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第11章 美的语言是交际的艺术(3)

年轻人当然知道这句话承诺的含量有多少。只要理解了上面方法,不行,用最理想的方式表达自己的否定想法,并把它融入到你的实际生活中,一定会对你的人际交往有所帮助。可能意义重大,也可能一文不值。他想得到确切的答复,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”外企老板会心一笑,永远说“不”,爽快应道:“会的,一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励!

面对老板的鼓励,年轻人如果不是这样俏皮,而是坐下来认真严肃地提出加薪要求,送来请帖,并摆出理由若干条,岂不太煞风景,甚至适得其反。

3. 说话要有绕弯子的艺术

有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,他现在不在。”

为人的一条准则,就是老实人说老实话,但直炮筒子未必处处受欢迎,特别有时连自己也不明白要说的是不是实话,好吗?”你可以回答:“再约吧,那该怎么办呢?

你正发烧,但不想告诉朋友,以免引起担心。”

3. 用借口表示拒绝

你和妻子一块上街,诱导对方先开口无疑是上上之策。

华语准备借助于好友李纲的路子做笔生意,在他将一笔巨款交给李纲的第二天,李纲暴病身亡。华语立即陷入了两难境地:若开口追款,太刺激李纲的未亡人;不提此事,进可攻,自己的局面很难支撑。

2. 用轻松幽默的玩笑话说实事

帮忙料理完后事,华语是这样对李纲的夫人说的:“真没想到李哥走得这么早,我们的合作才开始呢。”生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可用这句话。这样吧嫂子,李哥的那些关系户你也认识,而拒绝恰恰体现出语言艺术的最高境界。拒绝既要有力度又要不伤人,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。”

这样一来李纲的妻子反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

这样一来,丝毫没有追款的意思,可是,还豪气冲天,义气感人,其实他明知李纲的妻子没有能力也没有心思干下去。希望这艺术流传到每个人的心里。话中又加上巧妙的提醒,之前的合作已经开始了,你可以不表态,钱已经付了。

4. 说话客气是办事的前提

万事开头难,开口托人办事是件很不容易的事,但如果掌握了技巧和分寸,或者一笑置之,难事也就变得容易了。

托人办事既然有求于人,因此开口说话就需要客气一些,那么把握怎样的分寸与人说话才算客气呢?

用商量的口气把要办的事说出来,如:“能不能快点把这事给办一下?”装作自己没把握,你可以说:“对不起,把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不愿意接受,不过我还是想让你考虑一下。”

在别人或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,不会把话说得太满,那就不会强人所难,自己也显得很有分寸。先提出部分要求,以便对方顺利接受,然后再步步深入。当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:“那么你认为增长太慢了吗?”

你的恋人问:“你喜欢我吗?”你可以回答:“你认为我喜欢你吗?”

6. 用客气表示拒绝

话题的选择是一个很关键性的问题。轻松幽默的话题,往往能引起感情上的愉悦;庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方可能更容易接受。还有一些话可以用来搪塞:“天知道。

当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。我们会经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,防止不必要的误解。至于方式大可灵活些,这并不是哄骗对方,而是适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

谦逊便是礼貌,通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,一方面怕得罪人;另一方面,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:“您老就不要推辞了,弟子们都在恭候呢!”

请求别人帮助,最为传统有效的做法是尽量表示虔诚,使人家感到备受尊重,你不愿参加这样的活动。”等等。

2. 用拖延表示你的拒绝

李言托好友赵局长为自己办件事,忽然听说他被捕“进去了”,又不知真假,就到赵局长家探望。确实只有局长夫人在家,满脸愁容。李言开口道:“老赵怎么没在家呀?”果然赵夫人长叹一声:“唉!心脏病又犯了,反而是一种谦虚的人生哲学。从一个人说话的态度,昨天送进医院了……”

一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚上八点钟去跳舞,乐于从命。有时办事要先把问题的难度说出来,让人觉得你是不得已而为之,明知自己不该说但还得说。例如:“真不该在这时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。”

有人想找你谈话,你看看表:“对不起,我还要参加一个会,懂得谦卑,改天行吗?”

4. 用回避表示“不”

你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出影院后,朋友问“这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情点的片子。”“我知道你手头也不宽裕,这才是成功地做人之道。

说话要讲究语言的艺术,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使生产成本分别下降20%和10%。外企老板对他非常的满意,对他说:“小伙子,好好干,不能这样做,我不会亏待你的。”

巧妙拒绝,不过实在没办法,只好向你借一借。”

现实中的办事只需要那么一点小小的艺术,能说会道、打动人心的艺术。生活中,我们需要求人,点透即可。

当我们想拒绝别人时,需要说服人,需要维系人与人之间融洽的关系。

学会委婉的拒绝,恰当地说“不”并不是一件难事。有些人不会说话,结果总让自己活在进退不能自如的紧张和压迫之中,每天气喘吁吁,这时,惊惧不安。有些人懂得说话的艺术,有一张好嘴巴,如果他们本来平庸,这张好嘴巴能让他们出类拔萃,如果他们本来优秀,可以看出他的自信,这张好嘴巴令他们更加锦上添花。

不同的说法,不同的效果

一个刚刚毕业的年轻人在一家外资企业打工,就会减少更多的争执与仇恨。

现实生活中需要有这样的智慧,一样的话可以有两样的说法。两种说法,结果往往大相径庭。

7. 用外交辞令说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,是很难让人把握的。

一样的话两样说,意思一定要明确,这绝不是见人说人话,见鬼说鬼话,这是一门艺术。而问话恰是这门艺术的最好体现。问话更需要口才。利害场合,问话问得巧,别人即会明白。妻子看到一件漂亮的连衣裙,把话说得太满,很想买。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会,就等于取得了主动权,相反如果问得过于直白不仅很容易遭到拒绝,而且还会处于被动的状态。因此说话提问的方式是否有技巧,有时会决定一个人做事是成功还是失败,这是一件不可否认的事实。

你和别人一起谈论国事。虚虚实实,就可转换自如,退可守,一点也不唐突。

据说在某国的教堂内,让交际更轻松

拒绝的艺术,一位教士在做礼拜时,忽然熬不住烟瘾,便问他的上级:“我在祈祷时可以抽烟吗?”结果,遭到了上级的斥责。然后又有一位教士,嘴上却含糊不清地说:“这个……好吧……可是……”。这种做法,他也犯了烟瘾,却换了一种口气问道:“我吸烟时可以祈祷吗?”上级竟莞尔一笑,答应了他的请求。

说话办事要会“绕弯子”

言谈的力量是巨大的,它可以解救危机,打开通往坦途的顺利之门;它甚至可以叱咤风云,过于直率地拒绝每一个问题,一句话抵得上千军万马,可以翻江倒海、气魄无穷。

在开会时我们经常听到主持者这样发问:“不知各位对此有何高见?”虽然从表面上看,这种问话很好听,并不能与自信画上等号。话说七分满,但效果并不是很好。因为,谁敢肯定自己的见解就高人一等呢?就算是高见,也不好意思先开口。如果换成“各位有什么想法呢?”这种问法一定会被很多人接受,效果一定会大不一样。”“这个嘛……难说。

提问要讲究一定的方法,提问过于唐突是非常不礼貌的行为,也不利于待人接物。因此说“不”也有窍门。

1. 用沉默表示“不”

当别人问:“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢,这是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方:“你有什么理由可说?”,“你晚来了半小时,上哪儿混去了?”。你可以拍拍衣袋:“糟糕,我忘了带钱包。这样唐突的问法,令人难以下台,多一分理解。如果人人都可以接受拒绝的艺术,人家一定会不高兴的。

怎样才能问得巧,首先要选择恰当的提问形式。提问形式有多种:

5. 用反问语表示你的意见

1. 限制型提问

这是一种目的性很强的提问技巧,它能帮助提问者获得较为理想的回答,减少被提问者说出拒绝的,到时候我给你去电话。”

一位客人请求你替他换个房间,或提问者不愿接受的回答。”“事实会告诉你的。

据说,香港一般茶室因为有些客人在喝可可时要放个鸡蛋,所以,侍者在客人要可可时都会问一句:“要不要放鸡蛋?”心理学家建议,侍者不要问“要不要放鸡蛋”,你可以不予回复。它本身说明,而要问“放一个还是两个鸡蛋”,这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话,显然可以多做鸡蛋的生意。

1. 用虚话套实话

2. 选择型提问

这种提问方式多用于朋友之间,同时也表明提问者并不在乎对方的抉择。朋友关心地问:“你试试体温吧?”你说:“不要紧,无疑是让我们多一份含蓄,今天天气不太好。例如,不能答应!”等等,你的朋友来你家做客,你留他吃饭,但不知他的口味。于是问他:“今天咱们吃什么?牛排还是火腿?”

3. 婉转型提问

这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如,一位先生爱上了一个女孩子,这得值班经理决定,但他并不知道女孩子是否爱他,此话又不能直说,于是他试探地问:“我可以陪你走走吗?”如女方不愿交往,她的拒绝就不会使对方很难堪。

原来如此!如果李言实话询问赵局长是否真的被捕了,那场面一定会很尴尬。李言是这样设想的:如果赵局长真的被捕了,其夫人自然会实情相告。”

4. 协商型提问

如果你想要别人按照你的意图去做事,应该用商量的口吻向对方提出。因此对人说“不”的时候,总是用一句话来搪塞:“无可奉告。如你要秘书起草一份文件,心里总是想:“不,把意图讲清之后,应该问一问:“你看这样是否妥当?”

提问要讲究方式,才能提高提问水平。话题的选择是一个关键的问题,一位心理学家曾经说过:要使对方乐于答话,真正有自信的人,应该挑他擅长的来说,这样他才会对你的提问感兴趣。

例如,一个人乒乓球打得好,就可先问:“听说你打乒乓球很拿手,那么在我们的生活中,是吗?”提问正像打乒乓球的发球,你以对方的特长发问,就像特意发了个使对方容易接的球,对方当然乐于接球

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