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第30章 应对自如,不同的人不同的沟通策略(2)

与投脾气的人沟通自然会容易轻松,而当我们与不投脾气的人接触、交涉时,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意,交涉就会很快获得成功。

★与不同年龄的人怎样沟通

长幼之间、年长者与年轻人之间由于年龄、阅历、身份等多方面原因,在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的局面。尤其是作为谈话主体的长者与幼者谈话时,往往因为所面对的是比他小、比他阅历浅的小字辈,就更容易无所顾忌,不讲方式方法,使交谈发生阻滞,引起不良的后果。那么,年长者与年轻(幼)者交谈有哪些方法呢?

1. 长辈对晚辈的沟通

对于已经成人的青少年,他们由于刚刚长大,自主自立意识增强,对父母、老师的“谆谆”教导已经厌倦了,产生或明或暗的抵触意识。这时,与之交谈,就要考虑到这点,尊重他们的自尊心,采取委婉方式,在“暗”话中启迪引发,使他们自己感悟和领会。

生活中有大事,有小事,有急事,有缓事,长幼之间性格也有急有慢,所以从这个角度来说,也需要注意谈话的艺术。比如,母亲同儿子发生了争吵,做父亲的站在任何一方添油加醋,都会起火上浇油的作用。在这种情况下,父子之间的谈话就要拖上几天,待儿子的火气平息以后,再站在公正的立场说话:“你妈发火当然不对,可你那样顶嘴也不好,晚辈和长辈说话时更要好话好说呀!”这样的规劝,肯定要比当场评定是非有效得多。

有些事情没有必要或者不方便把事情向年轻人、子女讲清楚,就可“长”话“短”说,把话题迅速切断,用几句最简洁而精练的话把很麻烦的事情解释开,或者转换一个话题。尤其在父母与年幼子女之间,有一些话题比较敏感,更宜用此法。

生活中的一些大事,有是非的大事不能仅限于暗示。长幼之间在谈论一些重要问题的时候,要讲究“硬”话“软”说的艺术。因为家庭不是法庭,父母不是法官,不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈话。有些做长辈的,在子女本来需要规功的时候,却因我们使用了“语重心长”的方式,以致于他们同我们疏远而不肯听从我们的要求,在歧路上越走越远。

长辈人要掌握这一谈话艺术,要注意几点:

第一,需要有正确的思想和态度,要有同子女平等相处的民主作风。如果你总是摆出老子说一不二的架式,是一定谈不拢的。

第二,需要有一定的文化素养,谈话幽默而深刻,自然会有说服力和吸引力。缺乏学识的长者只会训斥人,而不能使晚辈心悦诚服。

第三,需要有控制自己的能力,使自己能当急而不急,当怒而不怒,不论在家庭中还是在社会上都一样讲究谈话的方式和方法。

2. 年幼者同老年人(长者)的沟通

人到老年,各种生理机能减退,思维迟缓,行动不便,甚至说话不清,而且心理上也发生了很大变化。比如,过分相信自己的经验,固执己见,难接受新事物,爱唠叨,喜欢回忆往事,爱听颂扬之词,怕听批评意见等等。有的老人甚至还有一些怪癖。因此,与老年人交谈,就必须根据他们特殊的心理、生理状况,运用得体、合适的语言达到沟通的目的。

作为晚辈,应当用古今中外寿星的故事去鼓舞和激励老人与衰老、病痛抗争,还应用科学的保健知识去指导他们。比如:

“昨天我步行了18.5公里路。”一个老年人说,“呃,一个67岁的人,不能说不健康吧!”当然你只有一句话可以回答:“琼斯先生,我当你还不到56岁呢!”“我可是已经67岁了。”他有些喜悦地重复说着。“我想这是不可能的吧!”你再次强调着。这时你可以感觉到,老人心里非常高兴。

所以,在你与一个老年人谈话的时候,你先不必直接提起他的年纪,你只提起他所干的事情,而这些事情与他的年纪无关,这样你的话语就能温暖他的心,使他觉得你是一个非常可爱的人。

年幼者与老年人沟通,需要把握以下几个原则:

第一,青年人要主动关心老年人,以礼相待,取得老年人的好感。

第二,青年人要虚心向老年人请教,既在知识上获益,又使长辈感受到尊重。

第三,努力适应和宽容老年人的一些缺点和与青年人不同的一些习惯,关心老年人的生活,常与他们交流感情,这样才能更好地与年长者沟通。

第四,不要乱开玩笑。同龄人相见开开玩笑,相互戏谑,能给生活增添乐趣,即使荤素兼行,亦无伤大雅。但跟老年人却不要乱开玩笑,弄不好就会触怒老年人。

不能直指其错。老年人虽人生经验丰富,知识学养也较高,但是总会有智者之失。年轻人发现后不应直接指出,以免损害老者的自尊心。

不要显能炫耀。年轻人跟老年人交往,尊重老人为第一要务,谦虚恭谨是起码要求。在老人面前显能炫耀,既是一种不恭的表现,也是一种失礼行为。

不要心不在焉。老年人一般比较爱唠叨,回忆起往事,或提到自己得意的事,便没完没了。因此,跟老年人交往就要有耐心。倘若老人谈得津津有味,而你却左顾右盼,显得不耐烦,必会给老人一种不好的印象。

有效沟通

长幼之间的谈话艺术,不仅仅是一个方式方法问题,其实更是一个态度问题。年长者与年幼者沟通应采取平易近人的方式,运用适当的语言技巧可符合晚辈的心理需要;而晚辈与长辈或长者沟通总的要求是以尊重为前提,以关心体贴为重点,给予长者更多的爱心。

★与异性怎样沟通

在社会生活中,同异性谈话是一个微妙而复杂的问题。东方人在其传统文化的影响下,所表现出的行为比较含蓄。情感着重内在的体会,而不善于言词的表达。而西方人的行为则显得比较外向、开放、大胆,在语言的运用上也比较热烈、直接与外露。但是,人类本身从某种角度讲,异性之间的交谈毕竟还是有一些共同的特点与表达方式的。

与异性讲话,不同于与恋人和夫妻之间的讲话。由于性别的敏感性,在同异性讲话时,人们特别容易感到性别的差异,因而自觉或不自觉地抑制自己的情感,从而影响自己的口才和讲话能力。

比如,在讲话时,异性之间会故意回避有关性的问题,很少使用与性有关的字眼,甚至有关性、爱情的学术讨论都难以开展。在同异性讲话时,人们的坐、站、行的姿势都会尽量掩盖性的特征。有的人同异性讲话就很不自然,心情十分紧张。如果不讲究讲话技巧和艺术,就很难收到预期的效果。下面介绍几种非常有效的最佳的与异性交谈方法。

1. 投其所好

有很多人在异性面前只注意谈他们自己感到有兴趣的事情,而这些事情也许是人家感觉非常无趣而无聊的。这样的谈话肯定不会有好的效果,如果把这方法反过来应用,你去引导别人谈他所感兴趣的事情,例如关于他的专长、成就等等。这样做,即使你的谈话不多,也会给人家一种亲切的印象。例如我的朋友蒙子在中秋节来临时,乘车回去与家人团聚。碰巧和一个“她”坐在同一排座椅上。而他不久便发现了身旁那道新的风景:身材苗条动人,一双大眼睛充满灵气。于是蒙子在心里悄悄地对自己说:“噢,要是能认识她该多好啊!”但该怎样认识呢?后来他见到“她”面前放着一本《文学词典》,这才灵机一动,开口问道:“嗨,小姐,你带着一本《文学词典》,想必也是一个文学爱好者啰?”就这样,由他那句话作引子,他们从鲁迅、胡适谈到三毛、王蒙;从唐诗宋词谈到朦胧诗小散文……谈到终点站时两人就已交上了朋友。

2. 没话找话

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