了一组数据,称德国人抽查逃票通常被查到的概率是万分之三,即你逃票一万次,只有3次才可能被发现。那位留学生居然被查出3次逃票,一向以信誉著称的德国人对此自然不会等闲视之。

人无信不立;人而无信,不知其可。现代社会是信誉社会,对于个人来说,信誉代表着形象;代表着人格。要想在形象和人格上获得依赖和尊重,就需要树立个人的可信度。从这一点上说,就不难发现为什么德国人会将逃票这样的小事看得比天还大,就是因为他们相信,一个人在几毛钱的蝇头小利上都靠不住,谁还能指望他在别的事情上值得信赖?

人之所以失败决不是因为没有才能或运气不好,而是由于轻视小事这个恶习。轻视小事不会产生信誉,没有信誉就无法生存。

如果你损失了一些钱,你并没有损失什么;如果你失去了一些朋友,你失去的可就大了;如果你失去了信誉,那一切都完了。

人际关系全靠互相信任

人活在世上,需要互相信任,互相帮助,犹如需要空气和水。互信互助不但使我们进步,而且是心理安定的力量。没有互信,我们一定会走入困境。孔子说:人与人之间如果失去互信,就好像车子失去驱动力一样,根本发动不起来,又如何谈得上奔驰呢?

就个人而言,互信就像食物一样重要。我们如果不信任别人,便会失去诚恳的态度。我们如果长期戴着假面具,就要迷失自己,那会多么难受呀!要想受人爱戴,就得先信任人。另一方面,如果和互相信任的人在一起,我们便放心了。心理学家弗洛姆曾说:“有了信心才有爱。”很明显,夫妻之爱建立在互信上,亲子之爱建立在互信上,朋友之谊当然也建立在互信上。

人与人相处,全靠信任。老师要是能使堕落的学生相信他对他们只怀好意,那么他的教育就差不多成功了。精神病学专家要耗费大部分时间劝精神错乱的病人相信他们,才能动手治疗。人与人必须怀着好感,互相信任,个人的日子才不至于过得一蹋糊涂。

为什么有些人不能对别人产生信任呢?是他太好猜疑。人家本来对你怀有好感,或者曾经是好友,他却以人家某句不经意的话,某一个无意识的动作或眼神,便怀疑别人脚下使绊,在暗中捣鬼,在议论自己,在中伤自己,说自己坏话,从而生出偏见,中断交情,毁了事业。

美国华尔街上历史悠久、资金雄厚的最大投资银行之一的莱曼兄弟公司曾经连续5年获得创纪录盈利,达到空前鼎盛。在莱曼,彼得与克莱斯曼彼此配合默契,共同领导着莱曼公司,使公司业务蒸蒸日上。克莱斯曼是由彼得提拔上来的,彼得看重的就是克莱斯曼大胆果敢的行动魄力,克莱斯曼也投之以桃,报之以李。两个人就像亲兄弟一样亲密无间。但是后来,由于克莱斯曼不信任别人而毁掉了这个庞大的公司。

这件事的起因源于一次午餐。一位朋友邀请彼得共进午餐,彼得建议把刚在八星期前被提拔为总经理的克莱斯曼也请来。在午餐会中,彼得与对方谈笑风生,而克莱斯曼却倍受冷落。这让克莱斯曼受到极大的刺激,他认为这是彼得故意这么做的。他心里想:“我要把他赶走!”

从此后,克莱斯曼每天板着脸,旁敲侧击地攻击彼得。彼得退休后,克莱斯曼掌握了公司大权。但他的猜疑之心随即转移到了其他几位股东的身上。几个月后,公司已有几名合伙人离去,公司内部人心涣散。

1983年秋,厄运终于降临,莱曼兄弟公司的利润大幅度下降,公司面临困境。美国金融界巨头捷运公司提出愿购买莱曼。克莱斯曼虽并不愿意出售公司,但已经无力回天。莱曼公司终于毁在了猜疑心之上。

莱曼公司之所以被捷运公司收购,就是其领导人不信任,有猜疑心,猜疑是与人相处的致命弱点,它不只毁人,而且害己。

要增进彼此间的信任,我们首先必须自信。自觉不如人和能力不够的人,是不能信任别人的。不过,自信并不就是以为自己毫无缺点,我们必须相信自己的地方也就是必须相信别人的地方。那就是:相信自己切实在尽自己的能力和本份做事,不管有没有成功,有没有成就。其次,信任必须脚踏实地。有位因信任别人而被人欺骗的男士说:“信任别人有时很危险,你可能受人愚弄。”

真正的信任,不是天真的轻信。信任不是建立在虚幻之上,而是要用心去发掘别人的长处,相信他,不迟疑地信任他。

怎样让别人信任你呢?勇敢地找你不信任的人交谈,坦诚而友好地与他交流自己的看法,获得真实的认识,消除心中的误解,达到真正的理解。世界上没有一个人是不能理解的,没有一件事是不能理解的。一旦理解了,你就不会再有猜疑,不会再有忌恨。面对面的交流,远比任何旁敲侧击、迂回了解、道听途说都省事而有效。

作家怀特曼说:“不信任人,就不能成就事业;不信任人,也不能成为好人。”诗人爱默生说:“你信任人,人家才对你忠实。以伟人的风度待人,人才表现出伟人的风度。”既能坚信自己,又能信任别人,说得出的事一定做得到,那他将是一个受欢迎的人,并能在社交和事业上立于不败之地。

怎样成为被信赖的人

恪守信用是成功的关键。信誉这东西是易碎品,打造起来要花大工夫,毁坏之却不费吹灰之力。

虽然美国成功学大师奥里森?马登说过:“任何人都应该拥有自己良好的信誉,使人们愿意与你深交,都愿意来帮助你。”但是,不少人都有这样的看法,即认为一个人的信誉是建立在金钱基础上的,只要有钱,就有信用。事实是,和高贵的品质、聪明的才干、吃苦耐劳的精神比起来,亿万财富实在算不了什么。

今天的银行家们都有眼光,他们对那些资本雄厚,但品质不好,不值得信任的老板决不会贷一分钱,他们反而愿意把钱借给那些本钱不多,但小心谨慎、能吃苦耐劳的个体业主。银行信贷部的员工们在每次贷款之前,一定要研究申请人的信用状况:“对方生意是否稳定?会不会成功?”只有等到认为申请人值得信赖、为人可靠时,他们才肯贷款。

王先生是台湾一家杂志社的编辑,曾用一种很好的社交形象树立起了他的信誉,结果由一个普通的编辑一跃为一家刊物的老板。最初,王先生在开始他的计划时,先向一家银行借了一笔他并不急需要用的钱,他说他之所以借这笔钱,目的是为了树立他的信誉。这笔钱借到后,他放在抽屉里并没有用它,当还款日期一到,便将它还给了银行。这样如此几次以后,他得到了这家银行的信任,慢慢地,借给他的钱款数目大了起来。最后一次他借的是一笔大额贷款,用它去发展自己的业务。

王先生说他在开始萌生自己办杂志的念头时估计了一下,起码需要3万美元,而他手头上总共才不过一万二千美元。于是,他再次到那家银行,也再次去找每次借钱的那个职员,当王先生将计划原原本本地告诉他以后,他愿意借出1.8万美元。不过,他要与银行的经理洽谈一下。最后,这位经理同意如数借给1.8万美元,还说:“我虽然对王先生不太熟悉,不过我注意到多少年以来王先生一直向我们借款,并且每次都按时还清。”

人立于天地间,行止言谈,时时处处不失信于人而诚笃守信于人,人们也将对你诚笃守信,你就可以在纷乱万端的人事沧桑之间游刃有余了。

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