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第38章 商务礼仪

根据戴维的意思,决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组,好好讨论解决改进方案。

礼仪改进会议由我主持,前台小蔡负责会议记录。

参与人员除了财务艾丽尔、售后服务赵碧瑶外,还有由罗伯特等选的销售支持代表杨丽妹,当然以前任人事助理的身份,于公于私都少不了莫妮卡。杨丽妹大概深知在女人堆里的微笑就是对女人的伤害,很严肃认真地表明自己是来学习的。

因为会前查阅过不少礼仪材料。我从“与人善言,暖若锦帛;与人恶言,深于矛戟”开始说起,说明了电话礼仪的重要性。

艾丽尔淡淡而温柔地笑了:“苗老师说得对。”

接着,会议围绕着礼节性的问题,我们分别提出了一些建议,要正确、迅速、谨慎地打、接电话。待对方切断电话,自己再放话筒。通话简明扼要,不得在电话中聊天。工作时间内,不得打私人电话。来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户等。

但是对于谁先挂断电话,我和艾丽尔的意见产生了很大的分歧。她说:“不管怎样都得待对方挂断之后,这边才好放下。”我说:“谁先拨叫对方就由谁先挂断。”莫妮卡电话一再地响一再地往外跑;杨丽妹的立场始终如她刚进门时的态度一样,除了保护销售助理的工作量不受侵害之外,其他一概点头不语;赵碧瑶只关心售后发生的事情:“当客户上门的时候至少应该有人给他倒杯水吧。”小蔡都很认真地一一记录下来。

会议结束后,小蔡整理好记录后来找我签字确认。我才发现她把我的发言记录得丝毫不差,竟然将与人善言暖若锦帛之类的也写上去了,稍稍耳热,再往下看,“关于挂断电话,谁先拨叫对方就由谁先挂断。”其实有些不好意思,但心里确实受用。我提笔签好字交给小蔡并让她将电子版发给与会各位,至于到底如何制度化实施,我还将向戴维请示。

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