每个人都渴望被理解，尤其是对犯了错的人。如果他已经认识到了自己的错误，你仍然得理不饶人，那么也许就会使他原来的负罪感转化为对你的不满，甚至破罐破摔。而如果你把对他的责备换成一句宽慰理解的话，那么他一定会化自责为奋进的力量。
斯坦丁是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。
斯坦丁紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。
斯坦丁立即找到了那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已痛苦不堪，一见斯坦丁，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。
然而，这时斯坦丁不仅没有对着机械工大发雷霆，反而伸出手臂，抱住维修工的肩膀，宽慰他说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F系列战斗机做维修工作。”
从此，斯坦丁的F系列战斗机再也没出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟。
苛责人，难为人，不饶人，会立时激化矛盾，让双方都站在不能愈越、不能通融的死结上，只有鱼死网破。其实，如果我们把对别人的责备换成一句理解和宽慰的话，那么得到的结果就会截然不同。
假如陌生的侍者给你端来柠檬茶，而你叫的是橘子水，你可以说：“很对不起，麻烦你了。不过我爱喝橘子水。”她将回答说：“不麻烦。”并且愿意替你更换，因为你表示出看得起她。很平常的客气话如：“我很抱歉”、“麻烦你”、“你不介意”、“谢谢你”--这些话常可以减轻人与人之间的摩擦，并且表现出人的高尚品格来。
大多数人在知道自己做错事之后就已经非常后悔、自责了，这个时候他们更需要安慰和理解，而不是指责，如果你能够在安慰中指出对方的错误或不足，不但让对方心里舒服，同时也会非常感激你，这也是建立友谊的好方法。
会说话的人深深懂得有过失的人的心理，往往能在别人出现过失时，出人意料地说出宽慰别人、温暖别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。这样做的效果，是一万句责备的话也抵不上的。
直言不能太坦率，分寸应该掌握好
直言直语是一把双面利刃，而不是一把可以披荆斩棘的开刀山。人际交往中的分寸感是一种智慧和能力，需要不断修炼。说话尺度就是分寸感中最难掌握的，有些人不懂得说话时掌握分寸，因此常常得罪人，不利于人际交往。理论上讲直言直语虽然是一种美好的特质，但是实际上直言直语在现实生活中是行不通的，即使你的直言直语的出发点是好的，你犀利的言语也会给别人造成伤害。
从 前，有一个叫陈直的人，说话直言不讳，不管什么事情他都照实说，以致他不管到哪儿，总是被人讨厌，受到人们的排挤。时间长了，他变得无处栖身、四处游荡。无奈之下，陈直来到一座寺庙，指望着能被收容进去。寺庙住持见过陈直，问明了原因以后，认为应该尊重那些热爱真理，说实话的人。于是，把陈直收留在寺庙里，并安顿下来。
有一天，寺庙住持发现寺庙里圈养的几头牲口已经不中用了，便想把它们卖掉，换点香火钱。可是寺庙住持不敢派手下的小沙弥到集市去，怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是，寺庙住持就叫陈直把两头骡子和一头驴牵到集市上去卖掉。
来到集市，陈直居然在买主面前讲实话：“这头秃驴脾气又倔又硬，一步路也不想走，和尚们就抽它，因为抽得太多，毛都秃了；断了尾巴的这头骡子非常懒，喜欢躺在稀泥里打滚。有一次，和尚们想把它从泥里拽起来，一用劲，拽断了尾巴；还有又老又瘸的这头骡子呢，如果还能干得了活儿，寺庙住持干吗要把它们卖掉呢？”
可想而知，买主们听了这些话自然不会买陈直的这些牲口了。而且，陈直的这些话很快在集市上传开了，当然谁也不会来买这些牲口了。
无奈之下，陈直晚上又把它们赶回了寺庙。寺庙住持气得火冒三丈，对陈直说：“那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样说话没分寸的人！所以，你爱上哪儿就上就上哪儿去吧！”就这样，陈直又从寺庙里被赶走了。
说话有分寸的人知道，“直言婉说”应该是开口的大前提。否则直言直语刺伤人心，哪句话得罪了谁，自己还浑然不知，这必将为自己的人际交往造成麻烦。
有一个笑话：说的是有个人请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。
女主人一看这种情况，更着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
只剩下最后一个朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”女主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
说话有分寸的人懂得如何保护自己，说话、做事从不锋芒毕露，更不追求完美。因为他们懂得“直言伤人”的道理，而从不会把自己置于危险的境地。
某人认为同事的衣服难看，便马上对她说：“腿短而粗的人不适合穿这种裙子。”结果，同事必定会脸一沉，然后扭头便走。实话固然是实话，但时间长了别人就会对他产生质疑，认为他惯于在人前打击别人，抬高自己，这样就不是什么明智之举。
也许忠直的人会说“实话实说又有什么不对！”但直言相对难免给人太过于鲁莽，锋芒毕露之感，这样不仅会刺伤别人，也会损伤自己。所以，还是要尽量避免直言，把握一下说话的分寸和尺度为好。
并不是所有的话题，都适合拿来直言不讳地讨论，无所避忌地研讨。做人说话要有分寸言语要委婉，要知道过于直言会伤人，让人产生腻烦的感觉，会对日后的人际交往产生很大的阻碍。
看人下菜碟，“人话鬼话”都得说
那些会说话、懂得变通的成功人士之所以受人欢迎，是因为他们能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物，变幻自己说话的语气和方式。如果一个人总是以说教的口气同你的老师说话，如果你总是以傲慢的态度同长辈说话，如果你总是以咄咄逼人的言辞同朋友说话，那么你注定是不会受欢迎的。
张业务员：“多长时间没联系了，你这死人最近忙什么呢？连个电话也没有。”
宋代理：“那你小子怎么也不给我来电话呢？我整天为你卖命、替你打工。你可滋润得很，你只知道和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。”
张业务员：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”
宋代理：“快点，有话快说。我这里忙。”
张业务员：“你小子急什么，是这样的……”
这是遇到像“鬼”的对象，那就用“鬼”的方式来对待他。但是如果遇到对象像“人”，就要换成“人”的方式来对待他。
张业务员：“宋代理，最近可好啊。还记得我吗？我是张业务员。”
宋代理：“哦，你好，最近工作很忙吧？很久没联系了，最近有什么新政策？”
张业务员：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”
宋代理：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”
张业务员：“是这样的……”
见人说人话，见鬼说鬼话，在人际关系上是很有用的一招，它的厉害之处就在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方获得满足，对方的防卫意识便会松弛下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，进而对你产生好感，结果你了解他已有三四分，他对你却还一无所知！这样的话，你们的关系好坏就完全掌握在你的手中了。
“见人说人话，见鬼说鬼话”也可以理解为，和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题！
比如，和香港人说话，最好用广东话，和福建人说话，最好用闽南语，说得不地道没关系，只要你说了，便能获得他们对你的认同，在话题方面，比如你和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶，和做生意的人说话，可以说说生意上的问题，说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你很多关于他们自己和工作上的事，如果你还善于引导，他们恐怕连心事都要掏出来了。
有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情，在不同的时机，说话的方式也应该有所不同。其实，在这方面很多沟通技巧需要综合运用，比如，当说话的场合不同时，也要能根据情况而转变说话的方式、方法，做到在什么山上唱什么歌。
