现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
福特的应聘经历
美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占居鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
那时侯福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。
当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。
董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”
从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
在我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。今天的消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……因此，企业对于影响顾客心情的细节问题不可忽视。
细节决定成败
上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，很长时间都未实现收支平衡。下面就是二号线所忽略的细节：
1.三级台阶
地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。
2.转弯
地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。
3.地面装饰线
一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。
4.站台宽度
一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其是一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。
较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站一这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。
5.小缺口
地铁一号线，在设计的时候留有站台门，列车到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有列车的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。
然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。
6.其他
地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进日的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
“小气”的三星
宁波三星集团是全球最大的电能表生产基地，但就是这样一家企业，却“小气”得很。下面一则故事很能说明它的“小气”。
不久前，一笔业界瞩目的“大买卖”在三星成交：阿根廷客商萨瓦斯先生（Mr.Savvas）在实地走访了国内几家知名空调企业后，把一份价值500万美元的订单下达给了奥克斯空调公司～，这个数值，约占到萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5强。其在奥克斯逗留期间发生的一段故事，或许对此有推动作用。
那次，有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表（都是先前已有了初步意向，只等最后定夺）。
外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间一圈走下来，正好到了员工下班去吃午饭时间。
萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为，那人的动作有点“怪”：单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。
不一会儿，扫帚底下出现一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚。那位员工这才直起身子。
看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生很感意外，没想到费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。
既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生，随接待人员来到了餐厅。是员工餐厅。饭菜极简单，但很精美，二荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。
因为是贵宾，所以有两点搞了“特殊化”：一是没让他像员工一样排队依序打饭，而是由陪同的空调公司老总吴方亮代劳了；二是没跟员工坐在一起，被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里——据说那是三星经理人员利用午餐时间互相沟通交流、“开小会”的地方。在这里用餐的，还有该公司的几名外籍员工。
三天后，吴方亮就接到了萨瓦斯的确认电话。后者表示他已决定于次日飞赴宁波。不过这次不再是考察，而是专程到奥克斯签约！
他坦陈，奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个同为中国顶尖品牌相比倒也“并不突出”，但一顿快餐、二枚螺钉的经历给他留下了极为深刻的印象。
经营企业就像护理人的头发，如果不从一张白纸、一枚螺钉抓起，精打细算、厉行节俭，突变就会在人们不知不觉的渐变中发生。当你惊觉时，事物的性质恐怕早已走到了反面！在这种经营思想的长期影响下，员工们自然而然地就把节俭视为一种美德而非寒碜，处处不浪费，物物加以利用。
石油大王投宿
约翰·洛克菲勒是世界著名的石油大王，腰缠万贯，可是他在日常开支方面都很节省。
一天，他到纽约一家旅馆投宿，要求住一间最便宜的小房间。
旅馆的经理说：“先生，你为什么要住便宜的小房间呢？你儿子来住宿时，总是挑最豪华的房间呀！”
“没错，”洛克菲勒说：“我儿子有个百万富翁的父亲，可我没有呀！”
只有自己经历过创业之苦，才懂得节省的道理，才懂得创造的艰辛和财富的来之不易。
致富的秘诀
有一位家境贫寒的男孩酷爱读书，所以头脑十分机敏。到了十多岁时，他已经考虑自己怎么创业致富了。为了寻找致富之路，他辛辛苦苦地打工赚钱，好不容易攒到5美元。他决定将这5美元用于购买书籍，以图从书本中找到致富的方法。
一天，他在一份晚报上看到了出售发财秘诀的广告，因此他连夜赶到书店去购买这本求之不得的书。拿回家急忙拆开包装严密的《发财秘籍》，哪知书内空无他物，全书仅印有“勤俭”两个大字。男孩大失所望，并十分生气，一下子把书扔到地上，并想马上到书店去找老板算账，控告他及作者诈骗。但当时已是晚上了，书店早已关门了，男孩只好暂时把书放在一边，准备第二天再去。
那天晚上男孩翻来覆去无法入睡，起初是对书的作者和书店生气，怨恨他们要以如此简单的两个字印书骗人，使他辛苦得来的5美元血汗钱白白挥霍掉了。后来，夜已深了，他的火气慢慢消下去了。他想，为什么作者仅用两个字出版一本书呢？为什么又用“勤俭”这两个字呢？想呀想，越想越觉得“勤俭”两个字有味道，越想越觉得理解该书作者的用意，越想越觉得勤俭是人生立世和致富的根本通路，他终于大彻大悟了。
