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第29章 应对自如,不同的人不同的沟通策略(1)

人看来看去,似乎只有那么几种类型。然而只要再细加分析的话,那么也不难发现,其实同一类型的人,往往又具有各自不同的情性。从这些不同的差异中看出其共同的本质,使我们可以从整体上把握一类人的普遍共同点,能够从一个新的高度对人的类型有清醒的认识,从而运用相应的沟通策略来实现交流和建立联系的目的。

★与不同性格的人怎样沟通

很多人认为沟通能力的大小与性格有关,外向者善于与人沟通,内向者不善与人沟通。事实并非如此。性格内向者也有许多好朋友,性格外向者没有知心朋友这样的例子在现实生活中也不在少数。

1. 与性格热忱的人沟通容易将对方做为最佳伙伴

性格热忱的人不论从事哪种职业,只要充分发挥其性格,便能得到肯定与赞赏。这种性格的人最适合具有挑战性的职业,工作积极又有效率,是典型先锋性格。富创意、喜爱看到事情的光明面是他们的优点,并且是活在掌声下的人,喜欢受他人肯定。这种人还体贴他人的难处、让他人在工作上更有冲劲,所以有着很好的人缘。不论是上司、同事还是朋友,一旦了解他们,都会被他们的热情所打动,愿意成为他们的朋友。但是性格热忱的人由于自主性过高、喜爱表现自己,故容易和别人在合作上产生冲突,不利于建立良好的人际关系。这种类型的人,不论是在工作、学习和娱乐中,参与感、掌声与赞美都是他们不可或缺的原动力。

2. 与性格细腻的人沟通容易将对方看做潜在竞争对手

性格细腻的人很重视团体合作,不喜欢抢风头,这是他们的优点。因此他们通常都有着很好的同事关系。在同事的眼中,他们是温和和善良的,不会耍计谋,陷害人的,因此同事都愿意与他们相处,并且很容易把他们当作自己的知心朋友。但他们有时那慢工出细活的行事作风,不免让性急的同事看不过去,但不会引起同事的厌恶。个性温和的他们常扮演着沉默的角色,没有太多意见及野心,任劳任怨的个性常得到上司的赏识,是一个潜在的竞争对手。温和的他们也不是宰相肚里能撑船的人,细腻性格使得他们对伤害过自己的人,往往不能原谅。这种性格的人,不但勤俭也很能为老板精打细算,有着精细的省钱之道。

3. 与活泼性格的人沟通最快乐

性格活泼的人重视整体人际关系,很快便能适应新环境并结交新朋友;办事很有效率,再加上聪明及危机处理的应变能力,所以很讨上司喜欢。这种类型的人天生好奇,对所有的人、事、物都抱有很大的兴趣,喜欢学习各种新东西,对于新上手的工作,也能很快掌握,在公司里扮演通天角色。他们活泼的性格也使得他们经常是聚会和晚会上的灵魂人物,总能够吸引大家的注意。因此周围的同事或许会嫉妒,而与他们疏远,但他们活泼、不记仇甚至粘人的性格又会使得别人不好意思与他们生气,自然他们的人缘也不差了。

4. 与谨慎性格的人要谨慎沟通

谨慎性格的人对工作有高度的稳定性,善于察言观色、尽忠职守、生存力强、懂得上司与同事间的应变进退,并且善于营造和谐气氛,与同事合作性强,是容易相处的同事,又易得到上司赞赏的忠臣下属。这种性格的人在人际交往中,是很受欢迎的,因为他们既不爱出风头,又不会给人难堪,总是小心翼翼,让周围的人感觉没有杀伤力。并且他们说话总是头头是道,让你不由得不佩服他们的说服力。但是谨慎性格的人,由于不喜欢表露自己的真正情感,他们好像戴着一副假面具,捉摸不定让人心生却步,虽然并不会与人正面冲突,但是周围的人也不愿与他们有过多的交往,所以这种性格的人不容易交到知心朋友。

5. 与冷静性格的人沟通要讲究认真

冷静性格的人,做起事来一板一眼均小心翼翼,工作对他们而言是乐趣及成就感的来源,他们行事井然有序得令人佩服,但有时却又少了点变通的弹性,给人个性内向、拘谨的感觉。通常这种性格的人不懂得表达自己的个性,让人有不易相处的印象。加上要求又特别多,令人无所适从。所以在周围的人看来,他们是严格和没有幽默感的,所以大家不愿与他们有过多的相处。其实一旦与他们深交,就会发现他们的内心十分单纯,而且也很善于交谈。这种性格的人交往中的最大障碍是不善于表达自我,不懂得让别人对自我有更多的了解。

6. 与擅长交际的人沟通要学点公关之道

这种类型的人有极佳的公关手腕,所到之处都能很快与人打成一片,主动是其人际关系的第一步,在诸多性格中可说是独占鳌头,好交际的性格更能博得上司的好印象与赏识。在社交场所中,这种人左右逢源,如鱼得水,通常都是焦点人物。但是他们喜欢轻松节奏、舒适生活、害怕过度出卖劳动力的工作,故常常做事缺乏计划、想比做的多,散漫、金钱观淡薄、企图心不强又是“迟到一族”,这些均是造成他们晋升的绊脚石,也是让人不喜欢他们的理由。

7. 与沉默寡言的人沟通要打开对方心扉

稳定、内敛、不多言是沉稳性格给人的第一印象,但他们有着对人、事、物敏锐的观察力,缄默时的他们正处于“打量评估期”,所以这种性格的人总能很清楚地对周围的情况做出准确的判断,在任何事情上,都像旁观者一样的冷静和客观。这样的性格使得他们对周围的人总能提供一些客观有效的建议,因此在他们身边,总是有一群追随者。他们对工作有着自发性的精神,并能承受很大的压力,挑战高难度且完全投入做事的积极与面面俱到、果断令上司极为赞赏。有着情报局干员的本能与精神,能轻易打探各方线索、内幕消息、公司百态等等。这种性格的人在哪里都是很有能力的人,他们天生就是让别人倾慕的。所以他们的人际关系很广,并且很值得信赖。

8. 与浪漫性格的人沟通要激发他们的创意

浪漫性格的人欠缺耐心,一成不变的工作态度可能会抹杀他们的创意细胞。生性爱热闹、热心、慷慨不计较金钱及随和的个性,使他们的人缘不俗,感觉敏锐且洞察力强,常以开玩笑方式说出对事情的见解,不容易感到像谨慎性格的人一样具有心机,反倒让人觉得平易近人、容易相处。做事勇于突破传统、有魄力,但一遇到挫折会很快打退堂鼓,缺乏愚公移山的恒心与毅力。

9. 与固执性格的人沟通要给予理解和协调

固执性格的人是尽忠职守把分内工作做好的人。他们在专长与技术领域中不断求进步,没有一步登天的投机心理,持有“一分耕耘、一分收获”的态度。具有主见及领导能力,对事物有相当的野心,是标准的工作狂热分子,在诸多性格中,跃居“最负责任感”之冠;而坚忍不屈的毅力是其成功之处。可是他们优柔寡断、固执己见的缺点可在其知错不改、明知故犯中一览无余。这种性格的人很难接受别人的意见,除非别人比他们优秀。这样的性格特征使得他们的人缘很差,因为他们总是让周围的人很难堪,并且错了也永远不会道歉。因此他们的人际关系很糟糕,但他们的朋友都是真正理解和关心他们的挚友。

10.与脆弱性格的人沟通要多鼓励和激励

脆弱性格的人有着过人的智慧,工作上能独创见解,于计划及设计的工作中,能完整、高效益地分析与策划,对自己有高度的自信与优越感,却又非高傲冷酷得令人讨厌,但是他们脆弱的性格常常能引发别人的同情心,反而人缘相当不错。冷静、理性、客观、实践力强是他们成功的关键,但却缺乏坚持的能耐,常一碰到挫折就会轻易放弃,最害怕别人看到自己的失败,在他们心中只有“我”永远是最好的。所以,与脆弱性格的人沟通时,要给予不断的鼓励,增强他们的抗挫能力,使他们变得坚强而勇敢。

有效沟通

性格的确是影响人际交往最关键的因素。不同性格的人,要采用不同的沟通方法。所以,要沟通,先了解对方是个什么性格的人。

★与不同脾气的人怎样沟通

人是有感情的高级智能生物。在人们的人际交往活动中有一定规律可循。每个人的嗜好、想法都不一样,所以我们经常遇到的对手也各不相同。

与人交涉时,倘若能够明白对方属于何种类型,沟通起来就比较容易了。现在列举十类 人供作参考:

1. 与死板的人的沟通方法

这类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会作出你所预期的反应来。他 通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人?

和这种人交际,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

遇到这种情况,你就要花些工夫,仔细观察,注意他们的一举一动,从他们的言行中, 寻找出他们所真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊,只要能够使他们回答或产生一些反 应,那么事情也就好办了。接下去,你要好好利用这一话题,让他们充分表达自己的意见。

每一个人都有他感兴趣和所关心的事,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说,此 乃人之常情,因此,你必须好好掌握并利用这种人性心理。

2. 与傲慢无礼的人的沟通方法

有些人自视甚高、目中无人,时常表现出一副“惟我独尊”的样子;像这种举止无礼、 态度傲慢的人,实在教人看了生气,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时, 你要如何对付他?

某个企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,且不带一丝笑意,这种 人实在是非常不好对付的,当我初次会见他时,就感觉有一种“威胁”存在。

对付这一类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少跟他?嗦,所谓“多说无益”,因 此,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里头。

不要认为对方客气,就礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的;你最好在不 得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”,或怨恨自己 运气不好、无法早点出头;又由于其在社会上打滚甚久,城府颇深,故尽管不受领导眷顾, 也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此我们只要同情他,而不必理会他的傲慢 ,尽量简单扼要地交涉就对了。

3. 与沉默寡言的人的沟通方法

和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的;因为对方太过沉默,你就没办法了解他 的想法,更无从得知他对你是否有好感。

一位新闻记者,为人沉默寡言,根本就不像是个记者。不论你和他说什么,他总是沉默 以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说声:“喔!是这 样啊。”然后手持对方名片,呆呆地看书。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或 “不行”,尽量避免迂回式的谈话,你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,你认为哪种较 好?是不是A方法好些呢?”

4. 与深藏不露的人的沟通方法

我们周围存在有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或知道他们在想些 什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉,其目的乃在了解彼此情况,以使任务圆满达成;因此,经常挖空心思去 窥探对方的情报,使对方露出其“庐山真面目”来。

但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看 ,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他作出答案或提出判断时,他也故 意装不懂,或者故意言不及义的闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对 方伪装自己的手段罢了。

5. 与草率的人的沟通方法

这种类型的人,乍看好像反应很快;他常常在交涉进行至最高潮时,忽然妄下决断,予 人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的 “果断”,决定就会显得随便而草率。

他们经常会“会错意”;由于他们的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,自以为是地作出决断。如此虽使交涉进行较快,但草率作下的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。

倘若你遇到上述这种人,最好按步就班地来,把谈话分成若干段,说完一段(一部分)之 后,马上征求他的同意,没问题了再继续进行下去,如此才不致发生错误,也可免除不必要 的麻烦。

6. 与顽固不通的人的沟通方法

顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力自讨没趣。

7. 与慢性子的人的沟通方法

对于行动比较缓慢的人,最是需要耐心。

你与人交际时,可能也经常会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无 法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,你最好按捺住性子,拿 出耐心,尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言、行并不一致,他可能处事明快、果断,只是行动不相符 合罢了。

8. 与自私的人的沟通方法

这世上自私自利的人为数不少,无论你走哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。他们始终在计算着自己的利益。正因为他们最看重数字,故有所坚持的一定是自己的利益;至于其他事情,他们不会在意如何做好它,只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒,任谁都不会对他们产生好感。

9. 与冷漠的人的沟通方法

人的心态和感情,常常会透过脸部的表情显现出来,故在交际的时候,表情往往可供作 判断情况的工具。

然而,有些人却是毫无表情可言的,他的喜、怒是不形于色的,这种人若非深沉,就是呆板。当你和这种人进行交际时,最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。

常有人说:“眼睛是会说话的”,诚然,眼睛是灵魂之窗,“观其眸子”你自然可以知道他的心思。

往往,你可以从对方的表情中,看出他对你所持的印象究竟如何?有时候,自己会过分紧张得连表情都不很自在,此时,你不妨看看对方的反应:是不加注意、无动于衷?还是已然察觉、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。

有时候,适度的紧张和放松,也可以在交际之中,形成一种理想的气氛。只是,当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响,进而影响到交际的结果时,就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了,特别是脸上毫无表情的人更应注意才行。

有效沟通

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