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第43章 有时,不妨装装傻——简单不等于糊涂(3)

钱先生的回话,首句语义明确,后续两句:“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢?”虽是借喻,但从语言效果上看,却是达到了“一石三鸟”的奇效:其一,是属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以寻思悟理的伸缩余地;其二,是与外宾女士交际中,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。

回避式模糊法,是按照某种场合的需要,巧妙地避开确指性内容的方法。

在涉外接待活动中,每当与外宾交谈会话中,碰到“难点”就应巧妙回避转移,例如:

一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家饭店吃饭,老板娘的一手正宗湘菜,使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时,看到老板娘家境富裕,他突然提出这个问题:“老板娘,如果你的同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含意不言自明。这时,老板娘略一寻思,就作出了回答:

“没有毛主席老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说:“如今,邓小平接了班,富民政策好,日子越过越美好!”

美国佬意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩,乃因其中隐含一个必然的判断:毛泽东决不会允许你开店,那么你也富不了,因而,毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而作出令人折服的回答,即不轻慢美国客人,又维护了毛泽东主席的威望,同时还赞扬了邓小平的富民政策。

模糊语言也是实际表达中需要的,常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变,尤其需要模糊语言。

1962年中国在自己的领空击落美国高空侦察机后,在记者招待会上,有记者突然问外交部长陈毅:“请问中国是用什么武器打下U—2型高空侦察机的?”这个问题涉及国家机密,当然不能说,更不能乱说。但对记者的提问,又不能不答。于是陈毅来了个闪避:“海,我们是用竹竿把它捅下来的呀!”用竹竿当然不可能捅下来,但大家都心照不宣,哈哈大笑一阵便罢了。

★使用“模糊”语言,使对方心理动摇

社会上有一些算命先生名气很大,好像总是算得很准。如果把他们的话仔细推敲,所谓算命只不过善于使用一些模棱两可、暖昧不明的话罢了。

比如,某算命先生看似说:“你有女祸。”一般男人听了都会大吃一惊。有的人想,昨天晚上我在外面鬼混,难道这位铁口先生已经知道了;也有人会想,我每月工资都要如数上交,莫非这算命的已看出我是个“妻管严”……这样,被看相的人心里一直揣摩着有关女祸的事,似乎算命先生的话说的很准。

假如看相先生说:“你和水有缘。”那么自来水公司的人、马路边卖冰棍的人、船员等,都会吓一跳,认为他说的很对,有些人会想起在家乡遭水灾时受到的祸害,也有人想到自己小儿子正是个游泳选手……刹那间一定有某种关于水的事情掠过脑海。

算命的决窍就是提供一些模糊的信息,让对方去寻找自己的体验,使模糊的信息具体化。一些有名气的算命先生,只不过很巧妙地而且在短时间内察知对方目前的心境和烦恼,并提供一些适当的忠告。可是碰到某些故弄玄虚的算命者,不仅不能消除对方心理上的不安和烦躁,反倒加深了忧虑。

一个人如果得到某种很模糊的情报,就会人自己的各方面推测,越想越多,从而变得疑神疑鬼。所以,如果想让对手心理动摇,提供一些暖昧的情报,就很容易使他陷入心理不平衡的疑阵。

★如何“打圆场”

贴金扑粉人人乐为,可令人不耻之事,相信没有人愿意让人传扬。如果在交际中,注意为人遮盖羞处,瞒住隐私,别人便会对你感激不尽,也就会在别的事上弥补你的人情。

张三在一个大建筑设计事务所工作,大学毕业后,立即取得一级建筑师的资格,是一位有才干的人。

某日,张三和两位上司到委托设计的客户那里,对方除负责的一位董事外,还有两位部长出席。当天是第一次见面,目的在刺探客户的意向。

双方在会客室站着交换名片。这时,张三的名片夹里有样东西掉在桌上。突然,张三发出一声“啊”,一副狼狈的样子,其他的人也屏息噤声。掉在桌子上的东西,原来是避孕套。

张三慌慌张张地捡起来,然后战战兢兢地窥伺对方董事的脸色。

“哈哈,没看到,没看到。”对方面带微笑地说。事后的商讨就在笑声和亲密感中进行。

这种胡话尽管没谁会相信,可在当时的情形下,却起到了好的作用。为了照顾别人的名声和面子,撒了谎,说胡话,又有什么大不了的呢?

在社交中,谁也不可能预料一切。例如,也许你没想到和你打交道的人是与你有嫌隙的或者是你竞争对手的朋友;也许你没估计到对方是四川人不喜欢川菜;也许我突然说错了话,等等。这些都很叫人尴尬。这时候,我原来所准备应付的情况全变了,一时免不了有些失态。这种场合下的遮羞是非常必要的。

一个人的遮羞能力当然是以人生经验为基础的,经过多次实践,必须会变得老练聪明。与此同时,应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷,化拙为巧,使自己摆脱尴尬境地,并在交际中取得良好的效果。

要遮羞,首先要做到以下几点:

1.无论出现什么情况,都保持高度的冷静,使自己不失态。例如在一次商务交际中,对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底,说你给某公司的价格很低,而给他们过高,这实在是太欺负人等等。贸易伙伴这样揭露,是很伤面子的。如果你不冷静,情绪过分紧张或者激动,很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实,或者愤怒争辩,拼命否认,很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静,可能会很快找出理由,比如价格低并不保证退换维修,某一方面没有运用新材料新技术,或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面,为自己的行为找到体面的说法。

2.在任何情况下,都能够"打圆场",淡化和消解矛盾,给自己和对方找台阶,使气氛由紧张变为轻松,由尴尬变为自然。在很多时候,替别人解围比为自己掩饰更重要,一方面表示自己对对方的理解和尊重,另一方面也给自己留下了余地。

3.学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。说错了话或者做错了什么事,除了迅速承认错误之外,还要学会巧妙地转移话题,把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标,把关于人的事扯到某种物上面,把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。

★让对方认为你很了解他

你说的话,言语不明,模棱两可,而对方往往会朝着自己有利的方向推敲,自以为是地擅自解释,这就很容易产生“他很了解我”的错觉。

街边上,拿着一面放大镜的算命先生开口这样问道:“你家门前,是否有株挺拔的大松树?”如果你家门前确实有这么一棵松树,你就会对算命先生算得如何之准而佩服得五体投地。若你回答没有,那么这位算命先生马上就会这样说:“没有啊,这真好,否则会闹得你家鸡犬不宁哟。”这种巧妙的问答一点也不会使对方产生怀疑。这种模棱两可的话,可根据对方的回答再作含糊的解释。这实际上也是一种欺骗心理战。

算命先生惯于使用的伎俩,就是将话说得模棱两可。譬如:他会这样对你说:“啊!你和水很有缘。”这话初听起来,似乎是单指“水”这样东西。实际上是一种很含糊的说辞,譬如说,当船员、开澡堂、在自来水公司任职,都和水有某种关系,自家附近若有河川、池塘、水库,也可以说和水有缘。

人的心理是很奇妙的,一旦听到含糊的提示,就会浮想连翩,立刻联想起一些和提示有关系的事情。如上面所举的例子,当你听算命先生说你和水有缘时,忽然叫道:“对呀,小时候我曾经掉入河中,差一点没被淹死。”从过去的经验中,寻找与水有关的某些记忆,很容易擅自含糊的、暖昧的事物具体化、明确化。

算命先生的这种说话技巧,确实很高明,很能迷惑人心,若能熟练地掌握这种技巧,并加以利用,你对对方即使不太熟悉,也能把握住对方的心理。一流的企业管理者,常常深通此术,并能加以灵活运用,以抓住职员的心理,使其替自己卖命。譬如:在公司走廊上,或者洗浴间碰到部下时,就亲昵地拍拍对方的肩膀说:“我知道你最近很忙,但我希望你不要松懈。好好地干下去吧!”在这句打气鼓力的话语中,“很忙”二字的语意就不很明确,究竟忙些什么而忙得这么“很”呢?谁也说不清楚,然而听者有意,认为自己受到了上司的赏识和关心。

每人或多或少都有一些事情需要忙于应付,有人为事业而忙,有人为人际关系所困扰,有人则疲于家务,因此,当别人说你很忙或你很了不起时,你的脑中就会联想到许多穷于应付的事情,心想:“他的确了解我。”一句不着边际的含糊话,就误认为对方对自己非常了解。

★迂回技巧

迂回法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中,总会有一些人们不便、不忍,或者语境不允许直说的话题,需要把“辞锋”隐遁,或把“棱角”磨圆一些,使语意软化,便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直说的意思。

迂回法是办事说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此,有人称“迂回”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词,把“你这样做不好!”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词,把“我认为你不对!”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托,把“我不同意!”改成“目前,恐怕很难办到。”这些,都能起到“软化”效果。

具体地说,迂回法有以下几种形式:

1.讳饰式迂回法

讳饰式迂回法,是用迂回的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。

有时,即使动机好,如果语言不加讳饰,也容易招人反感。比如:售票员说:“请哪位同志给这位‘大肚子’让个座位。”尽管有人让出了座位,但孕妇却没有坐,“大肚子”这一称呼,使她难堪。如果这句话换成:“为了祖国的下一代,请哪位热心人,给这位‘有喜’的妇女大姐让个座位。”当有人让出座位时,这位孕妇就会表示对售票员感谢,并愉快地坐下。

2.借用式迂回法

借用式迂回法,是借用一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。例如:

在纽约国际笔会第四十八届年会上,有人问中国代表陆文夫:“陆文夫,你对性文学怎么看?”陆文夫说:“西方朋友接受一盒礼品时,往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反,一般都要等客人离开以后才打开盒子。”

陆文夫用一个生动的借喻,对一个敏感棘手的难题,婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。以上例子,实际上是对问者的一种委婉的拒绝,其效果是使问话者不至于尴尬难堪,使交往继续进行。

3.曲语式迂回法。

曲语式迂回法,是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。例如:

中国作家谌容访美。在某大学作讲演时,有人问:“听说您至今还不是中共党员,请问您对中国共产党的私人感情如何?”谌容说:“你的情报很准确,我确实还不是中国共产党员。但是我的丈夫是个老共产党员,而我同他共同生活了几十年尚无离婚的迹象,可见……”

谌容先不直言以告,而是以“能与老共产党员的丈夫和睦生活几十年”来回避尖锐的问题。有时,曲语式迂回法比直接表达更有力,这种曲语式迂回用语,真是利舌胜利法。

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