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第19章 一分钟俘获他的“芳心” (6)

聆听了老和尚的一席教诲,原一平的思想彻底改变了,而思想上的顿悟又导致了行动上的改变。

晚上,原一平像庙里的和尚般结跏趺坐在公园的长凳上。东京的夏夜,虽然还有一丝燥热,但凉凉的微风已经开始游动了,缓缓地从他的脸上、胳膊上划过。这样轻盈的风,原一平之前似乎从来没有注意到,没有感觉过,他慢慢闭上了眼睛。夜已深了,公园里游人的脚步渐缓渐稀了。夜,一下子静了下来,他听到了远处树林里的蝉鸣,地上的夏虫们也开始歌唱了……

原一平突然想到自己,虽然活了已将近30个年头,但好像从未“正眼”瞧过自己。以前,自己都是把注意力集中在外面那个世界,整天忙碌奔波,对于自己的内心世界,却完全忽略了。

想到这里,原一平突然发现了一个有趣的结果,他发现自己竟然对自己所知非常有限;说得严重一点儿,甚至对自己有些陌生,完全不认识自己似的,这是怎么回事呢?

茫然中,原一平想起了吉田和尚指点迷津的那句话:“要认识自己,去请教你的投保户吧!”于是依照老和尚的指点,原一平不久就举办了一个“原一平批评会”,目的就是让客户们坦率地批评自己,最后通过他人应该可以逐步认识自己。为了更好地实现这个目标,他还为这个批判会确定了三项原则:

集会要使人人都能畅所欲言,所以人数不能多,以5人为限。

为了让更多的人都有批评自己的机会,每次邀请的对象不能相同。

既然是自己主动邀请别人来的,那他们就是贵宾,一定要热诚地招待他们。

一切准备就绪之后,原一平立刻去拜访一些平时关系比较好的投保户。他诚恳地说:“我才疏学浅,又没有上过大学,因此连如何反省都不会,所以决定召开‘原一平批评会’,恳请您抽空参加,对我的缺点加以指正。”

投保户因为觉得这种性质的集会很有意思,所以都很痛快地答应了。面对投保户们爽快的应允,原一平既喜又忧:高兴的是这个“批评会”居然顺利地组织了,担心的是自己就要现出原形了,真是有点惶恐啊。

“原一平批评会”终于召开了。原一平觉得自己就像板上的一块肉,任人宰割,要将自己犯下的过错在众人面前抖露出来,这滋味可真不好受啊。

——你的个性太急躁了,常沉不住气。

——你的脾气太坏,而且粗心大意。

——你太固执,常自以为是,这样容易失败,应该多听别人的意见。

——对于别人的托付,你从不知拒绝,这个缺点务必改进,因为“轻诺者必寡信”。

——你面对的是各色各样的人,所以必须有丰富的常识,你的常识不够丰富,所以必须加强进修,以便成为别人的“生活指导者”。

——待人处事千万不能太现实、太自私,也不能耍手段、玩花招,一切都应该诚实。人与人之间的关系,只有诚实才会维系长久……

原一平把这些可贵的逆耳忠言一一记下来,以随时反省并勉励自己。虽然开批评会的开销使自己经常入不敷出,虽然投保户们“无情”的批评令自己感到羞耻与痛苦,虽然每开一次批评会,他都有被剥一层皮的感觉,可是“原一平批评会”还是如期举行,绝不中止。

因为透过一次又一次的批评会,他把自己身上一层又一层的劣根性剥下来了,他发觉整个人就像一只即将破茧而出的蝴蝶一样,过程虽然是痛苦的,但他坚信,一次次的痛苦蜕变终将使自己自由飞舞于广阔的天际。

第三,从不名一文到一鸣惊人

从1931年到1937年,“原一平批评会”一共连续举办了6年。在这6年中,原一平最大的收获就是把自己暴烈的脾气与永不服输的好胜心理引导到了一个正确的方向。从前,他总是喜欢拿自己和别人比一比;今天,他还是很好胜,不过,他已经不与别人比,而是与自己比了——今日的原一平胜过昨日的原一平吗?明日的原一平能胜过今日的原一平吗?

英国诗人斯宾塞说:“人生就像一块石头,你要把它刻成神仙或是魔鬼,悉听尊便。”事实上,每个人最大的敌人就是他自己。人们经常不能发觉自己的懦弱和卑劣,而一味地膨胀自己,并夸说“我胜过某某人”,到头来他会发觉自欺欺人而在人世白走了一趟。

一个推销员之所以难成大器,最主要的原因可能就在于他不能认识自己、超越自己。而这个认识自己、超越自己的过程,就是一个人的人格魅力增长的过程。功夫不负有心人,随着劣根性的层层披露,原一平感觉自己成长、成熟了很多,自己的吸引力也越来越大了。要想提高自己的个人魅力,有四点需要注意:

①了解自己的长处,把自己的缺点变成优点

任何人都有缺点,通常每个人都会刻意掩饰它,然而却欲盖弥彰、适得其反。原一平曾为自己矮小的身材懊恼不已,他曾痛恨自己的父母,恨他们为什么不把自己生得高大一点儿。现在他知道,身体上天生的缺陷虽无法改变,但可以弥补,身材矮小的人,可以以表情取胜。

从那时起,他以独特的矮身材,配上刻意制造的表情,经常逗得客户哈哈大笑,并在第一次的见面中,常因“哈哈”一笑而拉近了彼此的距离。

所以,我们根本不须隐瞒自己的缺点,只要动一动脑,就能化缺点为优点,使自己成为一个特立独行的人。

而对自己的认识愈深,很自然地,对别人的认识也会愈深。我们经常发现,一个爱自己的人,也能去爱别人:一个能称赞自己的人,也能称赞别人。整个问题的关键就在于,你喜欢别人,别人自然也会喜欢你;你若讨厌别人,别人也会讨厌你。

②今朝相遇,是久别重逢

原一平在东京日本桥小传马町巧遇吉田和尚,这次邂逅影响了他的一生。后来,当他把自己送上解剖台,供众人剖析与批判之时,他发现自己对人际关系的看法有了很大的改变。

佛家说:擦肩而过,看了你一眼的陌生人,在过去世,曾与你相处过500年。今世的相逢,就是缘,因此可以说今朝相遇,是久别重逢,怎么能不珍惜呢!

只要是有缘与自己相识的每一个人,不论对方后来是否成为自己的投保户,原一平一律珍惜彼此的友情。而这种珍惜,成为他一生的财富。原一平曾这样说道:“有缘成为投保户的人,他不但成为我的朋友,也变成我的老师,彼此的友情经常要持续二三十年。基于某种原因,当时无法成为投保户的人,在一段时间之后,纷纷自动成为投保户,非但如此,他们还主动介绍许多准客户给我认识……”

③要有“人情味”

原一平拜访吉田和尚时,吉田和尚曾说,人与人相对时,若不具备一种强烈吸引对方的魅力,将无前途可言。当时他对这句话似懂非懂,现在他慢慢体会出它的含义了。

所谓“相随心转”,一个人的容貌、神态等外部表现总是他内在状态的无声流露。能够完成某种大业的人,他们的容貌都自然显现出常人所没有的气质与风范,而偷鸡摸狗之徒,其形象总不免是猥琐不堪的。一个到了而立之年的人,还没有修炼成一副吸引人的容貌,自己当然要负责任;精于一艺或完成某种大业的人,其自然流露的气质与风范,当然会有魅力。

但在目前快节奏的商业社会里,由于时刻承受着工作与生活上的压力,每个人都很容易变得心胸狭窄、闷闷不乐。一个整天愁眉苦脸的人,怎么会对别人产生吸引力呢,怎么能展现出自己的人格魅力呢!

只有机械式的压力而没有感情滋润的生活,非但令人喘不过气来,而且很可能被机械式的生活压垮了。因此,要想让他人感受到自己的魅力,我们一定要富有人情味,要由衷地对他人怀有浓厚的兴趣,让他人感觉自己受到重视。

有人认为,推销工作与“人情味”完全无关,这是错误的看法。在这个机械化的社会里,人们最需要的恰恰是情感的滋润与温暖。正像孟子说的:“至诚而不能动人,未之有也。”至诚所产生的那一股温馨,会使人觉得充满了无比的魅力,面对此种魅力,即使你不出声,对方也会深深地被你吸引。

④自然散发出亲切的气息

大多数推销员在与准客户洽谈之时,会不由自主地把渴于成交的欲望流露出来,准客户很容易地把推销员的企图看穿了。固然,推销的目的是为了取得订单,可是你若能以轻松、自在的态度与对方洽谈的话,对方会受你的感染,觉得你亲切而易于接近,会很自然地把对抗你的防御线拆掉,这么一来,反而对你的推销更有利。

这种自然散发出来的亲切气息,会使自己显得更有亲和力,更有让他人无法抗拒的魅力。

德国大文豪歌德说:“依赖观察无法认识自己,只有依靠实行才能认识自己。”原一平深知理论与实践之间的关系,他把从批评会中获得的改进,体现在每天的推销工作上。

每天清晨,原一平5点起“床”(公园的长凳),从“家”徒步上班。一路上,他精神抖擞地不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。有一位绅士经常看到他这副快乐的样子,很受感染,便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死,但还是委婉地拒绝了。

当得知他是保险公司的推销员时,绅士便说:“既然你不赏脸和我吃顿饭,我就投你的保好啦!”他终于签下了生命中的第一张保单!更令他惊喜的是,那位绅士是一家大酒店的老板,帮他介绍了不少业务。

从这一天开始,否极泰来,原一平的工作业绩开始直线上升,公司每周举办的业绩竞赛他都独占鳌头。到这年年底统计,他在9个月内共实现了16。8万日元的业绩,远远超过了当时的许诺。

公司同人顿时对他刮目相看,这时的成功让原一平泪流满面,他对自己说:“原一平,你干得好,你这个不吃中午饭,不坐公车,住公园的穷小子,干得好!”

严格地说,原一平的保险工作,从此时才正式开始。

4.30秒接近客户:有效开场白

“接近客户的30秒,决定了营销的成败”,这是成功推销员共同的体验。世界营销英才,美国保险业巨子克里曼特?斯通说:在面对面的推销中,说好第一句话是十分重要的。客户听第一句话,要比听以后的话认真得多!听完第一句话,许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发推销员走还是继续谈下去。因此,推销员要尽快抓住客户的注意力,才能保证推销访问的顺利进行。

说好第一句话,就是要有一个漂亮的开场白,这对推销员来说尤为重要。推销员要利用简短的时间抓住机会,调动客户的积极性,为自己接下来的攻势赢得机会。开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场就是推销成功的一半。

所以,作为推销员,一定要精心设计一段漂亮的开场白为自己赢得更进一步的可能。好的开场白一定是有效的,是客户可以听进去,并允许你继续说下去的。如果你刚说一句话,就被客户不耐烦地扫地出门了,那就相当失败了!

何谓有效的开场白呢?

这是一种可以让你的产品或服务出色、易懂、可信、易销的陈述,这是一种非传统的陈述方式。它从客户及其对产品的使用或需求角度来描述你做什么和怎么做。要做到这些,你就必须具有创造性。

你试图达成交易,或试图向客户施加影响以便达成交易,这就是你想要的效果。你的目标在于劝说和激励客户采取行动,而这正是有效开场白的作用所在。如果做法得当,那么你就会从竞争对手中脱颖而出,并在竞争中占据上风。

如何在接近客户时,做到展现出一个有效的开场白呢?

很简单,只需考虑一下你做什么才能够让客户受益!

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