蜀椒

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书是一部纪实文学，选取了世界海难史上十个著名的海难事件，以事件发生时的史料为基础，挖掘海难背后的故事，力图表现人类在面临灾难时所呈现出来的人性光辉。并附1912年以来主要海难事件概览和遭遇海难自我避险小贴士，使读者在了解历史事件的同时，也得到灾难避险的知识。

在本书中，作者将继续用翔实的案例、专业的心理测试、心理分析、实用有效的方法全面提升你的自制力！帮你战胜拖延症、驱除无力感、告别焦虑、学会时间管理、情绪掌控等。学会本书，让你的自律能力、意志力、效率都将得到进一步的锻炼和提高！所有的极端情绪都是假象，“搞破坏”的是你失衡的心理状态。在书中，作者向读者分析非理性的坏情绪是如何发挥积极作用的。我们一定要懂得利用这种积极的力量，而且要避免对自己身上的各种情绪进行一刀切的管理。但前提是，你必须学会如何区分它们。7天改掉坏脾气，7天养成好习惯！本书将重点向你介绍将坏情绪转化为正面能量的具体方法！

五年前，被父母双亲抛弃的秦殇，走投无路，却爱上了让她高攀不起豪门狂少的程景诚。他曾承诺对她不离不弃，直到地老天荒，却因为一场意外，怀疑她红杏出墙而怒火中烧。年少轻狂的他，带着仇恨和怒火，对她残暴施虐的同时，也将她之前所期许的爱情，撕得粉碎。遍体鳞伤的她激烈反击，与他进行拼死搏斗。而他，晕倒在她的怀里……五年之后，她摇身一变为最有潜力的女公关，而他则成了T市最年轻有为的娱乐公司总裁。她本能地想要逃避，却因为命中注定的一次合作，再次相互吸引。她本以为是再续前缘，不料这只是另外一场的阴谋的开始——这是一场由他主导游戏。当她被征服的时候，也正是她被抛弃之时。他如同宠物般将她玩弄于鼓掌，甚至被一步步地推向犯罪的深渊；，任凭他一次次地羞辱和伤害。一颗早已伤痕累累的心，再次被伤得千疮百孔；无穷无尽地折磨，让她体无完肤。然而，就在她心灰意冷之时，却发现自己意外怀上了他的骨肉……

退伍兵林锐，债台高筑生计艰难，又找不到工作。再一次工作面试失败之后，偶遇一个神秘的中年人，为他提供了一份军事保安公司的合同。他的人生因为这份合同从此改变。他成了一个活跃在世界战场上的合同制员工。转战世界各地，在热点地区执行高度危险的任务。从默默无闻的战场炮灰，到声名赫赫的佣兵之王。

《新编餐饮企业管理工具箱：最新餐饮管理人员实用操作手册》共分为管理实务与工作规范、管理制度、管理表格三部分内容。具体以管理实务、工作规范、岗位职责、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了餐饮企业进行规范化操作管理的要点。《新编餐饮企业管理工具箱：最新餐饮管理人员实用操作手册》的突出特点是：内容详实、具体、易于操作、实用性强。该书具有非常高的使用价值与参考价值，是餐饮从业人员与经营管理人员必不可少的案头参考工具。

女尊文她的长相令皇族厌恶，她的无能让大臣耻笑，她的侍君给她带了绿帽，可是她依然无动于衷，自得其乐。在女尊的世界里，虽然贵为大皇女，可是她的身份却很卑微......她才貌过人，却冷酷无情，她武功高强，却杀人如麻。她是黑暗的主宰！她是令人闻风丧胆的夜枭！一抹邪肆冷酷的笑容却足以令男人为之疯狂，她誓言要将整个天下都踩在脚下......她是才德兼备的二皇女，爱情权势兼得。只要除掉夜枭就可以得到云裳国最高的皇权，却不曾想将身边的人以及自己都推向了地狱的深渊......他是她的侍君，可是他却讨厌这个生命中本应该最重要的女人，偏偏迷恋上了一个美丽的恶魔......他是岩咫国的王子，俊美的容貌，高贵的修养本应该成为云裳国的王夫，可是失去纯洁的他却偏偏赐婚给了一个丑陋的女人.......他是于人玩弄却洁身自好的伶人，心仪着云裳国的二皇女，可是却偏偏被心上人送给了云裳国最无能的女人......他是她的师兄，也是她的属下，无怨无悔的付出，可是依然被她排挤在心门之外......他是云裳国主的侍君，清淡优雅，却和霄王有着剪不断理还乱的关系......虐恋、爱情、血腥、阴谋、背叛、忠诚交织混杂，挖掘着人性最脆弱的根源......

她，上官筱膤，不过只是个普通人家的独女。家庭分裂，父母离婚，导致她离家出走，一脚踏错，却是走进了神奇的神农世界！五年后的强势归来，继承神农，成为神医，却带着那不可推卸的责任！他，不过是那被困于神农世界的魔界之主，一招错算，主仆契约已成，却是成了她的附属黑执事。从此唯她命是从，和她并肩在这个世界翻手为云，覆手为雨。只是不知是谁先动了心底的那根情弦；不知是谁先步步沦陷；不知是谁为她守候，为她浴血奋战，从而打开那颗冰封的心。。。。。。【诺诺还是个新人，不过诺诺保证文文不会弃坑，望亲们多多支持诺诺！】

【推荐大侠新书《花都绝品医神》，都市好文。】他是华夏龙组的龙少，因为一场变故成为龙组弃子流落海外，但他自强不息。他行事偏激，笃信一个真理，杀出片天地，于是他成了刽子手、恶魔、撒旦，但他不论走到哪里，都不曾忘记红旗下许下的誓言。他逆境成长，成为最强兵王，归隐都市。大侠官方书迷群：136214093

世界上有些事真的很奇妙，要不是亲眼看见我很难相信仅仅凭几只彩色粉笔就能在大街上画出如此微妙逼真的图画来，就在我看得入谜的时候，电话响了，是短信，蓝色的屏幕上跳跃着一行荧光小字。三月三十日夜，欢迎光临蝙蝠山庄。蝙蝠山庄？我心里默念着，深遂的眸子里泅满疑惑，什么地方？