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第12章 支援你驰骋商场的千军万马(1)

李嘉诚先生是香港十大富豪之首,美国《财富》杂志给他评估的身价是130亿美元,在2005年颁布的福布斯世界富豪排名榜中,名列第25位。李嘉诚先生的成功,除了靠勤劳和眼光锐利之外,与他以诚待人、以信待人,在稳健中求发展分不开。他14岁就到一家塑胶表带厂工作,并很快成为该厂的营业员。20岁时,工厂提升他为经理。但两年后,他用7000元的积蓄开设了自己的塑胶工厂,取名为长江塑胶厂。后来,他在为他的公司命名时,也叫长江。李嘉诚先生曾对“长江”这一名字的寓意做过这样的说明,他说:“如果你不要支流,你就不能汇流成河。”他希望这个名字使他时常记着,经商需要许多朋友和同伴才会成功。然而李嘉诚先生却有着和平共处、百川汇流的豁达,遵循求同存异、共同发展之路的做事原则。因此,他在生意场上,非常注意与同行们和平共处,也会让一些利益给竞争对手。1985年,他决定以配售方式在伦敦出售“港灯”10%的股份,当时“港灯”快要公布年终报表,而且这一年“港灯”的业绩出色。于是,李嘉诚派驻欧洲的代表马世民建议他延后出售,这样可以卖一个更好的价钱。李嘉诚先生没有同意。他对马世民说:“我们现在出售会给买家带来一些好处,将来再有配售时就会较为顺利。”

广结善缘,共同发展,才是经商之道。

“求同存异,共同发展”不仅仅是处理好国与国之间政治关系的良方,也是处理好人际关系的妙药。在社会化分工越来越细的现代社会,恪守“物以类聚,人以群分”的陈旧观念的人会使自己陷入某种程度的孤立,与外界隔绝,没有办法实现长期有效的发展。

新光企业集团创办人吴火狮自幼吃苦耐劳,白手起家,广结善缘、互相合作、和气生财,历经50年的勤勉自励,终至创业有成。综观他的一生,他的成功哲学除了“不断突破”之外,就是“广结善缘”四个字。吴火狮就是一位知缘而且善于用缘的大才。他常说:“人脚会带来肥水。”这句话最足以说明他的“惜缘”。他在商场纵横数十年,平常待人谦虚周到,极少树敌。他虽已是亿万富翁,但毫无娇贵之气,与各种各样的人都能打交道,并且相处融洽,所以他结交广泛,人缘非常好。由于人缘好,遇有机会,别人自然会鼎力相助,这是他成功之道。

当今最流行的一种自我介绍或自我吹嘘的办法就是把自己归属于某个圈子里。在社交场合你会发现,在大家彼此自我介绍时,听得最多的两个字就是“圈儿”。有的人说自己是在广告圈儿里混,有的说是在设计圈儿,有的在营销圈儿等如此种种,只要在某个职业后面加上两个字“圈儿”,就像自己已有了归属的栖息地,似乎有了些许成就感。而且如果你细心就会发现,有幸在“同圈”里的人之间,也要较圈外的校友之间亲热了许多,更有甚者根本不与圈外的人相接触,像是接触了之后,自己就不再是高雅的“圈内人士”了似的!

圈圈主义只会让你限制了自己的视野,有了一点成绩便自以为是、固步自封。“圈子”就像是阻碍你发散性思维的屏障,不但把人的思维给束缚住了,也把一个人的想象空间给人为地缩小了。很多人在做事的时候会因此而瞻前顾后。他会感到这样做有难处,那样做又不符合圈里的作风。而且,“圈子”还有一个最大的缺点,就是同一圈里的人经常互相吹捧,以至于有时都不知道自己的真正分量!

随着社会经济的不断发展,社会化大生产日渐成熟的今天,圈圈主义的弊端越来越显现出来。据说,波音747飞机的机身有几十万个零部件,而它们又是分别来自于世界各地上千个厂家,他们有的是制造汽车的,有的是制造橡胶的,甚至有的是制造啤酒瓶盖的。如果按照“圈圈儿”划分,会让你在激烈的市场竞争中收放自如。这就是所谓再坏的时机也有人赚钱;再好的时机也有人破产;再坏的事业也有人成功;再好的事业也有人失败的道理。

走出禁锢你的圈子

俗话说:“小才不知有缘,他们肯定很难是“志同道合”的朋友,但是一架波音747飞机的生产却使它们不得不紧密地联系在一起。

从古至今,“物以类聚,人以群分”这句话在中国至少流传了几千年之久。它为不同时代的人们提供了交朋择友的理论依据。然而随着社会的进步,今天这个观念显然已经跟不上时代的发展。现代社会讲求的是实效与利益,而要达到这两个目的,在社会化大生产分工越来越细的今天,在很大程度上就要借助一些圈儿外的力量,广结善缘了。

人脉资源可以通过交换来扩大

当两个人交换一块钱时,每个人都只有一块钱;但当两个人交换人脉资源时,他们就可以都拥有更加丰富、完善的人脉关系网了。

每个人都有自己的人脉关系网。这种人脉关系网是通过自己在社交中的沟通而获得的。没有人可以限制你的人脉关系网的发展空间,唯有你自己可以决定,它可以无限大,也可以无限小,这要看你的努力程度了。

每个人的人脉关系网是不一样的,你的人脉关系网中的每一个节点,都能为你带来一条人脉的线。这就如同数学的乘方,以这条主线来建立你的人脉关系网,速度是十分惊人的!

假如你认识一个人,但你却不一定认识他的朋友,但那个人说:“下星期我们有个聚会,你来参加我们的聚会吧。”你到了那个聚会,你就会认识一些来自五湖四海的本不相交的人。我们知道在人脉关系网中,朋友的介绍相当于信用担保,朋友要把你介绍给其他人时,就意味着朋友是为你做了担保。基于这一点,你可以请你的朋友多介绍一些他的朋友给你认识。不懂用缘;中才知道有缘,“愚者赚今天,但不善用缘;只有大才,知缘而且善用缘。就像我们做客户服务一样,如果你的新客户是一个很熟识的老客户介绍的,这位新客户一下子就会接受你和你的服务。

你会发现这样积累人脉资源的成本是最低的,你不需要花更多的时间去做自我介绍,也不需要花更多的时间去请客吃饭,这一切都可以省下来了。

李维汉有一家自己的公司,在商界打拼了很多年,也算是交友广泛。但是由于自己公司经营项目的限制,自己结交的都是一些和公司开发项目有关的人士。最近李维汉正为打通科技方面的人脉而发愁。因为公司新研发了一个项目,但有一环节却苦于没有人脉而不得不搁浅。正当发愁之际,王总给他打来电话,让他请广告界的一位老总来参加自己举办的宴会,原来王总公司要推出一个新的品牌,需要广告界的支持。在宴会中王总也给他介绍了几位科技方面的人士,智者赚明天。”商人的眼光决定着商人的未来。同样是商人,对他的帮助简直是太大了。

要靠别人壮大自己的人脉关系网,首先必须有一个前提,我们与别人交换人脉资源如同做生意,也是一种平等交换。我们跟朋友之间之所以可以维持互动关系,是因为我们各自有可以提供给对方的东西,而且这种交换是不同价值的交换,是通过交换来弥补各自的需要的,而且这对双方都有利的。

你有一个橘子,我也有一个橘子,如果彼此交换,还是各有一个橘子;但是,倘若你有一种思想,我有一种思想,而彼此交流这些思想,那么我们就各有两种思想;你有一个非常好的人脉关系网,我也有一个非常好的人脉关系网,如果我们互相交换,那么你就有两个人脉关系网,我也拥有两个人脉关系网。所以,多与别人交换人脉资源是扩展人脉资源最有效的方法。

人情实惠两不误

乖巧伶俐,看眼色行事的人谁都喜欢。而精明之人并不止于此,他们善于利用技巧,像一个高明的魔术师。

聪明的商人懂得把他人利益放在明处,将自己的实惠落在暗处,不但会达到自己的目的,而且可以获得对方的人情。

元末农民起义中,群雄割据,其中以朱元璋、陈友谅和张士诚较为强大。他们都想吃掉对方,称王称霸,因而互相攻打。

1366年5月,陈友谅和张士诚联合一起对朱元璋控制的起义军两面夹攻。在双方正进行一场血战的险恶形势下,江北形势骤变。小明王韩林儿和刘福通派出的三支北伐军,遭到元军反击而惨败。小明王退兵安丰后,张士诚却派大将吕珍围攻安丰,情况十分危急。小明王多次派人向朱元璋征兵解围。这天,朱元璋召开军事会议,讨论派兵解困问题,会上议论纷纷,众将都反对派兵,连军师刘基也坚决不同意。朱元璋这次力排众议,境界不同,对大家说:“我自有安排!”他毅然派兵去救安丰小明王。

朱元璋为什么愿冒此风险?狡猾奸诈的朱元璋自有他的鬼算盘。他认为安丰是应天的屏障,安丰失守,自己的应天就暴露在敌方攻击下,救安丰就是保应天;至于小明王,他在红巾军和劳苦群众中影响最大,有号召力,是一面旗帜。他朱元璋尊小明王为主,打他的龙凤旗号,一来是利用小明王影响,争取人心,二来敌方打击的矛头首先冲着小明王,是为了实现他今后的更大图谋。于是,他亲自率军北上,杀退吕珍,保住了安丰。小明王对他感激涕零。朱元璋乘胜回师,和陈友谅在鄱阳湖经过一场激战,陈友谅兵败身死。朱元璋获得大胜后,打着小明王的旗帜,又被封为吴国公。

安丰城之役后,朱元璋决心把小明王控制在自己手中。他先处处卖乖,把小明王迎到滁州,在滁州给小明王建造了巍峨的宫殿,安排了威武的銮驾仪仗、丰厚的食物和华丽的服饰,背地迅速安排亲信,对小明王实行封锁、隔离,甚至把侍奉小明王的宫中人员全部换上自己的部下。从此,小明王的一切,统统在朱元璋的掌握之中。后来,朱元璋又以借刀杀人之计杀了已无利用价值的小明王,而临死时,小明王还念念不忘朱元璋的大恩大德。朱元璋靠既得了江山又得人心。

人际关系存在着一个“成本”,用廉价的称赞赚取高贵之物;赏个虚头衔鼓励干劲;对名人强者明贬实褒加深印象,都是极妙的得实惠又得人情之法。

南元百货大楼开始试营业。”

面对当今竞争日益激烈的社会,人们通常认为,商场如战场,竞争就是拼杀,互相吞并。开业伊始,同时推出的三项举措,有新意,有声势。他们的创新,一是在让利促销方面,没有沿用人们习以为常的让利几折的做法,而是每天出售一种不赚一点利的商品,这让人感到既新奇而实在。二是在监督方面,结果也不同。经营事业就得经营关系,设立南元联谊服务台,为顾客计量复核,主持公道,在比挂在墙上的顾客意见簿更为可信。三是服务,他们在礼貌待客、送货上门等方面,大大拓宽了服务范围,每天晚上派出免费特快班车,东西南北四个方向接送顾客,足见服务到家。三项举措,每一项单独推出,都会引起公众一定的反响。三项举措同时推出,这便形成了强大的宣传声势,让顾客在购物、价格、安全、服务等方面,全方位地感受当“上帝”的滋味,这必然会在公众心中形成强大的冲激波和诱惑力,以致人人心动手痒,急于到南元百货大楼走一回。

企业开业,亟待提高知名度、美誉度。企业开业面对社会公众也和人际交往中初次接触一样,容易形成第一印象。这第一印象在人的大脑里先入为主,又往往成为人们认识对方的起点,并在一定程度上影响和制约着此后的交往。所以,企业在开业、试业中的公关活动就显得十分重要,企业应慎之又慎,拿出自己的高招。

商业领域中用实惠换取人情常会出奇制胜,以小换大。比如捐助、义卖、让利等等公益活动,表面上资助非盈利甚至“倒贴”的社会公益事业,“无私地”奉献出爱心,实际上所起的广告效应,会远远大于同等成本的“硬性”广告。并且,“硬”广告只是让人知道,而“软”广告却在出名的同时获得好感与支持。

在合作中实现双赢

如果靠自己的力量难以实现梦想,就不妨大胆迈出合作的步伐。无论竞争还是合作,都是为了利润;竞争中的合作,是为了双赢。

在一项游戏中,总会出现赢者与输者。一方赢正是另一方输,根据正负相抵消的原理,游戏的总成绩永远为零。管理者也应该重视这种现象,要想在竞争中获得优势,就得懂得上面所列出的现象。要知道这种观念在社会的方方面面都普遍存在,也就说是胜利者的光荣往往是建立在失败者的辛酸和苦涩的基础之上的。

随着社会的不断发展,眼光不同,人类社会在经历了两次世界大战、经济高速增长、科技进步、全球一体化之后,这种观念正被“双赢”局面所取代。人们开始认识到对于胜与败的结局,不再是几家欢乐几家忧,取而代之的是通过有效的合作,双方皆大欢喜的双赢局面的出现。

但是要想做到双赢,要求各方有真诚合作的精神和勇气,在合作中不要耍小聪明,不要总想占别人的小便宜,要遵守游戏规则,否则,双赢的局面就不可能出现,最终吃亏的还是合作者自己。跨国公司战略合作联盟就是追求双赢的有效方式。这种联合是自发的、非强制的联合,各方仍旧保持着本公司经营管理的独立性和完全自主的经营权,彼此之间通过达成各种各样的协议,结合成一个松散的联合体。

1979年,美国福特汽车公司和日本马自达汽车公司结成战略合作联盟,这就是世界上最早的战略合作联盟。

据估计,通过产品开发、采购、供应和其他活动全球化,合作联盟每年至少可以节省30亿美元的成本。更为重要的是战略合作联盟的形成使企业之间在产品开发、科学研究、生产制造、产品销售和售后服务等方面,充分利用宝贵资源以达到战略目标;在增加收益的同时减少风险。战略联盟具有协同性,能整合联盟中分散的公司资源,将其凝聚成一股力量。

敢于承担责任,分担风险,使企业能够把握伴有较大风险的机遇。与竞争对手结成联盟,可以把竞争对手限定到它的地盘上,避免双方投入大量资金展开两败俱伤的竞争。企业通过联盟可获得重要的市场情报,使营销领域向纵向或横向扩大,使自己与合作者能够进入单方难以渗透的市场,有助于业绩的增长。

由于许多联盟形式不包含稀释股权的投资,因而有助于保护股东的权益。一旦战略联盟管理有方,合作双方将比单方自行发展具有更强的战略灵活性,最终可以达到双赢。

随着技术发展的加速,各公司研究与开发资金日益紧缩,竞争对手之间可通过合作削减研究与开发成本,分摊风险并获得相互支持,进而将协作的范围从实验室扩展到试制和销售过程中。这将是利用较少资金保持技术优势的一个主要途径。

分工合作,才能达到预期的效果。随着技术变得日益复杂,在某些重大开发项目上,没有一家公司可以单独包揽所有事情。像IBM、西门子和东芝这样的世界级电子公司做不到,甚至世界上最大的芯片制造商英特尔公司也做不到

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