登陆注册
1686200000033

第33章 危机公关——异常情况处巧处理(1)

作为与普罗大众生活息息相关的零售行业,不可避免地会遇到各种突发事件甚至危机事件。比如火灾、抢劫、舆论批评等等,对于这类事件我们很难预料其发生,但是如果不能妥善地处理,又会使店铺陷入更加不利的境地。对于店长来说,化解危机事关商战胜败,生死之争充满阳谋与阴谋,不可不防。无论由何种因素或事件引发的公共关系危机,都会不同程度地影响店铺在消费者中的良好形象,因此店长一定要掌握处理各种异常情况的危机公关,化危为机,带领门店健康发展。

★72.不要大意:安全防火不是儿戏

情景故事

2002年,某市一大型综合商场发生了一起火灾事故,位于商城中间一楼梯口商户首先发生火灾。接着波及到了其他摊位,烧毁布匹、塑料制品、服装等多种物品。火灾后统计商场上百个摊位被烧毁,过火面积达1000多平方米,直接财产损失为80多万元,并有一人死亡。

问题分析

事后调查,商场的火灾是由于电线短路引起的,而引起电线短路的原因则是乱接电线。此外商场的消防器材严重不足,部分消防通道也被堵死,这一给后期救火带来了极大困难,加重了损失。

来往人员复杂,店长(店主)消防意识淡薄,缺乏基本的防火、灭火常识…..以上都是容易导致火灾灾难的原因。另外很多店铺内违章用火用电的现象较为普遍,电线的私拉乱接、大人吸烟和小孩玩火的现象也屡见不鲜,这些方面的因素大大的加大了火灾发生的概率。生活中,大部分的门店,由于经营者消防意识淡薄,未配备灭火器材,或配备不足,一旦发生火灾,由于处置不当或处置不及时,致使小火酿成大灾。

店长讲堂

那么店长该如何做好店铺防火工作,并在火灾发生时尽量减少损失呢?要点如下:

1.对门店整体建筑进行适当的改造

改造门店建筑可以达到减少疏散时间,延缓火灾烟气蔓延速度,延长救援时间的目的。减少人员疏散时间的方法主要有两种:一是在初期可以将一层和二层连通楼梯的形式改为封闭楼梯间,并在首层设置直通室外的安全出口。这样,即使发生了火灾,二层的人员不需要穿过火场就可以直接疏散到室外地面;二是二层增加室外连廊,连廊上再设置疏散楼梯,这样二层人员的疏散完全可以与一层独立开,并不受一层的影响。店铺还可将住宿与经营、储存场所之间的门改为具有一定耐火、防烟性能的防火门,以延缓烟气通过楼梯往上蔓延的时间,从而为消防队开展有效救援赢得了时间。

2.控制可燃材料装修

一些店长为了节约成本、缩短工期,在装修过程中经常使用大量可燃材料进行吊顶和分隔,这些材料燃烧猛烈,并会产生大量的有毒烟气阻碍人员的逃生,对灭火救援都会造成了很大的阻碍。因而在装修时应该尽量避免使用易燃的材料。

3.让店员熟悉店内的消防器材

消防栓:打开消防箱门,取出水带,展开,把水枪头靠近火源后,打开阀门,水喷出,适用于火势较大时的灭火;

灭火器:包括干粉灭火器(适用于普通固体材料、可燃液体和气体)和1211灭火器(适用于各种油类、易燃液体、可燃气体和电气类物品),灭火器使用前拔下保险销,提起灭火器,握住喷嘴,对准起火处的火焰根部,按下压把喷射;

烟感器:是烟雾浓度自动感应报警装置,安装在建筑物的顶部,当燃烧产生的烟雾达到一定浓度时,感应器报警,消防中控室接收到报警信号并显示起火;

喷淋系统:此系统布置在建筑物的天花板下面,管道一般为红色,管道上等距分布喷淋头,当环境温度达到六十摄氏度时,喷淋头内的玻璃塞自动爆裂,管道内的消防水在消防泵的压力下喷射出来灭火;

防火卷帘门:当环境温度达到60摄氏度时可自动降下,也可人工控制降下,用于当某一区域火势不能控制时,人员撤离,放下卷帘以阻止火势蔓延到其他区域。

4.危险部门商品要重点管理

木地板、家居区、放置的灭火器数量应为其他部门的两倍以上;

酒精、稀料、防锈漆等易燃、易爆、易挥发商品在卖场内应放空桶或空瓶,巡店时要频繁、重点检查,检查气味是否正常、包装是否有破损;

灯区,不允许私接电源及其他用电器,环境温度应控制在合理范围内,不能过高,没有焦糊等异味。

5.火灾发生后反应措施

火情初起时。火灾发生地附近的员工应使用最近处的消防设施灭火,同时报告店长,但这种情况下,店员不应擅自向向社会火警119或社会匪警110报警,这项工作由店长在必须时来做,以免造成混乱。另外火灾发生地的易燃物资必须及时转移。

火势逐渐扩大时。在继续实施灭火的同时,要注意保护人身安全,参与灭火的人员要用湿毛巾或湿布把口鼻蒙上,防止吸入过多有害烟雾而导致昏迷,如果油漆涂料类商品着火要注意拉开一定距离,防止爆炸伤人;通过店内广播通知所有顾客和员工,店内因有小规模火情发生,请大家有秩序撤离,不要惊慌;在疏散完顾客和员工后,如果火情控制不住或现场产生的烟雾过大,则放弃灭火工作,所有参与灭火工作的人员撤离,把封锁该区域的防火卷帘放下。

6.各部门应对火情扩大的撤离工作

收银部。保安要赶到收银区监督撤离工作;收银员把现金抽屉里的十元以上面值的现金全部拿出来装入自己的钱袋内,把钱袋上交收银部经理;关闭收银机,切断收银机等用电设备的电源,然后从距离最近的通道撤离。

金库。保安武装到金库执行安保工作;金库员工首先切断自动点钞器等所有用电设备的电源;把所有现金装入保险箱;金库员工携带保险箱在保安员的保护下从大件出口离开商店

防损部。防损部员工要组织起来到防火通道口维持顾客、员工撤离时的秩序,防止拥挤、践踏和趁火打劫

当日值班经理。在店外停车场维持秩序,已经来到店外的员工要在值班经理的指挥下在离店百米以外的停车场上的安全地带等候指示,不得擅自离开,不得自作主张进店参加灭火,不得向家人、朋友通报消息,一切行动听指挥。

去梯言

生活中有些店铺为招徕顾客,装饰豪华、亮丽,采用较多的照明、装饰灯具,夏季使用电风扇、空调降温,冬季使用电热器具取暖。有的还是大功率用电设备,人为增加了用电量。这些都从很大程度上增加了发生火灾的可能性。因此,店铺还要适当控制用电,电线全部穿管,照明灯具均更换成安全性能高的灯具,最大限度地防止火灾的发生。

★73.不要惊慌:不能让炸弹恐吓酿成恐慌

情景故事

2007年4月,南方某市一大型超市接到恐吓勒索电话,对方声称已在超市内放置爆炸物品两个,并勒索人民币两万元。店长慌忙让店员去疏散客人,并报警处理。由于此前从未经历过这种事情,炸弹勒索在店内引起了极大恐慌。不知道是谁喊出“有炸弹!”顾客惊慌中一窝蜂向超市门口拥去。三名顾客在自动扶梯上被挤伤,店门口还发生了踩踏事故,两名顾客受伤,幸好伤势不算严重。此外超市的玻璃门被击碎、店内商品也有一部分损失……

后来经警方2个多小时的排查,并未发现炸弹,可能只是一次恶作剧…….但超市却需要支付伤者医药费用,再加上财物停业损失,这次“炸弹事件”,给该超市带来了数十万的损失。

问题分析

在西方,几乎天天都有针对商店、银行和其他各类机构的炸弹恐吓发生。这种恐吓大多是骗局,有的是恶作剧,有的是报复行为。虽然这种犯罪方式在我国还不多,但随着国际化程度的加深,这将逐渐成为犯罪分子喜欢采用的一种犯罪方式。

在本案例中,超市店长很明显应对炸弹恐吓经验不足。发生这种情况时,店长必须冷静处理。一方面尽管假报警居多,但还是要高度重视、迅速报警;另一方面也要保持镇静,积极组织顾客及店内员工有序疏散,不要引起恐慌,同时注意保护店内财产,将损失降至最低。自乱阵脚,只会使事态更严重。

店长讲堂

在我国,门店炸弹恐吓并不多见,但并不能因此疏忽大意。店长一定要掌握应对炸弹危机的处理方法,在警方到来之前做好自救工作。那么正确的方法有哪些呢?

首先,要判断炸弹恐吓的真实性。根据经验,99%的炸弹恐吓是骗局,但对于每一次我们都要给予高度重视,不能麻痹大意。

1. 假恐吓

没有提供什么特定的信息并且非常简短,比如:我要炸掉你的商店;我们在你的店铺里放了定时炸弹;你的商店里有炸弹,不赶快让顾客出去就等着店毁人亡等等。

2.真恐吓

恐吓中包含特定的信息并且恐吓者不断以各种方式提醒我们,以催促我们认识到此事件是真实性的,比如打电话恐吓者说:我们已经在你的店里放了三个炸弹,将在今天下午2:00爆炸,让每个人都出去。而且打电话者可能说出他们安装炸弹的动机是什么,如敲诈、报复或破坏等.

那么接到这类恐吓电话,除了报警外,店长应该做哪些工作呢?

1. 通知保卫部、物业部;

2. 组成以店长、店长助理、部门经理、防损部、保卫部、物业工程部为成员的炸弹搜查小组。

此 外,店长和搜查小组还应对爆炸装置的特征有所了解:

成捆的炸药。

一根长度在15CM-50CM的管子,,两端封口,没有线,有时能看到胶布或计时装置。

上面写有地址或没写地址的包裹。

烟盒。

一小块表面看似橡皮泥的东西,可能粘在或放在货架下面或配电箱里,或许有一根短线进这个东西里面,可能看不到计时装置或电池。

一个公文包,可能放在顾客休息处或其他不会引起怀疑的地方。

3. 搜查小组集合时,可以通过广播来召集,但不能出现可引起恐慌的词语,如:有炸弹、紧急集合、立刻、马上等等

4. 搜查小组组织各部门经理及其部分员工展开自查,各部门在搜查完成后或发现可疑物品后立即报告搜查小组

5. 在搜查过程中要严格保守秘密,不要把这个信息告诉无关的员工,不要告诉顾客,

6. 如果搜查发现有爆炸装置或可疑包裹,则要做好以下工作:

把现场的所有员工、顾客清出并封锁该区域。

不要关闭这一区域的灯或正在运行的设备,如调漆台、坡道、扶梯及货梯等。

不要打开发现这个装置或包裹时处于关闭状态的灯或设备。

所有在店内的员工和顾客把手机、BP机全部关闭,不允许使用货架上的电话和办公室内所有电话。

在这个装置或包裹所在地点方圆50米内不允许使用对讲机。

在接近商店的范围内不能使用对讲机。

最后全部撤离商店。

8. 撤离商店时应注意。

保卫部把各防火通道的门打开。

使用店内广播通知顾客,店内发生了紧急事件,请尽快离开商店,劝告顾客带好自己的物品,但不要把购物车及未付款的商品带走,告诉二楼的顾客从扶梯和坡道下至一楼,二楼的员工从各防火通道下至一楼,并通知顾客将尽力使他们在几分钟之返回商店。

各部门经理分别负责疏散本部门的员工和顾客,使他们尽快离开这个建筑。

金库员工要把所有钱款都放在保险柜里并锁上。

收银员要把所有收款机的抽屉关上,收银部经理或领班要把钥匙保管好。

10.在确认没有任何危险的情况下,允许员工和顾客返回商店。

去梯言

人口密集的各大商场,越来越多的受到炸弹恐吓。为了不给恐怖分子可乘之机,商场也应尽最大的努力防恐,尽其所能地避免恐怖事件的发生。店长一定要在门店建立一个完善的防范体系与突发事件处理预案和安全处理措施。其根本是如何保证人员的安全和保护商场的财产安全。另外,商场一线的导购员,是与人群接触最多的群体,因此必须提升他们的防范意识,时时关注身边的“顾客”,有问题及时汇报。

★74.不要侥幸:抢劫防范意识必须时刻在心

情景故事

2008年9月22日,某金店刚开门不久,两名提着黑色皮包衣着整齐的男子便走进店中,他们声称要为未婚妻选购金饰,店主认为来了大生意。遂将许多金饰拿到柜台上让其挑选。结果两人突然变脸,抓起柜台上的所有金饰。店主呆愣之下,被两人抢走了14条金项链。得手后,两人骑一辆无牌摩托车逃离了现场。

在警方的后期调查中才发现,这家金店不到两年竟被抢了两次,还有一次抢劫未遂。警方提醒,店铺安全防范意识差,管理不到位,容易成为犯罪分子的目标。

问题分析

这家金店之所以屡屡被犯罪分子盯上,一方面,这家金店所处的位置交通便利,有利于犯罪分子作案后逃离现场。另一方面,这家店安全防范措置不多,店内营业员都是女性,便于下手。而店主在经过这件事情后,也表示要增添人手,安装监控,要加强店内的安全防范。

犯罪分子作案时喜欢挑没有保安人员、临街易逃的店铺为抢夺对象,由一名犯罪分子具体实施抢夺行为,其他人开车在外接应。作案时以购买首饰、手机为名,取得服务员的信任,乘其不备,抢上便跑。因此,出售商品价值较大的店铺一定要更加仔细地做好抢劫防范工作。

店长讲堂

根据一般经验,店铺在开门时和关门前的一段时间里由于防备松懈最易遭受抢劫,当然,抢劫也会发生在一天中的其他时间,也就是店内人比较少而且保险柜中有大笔现金时。那么,针对这一点,店长们怎样安排店铺的防抢劫工作呢?

一、 在店铺开门时

1.开门时,要至少有两个保安员在场。

2.保安员要巡视店周围,看是否有人在停车场的车内等候,或正在商店后面徘徊,如果看到可疑的人,则向当班主管或经理增加保安员数量或与警察联系,在警察赶到之前,不要打开商店的门,任何人不得进入商店。

3.在正式营业前,除员工通道外,商店正门的入口和出口都不开启,正门在正式营业开始时由保安员开启。

二、 在店铺关门时

1. 在商店对外营业时间结束时,保安员把商店入口门关闭。

2. 在最后一个顾客离开店后,由值班经理、保卫部、防损部人员严格进行清店。

3. 关门之后,不要因顾客或陌生人有各种理由再进店,如果他们真的需要帮助,可以在门外与之交谈并为其提供力所能及的帮助,也可通知警察来为其提供帮助。

4. 最后离开商店的保安员至少为三人以上,不得只留下一两个人,留下来的保安员共同锁上门后一同离开。

5. 最后离开店里的防损部员工、值班经理和保安员应结伴行走,不要一个人单独行动,骑自行车或摩托车的要确认其车辆工作状态良好,不会被扔下。

6. 清店后,店内自动报警系统布防,无故不得进店,当有报警或火灾等情况需进店时,保安员要两人以上携带对讲机进店。

三、 店铺要及时转移钱款

1. 收银员要保持收款机里的现金在最低限额(三百元即可),要在下列情况下将钱款及时上交金库:现金积累到三千元至五千元时,吃午餐之前,吃晚餐之前,银行来提款之前。

同类推荐
  • 没有如果,只讲结果

    没有如果,只讲结果

    打造不找借口的落实型员工,全面提升组织成员的执行力。杜绝即可,医治职场借口弊病,创造价值,锻造一流执行团队的终极宝典。
  • 一本书读懂互联网思维

    一本书读懂互联网思维

    本书是深入研究互联网思维的经典之作,从互联网思维的定义到互联网思维应用的具体案例表现。作者深入浅出、条分缕析,全面阐述互联网思维的内核与精神,逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。本书从最初级的互联网思维应用到高端的粉丝经济,平台建设,自媒体营销的方法都有详细讲解介绍。让读者了解什么是互联网思维的同时还能学会把互联网思维运用到自己的工作学习已经生活中。
  • 世界上最伟大的推销员(全集)

    世界上最伟大的推销员(全集)

    一个好的推销员需要具备什么?答案可能有很多种,但其中最重要的有三个,即经验、方法和知识。每个梦想成功的推销员都可以借鉴大师的经验教训,找到最适合自己的销售观念、策略和技巧,获知最新的销售理论,显著提高自己的销售水准,踏上成功之路,赢得财富。
  • 只有军事化管理才能救企业

    只有军事化管理才能救企业

    ”世界上最优秀的管理在军队!”这句话被世界上许多知名的企业家所认可,我国的华为、长虹、联想、远大、春兰等一批大型企业曾以军事化管理闻名,美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。要想让企业像军队一样高效,就需要对企业进行军事化管理。《只有军事化管理才能救企业》从战略战术、情报收集、思想教育、人才培养、制度建设等十个方面分别论述了军事化管理的独特理念,通过大量的经典案例,帮助你理解古今中外军事思想的精华,把军人的“野狼”习性和“亮剑”精神融入到企业管理中,学会军队的奉献精神、冒险精神、团队精神、探索精神、服从精神……从而提升企业的综合管理水平及企业的核心竞争力,帮你打造“少人高效”的一流团队!
  • 干掉一切对手

    干掉一切对手

    反间计击退俄罗斯大亨,是谁在背后操控着那个法国妖姬?风卷残云意大利,隐秘击杀航油王,联手钢铁大王布局欧洲……潜伏的隐权力机构早已布下了天罗地网,任谁也逃不出手掌心!高盛的长袖曼舞让中国人迷离。隆隆的硝烟滚滚而来,中石油中石化在一个庞大的迷局中割裂开来,这只是一个开始。中航油、深南电、中国远洋、东方航空、中国国航等诸多企业,纷纷倒下!
热门推荐
  • 魂极后

    魂极后

    一个出生就引起天地异象的人究竟有着怎么样的前世,而他又该怎么样寻找他的前世。强者之路,充满坎坷,但强者之所以为强者就是不回头勇往直前。且看残月如何从一个弱小的人物历经种种磨难终于今生前世相逢,突破魂极,唯我独尊。我为天,天为我。
  • 有效沟通

    有效沟通

    成功的因素不仅取决于专业的知识和能力,更取决于沟通能力。沟通不善,会出现交流障碍,造成误会和曲解,丧失许多机遇。有效沟通是双方语言和情感交流的桥梁,帮助你双赢解决问题冲突,轻松实现目标。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 说话说到位

    说话说到位

    说话很难,难就难在说话太容易。这并不矛盾。薛维的话可以张嘴就来,骂人的话可以脱口而出,吹牛也用不着上税,实在自己一个人寂寞还可能自言自语。但在这人声鼎沸的世界里,让人们挑着听你的声音就不太容易了,再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊,一声叹息却让人心潮澎湃;洋洋洒洒的长篇大论常有鼾声相伴、平平淡淡的只言片语指不定就能换来掌声雷动。看来说话确是一门学问。
  • 原来你也在回忆

    原来你也在回忆

    京城风云镖局押运赈灾银两前往济南府,岂料镖银竟变成了石头。镖师被无辜捕杀,镖局遭灭门惨祸。总镖头段天涯含冤忍愤,泣血仗剑,独闯京城,在京城名捕碧玉虹的帮助下,秘查祸首行踪。谁知此一路凶险环绕,阴霾笼罩。定海侯、六扇门、柳五伯,黑白两道设阱布局;未婚妻,碧玉虹,双面佳人,身份难料。惊天大盗究竟是谁?真相背后另有真相,幕后之人却别有用心……
  • 璀璨的中国

    璀璨的中国

    全书介绍了我们伟大的祖国,总共分七章:华夏民族的起源、东方巨龙长城、敦煌岁月、汉诗鉴赏、魏诗鉴赏、唐诗鉴赏、宋词鉴赏。
  • 重生洪荒之蚊道人

    重生洪荒之蚊道人

    我来到这个世界遵循得是强者为尊、适者生存的从林法则,一切敢与我为敌之人,杀无敕!强者的世界之中我为尊,洪荒世界任我纵横,圣人也不能约束我!
  • 一百零八个红手印(闪小说美德篇)

    一百零八个红手印(闪小说美德篇)

    本套书精选3000余篇闪小说,所有篇目均在国内公开报刊发表过。每篇都有独到的思想性,画面感强,适合改编手机短信小说。这些闪小说除了通过故事的演绎让读者了解这些闪小说的可感和领悟其中的深刻含义外,特别对广大初高中生读者的心灵是一次很好的洗涤。
  • 军用直升机科技知识(上)(军用航空航天科技大视野)

    军用直升机科技知识(上)(军用航空航天科技大视野)

    不论什么武器,都是用于攻击的工具,具有威慑和防御的作用,自古具有巨大的神秘性,是广大军事爱好者的最爱。特别是武器的科学技术十分具有超前性,往往引领着科学技术不断向前飞速发展。