中国人五千年历史，三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理，理大于法的思想。
“把你们总经理叫出来！”
“把你们负责人给我叫出来！”
两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着，看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出，小蔡愣在那里不敢动，只有小司马几个小伙子挡住他们，说：“有话好好说。”那五大三粗说：“跟你们有什么好说的！”虎背熊腰道：“他妈的，讲道理的地方讲理！”一个凶神恶煞，一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。
正在不可开交之际，只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近，问：“怎么啦，怎么啦？我们总经理等会儿回来，两位先生请跟我来，先到接待室休息一下，小蔡，快倒两杯茶过来。”那两人依旧骂骂咧咧，不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。
那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜，被前台粗暴挂电话的事。
“幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。”罗伯特道，“不提那两个人闹事有没道理，其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接！不要找借口说碰巧人刚走开——投诉抱怨的客户又不止这一家！丽莲，是不是这样？！”罗伯特这样五大三粗的东北汉子，叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇，这俩冤家何时成了亲家？看来职场里面真是没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼，他正微笑着把头转向丽莲。
“何止电话！说起来公司司机倒有三四个，要用的时候一个也叫不到。”丽莲气呼呼地说，“每一天，人的精神被这些破事耗着，真是头痛。”
“还有，公司有客人拜访也不做登记，什么过去就过去了。”
“是啊，客户打电话过来，至少你要询问他找谁，不在要询问人家是否需要留言，是否需要回电吧，有的时候还粗鲁地挂断。”
服务部经理陈龙也说：“我们的免费服务电话被人接听时，也是抱怨态度粗鲁。”
昏特！任它什么大事没人提起也罢；这样一来，一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记，深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般，说：“公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则，树立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一样，我们可以对下面的员工实施培训，这样来提高礼仪规范。”
