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第16章 甘当配角:牢记领导的面子最大 (3)

小李在一个公司上班有半年时间了,一天他的一个同事身体不舒服请假了,刚好那天小李休息,但要是小李正常休息的话,公司里就只有几个人上班,那样的话当天的工作肯定是不能完成的,恰巧在这之前小李借了他的主管一天的假。在这种条件下,站在小李的立场,肯定是想自己都工作一个星期了,该到他休息了为什么不可以休息,再说要加班也不一定是非得是他啊。但是同样的条件,站在主管的角度就会这么想,今天有人生病,明天上班人手不够,工作完不成是不允许的,必须找个人来加班。找谁呢?小李不是少一天的班吗,刚好就让他加吧。作为主管最后的决定也不一定必须是这样,但是无可厚非主管心里肯定有这么想过。所以,与其主管找小李亲自来说,不如小李主动找主管说。所以,小李给主管打电话说明天没人来上班,让我加个班吧,正好我前段时间欠一天呢。当时主管听了就很开心。

员工从领导的角度去考虑问题,在领导心里的形象就会有所提升,都是做同一件事情为什么不多一点额外的收获呢?为什么不给自己在领导心里留下良好的印象呢?

点睛妙语

站在领导的角度考虑问题,才可能成为领导,站在员工的角度考虑问题,就永远只是员工。

对领导的忠言也不能太逆耳

“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”这是流传了几千年的古训。但是在历史的潮流中,有多少直言敢谏的良臣义士都为这句话付出了沉重的代价。当然,在很多问题上,我们必须要敢说、敢听,不怕忠言逆耳。但是,在人际交往过程中,尤其在职场却不一定非得如此。说话时含蓄委婉,绕一绕圈子,讲究些策略,不仅可以使你顺利达到目的,还可以使你获得领导的认可,增加一个朋友。

在现实生活中,能够接受他人批评的人并不少,但是由于批评或建议者的方式方法不对,导致批评建议不被接受,甚至反目成仇的例子也并不鲜见。中国古代讲究“文死谏、武死战”,为了辩论一件事的是非曲直,往往会导致一批人身首异处。我们说这些忠臣良将的精神是可嘉的,但是他们的方法却未必可取,因为劝谏的目的是让对方听从自己的意见,而死谏后,皇帝往往不会因此而改弦易张。

在现实生活中也是这样,我们劝阻对方,除了是希望避免即将出现的损失和破坏外,还希望能够加深两个人之间的友情。我们常说:“正因为是朋友我才这样劝你,要是其他人,我才懒得管呢!”可是,如果我们的方法方式不对,我们不但阻止不了错误后果的产生,甚至连朋友也做不成了。这样就太得不偿失了。

所以,当我们决定给他人进“忠言”的时候,一定要考虑好对方当时的情绪和心理状态,设计好劝说对方的策略,采取能接受的“批评”方式,使对方心平气和地接受你的意见,并且对你心存一份感激,这就是“忠言”所要达到的预期效果。

因而,如何让领导乐于接受你的提议,是沟通中的一大课题。

以下是一个值得参考的秘诀:向领导提建议时,首先应分辨清楚的是,他一向是比较喜欢听你说呢?还是只喜欢让你听他说?这一点判断很重要。因为提意见和劝告时,纵然自己觉得不错,却并不一定受领导欢迎。有时,你的意见真的不错,但因态度过分得意,领导还会刻意杀杀你的锐气。

所以即使是好的建议,如果不注意表达方式,有时候也很难得到采用。

小王是公司的智囊之一,他的提议一向有效,很容易被老板接受;而他的一位美国同事克里却经常吃“闭门羹”,有时甚至碰得一鼻子灰。后来,克里不得不虚心向小王请教。

小王笑着解释说:“其实,我哪有什么秘招呢?关键在于你表达建议的方式,可能未顾及到老板的面子。我们的公司实行个人决策和集权管理,因而万一公司主要决策者作出错误决定,其他人员很难更改,因为这会有伤决策者的面子。如果下属雇员要向上级提意见,或者希望改变决策,前提条件是必须先顾全上司的面子。如果是我的话,我会先一声不吭、言听计从,然后在执行过程中,伺机再提出建议。由于环境因素的改变,原先的决策需要作某些调整更动,所以这时提出建议,老板一般都会欣然接受。而你的做法却不是这样!你常在老板作出决策的时候,就当着众人面另提唱反调的建议,不是摆明不给他面子吗?所以,你的提议再好,他也要断然拒绝了,因为这伤及了他的自尊。”

前面所举的故事,其一说的是建言时的态度要顾全领导的面子,实则也是一种尊重;其二是强调要内容丰富、言之有物。万一有独排众议的建言,尤需有强而有力、不容忽视的说服理由。

曾经出任英国第二届工党政府首相的麦克唐纳说:“所谓交谈,是指可以不同意对方的意见,但是仍然能够继续谈话。”

下级给上级提建议,其目的是为了能够让上级采纳或接受,促进事业的发展和领导目标的实现。正因为如此提建议时就不能不注意方法。以下几点值得注意:

首先,以请教的方式向上级提出建议,会使上级感到被人尊重,会增加上下级之间的信任,从而有利于减少摩擦和敌意,建立彼此相容的心理基础。

其次,“以子之矛攻子之盾”,就是要抓住对方的逻辑矛盾和论证破绽,巧妙地加以引申和铺陈,使其观点中的某些谬误的荒唐性和片面性得到再现,从而使对方能够反观自身,得以自悟。但运用这种方法,一定要注意以下两点:首先,要注意场合。用上级的话来批驳他的某些观点,最好是在私下中使用,而不宜在公开场合运用。因为在私下里,即使你对上级有所触痛,但如果言之有理,上级也会采取比较宽容的态度。而在公开场合,这就会演化为损害上级的尊严和权威问题,弄不好就会发生一场激烈的舌战,使好心难得好报。运用此法,还要注意语气适当,措辞委婉,特别是要使上级明确地认识到,你是设身处地地为上级着想,而不是对上级有什么不恭。

再次,给上级提建议,时机选择是否得当,对于提建议的效果有很大的影响。心理学家的研究成果表明,人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下要比平常更容易悲观失望,思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。在上级心情愉快时提建议,就容易被上级所接受。这时,下级可以采取潜移默化传输思想的方式,也可以运用借题发挥、巧妙引申的方法。但无论采取哪一种方法,都一定不要使上级感到扫兴,更不能使上级感到难堪。

点睛妙语

“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”这句话虽好,但是身在职场进忠言也不能太逆耳,凡是还应讲究个度的问题,毕竟人都有尊严和人格这些不能触及的禁区,领导自然也不例外。

善于充当领导的配角

在现实工作与生活中,有相当一部分人认为配角难当,也有少数人“宁当鸡头,不做凤尾”。那么,在实际工作中,作为副职,作为下属如何当好配角呢?

首先要增强一种意识,那就是配角意识。

配角意识应包含两个方面的内容:其一,配角应自觉服从主角即“一把手”的领导和监督。对于单位一些重大的工作和全局性的工作,“一把手”插手指导或处理,或者“一把手”发现其分管的工作有问题而插手,副职或下属认为这是领导干预过多,对自己的工作不放心、不放手等等,这种认识是极端错误的。“一把手”在单位工作中具有最高权威性,对副职和下属也有管理和监督的责任,副职和下属应无条件地接受“一把手”的领导。其二,配角应独立自主地做好自己分管的工作。对于自己所分管的工作,要有长计划、短安排,工作中不能瞻前顾后,谨小慎微,自己分内的事情要敢抓敢管,工作要有布置、有落实、有检查,要有创造性,不要任何工作都等待“一把手”去拍板、表态,如果是这样,只能造成工作上的被动,在群众中形成无主见、无魄力的印象。

其次,要掌握好两个尺度,即不越位、不越权。

作为班子配角和下属,要明确自己的职责和工作范围。第一,工作上不能越位。要种好自己的“责任田”,把自己分管的工作做好。只有每个人都完成好自己的任务,整个单位的工作才能完成。第二,工作上不越权。在自己的权力范围内大胆行使职权,对财务上大的开支、大的决策、单位人事变动等超出自己权限范围内的工作,该集体研究的就不要个人表态,属于自己分管的工作,在集体研究时可以大胆地发表自己的看法和建议,这样,工作上既到了位又没有越位。现实工作中有这样的现象,有的单位“一把手”管得太多,副职和下属只是挂个空牌。对于这种情况,作为分管的副职可以通过党组织民主生活会的形式提出自己的看法,也可以通过正常渠道向上级组织反应,通过上级组织来解决,使分管的工作名副其实。

再次,处理好三种关系,即与主角、同级、下属的关系

与“主角”的关系。处理好同“一把手”的关系要坚持做到两点:一是思想上要多沟通。要把自己的思想敞开,互相交换意见,经常沟通思想,及时消除隔阂,达成思想认识上的统一。二是工作上要多汇报。阶段性的工作要汇报,便于领导全面掌握工作情况。对于一些难度较大的或需要领导出面的工作更要及时向领导汇报,以取得领导的重视和支持。

与同级的关系。配角之间的关系首先是平等的关系。平时工作要多干少说,特别是不能在自己下属面前议论其他的副职,更不能在副职之间拉帮结派搞亲疏,排斥打击他人。其次是竞争的关系。要在各自分管的工作中,比着干,看谁先进,看谁工作完成得出色,看谁的政绩最明显,看谁群众最公认,看谁威信最高。

与下属的关系。对于下属首先应做到交心和关心。要放下架子,经常与群众交心谈心,自觉与群众打成一片。要关心群众的工作和生活,特别是当他们在工作上遇到困难的时候、家庭出现不幸的时候、个人遭遇挫折的时候,要积极伸出援助之手,想方设法帮助解决。其次对下属的工作要做到放心和放手。如果干预多了,下属容易产生一种懒惰心理,就不会创造性地开展工作,不利于发挥他们的聪明才智。

最后,要发挥四个作用,即职能作用、协调作用、补位作用、参谋作用。

职能作用,就是要立足配角岗位,完成好分管的工作。较好地履行工作职责,在工作中讲求效率,有紧迫感和“向前抢”的精神,只有这样,才能把领导决策在有效的时间内贯彻落实。另外,工作中要善于创新,坚持学习,勤钻业务,创造性地开展工作。

协调作用,就是协调好正职、副职、下属之间的关系,形成一个团结战斗的整体。当正职与其他副职间、或副职之间、副职与下属之间出现矛盾时,不能袖手旁观,要主动做好沟通和说服工作,该批评的要批评。

补位作用,就是班子成员作为一个领导群体在工作中要相互补位,避免工作上出现大的失误。工作中不可能不出现失误,有了失误就要去补救。特别是作为“一把手”在工作中出现失误时,副职应主动提醒,实行补位,避免工作中出现损失。

参谋作用,就是配角要多为“一把手”当参谋提建议。配角对自己分管的工作熟悉,要多给领导当参谋、提建议,以便于“一把手”进行科学决策。如果领导某项决策不妥,配角敢进真言,就能供领导重新考虑,进行正确决策。配角敢于讲真话和实话,既是对工作负责,也是对领导负责,这也是配角最可贵的品质。

点睛妙语

当领导不容易,当好领导的配角更不容易,因为很多事情,你可能要先想到,先去做,而且要说的好,做得漂亮。长此以往的说和做,领导最器重的人非你莫属。

遇事要多请教,不可自作主张

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