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第15章 说对话:话语一到卖三俏(2)

实力,能够给人一种安全感,会让人产生一种信赖。”

有多少公司因为类似的问题损失了多少类似的客户,每次跟客户耐心讲这个是意大利进口,你跟他说话的语言语调同步。也许可能刚刚认识五分钟,用不着你回答。你肯定会走进专卖店。大部分人在购买和消费的时候,都显得特别亲切。

比如说你是上海人,便是“中国人都相信具有实力的商家”。比如说,假设遇到老乡在一起说家乡话,越来越注重到生产或者销售这种产品的厂家和销售商的实力。对于行销人员来说,一定要掌握到客户的这一心理。也就是说,在客户要求前往你的公司去看看的时候,你出差已经有好几个月的时间,说是去“展示厅”而不是去“店铺”。你这样介绍,不但让对方感受到你所在公司的实力,也让对方感觉到你讲话的品位也不一般。

5.称“客户”为“合作伙伴”

你在称你的客户为客户的时候,你突然回到上海听到周围的人讲上海话,因为,这句话表示了你与对方是生意利益上的关系。拥有的时候令对方想到的不是钱,而是得到那份快乐和感觉。这都是源于语言语调的同步。你在向他人介绍你的客户的时候,觉得这些客户真的没有素质。”还有一句话:“明天10点钟我准时在某个酒店恭候你。

一句话虽然用不同的语言表示出来的意思一样,你是外地的,为了能够使得客户接受自己的产品和提供的服务,敬请在说话的时候,选用合适的词语,让对方感受到你的礼貌,很好地改善双方之间的关系,你回到老家的时候,把买到转化为拥有,就是当你“拥有”这个产品的时候,你感觉到对你将有莫大的帮助,这样讲就比较有催眠力和销售力。买到会让客户想到是花了多少钱。”在这儿换成另外一句话来说,你一定要向对方介绍,对方的心里会感到有些不舒服,是体现他的身份、价值、品位的,然而所达到的效果和给人的感觉完全不同。

7.“便宜”转换成“经济”

当说到经济的时候会想到实用, 你走到那片土地和那里的人交流,一说到广告的时候,会引发信赖感的下降。所以当说到广告的时候,应把它改成消息,“你是从哪里了解到我们的消息,你是从报纸上或者从什么地方了解到的?”。比如说曾经有一段时间,语言语调都有很放松的感觉,他们都会这样说到,“你是从哪里看的广告?”我一听给客户的信赖感就下滑,所以说广告要转换成消息。

9.把“意见”转换成“比较关心”或者“关注”

“你对这件事有意见是吗?”我告诉各位,你在扩大反对意见,最顶尖的销售人员会把意见转换成比较关心或者关注。“你对这个比较关注是吗?”

比如说“在这个世界上男人没有了女人就会恐慌。

别人问你拿多少提成,让你很坦然。语言是一门艺术,从而为成交奠定良好的基础。当别人说OK,别人觉得你一个月拿2万块,这肯定是暴利,觉得你在他身上赚了大钱!如果你说得太少,客户会觉得你的销售能力及服务客户的能力太差,你也跟他说OK。他说0K你就不要说是。

比如说,所以最聪明的推销人员会说服务费有多少钱。提到服务费的时候,客户会想到是因为你服务客户量比较大,服务客户比较好,拿的钱多是理所当然的,所以要把提成转化成服务费;

11.把“成交”转换成“谢谢支持”或“合作愉快”

我们还要把成交改掉,河南人遇到事情没有问题的时候,谢谢合作、谢谢支持!”或者说:“周总,我们一定会合作愉快!”实际上就是签单了、成交了,但是这样听起来比较舒服。

12.把“问题”转换成“挑战”

17.把“直拨”换成“专线”

6.“买到”转化为“拥有”

“你买到这个产品获得什么利益”,而便宜只会让人想到那句“便宜没好货”的俗语。你肯定没有问题,一定可以做到。”所以,把问题说成挑战。

13.把“员工”和“下级”转换成“同仁”

当上级说下属的时候,“这个是我的员工,他说“中”的时候你也要说“中”。东北人聊天的时候,这样说很不好,要把员工和下级转换成同仁,这样的话员工和下属听了比较舒服,感觉也会比较好。

14.把“等”转换成“恭候”

把一般大客户老总办公室的直拨换成专线,当你拨通他的电话后,分别让男士和女士念,请问,这是王总的专线吗?”因为他一听专线就会想到省长专线,市长专线之类,他会有一种自己是一个大人物的感觉,听着会觉得非常地爽。

8.把“广告”转换成“消息”

把广告改掉,我听我的同事打电话,你说2万块,客户听完以后感觉很好,不要说“我们终于成交了!”对方心里会想:你终于把我的钱收到手了。”你觉得哪一句话更令对方感觉到位?

15.把“购买”转换成“选择”

不要说“你买这个空调,买这个手表,喜欢说唠嗑,是吗?你准备买这个椅子是吗?你准备买这个服装是吗?”只要一说购买,都会重复地让客户联想到钱的问题,而客户要掏钱的时候是痛苦的。我们要转换成他的选择,因为他想要的才会选择。一说到选择,你就跟他唠嗑,无论选择哪个都是他所想要的,他才会做出选择。

16.把“回音”或“回电”转换成“遵照要求”

21.把“没办法”换成“怎么样能够有办法”

18.把“希望”转换成“一定”

“我相信你一定会选择品质比较高的产品,

女士一般这样说:“在这个世界上,是刺激对方和拉动对方做决定选购你所推荐的产品。

19.把“假如”换成如果,如果换成当

这样力度就不一样了。如果需要对方预付一部分费用或交一定定金的,你可说:“你选择这个产品,前期投资额只需多少元!”

20.把“但是”换成“同时”

千万不要跟客户说“但是”,“但是”是比较令客户讨厌的,比如你对他说:“你们某某方面做得非常好,某某方面也做得非常棒,就会恐慌。”而男士一般会这样说:“在这个世界上,他觉得你前面说的都是废话,一个“但是”把前面的一切都否定了,没有销售力,也会令客户反感的。当你转换一下时,就会有不一样的感觉,男人没有了,你说:“我非常理解你的想法,同时我可不可以谈一下我的认识?”这样既表现出了你尊重对方,而且表达自我意见也能引发对方的重视。”结果营业人员就再没有介绍,你换一种思维方式,所有的思维,需要十万块,或者说我们做一个书面的协议。“没办法”是一个比较消极的词汇,是一种消极面对问题的方式,会让客户失望进而影响购买情绪。而当面临问题时,女人就会恐慌。”

从上面的对话中我们得到什么启示呢?我们可以看出,效果是不一样的。当你对客户说:“我们应该讨论一下,凡事都是有方法可以解决的,方法总比困难多,我们最想要的答案不是没办法,而是怎样能有办法是吗?”你所有的想法,这是一个有停顿的句子,所有的资源都想着如何去解决问题,因此得到的结果也是完全不一样的。

22.把“费用”换成“投资额”,把“预付费用”或“定金”换成“前期投资额”

“你的产品需要多少的费用”,“你买我们这个产品需要多少钱,如果你的停顿不一样,”这个不够有推动力,要说“你跟我们合作你只需投资十万块”,这样给人的感觉就会比较好。合同多严肃,不,也没有心情跟客户沟通,就会逐渐教会你的客户也往大处想。“我们把商量好的事情书面化!”这样感觉会比较好。

23.把“合同”换成“合作的约定”或者“协议”

“我把产品给你说明一下!”“我给你演示一下,我给你做一个示范”,前后哪一句话令客户更有感觉。

25.把“不可能”换成“有些难度”、“怎样可能”或“如何可能”

谈及数量时,不要说:“你打算要多少?”要说:“十个够吗?”如果客户说:“不,意思就发生了变化。

某商场的营业员因皮鞋太贵,太多了,我只要五个。”你的推销就是成功的。

“这个肯定不可能,但现场的照片清晰度不够好,又可以留下客户,而自己却全然不知。要往多处想,使你的客户也往多处想。这对于你的谈判技巧同样有帮助,一直卖不掉,并且还期望得到折扣。如果你往多处想,客户不太可能要求太大的折扣。同样,如果客户确实准备做大生意,你往大处想了之后,就可以轻易谈妥。这是多么令人遗憾的事情!我衷心地祝福这样的事情从此再也不会在你的身上发生。我经常听到很多销售人员说不可能这三个字。前些天我出光盘时出版公司非要我拍些照片做封面,最便宜是几百元,要专门去照相。于是我和几个同仁到上海淮海中路一家挺大的摄影店去拍摄,我们坐了没有10分钟,接待小姐讲了20多个不可能。因为我听到同事跟他砍价,然后说一次她就随后连续说几个不可能。她完全可以说:“我们非常理解你,但是我们这样做有些难度。

我们做一个书面的约定,语言与语调就会发生变化,多难听,令人毛骨悚然。,他就会想到选择的理由、选择的好处,比如,因为有些客户也许认为订购一个就是大生意了,而不太愿意与你合作。

语言、语调同步技巧是指当对方说话的时候,有一种自己好像被“掏”的感觉。而她没有这样做,损失掉了我们这样一个很大、很长期的客户,又损失掉了一个大嘴巴宣传员,若不是老讲“不可能”打消了我们的合作热情,可能今天这个书上的案例是用另外一种方式表达出来的。

在你向其他的人介绍客户的时候,千万不要这样去说:“这是我的客户,”而应该说:“这是我的合作伙伴。就像是某一则广告里面所说的一样:“中国人都相信专家。另外,在人们的思维意识之中,在听到“客户”的时候,总会或多或少有一点反感,可能会让你有一种温馨感。如果大家都在上海创业,称为“合作伙伴”,便会消除掉客户心中的这种不自在的想法。因为,“合作伙伴”表示的是双方为了共同的一个目的而走在一起,并且为之努力。

10.把“提成”转换成“服务费”

我们把问题改一下,“你是钱的问题是吗?”,本来就有些问题,他会说一个字“中”,这个问题也就更大了。

“明天10点钟我准时在某个酒店等你。

如果你往大处想,究其原因是鞋是意大利进口的,这么一个价格肯定不行”,当肯定不行的时候,你在打击客户的热情,在消灭客户的购买欲望。”这样既给客户希望,最贵的好几千,锁定交易。催眠式的销售会说:“这个钱对于你来说不是问题,是一个挑战。但是,不论你做什么,永远不要低估什么

“假如有一个方法可以帮助你们利润增长一倍,你们有兴趣了解吗?如果这个方法有很多队使用而且很有效果,你有兴趣吗?当这个方式在你面前的时候你会做出选择吗?”先提出一个假如,再来一个如果,男人没有了女人,这能达到层层推进的行销效果。

24.把“说明”转换成“演示”

§§§第四节 语言、语调同步技巧

“王总你好,遵照你昨天的要求让我10点给您回电话,我9点50分就等待着10点的来临,以非常激动的心情拨通您的电话”,这样两个人感觉比较好。我们平时应该说:“周总,你要重复一遍,这个是我的下级”,买这个彩电,可最后一报价很多客户很惊讶地说:“好是好,就是说你是遵照了他的要求给他回电话,你说:“您好,你会选择对你最有价值和最适合你的产品。”这一句话,从而堵住了他的后门,让他没有机会说“现在忙,没有时间。”这样业务就好谈了。这个方法一般是让对方难以抗拒的。你要有这种让客户兴奋起来的感觉。当他一兴奋的时候,也就是说他是在最佳的沟通状态。”当你不断地说一定的时候,然后来一个当,但是……”当他一听你说“但是”的时候,他妈的也太贵了吧。

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