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由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

欧盟作为欧洲诸国经济一体化和政治一体化的欧共体组织，拥有众多成功走向世界、开展国际化营销的知名企业。这些企业在走向世界的过程中，都有一套属于自己的营销模式。纵观欧洲企业的成功，往往离不开其营销的成功……

薪酬是一把双刃剑，使用得当能够吸引、激励、留住人才，让员工发挥出最佳的潜能，卓有成效地提高企业的实力和竞争力，而使用不当则会给企业带来危机。建立全面、科学的薪酬管理系统，对于企业在培育核心竞争能力和竞争优势，获得可持续发展具有重要意义。本书结合中国企业战略执行的现状，深入浅出地讲解了薪酬设计的内涵、原则、内容、流程，穿插了大量的图示和表单，为薪酬管理实践者和研究者提供全新的思路、工具、模型、方案，突破薪酬设计的困境，设计公平、公正、科学、合理的薪酬机制，最终达到实现企业与员工之间双赢的目标。

有些企业家说，他们的商业模式很好。但我们看他们的商业计划书时，看到的却只是一个商业创意。一个好的商业模式肯定是要有一个好的商业创意，但商业模式是一个包括客户价值创新、收入模式、组织架构的系统，商业模式的创新意味着整个企业的改革。唯有如此，企业才可能持续赢利。

本书以一个规模不大的商场为场景，以12个自我创业者为主角，向人们讲述了现实社会中人们创业的艰辛、创业的痛苦、创业的成功、创业的快乐。书中的创业者每人独立成篇，他们各自的情况不尽相同，但是却具有广泛的代表性……

通过大量的实例来了解复杂的人性，学会如何读懂你周围的人，洞悉他人的长短优劣，掌握处世的方略，把握表现与收敛的度，识别和防范身边的小人，本书全面介绍了识别人心的方法，识破别人的谎言，避开周围人设下的陷阱，懂得如何建立威信、施与影响力，学会如何与各种人和谐相处，进而掌控周围的人

她身为暗人，拼尽才貌，也不过沦为他问鼎权势的一柄利器。心碎身死，她重生在十五岁那年，本想假死逃匿，却依然躲不过他的步步算计。罢！罢！罢！既躲不过，倒不如斗上一斗！素手拨动命运轮盘，却陷入了更深的情丝牵绊。他，郎心转还，对她倾心相许。他，风华盖世，对她一眼难忘。更有他，权势滔天，却对她生死相随……念！念！念！个个深情如斯，手段却如此狠厉。悬边，她面无惧色：“当真不肯放过我？”他执剑冷笑：“跳下去，粉骨碎身，死在我的剑下，尚可保你全尸！”城前，她神色冷凝：“要杀，就杀我一人，放他们生路。”他端坐马上：“只杀你一人，难消我心头之恨！”殿前，她笑颜如昔：“要我性命，来取便是，为何累及他人？”他附耳低语：“你活着，看着身边的人一一惨死，才是对你最好的惩罚。”看来……即便重走了这一世的风华，最难猜透的依然还是人心……

人活着，笑着是过一天，哭着也是过一天，所以不管今天到底是个什么天，老娘都要笑着过-----程意。程意是个穷人，不仅仅穷，还是个倒霉的穷人，不仅仅倒霉，还是个悲惨并倒霉着的穷人。我伤害你，就是想看看，我到底能有多嫉妒你------杜安邦

一个饱尝荣辱兴衰、内忧外患的末代帝国。《大清王朝（套装全4卷）》谱写了大清王朝从一统江山，到辉煌盛世，再到衰败兴国的宏伟史诗，系统地阐述了大清帝国自建立至消亡的历史史实，再现了大清王朝近代三百年的各种风云际会。

葛拉西安，以洞穿一切的目光、过人的智慧和绝伦的仁慈，用一种令人惊异的冷峻与客观，看透叵测的人心和纷繁的世事；马基雅维利，手执一支锋利的笔，给西方政治学划开丁致命的一刀；孙武，凭借博大精深的学识、精邃，写下了一部为军事家视为必读的教科书……

陈集益，70后重要作家。曾就读于鲁迅文学院第七届中青年作家高级研讨班。浙江省作协签约作家。在《十月》《人民文学》《中国作家》《钟山》《天涯》等大型文学期刊发表小说六十万字。2009年获《十月》新锐人物奖。2010年获浙江省青年文学之星奖。

一部关于西藏的百科全书式小说！了解西藏，就读《藏地密码》！十年经典，强势回归！火爆热销10周年！数千万粉丝的真爱之选！极限爱好者的探险经典。这是一个西藏已经开放为全世界的旅游胜地却依旧守口如瓶的秘密——公元838年，吐蕃末代赞普朗达玛登位，随即宣布禁佛。在禁佛运动中，僧侣们提前将宝物埋藏，随后将其秘密转移，他们修建了一座神庙，称为帕巴拉神庙。随着时光流失，战火不断，那座隐藏着无尽佛家珍宝的神庙彻底消失于历史尘埃之中……1938年和1943年，希特勒曾派助手希姆莱两次带队深入西藏；上世纪60年代，斯大林曾派苏联专家团前后五次考察西藏，他们的秘密行动意味深远，没有人知道他们的真实目的。多年之后，藏獒专家卓木强巴突然收到一封信，里面是两张远古神兽的照片……不久后，一支由特种兵、考古学家、密修高手等各色人物组成的神秘科考队，悄悄出发，开始了一场穿越生死禁地的探险之旅，他们要追寻藏传佛教千年隐秘历史的真相……西藏，到底向我们隐瞒了什么？

《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间秀才李毓秀所著。以三字一句、两句一韵编纂而成。详述了为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，是启蒙养正，教育子弟养成忠厚仁爱道德风尚的经典教材。《增广贤文》又名《昔时贤文》《古今贤文》，是一部古训集、民间谚语集。其内容汇集了为人处世的各类谚语，很有哲理性，释道儒各方面的思想均有体现。《声律启蒙》按韵分部，包罗天文地理、花木鸟兽、人物器物等虚实应对。从单字到双字、三字对、五字对、七字对到十一字对，节奏明快，朗朗上口。《幼学琼林》是中国古代儿童的启蒙读物。最初名叫《幼学须知》，又称《成语考》《故事寻源》。

具有高效能成功素质的人，到哪里都是人才，到任何岗位上都会受到重用本书综合哈佛大学、剑桥大学的教育理念以及现代人才学、成功学的最新研究成果，归纳出了高效能人士成功背后的黄金法则，这些法则会帮你发现成功的真相，更深刻的理解社会、人性和竞争的本质，合理运用它们，成功会越来越近...

当现代阴狠毒辣，手段极多的火家大小姐火无情，穿越到一个好色如命，花痴草包大小姐身上，会发生怎样的化学反应？火无情一醒过来就发现，自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现，让她极为不爽。刚刚穿好衣服，便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来，就要打她。这还得了？她火无情从生自死，都是王者。敢动她的人，都在和阎王喝茶。于是，她一怒之下，打了老爹。众人皆道：火家小姐阴狠毒辣，竟然连老爹都不放在眼里。就这样，她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后，火无情的麻烦不断。第一天，打了爹。第二天，毁了姐姐的容。第三天，骂了二娘。第四天，当众轻薄了天下第一公子。第五天，火家贴出招亲启事：但凡愿意娶火家大小姐者，皆可去火府报名。来者不限。不怕死，不想活的，欢迎前来。警示：但凡来此，生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到，岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人：火无炎。火家大少爷。为人不清楚，手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是，他有钱。有多多的钱。火无情语录：钱是好东西。娶了。（此美男，由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。）火老爷一气之下，昏了过去。家门不幸，家门不幸啊。二号美人：竹清月。江湖人称天上神仙，地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录：美人好，尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人，娶了。（此美男，由东de琳琳领养）三号美人：轩辕子玉。当朝七皇子，游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录：可爱的孩子好，可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子，娶了。（此美男，由刘千绮领养）皇帝听闻，两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人：天下第一美男。性格不详，籍贯不详。火无情语录：谜一样的美人，她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。（此美男，由告别的爱情li领养。）五号美人：天下第一名伶。火无情语录：解风情的美男，如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。（此美男由伊眸领养。）六号美男：解忧楼楼主。相貌不详，身世不详。爱好杀人。火无情语录：凶恶的美人，她喜欢。娶了。（此美男由陈铭铭领养）七号美男：琴圣。貌如谪仙，琴音杀人。冷清眸子中，百转千回，说尽风流。（此美男由伊眸领养）夜杀：天下第一杀手。（此美男由静寂之夜领养）